自転車パーツの海外通販情報局

イギリスにある老舗の自転車海外通販サイトMerlin Cycles(マーリンサイクル)の評判とか送料、支払い方法について日本語で解説します

Merlin Cyclesってどうなの?

Merlin Cycles(マーリンサイクル)は、WiggleCRCEVANS CYCLESと同じくイギリスにある自転車通販です。日本では全くといっていいほど無名ですが、イギリスでは1992年にネット通販を始めマウンテンバイクとロードバイクの有力サプライヤーとして知られているショップです。

価格的にもWiggleやCRC、EVANS CYCLESと競合関係にあるだけ合ってなかなか面白いことになっており、「海外通販価格比較」で比べてみると、強烈に安い商品もちらほら・・・

マーリンサイクルでの支払い方法は?

使い勝手の部分で重要な要素である支払い方法について。
Merlin Cycles(マーリンサイクル)で利用出来る支払い方法は、PayPal、及びクレジとカード(VISA、Master、アメックスなど)となっています。カード番号漏洩などセキュリティ面を考えるとPayPalの利用が安心ですが、明示的にVISAデビットカードの利用も可能となっているのでこちらもありかと思います。

日本から海外通販を利用する場合、PayPalもしくはクレジットカードでの支払いが基本となるので、全く問題ないと思われます。

£500で送料無料!

次に気になる送料ですが、Merlin Cycles(マーリンサイクル)では日本への発送に関しては£500以上の購入で送料無料となっています。送料無料の壁としては£50で送料無料のWiggleやEVANSよりもかなり残念なことになっていますが、商品自体が激安なら・・・(なお、自転車本体に関しては送料無料の対象外です)

小物を購入する際には使いにくいけど大きい物を購入する際には価格次第で選択の余地有りかと思われます!

一方、£500以下の買い物の際の送料については比較的安く、£5~20(700~2700円くらい)となっているので日本の通販を利用するのとそれほど変わらない送料で、イギリスの激安価格で海外通販出来ることになります。

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この記事へのコメント(255件) |コメント入力欄へ

なんだか日本だけ送料無料が£250→£500に引き上げられたようですね。

>moriさん
情報ありがとうございます!
今見たら確かにバナーが£500に書き換えられてますね~

日本向けの送料が割に合わなかったのか。。。
残念です。

ちょこちょこ安いものがあるので利用しています。というかしていました。
しかし先日いくつかまとめて購入した際にケミカルの梱包が甘くふたが破損して他の商品まで油まみれになった状態で到着しました。

で、問題はそのあとでマーリンに何度連絡しても全く返事なしです。
せっかく届いても最初の仕事が油まみれの新品ホイールを清掃するというのはなんとも

もうここを使う気はありません

>omiさん
それはひどい目に会いましたね!
しかも返答してこないとは・・・

WiggleやCRCに比べると、対応面でかなり見劣りしちゃうのですが、時々激しく安いので使っちゃうのが僕の心の弱い所で(笑)

と、書いたら急に返事が来ました。(担当者さん、まさかここを見てる?(笑))

・他のものを確認してほしい
・エアロゾルは返金する

ということでした。

対応は全く問題ないのですが、対応するまでの時間は1ヶ月以上(その間こちらからあおりもあり)とちょっとかかりすぎですね。

最終的な対応合ったらまた書き込みます

・・・確かに安いのがあるんですよね。ちゃんと対応してもらえればまた使いたいですね。

>omiさん
そういうタイミングってありますよね(笑)
ともあれコンタクトが取れてよかったです。遅いけど。。。

最終的な結果、是非教えて下さいませ~

初めてまして。こちらのサイトを楽しみに見させていただいています。

今回は初めてマーリンからコンポーネント等を購入しました。
結果は2点も欠品..。おまけにDURA7900のグループセットのチェーンは簡素なビニールに入れられ油まみれの状態...。

そこで早速,連絡を入れました。ところが「発送は完了。DHLにも確認していますのでそちらでご確認を」の返事のみで,誠意の欠片も見当たりません。

まさか自分も早々にこのようなトラブルに巻きこまれるとは思っていませんでした。

>yukiさん
グループセットはOEM用の商品なので梱包の件は仕方ないと思うのですが、欠品は納得できませんね!

マリーンには不足品を送らないならカードの支払いを止めてプレッシャーを掛けてみるのが良いかと思います。

アドバイスありがとうございました。

カード支払い停止を匂わすメールを入れると対応が早まりました。

結果、2点の内1点は返金手続きが行われ、もう1点(DURAのリアーディレイラー)は発送したとのこと。一件落着かな?

相手方の対応が丁寧になると、こちらも理性的になるもんです。
日本語の言い回しが稚拙な英語でうまく表現できず、ストレートな表現でやりとりしたので、相手方の方も受け取り方はどうだったのかなと今更ながら感じています。

私にとってはよい経験となりました。

>yukiさん
一件落着お疲れ様でした~
無事解決したようで良かったです!

英語でのコミュニケーションは難しいですよね。。。特に表現まで気を遣うと・・・

荷物が届きません。

今回2度注文し、各々12月14日と19日(現地時間)に発送完了のメールあり。
運送会社postnlのサイトで検索するも、今現在日本に着いた形跡無し。
年末なので時間が掛かっているのかと待ってはいますが…。

少し時間が掛かりすぎですので、調べてほしいとメールはしてみましたが、どうなる事か?

>madoneさん
海外通販だと2週間くらいの納期は結構よくあるのと、クリスマス時期にぶつかると荷物が動かなかったりしますので、そのせいではないかと思います~

こちらご参考にどうぞ~
http://bicycle.kaigai-tuhan.com/basic/delivery-time.php

はじめまして。
こちらのサイトを見て初めて海外通販にチャレンジしました。

アルテグラ6700のグループセットを購入しましたが
注文してから1週間程度で無事に荷物が届きました。
(もっと時間がかかると思っていたので逆に拍子抜け)

確かに梱包は簡素なもので
日本の通販と比べるとかなり差がありますが
とてもいい買い物ができました。

>kenさん
はじめまして~。
1週間とはかなり速く到着しましたね!ラッキー♪

梱包については昔よりはマシになったのですが、それでもまだまだ日本に比べると残念です。が、その辺を理解した上で利用すればかなりお買い得なのが海外通販の魅力だと思いますので、これからもガシガシ利用してみてくださいませ~

 完成車を通販したいと思ったんですが、Merlin Cycles等の
海外からは7部組み又は9部組どちらの状態で届くんでしょうか?

>atoさん
残念ながらMerlinでは完成車を買ったことがないのですが、他社で買ったときの様子はこんな感じでしたので参考になれば幸いです~

http://www.yamaiko.com/maintenance/evans-cycles.html
http://bicycle.kaigai-tuhan.com/basic/packing.php

サイトプチリニューアルした様です。
目玉だった会員登録で10%OFFが無くなってますね。
登録情報も消えてるっぽい?


現在「3 GROUP SETS - SAME CRAZY PRICE」開催中。
アルテDi2、SARM RED、カンパ レコードが£999.95!
アルテはともかく、レコードはホントにCRAZYですw

>deraさん
情報ありがとうございます~
会員登録で10%OFFは出たり消えたりしているので、また復活してくれることを祈りたいですね!

そしてレコードが999.95ですか!
そりゃまた思い切った価格で。。。w

はじめまして。
リニューアルまえに登録していたんですけど、リニューアル後に情報が消えていたみたいなんで、登録しなおしました。
ultegra 6700 グループセットを見たところバスケット画面において表示価格より2割安くなると思っていたんですが、変化が見られませんでした。
とりあえず注文はしてしまったんですけど、リニューアル前(1週間前)より¥4000ほど高くなっていました。
どういうことなんですかね?

>IMMさん
登録→ログインした状態だとVAT抜きの金額が表示されているかと思いますので、バスケット画面では金額は変わらないのではないかと思います。

未ログイン状態で送付先をEU外に設定した時は動きます。

価格については、店舗側の都合ではないかと思われるので、なんとも・・・(笑)

はじめまして。
私もこのたび海外通販、挑戦してみました。

話には聞いてましたが、やはり怖いですね。
カンパのリアディレイラーを注文したはずなのに、
実際届いたのはカンパのシフトケーブルセット・・・。
まさか一度目から爆弾が振ってくるとは思いませんでした(泣
どうやら一度に多く注文するとミスもでるよう。
これから連絡いれてみるつもりです。

>jinさん
それはまた酷い間違いでしたね・・・
マリーンは英語対応のみなので面倒が多いかと思いますが、対応がんばって下さい~

はじめまして。
ホイールを物色中にここに辿り着きまして、目下勉強中です。

Merlinの日本への配送は£500以上で無料ということだったのですが、標的のWH-7900-CL24が£499.99だったので試しにバスケットに入れてみたところ、送料は0になってるようでした。
(ちなみに、現在さらに5%オフで実質£474.99でした)

VAT込みの価格が£599-5%なので、それで判定してるのかと思ったんですが、別の£300程度のホイールでも送料0、£120のものにすると送料が£20になりました。

送料の規約の所を見ると日本向けには£500以上という記述も残っているため、この場合、実際に送料が無料になるのか不安なのですが、おわかりになられますでしょうか?

>neenaさん
こちらでも試してみたのですが、確かに情報頂いたとおり送料無料になりますね~
£300くらいの商品でも同様でした。

これで買えるようなら、超お得なのですが、表記上は£500以上となっているので、なんとも判断がしづらいところです。

とりあえず注文してみて、ちゃんと届けばラッキー。注文金額の変更を行ってきたらキャンセルと言う手もあるかと(笑)

実際に買われた方の情報をいただければありがたいです!

どなたかご存じでしたら教えていただきたいのですが、
先ほどマリーンサイクルでオーダーを途中まで進めた状態で
ブラウザを閉じて終了させたのですが1時間後ぐらいに
Complete your order !と書かれたメールが届きました。
クレジットカードの番号も入れないままオーダーが通るとは
思えないのですがマリーンサイクルではバスケットに長時間
商品が入っていた際にメールを配信するような機能があるのでしょうか?

>youさん
それはおそらく「バスケットに商品が残ったままですよ」という意味のお知らせメールだと思います。海外通販はよくそういうメールを送ってくるのですが、知らないととてもビックリするんですよね~

他にはEVANSとかJensonも送ってきます。

>inaさん
ご丁寧にありがとうございます。
色々翻訳機を通したらそれらしい回答が出てきたので
テストを兼ねて同じ状況にしてほったらかしにしてみたら
その後3度ほどメールが飛んできましたw

>youさん
何回も来たとか面白いですね(笑)
あのメール、ホントわかりにくくて結構いろんな方を不安に陥れてるみたいですよ。。。

はじめまして。今回はじめての海外通販をマリーンサイクルでしました。
いま、statusがin pickingとなってますが、これはどういう状態なのでしょうか? 初歩的な質問ですが、よろしくお願いします。

>mtbrさん
梱包準備中っていう感じかなと思います~

inaさん>
早速回答ありがとうございます。参考になりました!

>mtbrさん
いえいえ、また何かありましたらお気軽にどうぞ~

非常に対応が早い。
メールの返信がわかりやすい英語使ってくれるんで、楽。
梱包は流石にゴミ袋じゃない。 でも丁寧とは思わない。

Wh-R501を頼んだのにWh-R500が入ってた。
別にどっちでも良いんだが、これを他でやられてたら笑えない。
アルミリムだからいいが、軽くホイールにコスれ痕が何個か。
こんなもんは小石跳ねてもつくからいいけど。

海外通販なりのワイルドさはある。
細かい人間には向かないだろう。

ただ、日本Amazonで見積もった時の35%OFFだったので、この程度のことは気にしない。

>himazinさん
やっぱりマリーンはWiggleやCRCと比べると商品の扱いが一段落ちる感じですね~
それにしても、「海外通販なりのワイルド」という表現がぴったりすぎて面白いですw

このサイトで自転車の海外通販について知りました。色々見ている内にどうしても欲しくなり、さっき、マリーンのサイトからSensa Lombardia Specialをオーダーしてしまいました。価格とスペックもですが、"the backup and warranty that you expect that only a smaller European manufacturer can offer."という文句が琴線に触れました。さて、どうなりますやら。

http://www.merlincycles.com/bike-shop/bikes/road-bikes/sensa-bikes/sensa-lombardia-special.html

着いたらまたリポートしますね。

>sensaさん
Sensa、実は僕も気になってました。
届いたら是非感想聞かせてくださいませ~

海外通販の場合、初期不良以外のサポート時にも海外向け送料が掛かり、自転車本体は超高いので、実質ノンサポートだと思っておいた方がイイカモです。そういう意味では、あまり影響ないとも言えますが。。。

 最近メルリンで、Moserのspeedフレームを買ったんですが...
案の定、フォークが付いているはずなのに、無い、無い、無い メルリンの洗礼を初めての注文で受けました。

 他にもアルテのブレーキ、イーストンのハンドル、ステム、シートピラー、スターナット、ヘッドセットスペーサーなどと同時に買ったのですが、フォークのみ、箱に入っていません。

 何度かのメールでの申し入れで送っては来たのですが、全く持って日本で言う誠意のカケラモ無し、皆様の記載を読んでいると 仕方が無いような感じです。

 当然フレームですからBBケーブルガイドも付いていると当然思っていたのですが結局送って来ず、仕方無いからCRCで調べたらあったので、シマノとカンパのケーブルガイドをこれでもかと、三個と二個買いました(半分腹が立って気持ちが切れていました)

でも確かにこちらのサイトは値段が安いんですよね、その点に関しては間違いないと思うのですが、出荷時の検品が全く駄目です。良い勉強をさせてもらいました。

>応援隊さん
あらら、そりゃまたハードなトラブルに会いましたね・・・
「検品がダメ」というのはまさに的確かもしれないですね~。他の方のコメントを見ていると品物自体というより欠品やピッキングミスが多いような気がします。

あまり複雑な注文はダメってことでしょうか・・・

応援隊さんのメールを見て、若干怯えております。

Sensa Lombardia Specialをオーダーする前のメールのやりとり。
私「Sensa Toscana Special の50cmある?」
M「ありますよ」
私「って、選べないんだけど」
M「ごめん、今回仕入れてなかった」
私「Sensa Lombardia Specialのクランクセットスペックが書いてないよね。170mmのコンパクトが良いんだけど」
M「コンパクトは標準、クランク長はご希望なら170mmにできます」

さらに注文後
M「ごめん、クランク172.5mmだけだった、キャンセルする?」
というやり取りがありました。

ヤバいような気がしたけれど、頭の中はもう新しいバイクのことばかり。172.5mm踏んでみたいような気もしていたこともあり、キャンセルせず(小生172cm短足体型)。ポチッとから1週間経過。アカウントのステイタスはPickingのまま。

さてどうなりますでしょうか???

inaさんお元気ですか?

日本の夏は連日35度を維持しております。

昼間はチョッと自転車に乗れないような?感じです。

扇風機を三台自分に向けてローラー台に乗って過ごしております。

マーリン恐るべしと言った感じでしょうか 注文しても、きっと何かが送られて来ず、オトナシイ日本人は  まあ良いかと言った感じに終了するような気がするのですが どうでしょうか?

>sensaさん
これまたアバウトなメール対応で(汗)
でも、大多数はうまくいってるはずなので(基本カキコいただくのは問題があるときだけですから・・・)、おおむね問題ないことの方が多いはずだと思います。

あまり心配せず、待ってくださいませ~

>応援隊さん
僕の住んでいる香港も南国なので200mと歩きたくないくらい暑いです(笑)

>きっと何かが送られて来ず、オトナシイ日本人は  まあ良いかと言った感じに終了するような気がする

小さなトラブルなら泣き寝入りしちゃっている方もいるのはその通りかも・・・

 Moser Speedのフレームで一台、トレーニング用のロードバイクを作りました。問題の多い、例のマーリンで購入しましたが、フレームは極めて良好です。(当然メイドインチャイナです)

 値段は値引きして£169です、フレームはアルミですがフォークはカーボンです。走行性能も悪くありません。最近リクィガスからモゼールの甥が選手で出てきたりしていますので、要注目ブランドと言えるのではないでしょうか。

 ただカーボンのフォークが入って無かったり、BBワイヤーガイドが付いてなかったり、ボトル用のネジが付いて無かったりしましたが....ちなみにBBは68mm JIS規格です。

>応援隊さん
そりゃお買い得ですね!
カーボンフォークだけでそれくらいの値段がしそうなのに~

自分でアレコレできる方ならお買い得アイテムになりそう!

 Sensa Giulia Custom Road Bike を購入しました。カスタム仕様は コンポーネント, ホイール, タイヤ, サドル・バー・ステムでした。

 商品説明ではカスタム仕様品は発注から発送までに10-14日かかるとありますが、2週間待っても発送連絡がないので問合わせたところ、日数はお店の稼働日とここと。サドル・バー・ステムのカスタムは在庫が無く、出荷をはやめるために標準仕様品となりました。

 結局、注文から20日後に発送、発送から12日後に到着ということで、ほぼ1ヶ月で入手できました。

 梱包は1箱に、完組後にハンドルバー、前ホィールを外した状態で、他の注文品(ボトル等)と一緒に入れられていました。Webに公開されているWiggleの梱包の写真と比較すると雑です。キズなく入手できたのでこれで十分なのかもしれませんが....

 車体は、この価格では考えられ仕様(Ultegra, 軽量等)で満足しています。

>heavymoonさん
良い買い物だったようですね!
僕も密かにSensaには気を引かれていたのですが、まだ細かいところを見て無くて・・・

発送状態も無事だったようで、無難に買い物できそうですね~

>ina さん。

コメントありがとうございます。
海外通販ならではのビックリがもう一つ。
Sensa についてきたマニュアルが見たことの無い単語の羅列、翻訳ソフトで確認したらオランダ語でした。
英国の販売店が売っているのだから英語のマニュアルだろうと思っていたのに、これにはビックリしました。

Merlin cycles に英語のマニュアルデータがないか問い合せています。

今週は毎晩帰って組立、調整してました。
明日は初乗り、楽しみです。

>heavymoonさん
オランダ語とはビックリですね(笑)
日本語は望むべくも無いですが、せめて英語マニュアルくらいは欲しいですよね~

とはいえ、明日楽しみ~
是非感想も教えてくださいね!

heavymoonさん

 私もSensa Lombardia Specialの到着待ち状態(7月21日注文、8月7日発送で日本に向かっているそうな)です。貴重な情報(梱包、組み立て状態、オランダ語マニュアルとか)ありがとうございました。

 そういえば、マーリンのサイトのSensa Giulia Di2 Specialの評価欄のコメントにも
Prompt delivery of bike, not much good when you receive a Danish hand book which you can't read.
とありましたね。

 早く着かないかな。

>sensaさん
英語圏の人も困っていたとは・・・(笑)
ともあれ到着楽しみですね~

私のところも今日到着しました。heavymoonさんが書かれたとおりに到着(オランダ語のマニュアルも含めて。クランクはやっぱり172.5ミリでした)。通関料金は4300円、合計しても多分15万程度なので、リーズナブルな買い物だったと思います。が、Merlinのサイトを見てびっくり。

最初に問い合わせたときに無かったはずのSensa Toscana Special の50cmが出ているではないですか!しかも17%引きで。これにプラス1割引が加わるので、送料・通関含めて、実質11万弱でフルカーボン、105コンポ、8.3kgのロードが買えてしまいます。4万円あれば、あれとあれとこれも買えたのに・・・

また、私の股下が2センチ長ければ、Sensa Toscana Custum(パーツを選べないので、すでにカスタムではありませんが・・)の53cmのアルテグラを買ったことでしょう。こちらは2割引+1割引ですから12万円台でフルアルテグラ(多分)ですからね(ちなみに私が買ったのは主要部品のみアルテグラ)。

うーーーん、早まったか。見なければ良かった(泣)

>sensaさん
海外通販は結構値動きがあるので買いどきが難しいですね。。。
しかし、欲しい時が買い時!ですよ(笑)

それにしても12万でフルアルテグラは安いですね・・・

はじめまして いつも参考にさせていただいております。

今回、完成車を購入したのでレビューを
注文から4日後にTNTpost(オランダの郵便らしい)での発送となりました。オンライン追跡もできるのですがあちらの国を出た時点で音沙汰がなくなりました(笑) 

発送から2週間後、いきなり大きな箱が届いてました。日本での配達は日本郵船みたいですね。
箱は1つでした。開けてみると前輪とハンドルがフレームから外された状態で箱に詰まっていました。
フレームはプチプチで厳重にくるまれていましたが緩衝材などは無し。

届いたときに箱に穴があいていて不安に思っていたのですが、傷なども特に見当たらず ほっとしました。しかし部品が飛んで行った可能性なきにしもあらずw

先にも報告がありますが、SENSA Giulia Customを購入しました。
当方、172cm、84kg、股下78cmの初心者ピザです。
仕様は、53cm、105コンパクト、ホイール(SA30)です。

7月6日発注。メーカーの準備が遅れていたようで途中メールで色々やりとり。

1週間目(7/13)
私「いつごろ発送できそう?」
M「1~2週間かかるんだ。もうちょっと待っててくれ」
2週間目(7/23)
私「カードの請求だけしっかり来たよ。まだかかるの?」
M「もうちょっと、もうちょっとだ」
3週間目(7/31)
私「たのむよダニエル。3週間過ぎたよ、まだかかるの?」
M「遅くなってごめん。さっきメーカーから到着したんだ。明日には送るよ!」

結果、7月31日に発送され、8月9日到着でした。
梱包もそれなりにされており、破損等もありませんでした。
・・・が、注文したメンテナンススタンドが入っておらず。

私「さっき荷物を受け取ったよ。でも、スタンドが入ってないので直ぐに送って!」
M「ごめん、倉庫に残ってた。さっき発送手続きをとったよ!」

というわけで、メンテナンススタンドの到着待ちです。
倉庫に残ってたって・・・
車体の発送に予定より遅れたせいか、サドルがデフォルトのSpidからConcorにグレードアップしてました。
ラッキー。でも硬い…

53cmにデフォルトでついてきたパーツですが、
ハンドル巾 : DEDA RHM01 420cm(c-c)
ステム長 : DRDA ZERO1 110cm
クランク : 105Compact 175cm
重量 : 実測で7.7kg(ペダル無し)

ステムは80cmを近所で購入。
クランクは…なんとか回せてます?今までDEOREの170cmをクロスで使ってましたが、よくわからん。

ともあれ、メール対応はちゃんとやってくれたので、それなりに満足してます。
組み直し&調整して100kmほど走りましたが、快適です。

>dkさん
無事到着おめでとうございます!
海外の運送会社は荷物の取扱いが荒いので、箱とか壊れてて届いた瞬間もの凄く不安になりますよね(汗)

>焼銀杏さん
sensa人気ですね~、そして到着おめでとうございます!

皆様からの情報からすると発送までは少々時間が掛かるけど、対応もよく、品質的にもバッチリみたいですね。いいなぁsensa・・・w

いつもお世話になっております。
先日からホイールを買おうかどうしようかと検討してましたが、
結局Merlinからセール中のEASTON EA90 AEROをIYHしました。

初めてMerlinで買い物するので大丈夫なのかなぁという若干の不安もあり、買おうかどうしようか迷ってカートに1度入れてまた削除したりしたんですが、カートに入れて削除しただけでも「Complete your order !」メールって来るものなんですね…一瞬焦りましたw
(ポチってからなのに…)

あとは無事に届いてくれれば…な感じです

>mktora3さん
あのメール、ホントビックリするんですよね(汗)
どうやらカートに入ったままの商品があると来るみたいなのですが、日本にはちょっと合わないよなぁと・・・。

ともあれ、購入おめでとうございます!

>inaさん

ありがとうございますw
あ、あと追記しますと、購入額£396弱でしたが送料はかかりませんでしたよ~

日本までの発送がTNT Expressのスタンダード配送となってました。
トラッキングナンバーも発送済メールに書かれてました。

あとは無事に届くかなぁ?な感じですね。。

>mktora3さん
トラッキングNoつきで送料無料とはお得ですね!
マリーンの送料無料ラインは£500のはずなのですが、商品によって何か違いがあるのかな~

随分間が空いてしまいましたが heavymoon です。

購入品(Guilia Custom) とその後の状況報告です。

当方、50代、168cm、65kg、年初からロードバイクに乗り始めて、ハマってきたので、長く乗れるものをと思い購入しました。
今は週末にサイクリングロードを中心に月400-500km走っています。
届いたモノの仕様は以下のとおり。

 フレーム: 50cm
 グループセット:Ultegra Compact [クランク長 170mm] (★)
 ホイール: Shimano RS80 C24 (★)
 タイヤ: Continental 4000s (★)
 サドル: San Marco Concor (★)
 バー: DEDA [ RHM01 420mm(O-O) black ]
 ステム: DEDA [ ZERO1 95mm black ]
 シートポスト: DEDA [RS01 black]

  ★はオプション設定したもの。
  [ ] 内は、Marlin Cycles のページで確認できない仕様です。

特にクランク長は172.5mmではと心配していましたが、杞憂で終わりました。

実際乗ってみると、最初は軽さに驚き、その割に取り回しが良くない感じでした。その後、シート高、ブレーキ、ディレイラー、シート前後位置を順次調整しながら380km 走りました。
以前のアルミ製ロードと比較すると、路面の荒れのアタリがまろやかで乗り心地が良く、軽量のため速度の乗りが良い、でも平均速度は殆ど変わらず、4時間程のライドでの疲労感はやや減ったかなといったところ。週末ライダーには十分なものだと思います。

この間、穴あきサドルに慣れた尻には普通のサドルは辛くて、結局 Sela Italia の穴あきサドルに交換しました。
なかなか良い感じになってきていますが、ハンドルは私の体格にはやや広めな気がするし、ステムももう少し短い方が良いような気がします。もうしばらく様子を見て、交換するかどうか判断するつもりです。

しっかりしたショップだと、現物を確認できて、最初からベストポジションに調整して販売してくれるんでしょうが、少しずつ調整しながら自転車が自分に合って行く感じも、なかなか楽しいものですね。
最初の海外通販としては悪くなかったと思いますが、できれば寸法に関する仕様は詳細まで知った上でオーダーできると良かったように思います。

次は工具セットが欲しくなりそうな気がしています。

>heavymoonさん
詳細なレポートありがとうございます!
サイズの件は、やはり海外通販最大の欠点と言えますが、ご指摘の通り、自分の体に合わせながら少しずつ弄っていくというのが楽しいと思いますので、それはそれでありなのかなと。

なかなか、個人ユーザーが一発でポジションを出すのも難しいですし。。。

工具セット・・・
僕はパークのAK-37を使っていますが、高いだけ合ってやっぱり使いやすいです。
3年くらい安物の工具使っていたのですが、最初からこれにしておけばよかったなと(笑)

> ina さん

パークツールの工具セットは良さそうですね。
これが次の海外通販購入になりそうですね。

ところで、前回の書き込みでステム長は 95mm ではなく 90mm の誤りでした。

今日も 100km 程走りましたが、ブレーキに手を置きながら走っていたらやはり後半腰に来たので、短めのステムに変更するとことにしました。できれば今日交換して明日確認してみようと思ったのですが、近所の有名販売店でも欲しい長さが無く、試せるのは来週になりました。

>heavymoonさん
いじってますね~(笑)
パークの工具は海外通販のほうが圧倒的に安いです(ヤフオクなどで転売品も安く出てますがw)

このサイトを参考に、MerlinでFELT F2 Di2 2012の完成車を購入してみました。
最後の1台だったようで、30%OFFの£2040になっていました。

出荷時の重量が1kgになっていたのでペダルだけ届くのではと心配していましたが、
正月を挟んで3週間ほどで届きました。20万円を越えると輸入申請が必要になる
ようですが、日本郵便への委託書類にEMailアドレスを書いておいたところ
EMailで連絡がきて、覚書の送信もEMailで行ったため思ったよりスムーズでした。
荷物の追跡はアムステルダムを経由して以降は全く追えません。

梱包は他の自転車の箱を流用し、割としっかり梱包されていました。リムに若干
擦ったような傷がありましたが許容範囲内です。
前輪とハンドル、サドル、同時に注文したペダルが付いていない状態で届きました。
これらを取り付けてブレーキの調整を行うだけで乗ることができそうです。

>kkさん
情報ありがとうございます!
無事に届いたようで良かったですね♪

調整も割としっかりしているようですし、納期も正月を挟んで3週間ならまずまずといったところなのではないかと~

マリーンサイクルでsramのクランクを購入したのですが,間違えてBB30用を購入してしまいました。
自己都合による返品は可能でしょうか。(商品は届いています)
可能な場合,返品の手順をお教え下さい。

>toriさん
http://www.merlincycles.com/contact-us.html
こちらに記載のアドレスから返品希望の旨連絡してくださいませ。

http://www.merlincycles.com/returns-policy.html
返品の規定はこちらにありますが、ほぼ完全な状態で返さなければいけない他、自己都合による返品は送料こちら持ちになります。

種類とかめんどくさいので国内でそのままヤフオクなどで処分した方が良いような気が・・・

Merlin Cyclesで完成車を購入しましたのでレポします。

コルナゴWorldcup2.0 2013を11月30日(土)に注文。
クレジットでエラー表示が出て心配だったのですが、メールで問い合わせると間違いなく注文されているとのこと。
週明けの12月2日(月)には、発送したとのステータス表示があり待つ事10日間。
12月12日(木)、郵便局により商品が到着しました。
関税、手数料で4400円をお支払いし確認すると段ボール1個・・・。

以前の方々の投稿のように組立調整の準備をしておりました・・・
が、開けてみると梱包のよさにびっくりでした。

入っていた物は以下の通りです。
1、後輪、ハンドル、F&Rディレーラー、クランクが装着されたフレームが1点
2、前輪
3、サドル
4、その他付属品

ということで、簡単に組み上げる事ができました。
プチプチ緩衝材が重要部分に沢山巻きつけてあったため、傷も見当たりません。

なんだか拍子抜けした感はありますが、安く、良い商品をゲットすることができました。
たまたま運が良かっただけなのかも知れません。

以上、レポでした。参考にして下さい。

>にゃんともさん
情報ありがとうございます~
マリーンなかなかよさげな感じですね!

以前も、マリーンで完成車を買った方から、まずまずの評価をいただいていたので、コレは安心して返そうな予感~。そしてコルナゴ安いですね~

inaさんへ
アドバイスして頂いたクランク返品の件ですが,BB30のクランクはオークションでも需要が少ないと思いマリンの住所に返送したところ返品出来ました。(クレジット払いでマイナス表示になっていました。)
送料3,700円は自己負担でしたが,良い勉強になりました。
これからは間違い注文に気を付けると共に,今回はアドバイスありがとうございました。

>鳥井さん
今回は発注ミスということでしたので、送料分負担は仕方ないですね。。。
マーリンもちゃんと対応してくれたようでよかったです~

inaさんへ
此のサイトでいつも勉強させて頂いています。
お蔭様でAliexpressで中華カーボンを手に入れる事が出来ました。
マリーンサイクルのSRAMグループセット更に10%OFFが昨日から表示されなくなっています。
ひょっとして終了したのかも知れません。
もし本当に終わりならSRM‐REDを狙っていたので残念です。
気に成ったので、報告させて頂きました。

>ウエポンさん
情報ありがとうございます!

僕の方でも確認したところ、終わっちゃっているようですね~。マーリンも終わるならメルマガぐらい出せばいいのにって思いますよね・・・

こんばんわ。
Carbotech T38 Light Full Carbon Wheelsが5万を切る安さだったので購入したのですが、「シマノフリーは在庫がないわーごめんね!タイヤだけ送ってもいい?」と言われたので普通にキャンセルしました。
在庫管理甘いなぁ、まあ期待しすぎたのかもしれませんが…
購入欲が完全に失せてしまいました。残念。もう利用しません。

>moyuさん
それは残念でしたね。
まぁ、海外通販にそれほど高度な管理を求めてもと思いますが。。。

みなさまのトラブルに比べると些細なことですがご相談させてください。

先日購入したものの中でコンチネンタルのチューブ一本が空気の抜ける不良品でした。
その旨をサポートへ伝えるとコンチネンタルにてチェックしてあるので不良品はないので、再度商品を送ることはできないとの回答でした。

ここは不良品の交換はしてくれない方針なのでしょうか?

>匿名さん
マーリンは比較的まともな対応をしてくれると思うのですが、チューブの場合、不良の確認と証明がしにくいってことなのでしょうか・・・

>inaさん

ご返信ありがとうございます。

日本で買った時と比べてチューブ一本分くらいしか安くなかったため、一本不良品だとマリーンで買った意味がなくなるのでもう少し粘ってみます。

>匿名さん
それは確かに微妙ですね・・・
交渉頑張ってみてください!

はじめまして。今回Merlin Cyclesを初めて利用しました。タイヤやソックスなど計5点をクーポン適用後約£53で送料無料でしたよー!

初めまして、Merlinを初利用&遅延の報告です。
海外通販のリスクを改めて感じたところです。

以下はMerlinとのやりとり超訳です。
2014/11/30 ホイールセット、タイヤ、工具など注文
2014/12/02 Mの出荷連絡
2014/12/13 私「"Definitely missing"ってなに?送ったの?」
2014/12/15 M「TNTのエラーらしいよ。もうすぐ到着すると思う」
2014/12/25 私「サンタは来なかった。今の追跡番号教えて」
2014/12/28 私「無視すんな。支払い止めるぞ」
2014/12/29 M「TNTに問い合わせるけど、年末だから遅くなるよ」
2015/01/06 私「届いたよ」

梱包はホイールの箱の中にむき出しのタイヤと箱入りチューブ、
工具類はプチプチに包まれた状態で放り込んでいたようです。
箱の中でホイールにぶつかっていたかと思うとしょんぼりです。

>wayneさん
情報ありがとうございます!
マーリンはちょっと前から小物の送料無料ラインが£50に下がったので使いやすくなりましたよね~

>Hayaさん
年末の海外通販は配達遅いんですよね~
なので1ヶ月強は、年末なら割と一般的かも。サポートの返答が遅いのも例年のことなので、まさに海外通販のリスクってかんじですね。。。

ina様

PBKの遅延トラブルが解決しホッと一息。
Wiggle,CRC以外は、もうやめようと心に決めていたのですが、
今度はマーリンに挑戦してしまいました。
ミドルグレードのホイールセットを注文し、到着を待っています。
Post NLの追跡情報を確認したところ、重量が1.12kg!!どう考えても軽すぎる。
またもやトラブルの予感。このような事例はあるのでしょうか?
マーリンにメールしても返答なし。
PBKは嘘をつきつつもメール返信してくれましたので、まだましなような・・・
届いて、箱を開けるのが怖いです。
やはり小心者はWiggle,CRC以外はビクビクです。

>hanaさん
海外のトラッキング情報はいい加減なので、とりあえず様子見ですね。
基本的にはちゃんと届くし、トラブルがあれば対処もしてくれるので、あまりドキドキせずに待ってた方が心が穏やかですよ(笑)

あと、メールの返信がないときは、しつこく何度もメールするのが効果的ですw

inaさん!こんちは!
Merlin Cyclesでホイールを買っちゃダメだね!
普通郵便の船便で3週間かかって箱はボコボコ水濡れ有り!受取拒否したら返金だって~安く買う意味無いじゃん~
そしてpaypalの担当者に返金じゃなくて完品を送って欲しいと連絡を何度もしても意味が解っていない!担当者変えろ~←今ココ

>Kさん
それは酷い目に遭いましたね。。。
箱破損はまぁアレとしても水濡れはちょっと許容できないですね。マーリンとしても保険を使うんだろうし、新しいのをちゃんと送ってくっればいいものを・・・

いつも拝見させていただき、参考にさせていただきありがとうございます。 商品の未達のトラブルで相談ですが、マーリンサイクルで3月31日にサドルを発送(追跡はできません)してもらったのですが、今の段階でまだ届いておりません。 3週間ほど待った4月20日ぐらいから、メール(英語力はありませんのでネットの翻訳機能です。)でのやり取りを続けていたのですが、ゴルデンウィークあけからはメールの返信もなしです。 先日も督促しましたがなしのつぶてです。 次の一手がございましたら、ご教授のほどよろしくお願いします。

>おいちゃんさん
それはかなり遅いですね!
取れる対策としては、毎日しつこくメールをすることと、カード会社に連絡して支払いを止めることかと思います。

支払いについては、事前にマーリンに「返信無いならカードの支払いを止める」とキツクメールすると急に返信が来たりもしますので試してみてください。

ご教授ありがとうございました。 しつこくメールしてみます。 あと支払いの件と、またのお教えよろしくお願いします。

>おいちゃんさん
はい、頑張ってみてください!

ina様 昨日発送から55日目で待ちに待った商品が到着しました。 
いろいろとありがとうございました。

>おいちゃんさん
だいぶん時間掛かりましたね~
ともあれ無事に届いてよかったです!

49%引きだったのでデュラ9000グループセットを購入。
チェックアウト時にさらに5%引きされて143328円。
国内消費税6400円足しても150000円切る価格は満足。
英国時間の3日深夜にポチッとして、同5日午前中にUPSで出荷、もちろん無料。
日本時間7日午前に成田着、夜には通関完了で国内配送開始。
本日8日昼過ぎに到着。
BBとリアディレイラーは箱無しのバルク品、それ以外は正規箱入り。
品番等の間違いも無く欠品も無し。
梱包については、緩衝材は無し、スペースを埋めるための折り曲げた段ボールのみ。
BB、チェーン、リアディレイラーはプチプチでくるんであったが、他は箱のままの素の状態。
精密品や傷つきやすい物だと不安がある。
ま、早かったしノートラブルだったので良しとするかな。

>まやまんさん
情報ありがとうございます~
値段の安くまぁまぁの買い物が出来たようで良かったです!

初めまして。
WiggleとCRCしか利用したことがありませんでしたが、このサイトの情報のおかげでCEXでフレームをMerlinでアルテグラ6870Di2グループセットを安く買うことができました。ありがとうございます。
Merlinでのアルテグラ6870Di2グループセットの買い物ですが、12月18日注文、25日商品到着で梱包状態もよく、一つの欠品もなく、当たり前ですが、ちゃんと動作しました。
チェーン以外は無地の段ボール箱に入っていましたが、商品写真にはなかったポリマーコーティングのブレーキワイヤーもありました。
購入時の円表示価格は131000円ちょっとでしたが、実際の支払価格は133000円程度+消費税でした(正確な数値は忘れてしまいました)。
MerlinではプレスフィットBBも選択できるので、ムダがなくていいですね。

>p88qさん
お役に立ててうれしいです!
マーリンの円建て表示はちょっと休めに出るので、だいたいそんな感じになるんじゃないかと思います~

はじめまして。
もうMerlinは使わないと決断する出来事がありましたので、ご報告いたします。

2015年末にKsyrium Elite 2016を購入。
届いたものは、ハブ・スポークがガリッガリに傷ついた不良品。

返品したい旨をサポートにメールし「送料は誰が払うんだ?」と何度も確認したところ「送り返せ」との返信。
消費税還付の手続きを税関でするなど苦労して送り返しました。

比較的早くクレジットカードに商品代金のみの返金があったので「送料はどうした?」と問い合わせたがしばらくなしのつぶて。
再度メールしたら「商品代金は返したよ」だって。

現在、送料の返金でやりあってますが、ほぼほぼ諦めてます。

Merlinは過去にも、国際郵便で送ってきた挙句にロストしたことがあって、全く信用できなくなりました。

>三矢スナイデルさん
マーリンはトラブル時の対応がホントダメですね。
僕もちょっといろいろあってマーリンの姿勢には疑問を感じることがあり、超激安な時以外は積極的に紹介しないようにしてたりします。

でも、時々ミラクルに安いんですよね。。。

初めての海外通販&Merlinでカンパコンポ買いましたが6品注文して内2品が表示と異なる物だった。
表示では2014年だが、届いたのは2009年モデル。
メールはして見たが対応してもらえるだろうか。
こういうのってよくあるんですかねえ?

>P2288さん
キッチリ交換して貰うべきですね。
マーリンへメールしちゃんと対応しないようならカード会社へ連絡して支払いを拒否すると効果的かと思います。

モデルに関してはよく勘違いしてらっしゃるかたがいますが、すべてのコンポがモデルチェンジしてるとは限りませんよ。
例えば、チェーンやスプロケとか。
他にも、継続モデルでも他のコンポにあわせて表記のみ変更したりすることはありますからね。
私は何を買ったのか分かりませんので、ここまでしか言えませんが、ちゃんと調べた上で対応してほしいですね。
日本人はクレーマーという印象がつくといいことはありませんから。

>匿名さん
本件に限ったことではないですが、日本人は要求レベルが高いですからね・・・
そういった部分で発生するコストは価格に乗せられてくるので、あまり高い要求をするのはあれですが、まずは注文したものがちゃんと届いているかまーりんとよく相談されるといいかと思います

いつもサイトを楽しく拝見しております。
質問なのですが、マーリンサイクルではお買い物に表示されている商品の金額と実際にペイパル決済時の金額にかなり違いが出ると思うのですがこれはどういう理由なんでしょうか。例えば「~wheelsetが59800円」のようになっていてもいざ買い物かごに入れて決済しようとするとペイパル上では「63000JPY」のように数千円高いように思うんですが・・。教えていただけると幸いです。

>masaさん
マーリンの円建て価格は参考価格で実際は全てポンド建てで決済されます。
一方、PayPalのレートは一般に公表されているレートより5%程度悪いので、payPal決済するとマーリンの表示より結構高くなります。

マーリンはいつも実際より安いレートで表示してて少々ずるいので、僕はポンド建ての金額しか見ないようにしています。

上の件ですが、写真を送ると間違ってないでしょと言われたり、カンパ公式の写真を見せると色が違うのはしょうがない的な事を言われたりで(実際は重量も違う)最終的に、気になるなら返せば?と来たので返品します。

HPを見ると誤発送の場合は送料向こうが負担とあるがちゃんと返してくれるかな。

ちなみに購入した物はクランクとFDでした。
クランクの箱には2014年モデル型番の印字がありましたが、なぜか開封済みで2009年のモデルが入っていました。
FDは2009年モデルのものに2014というシール?が貼られていた。
無知なのかわざとなのか、メールを読むと後者としか思えない。

他と比べてかなり安いだけにこういう対応は残念。

>P2288さん
マーリンは基本的に客を舐めているところがあるので、トラブルがあるとダメなんですよね~。

問題なければ安いので良いのですが・・・

安さに目がくらみコスカボ40cをポチットしてしまいました。
https://www.merlincycles.com/mavic-cosmic-carbon-40-c-wheelset-85966.html
しかし届いたのはコスカボ40エリートでした・・・
ちなみにホイールバックもついていません。
商品が違うことを連絡しましたが、商品を受け取ってもらえるなら10%のクーポンだすよとのことでした。
価格からすると意図的な感じがしますね。
今後ここから買うことはないのでクーポンをもらう気になれませんので、
送料はこちら負担になるのでしょうが、返品しようかとおもいます。

>jimjimさん
商品が違うわけですから送料もマーリン負担で返品させるべきと思います。
どうもマーリンは客を舐めてるところがあるので、きっちり対応させた方が良いかと~

いつもトラブルの投稿ばかりですみません。
こちらの情報を拝見し、お買い得価格で買えていることの方が断然多いのでinaさんには本当に感謝しています!
今回も海外通販を楽しみながら粘り強く交渉してみます!

>jimjimさん
海外通販にトラブルはつきものみたいなところがありますので、何かありましたらお気軽にどうぞ~

お役に立てていればうれしいです♪

>jimjimさま
私も同じ憂き目に会いました(涙)。エコノミーで返送すれば送料は負担するとのことでしたので先週金曜に速攻で返品しました。(税金還付手続きもしましたので、会社休んで東京外郵出張所まで行ってきました)まだ空の上で到着はしていないので、どのような顛末になるかはわかりませんが追って報告します。返金してくれるのだろうか…悪名高きマーリン

>jimjimさま、inaさま
返品完了して、Merlinからメールが来ました。商品分の代金のRefundは直ぐに行うと言っていますが、返品に伴う送料に関しては相当額のクーポンで手打ちにしたい旨を言ってきました。現金でRefundされると思っていたので期待外れですね。キャッシュでバックするように長い交渉がはじまるのか、Merlinは都合が悪いとダンマリになるとも聞いているので面倒ですね。取り合えず現状報告です。

>匿名さん
そのような条件は拒否でいいかと~
だんまりになったら相手が嫌になるくらい何度も何度もメールを送り付けてあげてください。

いつも楽しく拝見しております。
デュラエース9000グループセットを購入しました。値段とクランク長やスプロケット等、選択の幅広さが魅力でした。
4月12日の昼頃発注、当日深夜に発送連絡メールがあり、15日午後に手元に到着、あまりの速さに驚きでした。
チェーンはプチプチにしっかり包まれていました。それ以外のパーツは全て箱入りで取説も付属、欠品、不良、キズ等もなく注文どおりでした。
箱の中のパーツの梱包は一部ビニール袋のみのものがあり、物足りなさを感じる方もいると思いました。
こちらを拝見する限りマーリンには幾分不安がありましたが、運も味方したと思いますが、結果的には良い買い物が出来ました。

>hirさん
無事到着おめでとうございます!
マーリンを含め海外通販は多くの場合問題無いのですが、ときどきトラブルがあって、その時の対応がダメだと面倒なことになるんですよね・・・

はじめまして!いつも拝見させて頂いております。
hirさんは発送オプションを付けられたのですか?
僕もほぼ4/12に発注、4/12深夜に発送メールも届きましたが未着です。
オプション無しだとそんなもんでしょうが・・・
何分はじめての海外通販ですので、少しでも情報が欲しいので。

私も発送オプションは付けず、通常発送でした。
マーリンは自分も今回初めての利用でした。これまでwiggle他メジャーなところの利用はありますが、今回の迅速さは例がありません。
たまたま運良く早く届いたものと思ってます。

返信有難うございます。
運がよかったんですか。うらやましい(笑)
シューズとペダルの購入で、急いでないので気長に待ってみます。

>yasuさん
12日発送ならあと2週間くらい掛かっても普通ですので気長に待ってみてくださいませ。

zippのホイールを購入しようとしたら、JAPANには送れないみたいですね。。。

>ふくろうさん
ホントですね~
前は大丈夫だったと思うのですが、いつの間に(T T)

ina様ありがとうございます。しばらく待って見ます
もし何かありましたら力をお貸しください。
よろしくお願いします。

>yasuさん
はい、何かありましたらお気軽にどうぞ~

ZIPPだけじゃなくSRAM eTap関連もダメなので、もしかしたら新しい某代理店の力ですかね?

inaさんhirさん本日マーリンより届きました。12日発送、22日到着、10日でした。
意外と早く着ましたね〜。また利用すると思います。

返品なされたのですね。お互いいろいろ大変な目にあいましたね。当方は税金の還付手続きや、送料も返金するといわれましたが、いまいち信用できなかったので、結局40エリートは手元に置いています。その後マリーンと交渉し、40Cと40エリートとの差額を返金するよう交渉しました。先日無事差額がクレジット会社を通じて返金されまして、今回は40エリートを使用することで妥協する結果となりました・・・ ホイールを送って手元に商品もなく代金も返金されないことを想像するとゾッとします。

>わたゆきさん
かもしれないですね~
eTapは電波法関連であれこれあるようなので、そっちのカラミかもですが・・・

>yasuさん
無事届いたようで良かったです~

>jimjimさん
返品は手続きも面倒ですので、そういった解決策もありかと思います。
あとはヤフオクあたりを上手に利用する手もアリかなと~

>yasuさん
無事到着されて何よりです。よかったですね。

ここはかなりヤバいです。
というか大手?中堅所なのに平気で詐欺してます。

オークリーレーダーevを買ったのですが新品オークリーなら当たり前の予備の大きいノーズパッド、その前にもはや透明なイヤーソックやハードケースを覆う袋がない、終いには付属する白のソフトケースがかなり土っぽく汚れていました…

オークリーUKに確認したらUKでも予備のノーズパッド、透明袋は付いているとのこと。

そしてマーリンに問い合わせると気に入らないなら送料自分持ちで返せと、これは僕がゆとりなのかもしれませんが普通この場合商品の不具合なので販売側が全額負担が普通ですよね?少なくともウィグルとかではそうでしたから…

もちろん税関で開けられた痕跡もなし、もうめちゃくちゃです。

なぜか不具合ではなく僕が気に入らないから返品って事にしようとしてますが何とかなりませんかね?

商品ページをみてもバルクとは書いてないので、今回のような不具合品?中古?を送るのは完全に詐欺ですよね?

普段は例えば注文していたチューブが日本人無かったり等々わりとまぁ良いかと思う位の時分ですが今回は納得が全然違うできません。とりあえず交渉して落とし所を見つけたいと思いますが皆さんはいくら安くても来るものが中古だったり不具合品だと思う位で買ったほうが良いです…

>苦学生さん
それはひどいですね!
マーリンのサポートは基本的に客を舐めているところがあるので徹底的にやったほうが良いと思います。

まずは、カード会社に連絡をして商品が不良品だったので支払いを拒否すると伝えると同時に、マーリンには手続きした旨を伝えて下さい。その上で、不良品はマーリンの責任だから送料全額負担なら返送するとはっきり言ったほうが良いと思います。

こんにちは
昨晩マリンサイクルにて商品を購入しようとしたところ、PAYPALの最終支払い画面で決定ボタンをクリックすると下記の画面が出て支払いの受付ができませんでした。

Unfortunately we are unable to deliver to addresses containing non-western characters due to restrictions from our couriers.

To continue, please cancel the order, checkout with PayPal again, supplying an English translation of your address. Please accept our apologies.

その後、日にちを変えて再度トライしましたが支払いの受付がされません。
先週ペイパルで決済したときは普通にできて昨日商品も届いたのですが、何でですかね?

ちなみにアカウントでMYオーダーを確認するとオーダー履歴は無いようです。
文面的には宅配の関係のようですが、、、

>こうさん
内容的には、「住所が英語ではない」といってますので、おそらくPayPalに登録している住所が全部英語になっていないことが原因ではないかと。

なので、PayPalに入って登録住所が国名から含めて全て英語になっているか確認してください。よくあるのは国名が日本語になっている場合で、この場合、国名を変更することはできないので、別途、全部英語の住所を新規登録してそちらを使って注文してください。

自分も先ほどPayPalで支払おうとして同じエラーが出て困りましたが、無事購入出来たので手順を残そうかと思います。

はじめに原因ですが
Merlin Cyclesにアカウントを作成していなかった場合、アカウントが自動で作られPayPalの情報を元に自動で登録された住所があるのですが、PayPalのアカウントの問題と言うよりはこのMerlin Cyclesのアカウントの情報に問題があるようです。
新たにローマ字のみで新規登録したら、クレジットで支払いできました。日本語も影響有ったと思いますが、自動登録では「Town」が空欄になってしまっているのもまた問題のようです。「House & Street」に入っている頭の地名を「Town」の欄に移すと良いと思います。

アカウントのIDとパスワードは「Merlin Cycles Ltd Account Registration Confirmation for (自分のメアド)」というタイトルでメールがPayPalの登録メアドに来ていて、文中の「(自分のメアド) and password as follows, which must be entered exactly as written:entered exactly as written:」のあとに書いてあるのがパスワードです。正直解りづらいですね。

Merlin Cyclesのアカウント管理はページの上の真ん中にあります。これもちょっと解りづらい気がしますがよく見れば解ると思います。「Sign In / Register」でサインインしたあと同じ場所の「My Account」から変更出来ます。
変更した後はPayPalでも支払える様になると予想しますがこれは試せていないので解りません。まぁPayPalを使う必要性も低いと思いますが。

>へっぽこさん
情報ありがとうございます!
なるほどアカウント絡みでPayPalの登録住所が悪さしていたって感じですね。コレは結構アリそうな予感・・・

いつも楽しく拝見させていただいております!
5月の中旬にMerlincyclesにてVision Trimax T30 Road Wheelset を注文しました。
(https://www.merlincycles.com/vision-trimax-t30-road-wheelset-88032.html)
10日後に商品が届きましたが・・・
中身はVision Trimax 30(https://www.merlincycles.com/vision-trimax-30-road-wheelset-91420.html)が届きました。
うわ~やられた~と思い、早速「商品違ってまっせ~」とメール。
そしたらマーリンから事務的なメールで「ここの規約みろよ」的な返信があり、送り返してくれと・・・
「そっちの間違いだから、もちろん返品送料はマーリン持ちだよね」ってメールしたら、「返品してくれて確認できたら、私たちの間違いなので送料は返金するよ」と返信がありました。
早速、返送したら、すぐに「正しい商品を送ったよ!」とメールがありました。その後、1週間程度で商品は無事きました。
が・・・全然、送料を返金してくれそうなアクションもなかったので、再度、「送料はどうないなってます~?」ってメールしましたが、全くの無視・・・その後もしつこくメールするも全くの無視w
まぁそんなもんですかね?なにかいい方法あればご教授くいただけたら幸いです。
しかし、このやりとりも慣れれば苦にならなくなりますねw


>ラッキーさん
マーリンは基本的に客を舐めているところがあるので、こういう対応なんですよね・・・

とりあえず、カード会社に事情を伝えて支払い面で何らかの対応ができないか相談してみてください。それと平行してマーリンには返信しないならカード会社へクレームを入れて対照する旨を伝えてみてはどうかと

>inaさん
ありがとうございます!
一度カード会社に連絡とってみますね。
inaさんがおっしゃるとおり、ホントにマーリンはなめてますよねw
ただ、やはり破壊力抜群の安い商品がたまに出てくるのが魅力ですけどw
また海外通販楽しんでみま~す。
ありがとうございました!

>ラッキーさん
たしかにマーリンは時々強烈なの出してくるので(笑)
実際トラブルの割合はそれほど高いわけではないので、ほとんどはOKとおもうとついつられちゃうんですよね~

>inaさん

inaさんのおっしゃる通り、「カード会社に連絡しますよ~」とメールしましたら...
「Hi, The refund for your returns postage has now been processed. The amount is 7600 yen.Apologies for the delays.」
ってメールがきました!
あきらめてましたので、とっても助かりました。
ありがとうございました!
これに懲りずにまた海外通販、楽しんでやってきます。
またいい情報楽しみにしてますね。

はじめまして、こんにちは。
先週のポンド暴落後の土曜に千載一隅のチャンスとばかり、Dura di2のグループセットをポチりました。
たったの中4日で本日配送され、商品に間違いや問題がないかドキドキしながら検品したところ…
なんと、すべて完璧でした!!
di2一式はもちろんのこと、クランク、スプロケ、ケーブル類にペダルまで付いて1443.71£でしたので、
大いに満足しております。
ちゃんと届くこともあるよ!という報告でした。^^;

現在、トラブル中です。

いくつか頼んだら大物の車輪だけ到着。
メールを送るもナシのつぶてです。1/3の料金は泣寝入りかと覚悟してます。

二度と使わない。外通長いけどこんなのは初めてです。

>FFFさん
マーリンはサポートがダメですからね・・・
大物ということでおそらく別送になってて一部がどこかで止まっているのだと思いますが返事くらいはよこせと。

マーリンには、返事よこさないならカード会社にクレームして支払いを止める旨をメールすれば割と早く返信が来たりしますのでお試しください。

先週マーリンでパワメを購入をしてしまいました…
こちらの書き込みを見ていると不安しかないです…無事に届くのだろうか…

>AROさん
マーリンはサポートがダメなだけなので、トラブルさえなければ多くの場合問題ありません

15日に注文したデュラエースのグループセットが本日到着。
到着は12日に発注したRibble105セットと同時でした。
(税関が連休を挟んだせいだとは思いますが…)
バルク品でしたがマーリンは全てのパーツが別箱に分けて梱包されているにも関わらず、箱全体の大きさはコンパクトにまとまっていて好感がもてました。(商品価格の差かもしれませんがRibbleはカセットとディレーラーがまとめてプチプチで梱包etc.)
オマケのPD-9000のみ正規箱入りでした。ブレーキのネジは1種類のみです。

>Denさん
マーリン、若干梱包が改善されている予感がしますね~
情報ありがとうございます!

9日にパワメを購入したのですが未だ届かず…
追跡サービスのTRAKPAK も「13/07/2016 13:45:00 ROUTED TO DESTINATION」を最後にその後更新がありません。
一度Merinに連絡した方がいいでしょうか?

>AROさん
発送されているようですので気長に待ってみてください。
海外からの発送ですので3週間位は普通です。また、トラッキングが更新されないのもよくあることなので。。。

1ヶ月位しても届かないようでしたら紛失の可能性があるので連絡したほうがいいかと~

>inaさん
ありがとうございます!もう少し気長に待ってみます!

>AROさん
最近注文殺到で遅れている例も多いので気長に待って下さいませ~

inaさんのアドバイス通り催促して今日残りの荷物が届きました。
ホイールに付属してたであろうリヤクイックは入っておらず向こうの余計な送料とでまあ痛み分けですか(笑
もう一回くらい利用してもいいかと思います。
ありがとうございました。

>FFFさん
無事到着されたようでよかったです~

マリーンで、アルテグラDi2グループセットを購入しました。納期は、7月19日夜注文で23日午後一番で手元に届きました。
海外通販は3~4度ほど利用していますがイギリスからはwiggleよりも速いです。梱包はOEM品なのでそれなりですがコンパクトにまとまっていて特に問題なかったです。配達はクロネコでした。

>kazuさん
情報ありがとうございます!
かなり速いですね~

マーリンでサドルを注文して7/19に発送。でも、トラッキングを見る限りずっと輸送中のまま。。。小物だから紛失?大丈夫かな。。。

inaさま、初めまして。いつも楽しく拝見させてもらっております。初めての海外通販でMerlinはちょっと躊躇しましたがシューズを7/13に発注しました。7/15にはROUTED TO DESTINATIONになったので、「意外に早い?」などと思っていましたらその後更新も連絡もなく。3週間が経過した8/2に「どうなっていますか?いつ発送されますか?」とメール送りましたが、まだ返答ありません。カードの決済が来週なので正直焦っております。もうカード会社には支払いを止めてもらうように連絡したほうがいいのでしょうか。

>Jediさん
19日発送ならまだつかなくてもそんなもんです。のんびり待ってください

>モリッチさん
すでに発送済みだと思いますが、混載便に積むために時間がかかっていると思います。

マーリンには、到着が遅れている件と、返事がないならカードの支払を止める件をメールしてみてくださいませ。それでも返事がないようでしたらカード会社に相談してみてください。

inaさま、返信ありがとうございました。なにせ初めての海外通販なもので、心配になってしまって。。いただいたアドバイスを参考にめげずに頑張ります。皆さんがカキコしているようにMerlin、安かったんですけどね。初心者にはちとレベルが高いかもです。

inaさん返信ありがとうございます。
マーリンに「カード請求保留にした。商品届かないか。」ってメールしたらウソみたいに速攻返信きました。
返信内容を訳すと「もうすぐ着くと思うから待ってな。」でした。
wiggleやPBKが輸送早すぎるんですかね。。。。

>Jedi様
Merlinの使うTRAKPAKって聞いたことも無い運用会社の追跡システムは他(DHLやRoyal Mail)に比べるととってもあっさりした情報しか出しません。こんな感じです。

08/07/2016 11:29:00 DELIVERED
07/07/2016 10:50:00 DEPARTED HUB AT DESTINATION 264
06/07/2016 22:37:00 ARRIVED IN COUNTRY 204
29/06/2016 10:11:00 ROUTED TO DESTINATION 299
28/06/2016 19:04:06 TRAKPAK PROCESS CENTRE UK 198

ROUTED TO DESTINATIONからはダンマリで突然日本国内に現れるみたいな役に立たない追跡システムです。

みなさま。私もJediさんと同じく、請求止めますメールを出したとたんにMerlinから返事が飛んできました。ただ、内容はこんな感じで「既にTrackPakエアメールサービスに送ってある。ただトラッキングナンバーは税関に着くまで更新されない。通常10-15日で届くけれど通関のためにもう少し遅れる場合があるよ」でした。私の場合は15日以上たっているのでもうすぐ着くよ、みたいな感じで書かれていましたが、匿名さんが仰るように突然更新されるのを待つしかない状態のようです。すでに発送されているのか、それともまだ発送待ちなのか、状態だけでも知りたいと思うのですが、どうにもならないようです。。

ちょうど今,Merlinから輸送中のものがあり、TRAKPAKをウォッチしていますが、

TRACKPAKで開いたページにある[View CORREOS Tracking]ボタンを押して出たページのURLに、
通常の追跡番号(スペインからなら、EK 9桁 ES)がついています。

それを使って、日本郵便の追跡で追跡すれば、日本国内に入ったときあとの追跡は
TRAKPAKより早く、情報も多くなると思います。ご参考まで。

>モリッチさん
マーリンは対応がいい加減なので、いろいろ不安ですよね・・・
お話の内容だとたぶん出ているのでのんびり待ってみてくださいませ

>Jediさん
マーリンはだいたいそのパターなんですよね~
メールは見ているくせに無視してて支払い止めるっというと返信してくる・・・。

発送済みならそのことだけでもすぐ返信すればいいのにと思うのですが。。。

>匿名さん
海外のトラッキングは参考程度に見たほうが良いですよね・・・

すでに到着しているのにトラッキング上はまだ海外だったりとか(笑)

>もんたさん
おぉ、記帳な情報ありがとうございます!

>もんたさま
はい、そちらでもTracking Numberは参照できますが、元々のTRAKPAKのShipment Detailsに記載されています。
国内に入ってきた後は詳しく追えるようですね。

7/19に発送されたサドルがようやく、8/7に届きます。これがマーリンクオリティ!?皆さんありがとうございますm(_ _)m

以前書き込みさせていただき、ようやく商品が届きそうなので報告もかねて。

発送連絡のメールが来てからの3週間TRAKPAKが全く更新されずで困っておりました。
Melin側に確認依頼(催促の意味も込めて)のメールを送ること数回、まるで図ったかのようにTRAKPAKが更新され、日本国内に到着したようです。(まぁこれは単なる偶然かもしれませんが…)

Date/Time Activity Event Code
06/08/2016 22:43:00 ARRIVED IN COUNTRY 204
13/07/2016 13:45:00 ROUTED TO DESTINATION 299
12/07/2016 16:53:53 TRAKPAK PROCESS CENTRE UK 198


3週間もの期間、どこを彷徨っていたのやら…あとは商品が届き次第、検品してみます。
「次回もMerlinで買い物する?」と聞かれれば返答は「うーん…しないかも」です。
今回のようにメール(英語)でやり取りするには時差や言語のこともあってか精神衛生上よくないですからね(笑)

ただ全く急がない「へー」と思うような「お試し品」や「超激安90%OFF商品」くらいならば利用してもいいかと思います。

>Jediさん
大体3週間なので、海外通販だとありえるレベルですね~

>AROさん
結果報告ありがとうございます!
無事届いた良かったです~

Inaさま。本日、無事に荷物が届きました!いやー、良かった( ≧∀≦)ノ
中身も問題なしで一安心です。お世話になりました。これが海外通販の醍醐味なんですかね、癖になりそうです(^o^;)

>モリッチさん
無事到着おめでとうございます!
この辺の感覚を楽しめる方は海外通販に向いてると思います(笑)

こんにちは。
いつもこちらのサイト情報でお買得品を探させて頂いてます。
ありがとうございます。

8/22正午に初めてマーリンを使用しましてホイールを購入致しまして、8/22の夕方頃に発送と追跡情報の連絡が来ました。
(運送料フリーを選択)

Springという運送会社の追跡情報なのですが。

送り先に県名が無く、しかもjapanもありません。
(郵便番号と郡、町名、番地等は正確)

こういうものなのでしょうか。

マーリンの注文履歴と個人情報の住所は、国名、県名共に確実に記載されているので、こういうものなのか不安になってしまいました。

もし、お時間ございましたら、情報、経験等ある方がいらっしゃいましたらご教示下さいませ。

同じですよーー^^私も8月10日にホイール注文しました。
そしてマダ到着しませんーーーーw

>鴨サブレさん
そうなんですね、前月までの記事を見るとTRAKPAKという運送会社の様子だったのですが、購入時に運送会社が、無料のspringとUPSの有料しかえらべなかったので、変だなぁと思っていました。
同じということで少し安心です。
ひとまず日本に届きさえすれば、郵便番号でなんとかなるでしょうから、なんとか届いて欲しいものです。
鴨サブレさんの商品が、無事に届くことをお祈りしてます。

>鴨サブレさん
そうなんですね、前月までの記事を見るとTRAKPAKという運送会社の様子だったのですが、購入時に運送会社が、無料のspringとUPSの有料しかえらべなかったので、変だなぁと思っていました。
同じということで少し安心です。
ひとまず日本に届きさえすれば、郵便番号でなんとかなるでしょうから、なんとか届いて欲しいものです。
鴨サブレさんの商品が、無事に届くことをお祈りしてます。

ichikaさん、鴨サブレさん こんばんは。

先日、マーリンでホイールを注文し、無事届きましたのでそのあたりの情報を・・・。

注文:8/6 14:34、出荷:8/8 09:15、引受:8/9 08:52、日本向け積込み:8/11 06:24
日本到着:8/14 08:07、通関手続き終了:同 11:09、運送会社到着:8/15 07:04
配達完了:同 14:10 (日本到着までは GMT表示) でした。
※出荷と引受のギャップの理由は不明??

ちなみに、私も「Spring Parcel」でのShipped To表示では都道府県名がなく、
居住する町名が二重になっていました。

過去、Wiggle、CRC、PBKと使ったことがあるのですが、これら3社からは「日本郵便」からでも
検索できる追跡コードが知らされておりましたが、マーリンからはありませんでした。
このため、「発送された荷物の追跡」について少々不安だったのですが、無事到着してほっとしております。

ichikaさん、「Spring Parcel」でのステータスをチェックしながら、到着までホイール装着後のライドを想像し、
ワクワク気分でお待ちになったらいかがでしょうか?

鴨サブレさん、私の例からすると到着が少々遅いようですが(9日で到着した私は運が良かった?)、
出荷が確認できているのであれば、あと暫くの辛抱でお手元に届くのでは?

参考となるかどうかは分かりませんが・・・。

>ポンド安\(^o^)/さん

Spring parcelの状況、全く一緒ですね。
昨日、pre-shippingからproceedになりまして、町名の二重表記が解消し住所表記に県名、国名共に表示されるようになり、地図に我が家も表示されるようになりました。
皆さんの情報と併せるとSpringpercelの仕様の様ですね。
ひとまず安心できました。

あとは、到着と品違いが無ければ良いのですが、ポンド安さんの言うとおり心配しても、今は何も出来ませんから到着を楽しみに待ってみます。

このサイトを通して、いろいろな海外通販サイトを利用しましたが、初めてのマーリン購入と、商品の値段も有ってか少しナーバスになっておりました。
ご回答いただきありがとうございました。

また何かございましたら、投稿させて頂きます。

>ichikaさん
他の方が書いてくれている通り、海外のトラッキングがいい加減なだけですので、すでに発送されているようでしたらあまり心配せず気長に待ってみてくださいませ~

>鴨サブレさん
2週間位はまだまだ普通ですので、ご心配なく(笑)

8月10日に注文したホイールが、本日!国内の税関とおりました^^
キターーーーー
よかったよかった^^;

>鴨サブレさん
もうすぐ到着楽しみデスね!

久しぶりに、Merlin Cycles(マーリンサイクル)で購入しようと訪れたのですが
支払いが、VISAの場合 ポンド表記でなく 円表記しか選択できないですね。。。
換算レートについて知りたいのですが 
当方 VISAデビットのため ポンド決済可能なのですが
円払いになるのでしょうか? 御存知の方 ご教授ください。
宜しくお願いします。m(__)m

>たろうさん
現在、マーリンは円建てでしか決済できないようです~
なので円建て払いになるのでレートはきにしなくて大丈夫です

27日!到着しました^^
ホイール2本SETですがダンボールがペチャンコですwwwww
マジで真っ青でしたw
中身はなんとか無事でした。マリーンサイクルは悪くない!物流業者が悪いっw
80円代から海外通販にお世話になってますが、やめらないぜっ^^

購入の合計金額が高い場合はpaypal決済が出来なくなっているみたいです
(その後、カートの中を減らして少額で試すとpaypal決済に行けました)

>鴨サブレさん
とりあえず、無事到着おめでとうございます!

>ななしんさん
それはマーリンの問題ではなくPayPal内での設定の問題ではないでしょうか?
たしかアカウントを作ってから10万円以上の購入には制限解除が必要だったはずかと思うのですが・・・

こんばんは。車のパーツの海外通販経験はあるもののバイク用は初体験。参考になるかと思い私のMerlin 購入~到着の流れを報告させて頂きます。
1件目
24th Aug. 2016:タイヤ、パーツそしてサドルバック購入 。翌25日にROUTED TO DESTINATION報告あり。しかしながら本日時点トラッキングの動きなし。
2件目
30th Aug. 2016:セール開催中に付き。コンポーネント・グループセット購入。同日UPSにて出荷完了。そして本日午後到着。

先人の方が述べられてる通り、UPSだとビックリするくらい早く届く確率が高いですね。
また、小物の発送の場合はトラッキングの更新もままならないようです。
その旨を本日メールで追い合わせたところ、これまたクイックな返信。これも定型句か、もうすぐ着くよ、通関後にトラッキングは更新されるとの事。ついついUPSと比較してしまいますね。。。(笑)

気長に待ちたいと思います。

>浪花のじゃっきーさん
無事到着おめでとうございます!
配達に関しては「早かった時はラッキー」くらいに思っておいたほうが良いかなと(笑)

クーポンが出ていますがほしい完成車やコンポには適応外でした。
残念。かなり割引されている商品は無理そうですね。

>karさん
残念ですね~

一部対象外があると書かれているものの、何が対象外か書いてないのでちょっとわかりにくいですよね~

先日、Merlin Cyclesでシディのロードシューズを購入しました。
購入後に気付いたのですが、商品画像のモデルは巻き取りダイヤルの中心に赤いプッシュボタンが付いた現行品ですが、商品説明を読むとプッシュボタンの付いていない旧型の様です。
このシューズが欲しくてここ数日、チェックしていた際は商品説明でも現行の商品と同一の仕様だったので、やられてしまった感じです。
メールで上記の事を指摘して3回ほどMerlin Cyclesに問い合わせるも、「既に発送したのでキャンセルは出来ません」としか返ってきません。
商品を受け取ってからの返品は面倒なので、配達時に受け取り拒否をしてMerlin Cyclesに返送されてからペイパルに返金手続きしてもらおうかと考えていますが、無理があるでしょうか?
Amazonでも現行のダイヤル(テクノ3プッシュと言います)は購入できますが、左右一式で8,000円くらいします。
Merlin CyclesやPBKで皆さんが遭遇しているトラブルに比べれば取るに足らない事ですが、ご意見を頂ければ幸いです。

該当の商品ページです。
https://www.merlincycles.com/sidi-wire-carbon-vernice-road-cycling-shoe-86233.html

>kiyoさん
ちょっと状況が飲み込めないのですが、サイトの記載が変更されているということでしょうか?

ともあれいずれにしても写真が違うということであれば、PayPalにはショッピング・プロテクションがありますので一度相談してみてもいいかと思います~

説明が上手くできず、すみません。
現行の商品はマイナーチェンジでワイヤークロージャーのダイヤル等、使い勝手が良くなっており、商品画像もそちらが使われているのですが、商品説明ではマイナーチェンジ前の仕様らしいのです。
以前にこちらでの情報だったと思いますが、最新モデルを注文したのに型遅れの商品が届いたという書き込みを読んだ気がするので、そうなるなら届く前にキャンセル出来ないかと思った次第です。
ショッピングプロテクションの件、ペイパルに相談してみます。
ありがとうございます。

>kiyoさん
文章に明記されていたと成ると厳しいかもですが、写真が間違っているのは間違いないのでいずれにしてもPayPalに問い合わせてみたらうまくいくかもです。

初MerlinでレーゼロナイトGP4000sIIタイヤ付きを購入し、一昨日受け取りました。
注文してから2週間での到着です。
梱包箱にも目立った外傷はありませんでした。ところが箱を開けてみると・・・
幅の狭いダンボールの中でホイールが剝き出しの状態で重ね合わせて入っておりました。
一気に不安と緊張に包まれます。
慎重に箱から取り出してチェックすると、フロントはハブフランジとスポークが数箇所削れており、
リアに至ってはスポークの削れた箇所が歪んでおりました・・・フリーも汚れてるし。

返品して払戻しをする為にCUSTOMER RETURNS FORMと損傷箇所の写真を添付してメールを送信しました。
評判の悪いサポートのようですので、年内決着を目指して闘いたいと思います。
正直憂鬱で面倒臭いです。

>pepさん
あらら、それは残念ですね。。。
マーリンのサポートはかなりだめなので、カード会社などに返品の相談をしつつ対応してください。メールだけ待ってるとたぶんイライラすると思いますので。。。

ina様

いつも耳寄りな情報ありがとうございます。
また、大変貴重なアドバイスに深く感謝申し上げます。
早速カード会社に連絡して相談してみます。

今後の成り行きを含めて、初めてご利用される方々の参考になる場合があるかも
しれませんので、その時は一事例として経過を報告させて頂きます。

>pepさん
はい、ぜひ状況など教えて下さいませ~

マーリンでシュワルベ JUMBO JIMを購入し、2週間で届きました。商品も問題ありませんでしたが、購入金額¥16634に対し
なぜか消費税、地方消費税、通関手数料 計¥900を請求されました。

荷物に貼ってあった、INVOICE?には16634€と記載されていました。これが原因でしょうか。
少額ですが気になりました。

>hiroさん
税金額からするとユーロ換算されているわけではなさそうです
本来であれば免税範囲内だとおもうのですが、一度問い合わせてみてもいいんじゃないかと~

マーリンでZIPP404を10月12日に発注しました。15営業日を過ぎても届かなかったのでメールで問い合わせたところ日本郵便のトラックナンバーを教えられました。しかし その番号で検索を掛けたところ、なんと 該当なし の表示。
再度 発注したホイールの現在のあり場所及び 到着日を尋ねても トラックナンバーを教えてある。 もうすぐ着く 程度の回答です。 現在 発注から一ケ月ほどになりますが、本当に手元に到着するのか、代金のみ取られてそれっきりになるのか、どきどきしております。 最終手段として メールでキャンセルと返金の要求をするつもりですが、なにかと評判の悪い対応のようで、若干 途方に暮れております。  今まで 不着だった というケースはあるのでしょうか?

>kuriさん
ある程度の期間を経て届かない場合は返金または再送になりますので、あまり心配せずにのんびり待ってください。

マーリンのサポートはとてもいい加減なので心配になるのですが・・・

ina様

ご無沙汰しております。
CEXで購入したwilier409は、めでたく組み立てを終えました。
ちょっと欲が出て、XTコンポ化計画を実行中です。

CEXが全くダメなのでCRCとここ、マーリンにまずバーツ注文をしてみました。
注文直後に確認出来たMy orderが、翌日になって反映されなくなっているのが気掛かりですね。
受注Noのメールは届いているので、さてどうなる事やらです。
届けばラッキー!でしょうかね。

注文したパーツはXT780のクランク、¥11,725円の送料ナシです。
芳しくない評判のここで初回購入1万円以上のVisaデビッド決済は、少しリスキーだったかなと感じ入る次第であります。


>エニグマさん
無事完成おめでとうございます!
マーリンはサポートにイラッとさせられることが多いですが、基本的にはちゃんと届くので問題ないはず・・・?

ina様

CRC・wiggle・Bike24とここ…
一通り購入してみて、感触の良い所をご贔屓にしようと思っています。
ここで発注したXTクランクは、どこよりも安い価格に惹かれて何も考えずにポチってしまいました(苦笑)

「安いのには訳がある」の例えで行けば、バルク品・展示品等の可能性が無きにしもあらずですね。
受注確認メールには、1営業日でのtracking発送を努力するとありました。が、発送メールは他の方と同様で届いておりません。
いきなり配達確定??
国内配達がDHLだと、諸費用が幾ら掛かるか分からないのでこれでは困りますね。
CRCの手際の良さが際立ちます。

のんびり待ってみて、めでたく配達された暁には報告させていただきます。

次はWiggleに行ってみます!

>エニグマさん
はい、無事に届いた報告を期待しております!

>ina様

大切な事をお聞きするのを忘れていました。

これもマーリンからは全く返答が無いのですが、注文直後には確認出来ていたMy order内の注文履歴、これが翌日に綺麗に無くなっている事象について、ina様はどの様な推察をお持ちになるでしょうか?

ホイールを買おうとvisaデビッド使いましたがダメでした。
The Authorisation was Declined by the bank.
10万超えるのでpaypalだとなー

>エニグマさん
謎ですね・・・
とりあえず支払いがどうなっているかカード会社に確認した後、もし支払いがあるようなら至急マーリンに確認されたほうが良いかと思います

>yossyさん
メッセージを見るとカード側の問題にも見えますが、海外通販はカードの相性も結構あるので違うカードで試してみてもいいかと。

>ina様

通販の支払いは常に即時決済のvisaデビッドですので、オーソリが通った直後に銀行から代金引き落としの通知メールが届きます。
送金されている事は間違い無く、ただ単にマーリンが確認していないか、注文履歴の件はシステムバグかと。

注文履歴がアカウントに反映されていないのは正直不安ですので「変なマネをしたら、イギリス領事館経由で莫大な慰謝料請求の訴状が行くよ!あとVisa Companyから刑事告発のペナルティーも。」との文言を添えて確認メールを送りました。

問い合わせのメールは、始めからこれくらいの強気が宜しいかと存じます。

それでも返事は来るかどうか(笑)
…何か楽しくなって来ました(爆)

>yossyさん

2段階認証で操作を誤り規定回数のセキュリティーに抵触したか、1日の支払い限度額の上限を越えたのが、オーソリで弾かれた原因かとも思います。

visaデビッドの場合ですが、オーソリが弾かれた後にキャンセル操作をしようとすると、決済を行おうとした当該サイトでそのデビッドカードが利用出来なくなる事がある点にも注意です。
サイトによっては「キャンセル操作を行うと、このサイトでは、このカードは利用出来なくなります」というメッセージが出ます。

>エニグマさん
引き落としがあるようでしたら注文自体は入っているということですね。
とりあえず今は週末でマーリンも休みだと思うので、週明けの回答待ちでしょうか

>ina様

デビッドカードは即時決済ですけども、販売店側から注文確定のデータをカード会社へ送らない限り、銀行口座から引き落とされた代金はカード会社で留保になったままなのですよね。
カード会社に約1ヶ月半データが行かないと自動的に返金。
マーリンはここの対応も気まぐれなので発送の早い遅いの差が極端なんだと思います。

注文履歴の件、進捗がありましたらまた報告させていただきます。

>エニグマさん
週が開けたらスルッと復活・・・
ってのを期待してます

>ina様

週が明けたらスルッと復活どころではなく、かなり面倒な状況になりましたね。

先ほど、マーリンのトムさんから返答がありました。
長文になってしまい大変申し訳ありませんが、原文を記載させていただきます。

Tom (Merlin Cycles)
Nov 14, 11:39 GMT

Hello,


Thanks for the email and sorry to hear about this.

We can see you have made two attempts to place an order (09/11/2016), however both attempts have proven incomplete and no payment has been taken. Sorry about this.

After a quick check, we can see that we are notcurrently experiencing any issues with our online payment systems, and we arestill receiving successfull orders internationally.

Please head to you browser settings and try to cancelthe cache, cookies and any internet history as this quite often helps refreshyour brower to accept a payment. Otherwise, please try another device/browser.

As a final point, please contact your bank/card holderto make sure they are not blocking the payment for any reason.

I hope this helps. Apologies for any inconvenience.

Thanks and Kind regards

Tom

E-mail: sales@merlincycles.com
Web: www.merlincycles.com

Tel: 01772 432431


要約すると、
・Visa(?)へ2回請求をおこなったけども商品代金を受け取る事が出来なかった。

・マーリンのオンラインシステムに不具合がないことを早急に確認した。

・Visaに対して、請求をブロックしていないか再度確認してくれ。

注文履歴の件は、キャッシュ等の削除で改善される場合が多いから試してみてくれ。

といった内容のようですね。
どう考えたってマーリンとVisa間のオンラインシステムの問題なのだから、早急にマーリンからvisaへ再度確認せよ!と再返信しました。

Visaが支払い済みと言っている事は間違いないでしょうが、マーリンが代金を受け取っていない事が事実なら、支払い止め→Visaから返金の方が解決は早いですね。

また返信を待って、もう少々様子を見てみましょう。

長文、申し訳ありませんでした。

>ina様

M「代金…受け取ってないよ」

エ「Tomがマーリン経理部に入金確認をしていないだけだろう!再確認せよ!!」

数度の押し問答の末、マーリンからゴメンナサイMAILが届きました。


Tom (Merlin Cycles)
Nov 14, 15:13 GMT

Hello,

Thanks for the response.

After investigating this further with the accounts department we can see we have infact received a payment from you.

Sorry about this.

Please confirm if you would like us to continue processing your order and dispatch this out to you?
Thanks and Kind regards

Tom

イギリス人は几帳面な人種だと思っていましたが、案外ズボラですね。
「完全未使用のリテール品で間違いなければ送って来い!」と通達しました。

>エニグマさん
とりあえず適当に返信して強く出られたらしかたなく調べるってのは、イギリス人でよく遭遇する態度なのですが、これが非常に腹が立つので、ホントやめてほしいですよね~

>ina様

仰る通りですね。
米国人の方がまだ一生懸命かもです。

進捗ですが、あちら時間の本日10:22に出荷連絡がありました。

昨日は、ほぼ営業時間の全てを使って対応してくれたと思うレスポンスの良さでした。
この点については評価したいと思っています。
私はほぼ徹夜でしたが…

再びバラバラになった409XBが、各通販からのパーツの到着を
首を長くして待っております(笑)

>エニグマさん
とりあえずちゃんと再送してくれたようでよかったです!
あとは無事に届くのを待つのみ・・・。

>ina様

trackPackの情報によれば、一週間ズレの注文でありながら、CRCで発注したパーツと日本上陸が同じ日になってますね。

Wiggleへの発注では送料の扱いで面白い事が起きて、ちょっと得をした気分です。

>エニグマさん
着々とパーツが到着しそうですね!

>ina様

輸送事故が無い事を祈る今日この頃です。

…ここまでMerlin・Wiggle・CRCをパーツ購入先として利用してみました。
残るパーツはBike24と、Bike discountを利用比較してみようと思います。

wiggleの件は、またそちらに報告します。

>エニグマさん
各サイト利用されてますね~
是非感想などカキコしてくださいませ!

はじめまして、いつも色々参考にさせていただいています。今回初めて質問する機会が起きてしまいました。merlinでnorthwave celsius arctic gtx bootsのサイズを間違えて注文してしまいました。eu42のところeu41で注文してしまいました。商品は何の滞り無く届き、箱を見た時に気づきました。メールの確認をしたところ自分のポチ間違いで間違いないようです。少し調べたところ返品するのは、かなりハードル高く面倒くさい作業になりそうですねー。返品送料や手数料の事考えるとヤフオクに出した方が良いのかなって思うのですが、 どっちがいいと思われますか? やっぱり酒呑んで注文しちゃダメですね〜 宜しくお願いします。

>tezzさん
返品手続きは面倒な上、今回はコチラの責任ということで送料も負担しなければなりませんのでヤフオク処分が良いのではないかと思います~

>ina様 ありがとうございます。そうですね、初出品してみます。この手の商品はなかなか買い手が少なそうなのでこれからはサイズなど間違え無い様に十分気をつけます。 ホント酔っ払ってちゃダメだなぁ〜

こちらで完成車を購入し、先日届いたのですが、カーボンフレームにガッツリ傷が入っていました。塗装が剥げカーボン地まで出ています。梱包の下からでてきたので配送前の傷であることは明らかだと思われます。
すぐにメールし、返信まちなのですが、このような場合返品などは受けつけてもらえるのでしょうか。。

>tezzさん
僕も寄った勢いで思わぬ買い物をしてしまうことが多いのでお互い気をつけましょう。。。

>Miさん
基本的には対応してくれると思うのですが、マーリンのサポートは基本的に対応が悪いので、カード会社にクレームするなどしつつ粘り強く交渉してください。。。

ありがとうございます。
また経過については連絡させてください。

>Miさん
はい、また何かありましたらお気軽にどうぞ~

本日への日付を跨がったところで、注文したパーツが羽田を通過しました。

入金確認のゴタゴタで、丸々到着が一週間遅れた感じです。
それでも発送から11日ですので早い到着かと。
注文直後に価格が上がったので、良いタイミングで買い物が出来たと思います。

「商品レビューを書いてくれたら100£バウチャーをあげるかもよ?!」というメールが届いていますけども、£決済不可ですので使えませんね。

価格の安さが魅力のマーリンですが、入金関連で問題を起こす企業は私の中ではナシです。

どんなに安くても、ここは2度と利用しません。

ありがとうございます。
返信は来ましたが、その後のレスポンスが悪いため支払いを止めようとしたところカード会社が間に入ってくれることになりました。
まだ解決には至りませんが、やはりマーリンは不安ですね。。値段は魅力的ですが

>エニグマさん
100ポンド分で日本円建でも使えるんじゃないかと・・・?
でももちろん抽選なのであまり期待しないようが(笑)

>匿名さん
マーリンはトラブルとダメなんですよね・・・
ほんと・・・

>inaさま

バウチャー…散々迷惑を掛けてくれたのだから、無条件で寄越せ!って感じです。
英作文にも疲れましたので、もうここは使いません(笑)

既にご存知であればスルーでお願いしますが、マーリンでは長尺モノに発送不可が散見されます。
一例として、メンテナンススタンドの購入は不可でした。
マーリンで長尺モノを検討されている方は、ちょっと注意が必要かと思います。

参考になれば。

>エニグマさん
そうですね、マーリンは結構大物の購入は負荷だったりします
以前は完成車も買えなかったので・・・

>inaさま

本日、注文品を受け取りました。
SAL便では無くEMS便による到着でしたが、これはトラブルで発送が遅れた対応を、マーリンが機転を利かせて行ったのかもです。

梱包も濡損防止までを考慮した、とてもシッカリとしたものでした。

>エニグマさん
無事到着おめでとうございます!

10月30日にMerlin Cyclesにてコンポーネント一式とSPDシューズ等を購入しましたが、未だ届かず。
11月6日にはトラッキングにて「お届け先の国に到着し通関手続き待ち」の状態になりました。しかしそれから一向に届かないので11月20日ほどにメールで問い合わせたところ「配送業者に確認する」との返事。あまり信用ならなかったので東京国際郵便局へ問い合わせを行い、日本には到着していないことが発覚。1週間ほどその趣旨をメールで伝え返金要求をしていました。
12月9日に「荷物は今香港を出発した。なのでもうすこしで届く。」というメールが…。

トラッキングはいい加減で全く使い物にならないです…

>KRTさん
マーリンがと言うより使っている運送業者が駄目な感じですね・・・
荷物は出ているということなのではやく届くといいですね。

はじめまして。僕も11月9日に「お届け先の国に到着し通関手続き待ち」から全く動きがありません。メールで問い合わせ中にここを見たらKRTさんの書き込みを見付けました。とりあえず待つしかないですね

>Eviさn
配送から1ヶ月以上経っているようでしたら、マーリンに連絡して再送手続きがとれると思います~

私もLOOK 695 AERO LIGHT モンゴリアンカラーを注文した時のトラブルのお話をしたいと思います。
11月22日に注文したのですが、2週間経ってもIn picking(準備中?)だったんで連絡したら、695は無かったよ795はあるけど、急いで準備するけど10000YEN必要との連絡。おかしいとは思いつつ10000YEN払えばいつ発送するの?と返信したら、返事は無で、勝手にキャンセルされていました。すぐに返金要請したのですが、なかなか返金されず何度も連絡してやっと最近振り込みされ一安心しました。送料込みで50万円オバーでしたので冷や汗ものでした。高額商品購入時は勇気がいりますね(^_^;)


>dさん
それはドキドキでしたね。。。
あの祭りのときは一気に在庫が減っていたのでアレですが、連絡中に一方的にキャンセルとはマーリンも相変わらずだなぁと(T T)

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