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イギリスにある老舗の自転車通販Ribble Cycles(リバルサイクル)での購入方法。支払い方法や送料の詳細

Ribble Cyclesの評判と購入方法

1897年創業というイギリスでもかなり老舗の自転車通販Ribble Cycles(リバルサイクル)。同じブランド名でRibbleという完成車・フレーム・各種パーツを販売していることでも知られています。

最近は積極的にクーポンを出してて激安なことでも名を挙げてきていますが、品揃えも結構豊富で他社では扱っていないブランドを購入できたりもするので玄人好みな自転車店だったり。

オリジナルブランドRibble(リバル)の完成車はサイト上でフレームやパーツを選んで組み立ててもらうBTOに対応しているのが面白いですね。

ただし、サイト及びサポートは英語対応のみ。

Ribble Cyclesの送料は?

RIBBLEの送料は大体以下のとおりです。
以前あった£200以上で送料無料は停止してしまい、特にクーポンとかが出ている以外は基本的にいずれかの送料が発生します。

パーツ&アクセサリ 通常配送 £4.99
パーツ&アクセサリ
ホイール
追跡番号付き £9.99~
フレーム £71
完成車 £142

パーツやアクセサリ、ウェアなどいちおう重量換算ということになっていますが、実際は何個買っても最低送料の£4.99で届くことがほとんどです。

ホイール送料はだいたい3,000円前後
トータルで他社より安くなるならメリット有りかと。

支払い方法は?

Ribble Cycles(リバルサイクル)での決済通貨は日本円を始め、ポンド、USドル、ユーロなど6通貨に対応しています。RIBBLEの円建てレートは結構良いので円建での購入がお得かと思います。

日本から購入の場合、支払い方法はクレジットカード(VISA, MASTER)、PayPalが利用可能なのですが、この記事を書いている時点ではPayPalで円建決済するとエラーになってしまうことがあるようなので、PayPalを利用したい場合はUSD建てなどで試してみてください。

PayPalの場合は購入時のレートで決済、クレジットカードの場合は出荷時のレートで決済されるので、納期が掛かる商品を注文する場合は注意が必要です。

RIBBLEのクーポン、バウチャー情報

価格で攻めるRIBBLEでは表示価格よりもさらに割引になるクーポン、バウチャーをかなり積極的に出しています。

当サイトではRIBBLEの中に人から直接、日本おユーザー向けの限定クーポンを定期的に貰っていますので、日本おサイトの中では最も有利な条件でお買い物ができるはずかと。

ってことで、RIBBLEでの購入前には以下のクーポン情報をチェックしていただければより安く自転車パーツがゲットできますよ♪

Ribble Cyclesへの会員登録方法

続いてサイトの使い方と具体的な購入方法を解説しますね~。
どの海外通販でもそうですが、あとあと注文変更やトラブル時のことを考えると面倒でも先に会員登録をしておくことをお勧めします。結果的にショップに渡る情報は同じですし。

会員登録には画面上部の「register or Log In」と書かれたリンクをクリックします。

アカウントを持っている場合は左側にメアドとパスワードを入れてログインします

今回は初回利用でアカウントが無いと思いますので、まずアカウントを作成します。アカウントの作成は画面右側の「Create an Account」を書かれたボタンをクリックします。

続いて名前とメールアドレス、パスワードの入力画面です。
RIBBLEへのログインはメアド&パスワードの他にFaceBookとの連動でもOKです。FaceBook連動でログインする場合は上部の「Register with Facebook」と書かれたリンクをクリックします。

僕の個人的な意見としてはなんでもFBにつながるのは気分が悪いのでメアドとパスワードでのログインのほうがスッキリします。

入力内容は上記画像の通り。
メールマガジンを受け取りたくない場合は「Sign up for newsletter」欄のチェックを外してください。

内容がOKなら下部の「Register」と書かれたボタンを押せば登録完了です。
登録後、すぐにAccount Dashboard画面に移動します。

また、登録したメールアドレスに登録完了メールが来ているはずなので、メールの受信を確認してください。このメールがない場合はメアドが間違っているか、メールの受信に何らかの問題があるので再チェックしてください。

配送先及び通貨の切替方法

実際の購入の前に配送先および通過の切替方法を紹介します。
コレが結構重要。

何故かと言うと配送先がイギリスになったままだと表示価格にVAT(イギリスの消費税)が含まれており、実際に日本から購入する価格と異なった値段が表示されてしまうからです。

「あれ?おもったより高くね?」と懷ったら配送先の設定を疑いましょう。

配送先と通貨の切り替えは画面右上の国旗が表示されている部分にマウスカーソルを合わせると上記の画面がビヨーンと表示されるので、ここでJPYとJapanを選択します。

通貨は好きな通貨で構いませんが配送先は必ず「Japan」を選びます。

たまに日本向け発送不可商品を他国設定にすることで購入可能になるのでは?と考える方がいらっしゃいますがその場合注文キャンセルになってしまうので止めておきましょう。

商品の購入方法

され、前置きが長くなりましたが実際の商品購入です。
RIBBLEは日本語化されていませんが、カテゴリが有ってその下に商品一覧が有ったり、検索窓で商品を探したりという基本的な使い方は日本のサイトと同じです。検索時は英語しか使えません。

基本的な商品画面はこんな感じ。
サイズや色など選択肢がある場合は上記画像のようにプルダウンメニューが用意されているので、そこをクリックすると選択肢が表示されます

商品によっては色やサイズ等によって価格が異なる場合があります。
その場合このブルダウンメニューの中に価格が表示されています。また、希望の色やサイズを選んだ後、下部に大きく表示されている金額が変わりますので、実際の購入価格をかならず確認してください。

問題なければ「Buy Now」と書かれたボタンをクリック

全ての仕様の選択が終わると合計金額欄の下部に「add to basket」と書かれた緑のボタンが現れるので、これをクリックしてバスケットに追加します。

バスケットに商品を追加するとこんな選択肢が表示されます。
他にも買い物する場合は「Continue Shipping」、このまま支払いに進む場合は「View Basket」をクリックします。

送料の確認と支払い

バスケット画面に行くとこれまで選択した商品の一覧と、購入内容に基づく送料が計算されています。送料に選択肢がある場合は「DELIVERY OPTIONS」欄で選択します。時々、選択肢がないにも関わらずチェックが付いていない時があるので、そのときはチェックを入れるようにしてください。

また、割引クーポンを持っている場合は「VOUCHER CODES」欄に入力します。
当サイトでは定期的にRIBBLEから限定クーポンを貰っている他、最新のクーポン情報も公開していますので購入時には忘れずにチェックしてみてください。

問題なければ「Continue to Checkout」と書かれたボタンをクリック。

ここでPayPalを選択したくなりますが要注意。
ここでPayPalに進んだ場合、PayPalに登録してある住所がRIBBLEに渡されるのですが、日本ユーザーの場合、登録住所が日本語になっている場合があります。後々ややこしいことになるので、ここではPaypalを選ばない方が良いかと。

続いて配送先の選択です。
初回購入の場合は住所の入力が必要なので「海外通販での住所の書き方」を参考に上記の要領で入力してください。入力する欄についてはあまり拘る必要はなく、必要な情報が全て書かれていればちゃんと届きます。

入力した住所に送る場合は「Deliver to this address」を選択。
請求先住所と配送先住所が異なる場合は「Deliver to different address」を選択し、次に表示される入力欄に実際の配送先住所を入力します。

問題なければ「Continue」と書かれたボタンをクリック。

続いて配送方法の選択です。
今回の注文では配送方法を選ぶことができないので画像の通り選択肢が一つしかないですが、複数の配送方法が表示された場合はどれか希望の方を選んで「Continue」と書かれたボタンをクリック

最後に支払い情報を入力します。
日本からの注文の場合はクレジットカード(VISA, マスター)かPayPalで支払います。

PayPalで支払う場合は、この画面で「Pay with paypal」を選択しcontinueをクリック
続いていつもお馴染みのPayPal支払い画面に切り替わるので、支払い手続きをすればOKです。なお、PayPal払いの時は、PayPalアカウントのメアドとRibble Cycles(リバルサイクル)に登録しているメアドが同じになっている必要があります。

クレジットカードで払う場合は「Credit / Debit Card」を選択。
すると上記の入力欄が表示されるので必要事項を入力してcontinueをクリック

これで注文は完了♪
お疲れ様でした~

RIBBLEのサポートから返信がないときは?

RIBBLEはサポートが弱いです・・・
ちょっと注文が集中したりしてトラブルが増えるとすぐにパンクして「返事が来ない!」という状況になっちゃいます。

イライラした方のコメントがあふれかえるのは僕もつかれるので、RIBBLEからできるだけ早く返事を貰う方法を紹介しておきます。

1.メールではなくチャットで問い合わせる

RIBBLEにはメールサポートの他にリアルタイムでやり取りできるチャットシステムがあります。こちらはRIBBLEの営業時間(日本時間だと平日の17:00~24:00くらい)だけしかやってないのですが、一応その場でやり取りできるのでイライラ度が下がるかと。

時々、チャットが表示されない!という方がいますが、イギリスの休日や勤務時間を外していると表示されないので再確認してください。

チャットの入り口は少々わかりにくいのですが、RIBBLEのサイト右下に現れる「Need some Help?」と書かれた黒いタブをクリックします。

このタブは画面が全て読み込まれないと表示されないので見つからないときはサイトの読み込みが完了するまで少し待つといいかと思います。

RIBBLEは日本語サポートはありませんのでもちろん英語です。

また、チャットが混んでいると「それはメールで問い合わせてくれ」と言われることがあるようなのですが、それでは元も子もないので今すぐ回答してくれ!と言って粘りましょう(汗)

2.ツイッターやFacebookからメッセージを送る

サポートにメールするのではなくツイッターやフェイスブックからダイレクトメッセージを送るとすぐ返事をくれるとの情報もありますので、返事がないときは試してみてください。

3.期限を切って支払いを止めると脅す

メールをする際に返答の期限を切ってそれまでに返答がなければPaypalやクレジットカード会社にクレームして支払いを止めると脅すのも有効です。

カード会社によっては支払停止はできないとムゲに言われることもありますが、それはRIBBLEにはわからないはずなので、「きちんと回答しないならPayPalもしくはカード会社にクレームしてやる!」と強い意志を伝えることが大事です。

ショップ側はクレーム入れられるだけでも嫌がりますのでRIBBLEに限らず有効です。

ただし、「今日中」とか「明日まで」とか無理な期限を設定するのはやめましょう。
特に週末や休日はRIBBLEも休みですのでメールしても回答が来ないのは当たり前です。平日なら3,4日、週末が絡むなら5日位は待つ心の余裕を持つといいかと思います。

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この記事へのコメント(354件) |コメント入力欄へ

カスタマーへの問い合わせ先
メールアドレスはどこかに記載ありますか
お手数でせが教えていただけますか。

>眼鏡さん
ページ下部のContact Usページにメールフォームがありますよ

ここで初めて注文してみましたが2日に注文した小物が13日に届きました。
梱包はプチプチで包んでビニール袋に入れてありました。
発送メールもちゃんと来ましたし、配達スピードもいい感じです

>名無しさん
情報ありがとうございます!
皆さんの話を見る限りRibbleはなかなかいい感じですね。クーポンが出ると一部商品が良い感じに安い他、近々、円建て決済に対応するとの裏情報もあるので、今後も注目していこうと思います~

追跡付きの荷物は一週間、追跡なしは2週間でこれまでのところ到着しています。
問い合わせに対する返答も早く(前回10分後に返事が来て焦りました)、上の方もいってる通り梱包もいい感じです。

シマノのカセット CS-9000 を注文したのですが箱無しのバラバラでビニール袋に入った状態で届きました。商品説明にはそれらしい事は書いて無かったので質問したところ 通常のパッケージ商品かOEMかはその時次第的なメールが返って来ました。少し残念です。

>匿名さん
それはあららって感じですね~
ちゃんと書いといてくれれば納得した上で選べるのに、っていうかそのとき次第は無いやろと・・・

Ribbleの中の人とも少し話が出来る感じになってきたので、今後はこういう部分も改善提案していきたいと思います!

このショップを初めて利用しました。梱包は商品パッケージをそのまま外装のビニールに包んだのみでした。
オーダーしたものがClothingだったからでしょうか?プチプチはなしでした。当然ですがパッケージの外箱は
壊れてました…また小物(ソックス等)もそのまま梱包で、他のショップでは別途ビニールに入れてから外装する
ような気遣いは無しですね。エコと言えばそうかも知れませんので、良くも無く悪くも無くというところでしょうか?
同封されるInvoiceの価格記載がAUDやNZDの場合も全て$のみの表記のため、関税での計算がUS$でされています。
これは、US以外のドルで決済して、課税水準ギリギリにした場合に問題になりますね(笑)
Invoiceには正しくAU$、NZ$で表記をお願いしたいです。今回は課税される金額でしたので、課税額が少々多く計算
されていたのでは?と思いますが取り返す手間もあるので無き寝入り(差額も数百円単位か?)します。
また、最近はIS問題でテロ警戒なのでしょうか?税関で結構開梱チェックが厳しくありませんか?今回もキッチリ開梱
されていました。ビブに関してニット製品で8%以上の関税が課されていました。当然消費税も…ついでのソックスも
ソックスとして課税されています…かなりキッチリ取られたようです。IS問題の影響がこんなところにまで?
CN22にはCycle XXXXと記載があるので、開梱されなければ消費税のみで助かるケースも今までは良くありましたので
ちょっと”やられた!”って感じです(涙)

>匿名さん
詳細な情報ありがとうございます!

Ribble的には緩いインボイスを付けてくれたのに、税関が厳しくてやられた感じですね・・・。ウエァは地味に関税が高いのでショックでしたね。

梱包に関しては、ウェアなどは箱無しで送ってくる業者も多いのですがパッケージそのままってのはなかなかきかないですね(汗)

はじめまして、パーツ200ポンド以上の購入で送料無料のはずですがユーロ決済では送料無料にならないのでしょうか?
パーツを合計で534ユーロ分カートに入れたところ送料が60ユーロほどかかり合計593ユーロと表示されます。
通貨をポンドに切り替えると434ポンドになり送料は無料になります。
送料がかかってもユーロの方が若干安いのですが・・・
モノはクランクと前後ディレーラーですがこんなものでしょうか?
よろしくお願いします。

>匿名さん
Ribbleで送料無料になるのは、ポンド建て決済の時だけです。
なので、他通貨で送料を払う事を前提に為替的にどっちが有利か比較してみてくださいませ~

RIBBLEさんでクーポンが出てますね。
50ポンド以上購入で10%OFF、他通貨でも使えるようです。
ほしい商品がOut Of Stockなんだけど期限までに入荷するかしら…。

>匿名さん
情報ありがとうございます!
早速掲載させていただきますね~

はじめまして。
こちらのサイトを頼りに、海外通販の利用を始めました。
国内価格を見て諦めていたパーツ類が、大方半額で入手出来
大変感謝しております。

wiggle、Probikekitに続いて、今回Ribble Cyclesで購入手続きを行い、
そろそろ丸5日が経とうとしている中、
Order ListのStatusがEntered on Web Siteのままです。
注文した商品は、In stockとなっていました。

7つの基礎知識の中に「日本の通販の常識をあてはめない」
とありましたので、焦らず待つつもりではいるのですが、
Ribble Cyclesは、こちらで紹介されているショップの中では
対応が劣る部類に入るのでしょうか。

今後、その辺りも含めてショップを選びたいと思っております。

>うるきちさん
今、セールシーズンなので発送が滞っているのかもですが、とりあえず問い合わせのメールを入れておいても良いのではないかと~

WiggleやCRCは日本人相手になれているので、それに比べると見劣りしますがRibble自体はおおむね評判良いかと思います。

ご回答ありがとうございました。
問い合わせをしてみましたところ、

There was an issue with this order where Paypal had not paid us.
This has now been rectified, and we will ship your order as soon as possible.

との返答がありました。
Plypalからショップへの支払いが行われていなかった、とか
そんなことがあるのかと…。
通貨換算オプションで「売り手の請求書に記載されいている通貨で支払う」に
変更したのが原因なのでしょうか??

ともあれ、問題は解消しているようで良かったです。

>うるきちさん
そういうこともあるんですね!
ともあれ、問題なく解決しているようでよかったです~

度々失礼致します。

最初に注文した商品は、無事発送されたようなのですが、
2回目の利用で、PAYPALを通して同様の支払い方法をとりましたところ
しばらくして、PAYPALから代金が返金されたとのメールが届きました。

この件についてRibbleに問い合わせますと

We are very sorry about this, but unfortunately there was a problem at our end with the processing of your order.

とのこと。
Ribbleへの支払いで、PAYPALで通貨換算オプションを変更すると
この様なトラブルが発生するのかもしれません。

今後利用される方の参考になりましたらと投稿しました。

>うるきちさん
情報ありがとうございます!
不思議ですね~。なんとなくRIBBLE側に問題がありそうな気がしますが、購入される方で進捗しない場合はこういった問題があるかもと知っておくと良いかもですね!

ina様

pbkでもトラブルがあったんですが、RIBBLEでもトラブルです。
クランクとタイヤ(ツインパック)×2を注文したんですが、届いたのはクランクとタイヤ2本。
ツインパックなので4本なければいけません。
明細書やアカウントはしっかり記載されていますし、金額的にもちゃんと支払っており、
カードの支払いは来年の1月末です。
このような時はどのような対処がいいのでしょうか?
タイヤ2本足りないよ!と伝えたところで信じてもらえるんですかね。

>hanaさん
トラブル続きですね・・・
毎年この時期はトラブルが多いのですがお一人で2件は(T T)

RIBBLEは割と対応が良いので、写真付きで連絡すればそれなりに対応してくれると思います。まずはクレームしてみてくださいませ。

円表記がされているので円建て決済は可能なのでしょうか?それともMerlinみたく表記のみなのでしょうか?お教え下さい。

>匿名さん
RIBBLEは確か円建て決済可能なはずですよ~
今試してみたら直前までは円建てになっているのでカードの決済画面で円建て表示になっていれば相変わらず大丈夫なはずかと。

いつもこちらのサイトを利用させていただいてます。今回、初めてRIBBLEを利用しオーダーしました。受注のメールがきましたが、その後1週間たちますが、発送のメールが来ていません。3日ほど前に問い合わせのメールを送りましたが返答無しです。オーダーの商品はIn stockに現在もなっております。もうしばらくまってみようと思いますが、平均的な到着日数を分かれば教えてください。追跡番号は無しでオーダーしています。宜しくお願いします。

>Hidemitu Ootsuさん
通常RIBBLEは結構発送が早いはずだと思うのですが、在庫有りなことを考えると1週間は遅い気がしますね。

支払い周りのトラブルかもしれないので、しつこくメールしてみるといいかもです~

>inaさん 返信ありがとうございます!
クレジットサイトを確認しましたが、手続きは完了してますネ。
しつこく 再度メールしてみます。
発送メール無しで到着する事も、ありえますか?

>Ribbleさん
海外通販なのでそれはあるかもです~

リニューアルした後ぐらいから発送メールが来なくなりましたね
発送メールなしで突然届きますよ

私は先週初めに頼んだのですが、ステータスが”pending”から進まなかったので、問い合わせたらすぐに「もう発送するよ。追跡番号は・・・」という返事が来ました。そこから5日ほどで来たので、私の場合は約一週間ですね。ちなみに請求額は円建てで注文時の金額でした(ショップによってはレートが変わることがあるので)。
私もその返事以外は発送メールは来なかったのですが、とりあえず根気よくsales宛に問い合わせてみてはいかがでしょうか?

>inaさん、通りすがりさん、えうれかさん
アドバイスをありがとうございます!
じつは昨日の夕方にRibbleから返信がありました。
3/17に出荷したそうです。
Ribbleは今回初めて利用しましたが、
出荷のメールがあるものだとおもっていたので不安でした。
でも、後は待つだけなので安心してます。
このサイトも含めて、良い体験になりました。
また、おじゃまします。

>通りすがりさん
情報ありがとうございます!
今は発送メールが来ないことがあるんですね。。。リニューアルしてサービスダウンしてどうする・・・

>えうれかさん
情報ありがとうございます!
やっぱり発送メールなしということで、どうやら発送メール自体が送られないみたいですね~

>Hidemitsuさん
無事発送おめでとうございます!
届くのが楽しみデスね~

4/20に注文、4/22にInvoiceとShipmentのメール2通が同時に来ました。注文時の金額の円表示なので円建てだと思います。リニューアルして決済画面の怪しい感じが減ったかなー。

>きたろんさん
RIBBLEは円建て対応しているので、注文時に円でされたようなら円建てになっているはずだと思います。

はやく届くといいですね♪

Bikebuilderでチタンバイクをポチッとしてしまいました。
planetXがチタンバイクを出した途端、スタート価格が約5万下がったので。
どんな状態で送られてくるか楽しみです。
普段の整備は自分でやっていますが、バイク本体を通販で買うのは初めてです。
何かあったら質問させていただいてもよろしいですか?
ちなみにpaypalでは円決算はできませんでした。カード決算ならできたのでしょうか、なら円表示が一番安かったな。
為替手数料3%取られたし。でも海外通販でカードはなんだか怖い。

>peguさん
今試してみたところ確かにPayPal決済できなくなってますね。
もともとRIBBLEは円建て決済可能なのでクレジットカードなら円でいけたはずだと思います~

何かありましたらお気軽にどうぞ~

bikebuilderをすると値段が跳ね上がるのでちょっとこわいんですが
これは仕様ですかね?

>Mintさん
ホントですね・・・
円建てのバイクビルダーがぶっ壊れているような・・・。

ポンド建てで動かすと大丈夫なので、多分為替レートの設定がおかしいかと。問い合わせ入れてあげたほうがいいかもです

inaさんありがとうございますm(*_ _)m
なるほど…
とりあえず問い合わせてみます…ちゃんと伝わるかなー?

>Mintさん
頑張ってみてくださいませ~

RIBBLEと直接関係ないのですが、HPでフォークを物色していたら、ITMだけCrown 50㎜ 45㎜など表示してあるのですが、
これはどこのサイズで、何の意味がある数字なのでしょうか?もしよろしければ教えてください。
 

>peguさん
フォークのクラウンというと、フォーク上部で二股に分かれている部分ですよね?
この部分の幅??

いつもHPの情報をありがたく見させていただいております。
RibbleにてVISAデビットで買い物をしようとしたらチェックアウトの最終段階で
支払いに問題があり支払い方法を見直せとウィンドウが開いてオーダー完了しません。
タイプミスしたかと3~4回トライしましたが一向に解決しないままです。
ちなみにVISAデビットの口座を確認したところ、今回バスケットに入れた総額(57K円)が
出金、入金と3セットで繰り返されておりました。

このような現象になった方いらっしゃいませんか?

>kjoeさん
金額が大きめなのでなにかVISAデビット絡みでトラブっている予感がしますね・・・
他のカードとかでもダメでしょうか?

inaさんリプライありがとうございます。
さっきはpaypal(経由JCB)もダメだったので、別なVISAで試そうとしたらRIBBLEのHPがメンテナンスになっていました。
向こう側で不具合があって対処中なのかも知れません。後ほど改めてやってみます。
ありがとうございました。

HPのメンテナンスが終わったようで試してみましたが、paypal(jcb),りそなvisaデビ,ufj visaデビどれもダメでした。
ちゃんと出金された後に入金でもどされているのが原因不明です

>kjoeさん
他のカードも全滅となるとRIBBLE側の問題の可能性が高いですね。
ちょっと待ってみた方がいいかもです。

やはり今は様子見でしょうかね。
今回の買い物も欲しいものですが、recordのgroupsetが14万そこそこという素晴らしい底値なので次に買いたくてエラー&トライを繰り返しています。
目立たないけどrecordのgroupsetでは底値ですよね

>kjoeさん
14万台だとPBKでもあり得る値段だと思うのですが今は在庫がなさそうですね~

とりあえず、RIBBLEのサポートにも連絡してみてはいかがでしょうか?

RIbbleでrudy projectのヘルメットを購入しようとしたところ、やはりVISADebitでの決済で問題あり。別の方法でやり直せと表示がでました。
5回やってダメで、ポンド建てに切り替えたらうまくいきました。
円建て決済にシステム上で不具合があるのかもしれません。

ひとつ心配なのがデビットで重複請求が来ることなのですが、そういうことってありえますか?

>patyさん
なるほど円建て決済に問題があるわけですね~

お話を伺う限り、この状態で複数請求が来ることは考えづらいですが、もしあった場合はカード会社にその旨連絡して相談するようにしてください。

バイクビルダーをポチってひと月たったけど、商品はおろかメールの一つも届かない。(セールスのメールは毎日のように来るけどね。)
Order StatusはOn Hold  On Holdって「保留」ですよね。
海外通販ではこの程度は当たり前なのか、それとも一度メールしたほうが良いのか、どう思います?

>peguさん
それはおそらく支払いが保留になっていると思います

たぶん、支払い確認のメールが何らかの理由で届かず、RIBBLE的にはその回答待ち状態なので商品が出ていないということです。メールがないようでしたらRIBBLEに問い合わせ入れたほうが良いと思います~

inaさん、peguさん情報ありがとうございます。

やはり円決済に不具合があるようでした。
表示をユーロに切り替えたところPaypal(JCB)でサクッと決済が完了しました。
大変助かりました。またよろしくお願いいたします。
取り急ぎご報告まで。

>kjoeさん
情報ありがとうございます!
円決済が駄目なんですね・・・

5月に7005フレームと小物を購入し
手持ちのコンポで組み立てて乗っています
その時にpaypalで決済でしましたが円建て(円表示)で決済しようとすると
paypalシステムのエラーコード表示が出て時間を掛け調べると
「この購入元(サイト)は¥は対応してないよ」(※意訳です)
とあり、その時はレートの関係でUSドル建て(USドル表示)で決済しました
おそらくサイト上で¥表示はしてますが円決済は対応していないと思われます
ご参考までに

>SORAさん
情報ありがとうございます!
ここ数ヶ月、ずっと決済がおかしいという話は聞いていたのですが円建てに対応していなかったのが原因なんですね~

注文して6週間、問い合わせても返事なし。毎日のように来ていたセールスのメールすらぱったり来なくなった。
paypalに返金の手続きをしようかな?

Ribble Cyclesで6800アルテグラのグループセットを購入しました。
お値打ちに購入できて到着も早かったのですが、ブレーキの取り付けナット(枕頭ナット)が不足していました。
通常はフレーム・フォークの太さや形状に合わせて長さの違うナットが幾つか付属するはずです。
今回、付属していたのはスチールフレームに使用するような短いナットのみの為、当方のフレームに取り付けできません。
上記の内容をRibble Cyclesの問い合わせフォームに2回、メールで1回連絡したのですが、応答なしです。
また連絡してみるつもりですが、やはり応答がない場合、何か良い方法はありませんでしょうか?
よろしくお願いします。

>kiyoさん
返事をよこさないのはイラッとしますが、高いものではないと思うのでさくっと国内で手配しちゃったほうがイライラしないですむと思います。

どうしても気に入らない場合はカード会社に連絡して支払いを止めるという手もアリますが、最悪返品などになった場合いろいろ面倒なので・・・

確かに返品となると消費税の還付手続きや送料の負担等で面倒になりそうですね。
トラッキングナンバーを尋ねた時にはすぐに返信が来たのですが、都合の悪い問い合わせは放置するみたいです。
グループセットを始めリーズナブルな商品がたくさんありますが、何かあった時には覚悟が要りそうです。

返信、本当にありがとうございます。


Ribble Cyclesから返信が来ました。
取り付けナットを送るよう手配してくれたとの事です。
些細なことですが、何だか嬉しいのでまたRibble Cyclesで買い物します。

>kiyoさん
無事返信が来て良かったです
RIBBLEは割とサポートがいいほうだと思うので、おそらくここ最近の注文殺到でいろいろパンク状態なのではないかと・・・

7月5日に6800コンポを注文してから1週間、なにも連絡が来なく、昨日ribbleの問い合わせメールとチャットに連絡したのですが、返信が来ない状況です。
この場合はどうすれば良いのでしょうか…?
ほぼ毎日来ていたニュースレターも注文した翌日から来なくなりました。
ribbleがパンク状態で対応している場合じゃない感じなんですかね…

私はこの前、フロントライトとステム・バーテープを注文しました。
6/29に注文し、翌日に発送され7/6と7/7に到着しました。
本来なら対応も早いはずですから、今は手が回っていない状態なのかもしれませんね。
ニュースレターは私もこの1週間は来ていませんね。
返信がないようでしたら、数日に1回ぐらい連絡を入れた方がいいかと思います。

やっぱりその位で届きますよね。
ニュースレターは普通に配信していない状態なら安心しました。
また連絡しますが、出来れば遅れる等の一言欲しいですよね〜。。

>kumaさん、PONさん
おそらくポンド激下げ祭りで会社がお祭り状態なんだと思います。

注文が入っていれば商品は送られてくるはずですので、時々催促のメールをしつつのんびり待ってもいいかと思います。RIBBLEはちゃんとしたショップなのでお金だけ取られて商品は来ないといったことはありませんのでご心配なく

記事が上がったので、利用した感じの雑感を報告します。
先月末に105のグループセットをポチりました。
モノはパッケージなしでビニールのパウチに入ってます。
チェーンのアンプルコネクトピンが入ってなかった以外は特に問題ありませんでした。
梱包がダイナミックなので、開封時は掃除機があった方が良いです。
パッと見、価値なしのバルク品に見えるのか、税金はかかりませんでした。(たまたま?)
PBKはスペインから発送でしたが、RibbleはUKからの発送。送料無料で追跡付き(EMS)でした。
一週間で到着。
インボイスには誰が商品ピックアップして、梱包して、確認したかの署名欄があり、間違いが無いよう気を使ってる様子が伺えます。
サイトのシステムが微妙なのか、ログインできなかったり(この問題は解決した)、バスケットを空にしてログアウトしても『バスケットに商品残ってるよ!早く買おうぜ☆』的メールが毎日2~3通届くようになりました。

>13さん
情報ありがとうございます!

うちからも突然サイトが見れなくなったりしてシステムに若干不安があるのですが、グイグイ行く気合がいい感じだと思いますので今後もちょこちょこチェックしていこうと思ってます~

こんばんは。
DuraグループセットをPayPalで購入したいのですが、以下のメッセージが出て、確定できません。
原因が分かれば教えてください。
PayPal gateway has rejected request. Order total is invalid (#10401: Transaction refused because of an invalid argument. See additional error messages for details).

円からポンドに変換したら通りました。
失礼しました。

ポンド表示に使用とするとタイムアウトエラーで変更できません。
何か方法はありませんか-?

同様にタイムアウトエラー喰らった私の解決手順を報告しておきます。

1.別のブラウザソフトでログイン
2.バスケットを空にする
3.ログアウト
4.ログインしていない状態で、通貨変更(¥→£)
5.ログインして通貨確認(¥になっていたら£に)
6.希望の商品をバスケットに入れ、決済へ

タイムアウトエラーが出る場合は、バスケットが空の状態で通貨を変更した方がいいようです。
そもそもサイトにアクセスしようとしても、タイムアウトエラーが出る場合は、
Ribbleにアクセスしていないブラウザソフトを使用すると、私の場合は閲覧することができました。
(IE→Safariなど。)
5.まで行えば本命のブラウザソフトで閲覧しても正常に動作するようになりました。
  その後、タイムアウトエラーは発生していません。
※ cookieが悪さしているかも?なので、
 ブラウザ変えなくてもcookie削除で正常に戻るかもしれませんが、私は試せていません。

>hamaさん
事項解決されたようで何よりです。
ご指摘通りPayPalは円建てだと動かないのでポンド建てにする必要があるようです~

>13様 
大変丁寧に回答頂きありがとうございます。

上記の方法で試しましたら閲覧、通貨変更できました。
更にタイムアウト後でもcookieを削除したブラウザでも閲覧できたので
おっしゃるようにその辺りに問題があるようです。

で、いざ決済しようとしたらペイパルレートがちょっとお高めで。。。

現在20円ほど差があるようで断念いたしました。無念

>シンさん
僕も先日から全く同じ症状だったのですが、↑で13さんが書いてくれている通りの対応でOKとおもいます。

僕も結局ブラウザを変えてみたらつながったという感じで・・・

この件は一応RIBBLEの中の人には伝えてあるのですが、まだ治ってないようです

>13さん
情報ありがとうございます!
実は僕も全く同じ症状にハマってました・・・

クッキーを削除しても戻らず、しばらく放置していたら4日後に閲覧できるようになりました。

おはようございます。
Ultegra Di2グループセットをカード決済で購入したいのですが、以下のメッセージが出て、確定できません。
原因が分かれば教えてください。There was a problem with your payment, please try a different card or payment method.
カードを替えたり、円建て、ポンド建て両方試しましたが駄目でした。
コメントいただければ幸いです。

>しげさん
カードを変えてみてもダメとなると謎ですね。。。
メッセージも抽象的でちょっと原因がわからないですね~

13日に購入し、3日ほど前にin picking となったのですがまだ発送されません!
これって普通なんですか?
ちなみにクレジットカードで購入し、商品はバラで6個注文しました
商品は全てin stockでした

>しらかずさん
先週、RIBBLEは注文が殺到しすぎて発送がパンク状態らしいのでイライラせずにのんびり待ちましょう。

7月頭に6800のグループセットとペダルや備品を注文し、7月半ばと7/20の2回に分けて受け取りました。
中身をよく見てみると、STIが6800ではなく5800だったことに気が付きました。
RIBBLEにさっそく問い合わせメールを出して返信待ちですが、この後の手間を考えると憂鬱です。

先ほど発送メールが来て安心しました!
気長に到着するのを待ってます♪
ありがとうございました

>チースケさん
それはショックですね・・・
交換はもちろんしてくれると思いますが、手間が面倒ですよね~

>しらかずさん
無事発送おめでとうございます!

商品受け取り後はなにもしなくて大丈夫なんでしょうか?

管理人様、皆さま、いつもお買い得&貴重な情報ありがとうございます。

Ribbleで発行中のクーポン、SSJP-xxxx系のバウチャーコードについての報告です。

相変わらず円建て表示でPaypal決済できないので、右上の国をイギリスに変えてみたところ、
£版?のSSUK-xxが表示されたので、Japan-GBPに戻してバスケット画面で入力したところ、
きちんと?割引されました。(いいのか?)

使用したのはSSUK-35 £250以上-£35(という理解でよい?)
バスケットの中身を足したり削除したりと何を買うか悩んでいると気づいたのですが、
£250を切り、£200近辺までバスケットの中身を削除しても有効になったまま…
そのままPaypalの支払いまで行けてしまいました。
オーダーステータスは Pending (保留中)
これがin Picking → Dispatched となるのか、キャンセルとなるのか、進展あればまた報告します。

※投稿前、試しに£230程度の商品をバスケットに入れて、バウチャーを入力したところ、-£35されてました。
£200以上で有効になってる?
円換算で、おおよそ35000円で5000円オフと30000円で5000円オフではトータルの割引率が変わってきてしまうんじゃないかと危惧するところです…

>13さん
情報ありがとうございます

記事を書くのが間に合ってなくて申し訳ないですが、通貨によってクーポンコードと条件が異なるようです。まだ、細かくチェックしていないのでそのせいなのか、ラッキーなバグなのかわからないですが、バグで無事発送されたらラッキーですね(笑)

>しらかずさん
はい、特に何も必要ないですよ

inaさま
早速の記事化ありがとうございます!他通貨のコードが一覧になってて分かりやすかったです。

先ほどステータスを確認したところ、in Packing になっていました。これは何事もなく発送されそうな気配!
最低購入価格の変動は『仕様』ということで、割引率約17%でお得に買い物できたということにしておきます(笑)

余談ではありますが、
£200以上で送料無料ですが、割引後に£200を切っても送料無料は維持されてました。
ゴミのような雑梱包で税関がスルーしてくれるのを期待しつつ、到着を待ちたいと思います。

>13さん
これはラッキーな買い物になりそうですね♪

RIBBLEやらかしました

クランクセットを2個注文したのに1個しか入っていませんでした。
納品書にはチェックまで入っているのに、どうなってるんでしょう。

海外通販が不安になってきました。

Ribbleのアマゾンペイメント利用した方いらっしゃいますか?

>満足猫さん
RIBBLEはここのところパンク状態だったみたいですからね・・・
とりあえず、サポートにその旨連絡してみてくださいませ~

>匿名さん
僕は使ったことないですね~

メールに回答がありました。

私「チェーンセット2セットとFDを1個注文したけど、荷物にはチェーンセット1セットとFD1個がはいってた。チェーンセットが足りないよ」

返信「何が問題かアドバイスください」

ここのスタッフは一ケタの計算もできないのか?

>満足猫さん
全然意味が伝わってないですね・・・(T T)

バイクビルダーを5月中頃に注文、ずっと「保留」になっているので、6月の終わりに一度問い合わせるも返事はなし。
7月の中頃にもう一度問い合わせるも返事なし。先日3度目の問い合わせをすると。全額返金してきました。
馬鹿にしてるのか?為替レートとpaypal手数料で数万円の損なんだけど。
海外通販は時々使うけど、ここまでむごいのは初めて。

>peguさん
そりゃひどいですね・・・
Ribbleは最近忙しくなって対応に雑なところが出てきた感じがしますね

7月上旬に6800のグループセットをオーダー、間もなく着弾したものの、STが5800だったことが判明し、部品交換を要求、
今日6800のSTIがやっと到着しました。

しかし残念なことに両方とも右のSTIでした。
しかもワイヤーは既に固定した後と、ほつれまでありました。

ちょっと個人的にはこの店が信用できません。

再度交換を要求しますが、たぶん二度と使うことはないと思います。

Ribbleに限らず、「海外通販あるある」の一つですよね~。同じ商品を複数個買うと、1個のみ発送され、残り欠品・・・
SHOP側もPickingしたつもりになるのも解らずとも無いのですが。数1000円であれば泣き寝入りで我慢でしょうが、今回はクランクなので、返金なり、追加発送されることを願ってます。

HP右下のライブチャットから問い合わせたところ、
返金するとの回答がありました。
同じような苦情が沢山寄せられているんでしょう。
今日もポンドが下がっていますが、商品が届かないと無意味ですよね。

>チースケさん
あらら、それはダメですね・・・
Ribbleはだいぶん混乱している気がしますね~

>Hinicさん
ピッキングリストを用意しているんだからちゃんとやってくれよと思うのですが、外国人にはそれができないんですよね(涙)

>満足猫さん
メールの返事を待つよりもライブチャットが早いかもしれないですね!

Ribble、昔のPBKみたいなのでもうちょっと頑張って欲しいですね・・・

最近Ribbleのサイト使いづらくないですか?バスケットに入れた後、通貨を変えると必ずバグります。その後数時間アクセス不能。大体トップメニューからサイドメニューを選ぼうとマウスを動かすと固定されずサイドメニューが消えませんか?私だけなのかな?

Ribbleは初めて利用してみたのですが、しょっぱなから違う商品を送ってきました。
(Di2外装バッテリーを頼んだら内装バッテリーを送ってきた)

問い合わせフォームとメールでそれぞれ3度連絡をしていますけれども反応全く無し。

どうやらここは使ってはいけないショップだったようですね。

>hanaさん
通貨切り替えでサイトが表示不可になるバグは修正してもらったのですが、まだダメでしょうか?ウチだともう発生しないです

一方、メニューのクリック周りの挙動がおかしいのは相変わらずですね~。うちでも起こっているのですが英語で状態を説明するのが面倒で指摘してないんですよね(汗)

>ofさん
ここ最近、Ribbleは評判悪いですね~

とりあえず、カードの支払を止める旨をメールして交換を促してくださいませ~

ina様

いつもお世話になっております。
一応ブラウザのキャッシュ等を全て削除したら直りました。ありがとうごいます。
でもRibbleは隠れたバグがいい時も・・・それにしても最近はどこのショップも隠れた特価が出ますね〜。
一昔前の1ドル80円台の頃より安いんじゃないですか?
お陰で寝不足です(笑)。

>inaさん

アドバイスありがとうございます。
やっぱりカード支払い停止までいった方がいいですか。
おおごとで面倒なのでここまではしたくなかったのですが、仕方がないですね(´・ω・`)

クランプ、Di2バッテリーホルダ、シートポストを購入しましたが、シートポストは掲載写真のものがかなり安くなっていたので手を出したのですが、下位グレードのものが送られきました。納期は、だいたい1週間くらい。ただ追跡不可です。

>hanaさん
RIBBLEのメニューバーのバグについては中の人に連絡しておきました
なんとなく伝わった気がします(笑)

最近バタバタしているようで発送ミスが増えていますが時々超安い品を出してくるのは注目なので要チャックなショップかなと思ってます~

>ofさん
とりあえずまずはブラフからでいいかなと思います(笑)

>kazuさん
最近、誤配が増えてますね~、RIBBLE
サポートに連絡して交換を要求してみてくださいませ~

私は7月12日にポンド激安祭りでRIBBLEである商品を頼んだのですが、その際の支払いでVISAデビットカードを利用しました。

不幸なことに、1度支払いエラーが起き、その後もう一度支払いをしたところ二重の支払いをしてしまっていました。

私はその直後すぐにRIBBLEにオーソリ電子文書の取り消しをしてくれと何度もメールを送ったのですが、適当な答えや注文の確認等の内容ばかり。

その後1週間後に品物は無事届きましたが、2重の支払いは帰ってこないままでした。
かなり大きな金額で私は早く返してもらいたいために諦めずにメールを送り続けました。

先日やっと、私の言いたいことを理解してくれたのか「RIBBLEのアカウントマネージャーに連絡してみる」という答えが返ってきました。
しかし、その後返ってきた答えは「2重の支払いはされていない」という答えでした。

RIBBLE側がどうしようもないのなら、私のお金はこのままでは返ってこないままです。

また、13日前に注文したDi2のグループセットが未だに「Pending」です。

この件で私はRIBBLEには失望しました。

なのさん
私はPBKと現在交渉中ですが、なのさんはカード会社への連絡と協力依頼は既にされましたか?
私はデビットカードを使ったことは無いのですが、カード会社には当然いつどこに支払ったという記録が残っているはずですから、カード会社に連絡してそういうトラブルが起こっているということを伝え、カード会社側でできることがないか聞いてみると良いです。
例えば、RIBBLEへの支払いの分だけカード会社から記録を抜き出してもらって、それをRIBBLEに送りつけるとかすれば対応の改善が期待できるかもしれません。また、私の場合は最悪もめたときにカード会社側からも店側にクレームを入れてもらうように依頼することがありますが、店側はこれを非常にいやがるので、そういうことをRIBBLEにほのめかすことも対応の改善に効果が期待できます。
私は年に1,2回その手のトラブルでカード会社に相談することがありますが、専任の担当者窓口を作ってくれて、色々アドバイスをもらえるようにしてくれます。今回は高額と言うことですし、カード会社をもっと使った方が状況の改善につながると思います。

>なのさん
えうれかさんが書いてくれている通り、まずはカード会社に問い合わせてみてはいかがでしょう?

RIBBLE側に請求がないとするとどこかの段階でおかしなことになっている可能せがありますし、カード会社からRIBBLEへ問い合わせさせてもいいと思います。

RIBBLEが無いと言いはるなら支払い拒否も可能かと思いますので~

>えうれかさん

>私の場合は最悪もめたときにカード会社側からも店側にクレームを入れてもらうように依頼することがありますが、店側はこれを非常にいやがる

コレが重要ですよね。
だいたい、カード会社にクレーム入れるというとおおむね対応が良くなるという・・・

えうれかさん、inaさんありがとうございます。

以前連絡した時は「ショップから取り消し文が送信されないと、こちらからは何も出来ない」と言われましたが、またカード会社に連絡をしてみようと思います。

>なのさん
ショップ側がそんな注文は存在しないと言っている件を伝えてみたほうがいいかもですね~

>なのさん
なのさんから見て事実は
(1) 2回分カード会社経由で支払いがされている
(2) 1回分しか品物がRIBBLEから発送されていない
ということなので、(1)については「カード会社から確かにRIBBLEへの支払いがされている」ことをカード会社から証明してもらわないと話が進まないし、それはなのさんにもRIBBLEにもできないと思われます。
inaさんもコメントしているように、注文されていない=RIBBLE側が受け取っていないという可能性も考慮して、そこを埋めるためにカード会社に支払い証明を依頼することはカード会社も普通断らないでしょう。
なのさんが「何もできない」と言われたのは現時点での支払いの取り消しに関してだと思うので、見方を変えて行動すれば協力してくれると思いますよ。

>inaさん
私も今回の自分の件で初めて知ったのですが、クレジットカードを使っていても即時決済される(=カード会社からショップ側へその場で支払いが完了する)場合は支払い拒否は不可能なんだそうです。デビットカードも仕組みから考えて同じかと。
ただそういうクレームが複数の顧客から積み重なると、カード会社がそのショップへの扱いを止めることがあるので、ショップ側の対応が良くなるのはそれが原因だろうと私は思っています。

>えうれかさん
そうなんですか!
知らなかったのですが、たしかに即時決済なので支払い停止できないというのは言われてみれば有りそうな話ですね

とはいえ、ご指摘通りクレームが増えるとショップ側が困るのは事実だと思いますので、対応が悪ければカード会社に一報入れておくのはいい方法ですね。

>えうれかさん
そうなんですか!
知らなかったのですが、たしかに即時決済なので支払い停止できないというのは言われてみれば有りそうな話ですね

とはいえ、ご指摘通りクレームが増えるとショップ側が困るのは事実だと思いますので、対応が悪ければカード会社に一報入れておくのはいい方法ですね。

カード会社のほうはやはりショップが取り消し操作を行わないと何もできないし、こちらから何かをすることはできないと言われました。ショップ自体のエラーでオーソリ電子文書が送られていない可能性もあると言われました。何度もメールを送るしかないという答えでした。

しかし、何度も送ってしまうとスパム認定されるのではと思いました。

私のお金は60日間浮いたままとなるそうです。

対応や管理がずさんなRibble cycleは、今後利用しません。
安さの裏には何かがあります。とても残念です。

>なのさん
カード会社もちょっとつめいたいですね~
この辺の対応はカード会社にもよるのですが、こうなってくるとやっぱりRIBBLEにしつこくメールを送るしか無いと思います。

別件ですが、15日前に頼んだアルテグラのDi2のグループセットが未だにPendingとなっていて、1週間前からその件でメールをしているのですが返事すら帰ってきてません…

現在メールしても返す余裕がないのでしょうか…?

>なのさん
Ribbleはサポートがダメですね・・・
とりあえず、カードの支払を止める件などを書いてしつこくメールしてみてください。

ribbleで商品を購入しようとしているのですが、なぜかbilling adressのところがエラーになってしまい「The billing address is incorrect.」と表示されます。
何かribbleで購入する際、住所の書き方などで注意すべきとこがあるのでしょうか?
ちなみに支払い方法はクレジットです。
1ヶ月ほど前にmerlinとpbkでは難なく大丈夫でした。
ご回答お願い致します。

>MLBさん
特に特殊なことはないと思うのですが、全角のスペースや特殊な文字などを使ってないか確認するくらいでしょうか・・・

確認し、何度か挑戦しましたがやはり同じエラーが表示されます〜(~_~;)

>MLBさん
謎ですね。。。
ちょっと僕もわからないのでRIBBLEのサポートにメールしてくてくださいませ~

RIBBLE最近評判悪いみたいですね。
私も15日に完成車を注文しましたがpickingから進みません。
完成車の発送には5~10営業日かかるそうなのでもう少し待ちますが・・

>ドナさん
どの程度の規模のショップなのかわからないのですが、注文が多すぎて捌ききれてないんだと思います。

日本とは違うので気長に待つ余裕を持ったほうが良いと思います~

7/26の発注分が未発送になっています。
3回メールと問い合わせフォームから照会していますが、
Automatic reply以外、一切連絡がありません。
カスタマーサポートが機能していないようです。

カード会社に確認しところオーソリはされているが売上計上されておらず、
いつされるかわからない計上が立つまで、カード会社に仲介を頼めない状況になっています。

自分も未着でここ一週間ほどHPのフォームからとメールで問い合わせているのですが全く返事がありません
今まで他の海外通販サイトでトラブったこともありましたが返事が来ないことは無かったので
このまま返事が無いようだとここのサポートは最低だと言わざるをえません

初歩的な質問ですが、visaのデビットカードで支払いをする時は
どのページでカード番号を入力すればいいのでしょうか??

>皆様
RIBBLEの中の人に聞いてみたのですが、現在emailでのサポートが少人数しかいないためパンク状態らしいです

かわりにライブチャットは員数を増やしているところなので、こちらで聞いたほうが直ぐに回答を得られるそうです。なのでライブチャットで問い合わせしてみてくださいませ~。ただし、ライブチャットはイギリスで会社がやっている時間(日本時間だと夕方以降)しかやってないので要注意です

>暇人さん
使い方はクレジットカードと同じですので、クレジットカードの入力欄で入れてください

やっぱりクレジットカードの所で良かったのですね!
返信ありがとうございます!

ライブチャットでやり取りをするにはどうすればよいでしょうか?
パッと見たところそれらしき項目が見たらないのですが(単に私の見落としかもしれないのですが・・

>暇人さん
はい、トライしてみてくださいませ~

>ななしんさん
あれ、ホントですね
以前は、フロート式のアイコンがあったと思ったのですが・・・

ちょっと中の人に再確認してみます。

同じく、Ribbleで購入しもののAutoメール以降連絡がこず不安です。
Ribbleはセールのたびにこんな感じなのでしょうか・・?
普段はまともですか?

8月26日に注文しましたが、全く連絡も来ません。しかも、カード決済したら、限度額にも達していないのに、そのカードが使用できなくなってると他のオンライン決済のサイトで通知が来ました。
問い合わせをしても返信も来ず、Wiggleとは雲泥の差です。Wiggleは問い合わせをしたらすぐ対処してくれました。同じUKなのにここまで対応がずさんなのかと失望しています。
商品申し込みキャンセルする場合はどうすればいいんでしょうか?問い合わせしても返信来なくて、はっきり言って詐欺にあった気分です。

>皆様
RIBBLEのサポートに関してですが、現在メールでの返信が大幅に遅れているそうです

RIBBLEの中の人が言うにはLive Chatでの対応のほうが早いそうです。

Live Chatが見当たらないというご指摘を頂きましたが、Live ChatはRIBBLEの画面右下に事業時間(日本時間17-24くらいに)になると表示されれますね

>シンデレラボーイさん
まず、注文時に確認メールが届いているはずです。
配送やメール返信については海外通販は日本ほどサービス良くないのが普通ですのであまりイライラせずに待ちましょう。Wiggleが特別いいのであって、RIBBLEくらいがだいたい普通です。

また、上のコメントにも書いたとおりLive Chatで問い合わせしたほうが回答が早いようです。

メールやフォームで返事が来ないからチャットで問い合わせてみるも
返事の来なかったメールアドレスを紹介されてそっちにまた送ってくれとまさにたらい回し状態です・・・
さてどうなることやら

サポートが全く機能してなくてイライラしていた所に別の注文が届きましたが
注文数のわりにダンボールが小さいので嫌な予感がしつつも開封すると
二十数点の内、半分近くが入っていませんでした(もう嫌
サポートもピッキング作業員も明らかにパンク状態なのにセールを乱発するのは止めてほしいですね
paypalじゃないととてもじゃないけど怖くて買えないです

>ななしんさん
えー、何だそりゃって感じですね。
やっぱりサポートがダメダメだなぁ・・・

>ななしんさん
うちの日本の自宅にも先日RIBBLEで買ったタイヤが届いているようなのですが、ちゃんと中身が入っているか心配になってきました(笑)

明日、帰国するので確かめないと・・・

恒例のやらかし報告
105グループセットのシルバーを購入しましたがSTIレバーのみブラックが到着。
納期が12日と短かったのと、消費税が掛からなかったので、今回はOKかな~。

>満足猫さん
やらかしが恒例って嫌ですね(涙)
がんばれRIBBLE!

Chatで散々文句を言ったら、Shipmentメールが来ましたが、Track出来るリンクがありません。注文時の確認メールには、Track出来るリンクとともにShipmentメールを送りますって書いてあったのですが。。。
そもそも、このリンクは通常付いているもんなんでしょうか?

Ribbleの評価が最近悪いので、私の場合を投稿します。
8/6に注文し8/16にステータスがやっと「Dispatched」になり
商品が届いたのは8/22でした。
購入した商品は自転車フレーム類ですので、発送がちょっと遅くなったかも?
商品の梱包もしっかりしていましたので、機会があれば、また利用したいと思います。
当サイトが大変参考になりました。 「ありがとうございました」


その後の報告です。あいかわらずRibbleひどいですよ。

7/26 order すべてinstock にも拘わらずpending
8/17 Customer Serviceに連絡 回答なく追加で2回問い合わせ
8/30 Customer Serviceより回答
>I have forwarded it through to our accounts to look into and will be back in contact with you as soon as I have had a response.
8/31 our accountsと思われる人物から回答
> it looks like an error has occurred and the order has not been fully received on our sales system so could not be provided.
9/5 回答ないためLive chatで問い合わせするも、
Please wait for an agent. There are currently 1 visitor(s) waiting to be served.
80分経過しても回答なし。居留守されているくさい。
(他のブラウザでwaitingの人数が増減することを確認)

Live Chatが見当たらない
chromeでは右下のLive chat起動のボタンが表示されません。IE11orEdgeでは表示されます。


>シンデレラボーイさん
購入金額にもよると思いますがトラッキングできない場合もありますね

先日、タイヤを購入した際にはトラッキング番号ついてなかったですよ~

>zankaさん
無事到着情報ありがとうございます!
我が家にも問題無く届いているので、あとはトラブル時の対応をしっかりしてさえくれれば・・・

>Ribbleおかしくないですか?さん
相変わらずサポートがパンク状態でガタガタですね・・・

最近、サポートが色々やらかしているようなので不安だったのですが、タイヤセール品が今日届きました。
発送まで5日かかったときはどうかと思いましたが、届いたものは特に内容に問題は無く、普通の買い物でした。
PBKのCM-1000も無事に届いたのですが、どこのショップも高い買い物ほどやらかす確率が高くなっているような気がしますね。

>えうれかさん
出来れば高い商品ほど丁寧に対応して欲しいのですが。。。(笑)

トラックできないのは何故かとChatで問い詰めたら、Errorで出来ないとかのたまいました。海外から注文しているのだから、トラックできないとかなり不安を助長するのだぞ!とかなり文句を言いました。が、あのサポートでChatでは暖簾に腕押し状態。商品が来るまで全く安心できません。Wiggleはかなり安心して待っていられたのですが。ここを使うことはもうないでしょうね。

>シンデレラボーイさん
海外通販はそんな物です。
仮に無事にトラッキングできてもそもそも海外のトラッキングは表示がいい加減なので当てにならないですし。

発送されているならちゃんと届きますので、イライラせずにのんびり待った方が良いと思いますよ。

同じ状態ですね。
NOTRACKになるのでチャットで問い合わせたところ、
他のオーダーのナンバーを知らせてくる始末。
結局集配業者からナンバーが届かないのでわからない
そうです。

WIGGLEがプライスマッチをしてくれたらうれしいんだけど。

>満足猫さん
もうあれですよ、RIBBLEにサポートは存在しないと思った方が良いですよ(笑)

inaさん

何か勘違いしていませんか?海外だから、とひとくくりするのは間違いですよ。RBKだってWiggleだって、アメリカの通販のサイトだって、対応は丁寧ですし、Trackをやるところはちゃんとやっています。異常なのはここなのです。私はそれを指摘しているのです。海外はこんなもんだという根拠がわかりません。私はイギリスに長い間滞在していたこともありますし、アメリカにもいました。ここが配達で使っているParcel Forceがいかにだめだめな配達業者かなんてよく知っています。アメリカもだめな配達業者はいます。日本人目線だから~とかではなく、現地にいる人間はそういうの知っています。だから、ああいう国でちゃんとしたサービスを提供する業者はちゃんとトラッキングのサービスをしたり、決済時のトラブル等の対応は丁寧にやります。

>シンデレラボーイさん
いえ、僕もその通りだと思いますよ

イギリスやアメリカにすまれていたということですので、海外では日本より「値段は高いけどちゃんとした会社と激安だけどダメな会社がはっきりと分かれている」ことは実感されていたと思います。よくも悪くも値段と品質が比例しているのではないでしょうか。

で、RIBBLEはその後者だって話ですよね。

最近RIBBLEを利用する方が増えてきて、その辺がよりはっきりしてきたので、僕のRIBBLEに対するイメージは「サポートがダメな会社だけどときどき激安」です。その件はよく記事にも書いていますが、あとは利用する方が選択すればいいと思いますし、この程度のサービスじゃだめだ!と判断されるなら無理にRIBBLEを使う必要はなくWiggleやCRCがやっぱり安心だと思います。

WiggleやPBKだって最初の頃はボロボロで何年もかけてここまでの(といってもPBKは今でもあれですが・・・)レベルになったので、RIBBLEの現状はこうですが、だんだん良くなることを期待していますが。。。

8/23にオーダーしたタイヤが2週間以上経っても未だ届かないので流石に問い合わせました。
これで状況がわかると良いのですが、他の方の投稿を見てると一抹の不安が拭えないですね・・・。

チャットでガンガン問い合わせるのがいいですよ。全くのダメダメ対応ですので…

>睦樹さん
私とかinaさんとかその頃頼んだ人はもう受け取っているので、「どうなってるんだ」と強く言った方が良いと思います。

>睦樹さん
えうれかさんも書かれているとおりちょっと遅いように思います

ちなみにRIBBLEから出荷案内のメールは届いてますか?それが来ているならもうちょっと待っても良いと思いますが、そもそも出荷されてないようならガツンといった方が良いかと思います

注文してから2日くらいPendingのままで他に買い足す物が出来たので
チャットでキャンセルしましたが上手くいきました
(付け足しも出来たかもしれませんが手間になりそうだったので)

注文番号聞かれる

アカウント聞かれる

メルアドと名前教える

という感じで30分程度で終わりました。

問い合わせするならチャットの方が絶対良いと思います。

>sunsetさん
情報ありがとうございます!
チャットがちゃんと機能しているようで良かった・・・

三日前 ここで6800のグループセットを購入したのですが、皆さんの言っている事をみてると凄い不安になってきました....
ちなみに自分のは三日前に注文したばっかなので保留で発送メール
も来ていません。とにかく無事に来る事を祈ってます。

>えうれかさん
>inaさん

アドバイスありがとうございます。
昨日やっと返信が来まして、

・8/25には発送したよ
・通常6-12営業日かかる
・20営業日経っても届かないようなら再配達か払い戻しをするよ

というような内容が届きました。
もうちょっと待ってみてダメなら再度問い合わせしてみます。

>暇人さん
大半はちゃんと届きますのであまり心配する必要はないかと。
無事に届くのを祈っております~

>睦樹さん
発送完了したようでしたらあとは運送会社次第ですので気長に待ってくださいませ

なんか、statusの所みたらIn pickingになってました(*´-`)

>暇人さん
気長に待ちましょう~

in pickingって発送したよって言う意味でしたっけ??
何度も初歩的な質問すみません。

>暇人さん
発送準備中ですね

なるほど..素早い返信ありがとうございます。

バイクビルダーを注文して2カ月以上「保留」。
再三の問い合わせにもなしのつぶてで、ある日突然返金され、2万近い為替差損。
paypalにクレーム入れたら、ちゃんと差額が振り込まれました。
Ribbleは二度と使わないけど、海外通販でpaypalは中々良いかも。

>暇人さん
いえいえ~

>peguさん
バイクビルダーに関してはときどきそういった話を聞きますね~
面白い機能だと思うのでちゃんとやってくれると嬉しいのですが・・・

ここは発送したという情報が出ても、Trackの情報を添付していない場合、発送そのものがされていないリスクは高いです。
8月26日に注文→ずっとIn Picking
9月2日にChatで問い合わせ→その日のうちにDispatchというメールが。しかし、ParcelForceのTrack情報が添付されておらず。
9月3日、Chatでその件を問い詰め→システムのエラーだから。ちゃんと送られているから、大丈夫。8-10日間で着くよ。
9月14日、10日以上経っているのに到着しないからChatで問い合わせ→あなたの荷物は9月8日に発送されている返答が。なら、Track情報をちゃんと付けろ。おまえらの言うことは信用出来ないから、発送したという確たる証拠を付けろと迫る→その日のうちに「ごめんやっぱ発送されていなかった。14日付で確かに発送したよ。Trackはxxxx」というメールが。
はっきりいってチャットやメールで会話している内容なんて向こうが適当にごまかしているだけということが判明。ちゃんとEvidenceがついていないのはかなり危険です。皆さん気をつけましょう。

8月25日にオーダーし9月2日に出荷連絡が来ていたサドル&小物が届かず、
どうしたのかと思いつつも特に問い合わせはしてなかったですが本日こんなメールが届きました

Hi,

We are very sorry to have to inform you that it has come to our attention that due to a fault with our sales systems server some orders that were processed on the 29th August have not in fact shipped as our system has displayed. This email is to advise you of this and to advise you of the new tracking number. We are also including a goodwill discount code by way of apology.

Parcel force tracking number: ************

Discount code: **********

Best regards,

とりあえず税関までは来ている様子。ディスカウントは5%でした
GP4000Ⅱでも買うかな

私のところにも同じようなメールが来ました。

We are very sorry to have to inform you that it has come to our attention that due to a fault with our sales systems server some orders that were processed on the 29th August have not in fact shipped as our system has displayed. This email is to advise you that your order is on its way and should be with you within the next 6-12 working days. We are also including a goodwill discount code by way of apology.

「システムエラーで出荷されていません 6-12営業日以内に出荷できるよう努力するよ」
せめてトラキングナンバーがあれば安心できるんですがね。

>Denさん

私のところにも、まったく同じメールが届きました。
8/25のオーダー、9/2の出荷案内と状況も同じです。

注文品は、ヘルメットとシートポスト。

今回のメールでトラックナンバーが記載されており、
追跡してみると、最寄りの国内税関までは既に到着している様子。
(9/12現地発送で9/15国内税関到着と、特急便!)

これなら、遅くとも2日以内には手元に到着するものの期待しています。

本日午前中届きました
「早いじゃん」とおもい開けたとこと・・・

商品が間違っている…

はぁ面倒なことになったな

>シンデレラボーイさん
相変わらず適当みたいで・・・

>Denさん
ごめんなさいクーポンなんてもの出してるのか・・・(笑)
よっぽどトラブルが多いんでしょうね~

>満足猫さん
みんな同じ状況みたいですね。
サポートが死に、システムが死に・・・

>Denさん
コレはたしかに面倒なことに・・・
みんなの話を総合すると、RIBBLEの営業時間内にチャットで問い合わせるのが早道みたいですので頑張ってください!

こちらのテンプレートを利用し今朝メールを送ったうえで
さっきチャットにも問い合わせる(テンプありがとうございます)

Thanks for letting us know, please email
と言われる

「メールは送ってあるよ」と返す

確認したけどこっちの夜中に届いていたから
今日中に処理します
Many thanks

イマココ
まあ安いからしょうがない
海外通販はそこも含めスリルを味わう場ですから
先々月のグループセットは結構早く届いたんだけどな

皆さんいろいろとご苦労されているようですが、
私の場合は、本日無事発注品が届きました。
検品しましたが、問題無いようです。
このところのRibbleのハチャメチャ具合からすると、
無事届いてラッキー(^_^)ノかも知れませんね。

>ポンド安\(^o^)/さん

とどいて良かったですね~
私の方はサドル・ボトルケージ・タイヤチューブのうち
メインのサドルのみが間違っている、しかも同じフィジークだけど入っていたのは安い奴…

なのでその後の経過もここに上げようと思っています(^^;

はじめまして、Ribble Cyclesでタイヤ3種類を購入したのですが2種類しか届かず
問い合せたところ以下の様なメールが来ました。
I’m very sorry to say the tyres you have not yet received are now discontinued. Therefore I will email accounts and get you issued with a refund. Please accept our sincerest apologies.
Best regards,
「タイヤは無いから払い戻しするよ」
と言う様な内容だと思うのですが、本当に払い戻してくれるのでしょうか。

>Denさん
チャットに問い合わせたらメールしてくれと言われるんじゃ意味ないですよね・・・
この件クレーム済みなのですがまだ人員が足りてないんだろうなと。

>ポンド安\(^o^)/さん
無事到着おめでとうございます!
まぁ、コメント欄を見ているとトラブルばかりに見えますが、実際はちゃんと届いている数のほうが圧倒的に多いとは思うのです(笑)

>Denさん
↑と書いたら、やっぱりピッキングミスとか(T T)

>ryuさん
はい、それでいいよと返信すればちゃんと返金してくれますよ

>inaさん

確かに、何事もなく無事商品が届いた方は、おそらくカキコしないでしょうし、
カキコしている方は、私を含め何らかのトラブルに遭遇した方と想像しますので、見えている感想としては、
『PBKどうなってんの?!」が多いものと・・・。
ただ、確かに最近のPBKの受注・サポート体制が〔しっちゃかめっちゃか〕の
状態なのも間違いないかと(x_x)

>匿名さん
私はPBK以外は運良く何も起こらずに買えていますが、例の英国の騒動以来ポンドが下がって、海外からの注文がお祭り状態になっているので、どこの通販も手が回っていないというのが実情じゃないかと思っています。RIBBLEも6月初め頃までは対応が良かったのですが、最近では色々残念な状況になっているようでクレームが色々出ているのも理解できます。
ただ、この状況がずっと続くのならサポートも増強されるでしょうけど、製品の単価は英国では上がっていると思いますのでお祭りが落ち着く方が早いかもしれないですね。

>匿名さん
↑でえうれかさんも書かれているとおり、EU離脱決定依頼のポンド安で注文が急増してて、どのショップでも問題が起きやすい状況ではあるんですよね。

ホントはそこでサポートがしっかりしてれば、まぁいいのですが、そのへんがいまいちなショップはどうしても問題が多く見えちゃうので。。。まぁ、実際トラブルが増えているので仕方ないんですが。

>えうれかさん
おっしゃるとおりですね~
おそらく予想を相当上回る勢いで注文が増えていると思うので。。。

注文5日後に無地発送されて、一昨日の昼には東京の税関に来た
はずなのに、なかなか通過してくれません...税関通過って時間
掛かるもんなんですか??

Hi
Please can you get a quotation for posting them back to us?
Best regards,

送り返すのにいくらかかるか見積もりをよこせってことかねぇ?
正しい商品をいつ送ってくれるかを先に知らせてほしんだが…(^^;

>暇人さん
税関はお役所なので祝日挟むとけっこう留まりますよ~

>暇人さん
混んでると時間がかかることがあるので、気長に待ちましょう~
もしくは何か問題があった際には郵便どでお知らせが来ているはずなので注意してください。

>Denさん
ですね。

商品は一般的に間違い商品を送り返さないと送ってくれないので、先に返送の話がしたいということでしょうね~

なるほど、そういえば祝日でしたね.....
御丁寧な返信ありがとうございます。

先月各種クーポンが出ていた時に、関税がかからないように小分けにして利用した中で、HPに掲載のITMハンドルバーサイズが40cm1点のみで安かったので購入しましたが実際の在庫は42cmの間違いだったようで、商品をキャンセルするかこのままオーダーするか?というようなメールが届きました。ダメもとで「安くするなら購入する」という旨の連絡をしたらさらに25%値引きしてくれたのでそのまま購入することとしました。今回6個に分けて購入しましたがどの商品もほぼ1週間ほどで届きました。また、サポートについてもみなさんが言われているよりも迅速に対応している印象を受けました。ハンドルバーの値引き分も5日ほどで処理をしてもらいました。もちろん対応は、英語のみですが私は英語はできないのでwebの翻訳を使用して何とかトラブルを対応できました。

>KAZUさん
情報ありがとうございます!
注文が落ち着いてきたのか、ちゃんと対応してくれるようになっているようで一安心です~

 リブルクロモリと申します。トラブル発生中です。リブルオリジナルのクロモリフレームセットとシートポストその他の小物を注文(paypal使用)。
 約1週間後に届いた荷物には小物とフレームセットのヘッドパーツのみが入っており、フレームとフォークが入っておりませんでした。同封のDelivery note/invoiceにはフレームセットが送られたことになっていて、受け取りの際には合計金額に相当する関税も支払ってしまいました。
 リブルにはsales@...宛にメールを1回送付、その後にHPの送信フォームから2回連絡していますが、今日で1周間、何も返事がありません。その間、評価して欲しいとの自動メールが来たので、頭にきて、上記事情を書いて星1個にして送信してしまいました。大人気なかったかも。

http://www.ribblecycles.co.uk/contacts/
に、
"If you wish to contact us the best method is by telephone or live chat during UK office hours."
とありますので、勇気をだして電話してみるしかないかもしれないですね。私の英語、通じるかなぁ。

RIBBLE初めて利用しましたが酷いです。

完成車購入を試してみましたがクイックビルドのオプションを付けたにも関わらず2週間経ってもPendingのまま。
その間に4通ほどメールを送りましたが一通も返事は来ず
チャットで文句を言おうにも、営業時間になっても表示されません。
極めつけはステータスがキャンセル(closed)になった注文のカード会社への払い戻しがいつまで経っても行われません。

メールの返信が来ないのは返金する気が無いからでしょうか
無事届いた報告もなんだか眉唾ものに見えてきます。

>リブルクロモリさん
大物なので2個口で発送されている可能性もありますが、いずれにしても返事がないのは困りますね。悪い評価は書いていいと思いますよ。ホントだし(汗)

まず、RIBBLEに返事をしないならPayPalにクレームして支払いを止めるとメールもしくはチャットで連絡して、返事がないようなら実際に支払いを止めちゃってくださいませ~

>詐欺サイトでしょうか?さん
今の時点でチャットはちゃんと動いてますよ。

inaさん

レスを有難うございます。
> 大物なので2個口で発送されている可能性
my account の orderのdeliveryのところから、荷物を追跡してみましたが、1個口で配送済みになっていますので、多分配送ミスだと思います。

> チャットで連絡
初歩的な質問ですみません。チャットというのは、
http://www.ribblecycles.co.uk/contacts/
にある送信フォームのことでしょうか?

>リブルクロモリさん
ちょっとわかりにくいので記事本文にチャットの使い方を追記しました。
↑の記事を見てくださいませ~

Inaさん

チャットの説明を有難うございます。
入れ違いに、今朝ほどメールがありました。

HI,
I'm sorry to hear that the frame and forks were missing. This does look to have been an error in despatch and I will have them shipped today/tomorrow.
(以下、略)

だそうで、結果的には電話もチャットも使わずにメールだけで済みました。最初にメールを送信してから8日目でありました。
あとは、関税が二重払いにならないように願うだけですね。

本当に有難うございました。

先日システムエラーで未発送だった商品、
発送連絡もなく、いきなり本日到着しました。
う~ん Ribbleクオリティ!

>リブルクロモリさん
ちょうど返信があったようでよかったです!
後は無事に届くのを待つだけですね~

>満足猫さん
嬉しい不意打ち(笑)
いや、でも発送メールはちゃんと送って欲しいですね・・・

8/24に商品を発注したんですが未だに届いていません。
何度もメールしたが返信なしです。
この場合どのような対応をすればいいのでしょうか?

また、カード会社からの請求は払わないとNGなのでしょうか?

ほとほと困り果てています。

>tfさん
RIBBLEのサポートが駄目なときの対処法は、この記事本文の下の方に書いてありますのでご参照くださいませ。

inaさん
いろいろ有難う御座いました。他にも苦労している方がいますね。inaさんのサイトに助けられている人は、私も含め沢山いると思います。引き続きよろしくおねがいします。

ところで、
> 悪い評価は書いていいと思いますよ。ホントだし(汗)
評価サイトへの書き込みも有効だったかもしれません。

リブル側から、評価サイトに
Thanks for taking the time to leave your feedback and we are sorry to hear that the order has arrived incomplete. Our Sales Manager has investigated this and will be in touch.
という回答がありましたから(もっとも、replyの中でfist nameを晒されてしまいました。ご愛嬌というべきか、困ったもんだ、」というべきか・・)。評価サイトへの書き込みを受けて先方が調査した結果、対応してもらえたのかもしれませんね。先方からの「エラーだったので送ります」というメールが来たのと、評価サイトへの回答は同日でしたので。

first nameを評価サイトで晒してしまったことについて、メールでやんわり注意したところ、
We try to be friendly and personal with customers replies but will take your advice on board.
だって・・・
ribbleさん、徐々に改善されることを期待したいですね。

先日8/24にオーダーしたタイヤが届かないと言っていた者です。

結局商品が届かず、返金になりました。
メールサポートもまったく返信がなかったので、アドバイスの通りチャットしたら、
すぐに返答いただけました。
サポートェ...。
皆様のアドバイス、本当にありがとうございました。

しかし、配送業者のせいとはいえ、ここまでトラブルが多いと
RIBBLEで買う気がなくなりますね...。

>リブルクロモリさん
悪い評価を書いたのも結構効果的だったということですね~。そんなのチェックしてる暇があるなら返信すれば評価も上がると思うのですが・・・

>睦樹さん
あらら、それは残念でしたね。
まぁ、RIBBLEはこういった感じのショップなので、そういうところだと考えて使い分けてくださいませ

こんにちは、いつもセール情報を参考にさせてもらい、海外通販を楽しんでおります。

今回Ribbleを初めて利用したのですが、配送トラブルがありました。
9/18にGARMIN edge520のセンサー付きバンドルを頼んだのですが、数日後に処理され、9/28に荷物が届きました。
ここまでは良かったのですが、荷物を開けてみたら、GARMIN edge520単品だけ入っており、センサー類は届きませんでした。すぐさま、投稿フォームで連絡し、レビューで★1をつけて文句をいいました。

10/4に投稿フォームから送ったメールには返信はありませんでしたが、レビューの方に返信があり
HI,

Thanks for taking the time to leave the review and we are sorry that the unit was delivered in error. We will be responding to you shortly. There is no need to return the item to us as we will simply send you the missing parts.

Team Ribble

とのことでした。まあ、商品送ってもらえるみたいなので結果オーライです笑 意外とレビューで文句言うと対応してくれるのかもしれません。

>グンマーの民さん
情報ありがとうございます!
先日も同じようなお話を聞いたので、コレはかなり有効な手法の予感がします~

先月ピックアップミスで間違ったサドルを送ってこられ
こちらで返送し、ようやく新しい商品が届いた

が!

また商品が間違っている…

「もう、お前は信用できないから先に今回の送料含め返金しろ
そうしたら他の店で買うから。
返金を確認したらこの間違った商品を送り返してやる」

とメールしましたがどうなることか…
今のところ返送費用はこちらの負担です

>Denさん
それはやれやれって感じですね・・・
向こうも間違えれば間違えるほど手間とコストがかかると思うんですが。

inaさん 続報です

先日のメールが送られてから、センサー類送ったよというメールが来なかったので、そろそろ文句言うかと思っていたら10/12の今日に荷物が突然届きました。
中を確認したらちゃんと心拍計とスピード・ケイデンスセンサーが入っていました!ただ、説明書は皆無で取り付けのゴムバンドが付属していないというお茶目仕様ですが(^_^;)

まあ、一応届いたので良しとしておきます。無事届いたらレビューを上げてあげようと思っていましたが、☆1のままですかね……

>グンマーの民さん
とりあえず再送品が届いたようでよかったです。
ゴムバンドは、まぁ。。。

Deeply sorry
一度のミスはもちろん我々が悪いが起こりうるミスなのに対し
二度のミスは許しがたい。
もしあなたが望むならすぐに正しいサドルを送らせてほしい
ちゃんとそれができるかの確認の意味でもそうさせてくれ

との事なので
「じゃあできるだけ早く送っておくれ」とメールしました…

>Denさん
許しがたいはこっちのセリフだ!って感じですね(笑)

Ribble Cyclesのチャットが使用できなくなってるみたいです。
こちらのミスですが、ほしいアドルが入荷したのでポチッとして後で気が付いたら色を間違ってました。
慌ててキャンセルメール送っても返信が来ず・・・

最終的にはFacebookのメッセージを送ったら次の日に返事が返ってきました。
Facebookを使う手もありますよ!

商品を購入して届いたのですが、リボ払いで決済されています...泣

どうすれば一括に変更できますかね?手数料が高くて困ってます....

>たくひびさん
おぉ、FBメッセージも対応が早いんですか!
情報ありがとうございます

>きなこさん
ショップ側の問題ではないので、クレジットカード会社に連絡して支払い方法を変更してください

ようやく正しい商品が届いたので顛末まとめを…

8月25日フィジークアンタレスVSXを注文
9月15日注文が処理されてなかったとお詫びメールが
9月16日商品到着もフィジークアリアンテガンマ…
送り返したら正しい商品を送るというので数日後に返送
10月11日新たに商品到着するも今度はアリアンテVSX
もう頭きたから送り返す前に正しいものを送れとメール
10月20日ようやくフィジークアンタレスVSXが到着
長かった

ちなみに本日届いた伝票には
Fisik Akiante saddle と表記されているけど…

これで完了と言いたいところだが
手元には2回目のミスで届いたアリアンテVSXが残っている…
送料をちゃんともらえたら送り返すんだが
どういう形で送料がもらえるのか謎である

>Denさん
おつかれさまでした・・・
返送については「返送にかかる費用を返すなら送り返すよ」といっておけばいいかと。なにも行ってこなければほっておいてもいいと思うのですが・・・?

こんにちわ。いつも参考にさせていただいております。
私もいま少しトラブっているので報告させていただきます。

10月27日にデュラエースのクランクを注文し、Paypalにて支払ったのですが、いつまでたっても注文履歴に反映されないので問い合わせたところ、以下のようなメールが返ってきました。

Thank you for your order.

Unfortunately, a recent glitch on our website has caused orders placed through Amazon or PayPal to not be connected to existing customer’s accounts.

We cannot resolve the issue for this order, however the issue can be resolved for future orders by signing in to your account on our site before proceeding through the online checkout process.

Apologies for any inconvenience caused.

Best regards,

Paypalでは支払完了状態になっていいるので、もっとよく調べて欲しい旨を再度メールで送って返事を待っているところです。
ちなみに前日に、クリートやFD9000も同じように注文しPaypalで支払ったのですが、こちらはすでに発送されたようです。

また返事がきたら報告させていただきます。

>gragrask8さん
この場合、RIBBLEは注文入ってないと言っているわけなので、PayPalにその旨相談して支払い自体をキャンセルしてもらうようにしてもらってはいかがでしょう?

inaさんこんんちわ。
そうなんですが、注文完了メールが確かに届いているので、何かの手違いなのかもしれないと思い、それを添付して再度確認してもらうようにメールを送っています。
まだ返事はありませんが・・・。
最悪ペイパルで支払いをキャンセルしようと思います。
アドバイスありがとうございます。

>gragrask8さん
なるほどそういうことでしたか。
返事が遅いときはFBのメッセージやツイッターで連絡すると速いという情報もありますのでお試しくださいませ~

続報です。
注文確認メールが届いてるので、先方できちんと調べて商品を送ってくれるようにメールしたのに、以下のように意味不明な返事がきましたので、ペイパルで返金手続きすることにします。
inaさん、お騒がせしてすみませんでした。

It will be because you have not first logged into your Ribble account before placing the order. If you do not log in first it will not be able to log it against an existing account.

>gragrask8さん
受注メールがあるのにおかしな話ですが、RIBBLE側に履歴がなくなんともできないんでしょうね・・・

やはりPayPalに相談がいいと思います

 ご無沙汰しております。
 昨日、フレームとフォークが届きました。1ヶ月たっても届かないので、CHATで聞いたら、不幸にしてまだ送っていない、すぐ送ります、だって。あきれますね。それが10日前でした。

 でもCHATのレスポンスの良さはメールと段違い。教えていただいたinaさんに感謝いたします。さっきもダメ元でCHATで、配送遅れに保証する気があるならvoucher出さないか、金額は送料相当分の£54.17が妥当ではないか、と書いたら、
yes, we will be able to give you an online voucher
だそうです。

>リブルクロモリさん
色々面倒だったと思いますが、とりあえず最終的に無事解決して良かったです。
最近RIBBLEのダメな報告が減ったので、少し良くなったんじゃないかと思っているのですが・・・?

デュラエースのクランクの件のその後です。
Paypalにクレームを入れたあと、数日してなぜか商品を発送しましたメールが届き、少し安心していたところ、本日商品を受け取りました。
しかし、添付されていた明細書には確かに 「Dura Ace 9000 11Spd Chainset」となっているのに、Ultegraのクランクセットが届きました。

いったい全体どうなっているのでしょうね?

再度ペイパルに相談してみます。

inaさん、連続投稿すみません。
ペイパルに相談したところ、受取拒否して返送してほしいと言われたので、そのように致しました。
ペイパルからRibble側に何度か連絡をしたそうなのですが、Ribbleからは一切何の返事もなかったそうです。

11月13日まで待って何の返事もない場合、返金処理してくれるそうです。

この度はお騒がせしてすみませんでした。
今後もよろしくお願いいたします。

>gragrask8さん
こういったトラブルの際にはPaypal経由しておくと安心ですね~
商品は届きませんでしたがとりあえず返金がちゃんとされそうでよかったです

私もデュラクランクをオーダーしたのに(10月27日)、アルテグラクランクが届きました。
PayPalではなくクレジットカード決済なのが厄介ですが、他の方同様レビューで返金クレームを出して応答がなければ
クレジットカードの支払いを拒否しようと思います。

gauさん

こんにちわ。
私は先程ペイパルから無事に返金処理が終わったと連絡ありました。
無事に支払いキャンセルできるといいですね。

今回のデュラエースクランクは、届いた方もいるそうですが・・・残念です。

私の場合は注文確定した時の金額より、アルテグラクランクと一緒に入っていたInvoice(デュラエースクランク)の金額が30ポンド程度安く記載されていました。

Ribble側でわざとアルテグラのクランクを送ってきたのでしょうかね?Invoiceまでわざわざ書き換えて・・・。

>皆様
複数起こっているところを見るとおそらく在庫仕訳の時点で間違えていた可能性が高いですね・・・

クレームの嵐になるのは目に見えているのでわざとやるほど愚かではないと思うのですが。。。

>inaさま
意図的にやっていたら、それは詐欺ですが!?誠実に対応しなければ普通は訴えられますよね。

>匿名さん
ですね。なので在庫の仕分けミスだと思いますよ~

はじめまして。

11/3に注文して、11/8に発送メールが届いているのですが、
11/16時点でまだ荷物は届かないです。
Tracking Number は、NOT TRACKED になっているので、状態がわかりません。

発送から到着まで大体どのくらい掛かるのでしょうか?

ちなみに昨日「A reminder to review Ribble Cycles」というメールが来てました。

>ガンガンさん
発送から2~3週間かかることはよくあるので気長に待ってくださいませ~

ありがとうございます。
もうしばらく待ってみます。

gragrask8さん

gauです。私もInvoiceが安くなっていたため、税関では引っかかっていませんでした。
日本からのクレームなら無視してもいいやということで悪意のある対応をされているような気がしてなりませんが、VISAには支払いのキャンセル手続きを取ってもらっているので、引き続き粛々と処理していきます。

2016/11/17
昨日Chatで問い合わせたところ、誤配送の商品を返送したら正しいものをすぐ送ると言われました。
先にそちらから正しいものを送るのが筋ではと思いますが、VISAのクレームと合わせて考えたいと思います。

inaさん

本日Ribbleから返金がありました(クレジットカードに)
誤配送された時は非常に焦りましたが、とりあえず一安心です。
色々ありがとうございました。

>gauさん
誤配は残念でしたが、とりあえず一件落着ですね~

11./24に無事到着しました。
発送から結構かかるんですね、勉強になりました。

>ガンガンさん
無事届いて良かったです~

スピードプレイのクロモリシャフトを発注したら
ステンレスシャフト(約6000円UP)が届きました…
高い方に間違えることもあるようです(^^;

ちなみに前回のサドル誤配の返金は無いままです
間違って届いたサドルをヤフオクに出して返送料稼ぐかな…

>Denさん
それは嬉しい誤算で(笑)
返金についてはあらゆる手段でしつこく催促した方がいいと思います・・・

初めまして。

超凡ミスで、ペイパルで日本語住所で決済してしまいました。
「こうしたらいいよ!」ってアドバイスがあれば教えてください……。

よろしくお願いいたします。

>bmcloveさん
早めにサポートにメールしてその旨伝えた方がいいです~
記事にも書いてある通りRIBBLEのサポートは対応が遅いことがあるので各方法でしつこく連絡してくださいませ

ありがとうございます!

今回は運が良かったのか、メール送ってから数時間で住所修正した旨の返信が貰えました!
そしてそのまま発送するわとのことで、発送メールも貰えました。

とりあえずひと安心です。
アドバイスありがとうございます!

>bmcloveさん
おぉ、向こうで修正して送ってくれたんですね!
良かったです~

はじめまして。
リバルサイクルでクーポン使用してAssos t-equipビブショーツ
http://bicycle.kaigai-tuhan.com/rd.php?url=http%3A%2F%2Fwww.ribblecycles.co.uk%2Fassos-t-equipe-s7-bib-shorts%2F%23pid%3D3407
をカード3枚、ペイパル2アカウントでそれぞれ円建てポンド建てにて購入を試みましたが全滅でした。
どなたか購入出来た方いらっしゃいますでしょうか?
あるいは何かアドバイスがあればお願いいたします。

※カードは使用出来る事は確認してます。
※リバルでは購入経験があります。その時はカード決裁出来ずペイパルで決裁しました。

>clusta21さん
試してみましたが問題なく決済直前まで行けるので、商品ではなく支払いの問題のように思います。

PayPalは円建てだと通らない時があるようなのでドル建てなども試してみるといいのではないかと

ina様
返信ありがとうございます。
実はあれから目の前で友人に頼んで決裁して貰ったのですが、
それでもダメだったんですよね。
それもカード2枚。。
ドル建ては試して無かったのでトライしてみます。
カード会社にも一応確認してみます。
ありがとうございました。
これからも影ながら応援しています!

>clusta21さん
なんででしょうね・・・?
さらに確認するとすればブラウザを変えてみるとかでしょうか。

ちょっとトラぶってます、似たようなことありました方いますでしょうか?
サドルとチェーンを購入して190.37ポンドペイパルを通して支払いました。
送られてきた商品がサドルのみ、送られてきたインボイスが合計158.65ポンドとなっています。
購入額とインボイスが違うのも不自然ですが、チェーンが足りないのでpaypalを通して返金要求中です。

>pratejpさん
それは単に分割発送されているということではないでしょうか?

PayPalにいきなり返金をいうより、先にRIBBLEに状況を確認されたほうが良いかと。

ここの投稿情報で、発送ミス・遅配等がかなりあったので、購入を躊躇していたものです。
他のかたに参考になればと思い、投稿します。

結論として問題無いどころか、かなり早い配送でした。
オリジナルの完成車を火曜に購入しましたが、
その週の末には発送されて、翌週末には手元に届きました。
幸運だったのかもしれませんが、2016年末のような悲惨な状況では
無いと思いますので、躊躇されている方に参考にしてもらえればと思います。

いやー良い買い物でした!

Tiレールのサドルを買ったら、CR-MOレールが来た。
妙に安いと思ったらコレだ。
以前バイクビルダーでトラブったけど、やっぱりここは駄目だ。

>peguさん
2回連続とは駄目だなぁ・・・
RIBBLE、最近トラブル減っている印象だったのですが・・・

送料が固定送料じゃなくなり元の重量換算に戻ったみたいですね
送料の改定はEvansに続きおまえもかって感じですが

>円高カモンさん
たしかに送料も変わっているのですが、イマイチ仕様がわかりにくいですね・・・。レギュレーションもまだ記載がないのですが、商品の種類別で見ると重量っぽくなさそうでもあるのですが、数を増やすと送料も増えるので謎?

リバルでアルテグラを買おうと思っているのですが、どうもクーポンが使えません。なぜでしょう?わかる方いたら教えていただけると嬉しいです。
ちなみにクーポンコードはSSJP-7000です。

>yuutonさん
今試してみたところクーポンは正常に稼働していますので、適用されないとなると対象外商品と言うことかと。

ちなみにグループセットは対象外ですね~

また、商品ページにクーポンの記載がない場合対象外の可能性が高いです

クレジット決済でオーダーするときに、”billing address is incorrect”と出て注文の確定が出来ません。
このホームページを参考にして住所などを入力しているので間違っていないと思うのですが、原因わかりますでしょうか?

>BAYAMOさん
よくあるのは全角のスペースなど、使ってはいけない文字が混じっているとかでしょうか。あと「-」とかも消してみるといいかもです~

返信ありがとうございます。
ご指摘の通り全角のスペースはいってました。
初歩的なミスでした。
これからもホームページ参考にしたいと思います。

>BAYAMOさん
無事解決されたようで良かったです~

こんばんは
Ribbleで色々買おうとしたところ
注文エラーで注文されなかった(not orderのまま)のですが、クレジットカードの引き落としだけがされてしまった状態になってしまいました
入力がどこか間違ってたのかわかりませんが、とりあえず明日クレジットカード会社に電話してみようと思います(泣)

>Andyさん
とりあえず、RIBBLEのサポートにも連絡入れておいたほうがいいかと~
カード会社によってはショップからのキャンセル情報がないと対応してくれないので

アドレスが登録できません。すべて記入して最後にCheckoutすると"billing address incorrect"となってしまいます。
CRCなどでは問題なかったのですが私のところは市ではなく群なのでへんなチェックがかかっているのでしょうか。
Streetの項目で番地を入れるとNo result foundと出たり~shiと出たりするのも何か変です。
今メールで問い合わせていますが返事はなく(土日のせいか)月曜になったらチャットでトライしようと思いますが、
どなたか群にお住まいでアドレス登録した方がおられればお教えください。

ついでに投稿します。
Ribble 525 Reynolds Audax Winter Frameの画面でフォークを選択できるのですが選択すると次の瞬間表示してある値段より1500円ほど高くなります。
ですのでここではフォークを選択せず同じフォークを単独で注文すると高くなりません。
なんだかわからないことが多いですが何か理由があるのでしょうか。

>qtheory7さん
アドレス入力時に「No result found」などと出るのは気にする必要ないです。RIBBLEの住所入力はそれほど書式が厳しくないはずなので、住所内に全角の文字・スペースやその他使えない文字などが入っていないか確認してみてください。

また、必須じゃない欄は空欄でも大丈夫ですので他の欄に入力してみても良いかもです

フレームの価格は確かに挙動に謎なことろがありますが、下部のトータル価格はちゃんと計算されているので気にしなくて良いのではないかと。

>inaさん
早速のご返答ありがとうございます。フレームの価格については確かにトータルは合っていました。しかしフォークの表示価格は高いままになっておりなんでかな、と思います。
アドレスの方は昨日から3時間くらい格闘しております。文字に関しては問題ないことを何度も確認しましたし、思い切って gun ではなく shi に変えたりもしましたがやはり incorrect でした。
My account からアドレスの編集ができましたのでそちらでアドレスを入力したところ、正しくアドレスが表示されたので今度は注文できるかと思いましたがやはり incorrect となりました。
ちょっとお手上げです。
今、Ribbleからメールが届いて
Have you forgotten something. ....continue to check out
ときましたのでもう1度(もう10回以上やっていますが)試しましたが結果は同じです。Ribbleさん勘弁して。

同じく、アドレス問題発生中です。
昨年登録していてRibbleで注文も通っていたアドレスがエラーになってorderできません。
いろいろ試しましたがincorectから脱出できず。。。

>皆様
おかしいですね・・・?
明日は月曜日なのでRIBBLEの中の人に何か仕樣を変更していないか聞いてみますね~

kazuzuさん、やはりそうでしたか!
inaさん、お願いします。クーポンも11日までだし一人では悩み抜いていた(実際にへとへと)と思いますがこんな頼もしい人がいるとは!

>qtheory7さん
とりあえず、タイミングよくと言うかなんというかクーポンが1日延長されたようです。

問題の件は、一応連絡済みなのですがまだ具体的な回答をもらってないです~

>inaさん
ありがとうございます。今、もう一度トライしましたがやはりアドレスエラーでした。
Live chatもやってみましたがbusyと表示されました。
まあ、メールも頻繁に送っているのでなんらしかの回答が来るのではないかと。

>皆様
RIBBLEの中の人が具体的な住所を教えてくれと言ってます。
とりあえず、僕の方からは「サポートにも連絡しているはずだからそっちに聞いて」と返信しておきましたが、直接連絡したほうが速いかもしれないので、コメント非公開にしますので差し支えなければ住所を教えて下さい。

入力している内容をそのままコピペいただければありがたいです

>皆様
住所ありがとうございます
RIBBLEの中に人に伝えておきましたが、見た感じ確かに問題ないですよね・・・

何が引っかかってるんだどうか・・・?

>皆様
住所の入力問題について、RIBBLEは治ったといっているのですが、試してみていただけますか?

>inaさん
orderできました!
ありがとうございます。

>inaさん
ありがとうございます。
すいません。せっかくご対応していただいたのですが
今回フレームを急いでいたので別のところで注文してしまいました。
また機会がありましたらRibbleで何か頼みたいと思います。

inaさん
せっかくご対応いただいたのでRibbleに色々必要なものをみつくろってまたトライしました。
今度はあの”incorrect”もなくすんなり注文できました。ありがとうございます。
しかしRibbleのサポートからはいまだに何もなくinaさんにここまでしてもらうとは!
ただRibbleは結構安いものもありちゃんと届いたらまた使いたいです。

アドレス登録できませんでした。
チャットでやり取りしながらいろいろ試してみましたがオーダーできず・・・
WEBSITEチームに訊いてメールくれる、ということになりました。

>kazuzuさん
無事復旧したようでよかったです!

>qtheory7さん
なんか気を使わせてしまってすいません(汗)
注文ちゃんとできたようでよかったです!

>oRAnge2001さん
あらら・・・治ったと思ったのにまたダメですか・・・?
とりあえず、RIBBLEの方で対応してくれているようなので待ってみて下さいませ~

>oRAnge2001さん

もしかしたら、Paypal使うといけるかもしれません!

>inaさん
金曜にまたメールしてみたら、今日はチームいなくて火曜に聞いてみるねとの返答でした。火曜?と思いましたがむこうはイースターマンデーという祝日なんですね
気長に待ってみます(^_^)

>kazuzuさん
そうなんですか!?
問題はアドレスでなくてそっちだったんですかね。ちょっと検討してみます

>oRAnge2001さん
ヨーロッパは明日までイースター休暇なんですよね~
とりあえず、先方の回答待ちですね!

inaさん
いつも有益な情報をありがとうございます

4月の出来事ですが情報共有となればと思います。

4月3日にRIBBLEでホイールを注文。
発送などを待っていたところ
Caron Parkesという人からメールがきて、
翻訳すると「あなたの注文は受付できません」とのことでした。
その間のステータスは「reservation」だったと思います。


RIBBLEからのメールではなかったので放置しており、
後日ですが念のためにRIBBLEのサポートにその内容を伝えるも、
返事は全く来ません。


チャットで問い合わせるとCaron Parkesからのメールは
cycle sport northというRIBBLEの監査法人的なところから配信されていたことが判明。

サポート曰く、海外からの顧客・初めての顧客・入力などで不備があった場合などの時、
このメールが来るそうです。それをクリアしないとオーダーが通らないそうです。

また対応はRIBBLEのサポートではなくcycle sport northのCaron Parkesと直接やり取りをしなければならないそうです。
対応方法は登録したクレジットの情報を送って欲しいとのことでした。
「新手の詐欺だったらすごいわ~」と思いながらも情報を伝えると翌日にステータスも「on hold」に変わっていました。

その後は順調に進み10日後には何の不備もなくホイールが届きました。

ハラハラしましたが、同じ境遇になる人もいるかもですので共有しておきます。


>charlyさん
貴重な情報ありがとうございます!

お話からするとおそらくRIBBLEが提携している決済会社なんだと思うのですが、RIBBLE以外からこういうメールが来るのはちょっと心配になりますよね~

>inaさん
サポートからメールがきました。
「長すぎるか、間違った場所に入力しているのでは」とのことでした。
ちなみに購入したかったものはセール品だったこともあり売り切れてしまったので
今回は購入あきらめました笑
次回にむけて可能であれば住所チェックしてくれるようお願いしました。
皆様の役に立つような回答あったらまたコメントします!

>oRAnge2001さん
長過ぎるならその旨エラーが出るんじゃないかと思ったりもしますが謎ですね・・・?

>inaさん

解決しましたのでご報告です。
サポートから「メールアドレス(アカウントのことなのかな?)チェックしてみて」とのメールが来ました。
で、アカウントの編集画面(account dashboard)を見てみました。
そこにaddressbook というところがあるのですが、そこにチェックアウト時に散々エラーになっていた住所情報を登録してみました。問題なく登録できました笑。

せっかくなのでものは試しと思い、ほしいものがあったのでチェックアウトしてみたら、あっさり買えてしまった笑
先にアカウントに住所情報を作成しておくのがいいのかもしれません。

もう一点Paypalについて。kazuzuさん、charlyさんの情報もあったので今回はPaypalを利用してみました。
割引になるクーポンコードがあったので使ってみたのですが、クーポンコード入力して割引した場合、Paypalでエラーになりました…
クーポンコード使うときは、クレジットカードでないとだめかもしれません。

皆様のお役に立てれば幸いです。

>oRAnge2001さん
情報ありがとうございます!
アドレス帳に一回登録してから、それを呼び出して使えばいけるわけですね。次に住所でエラーが出た方がいたら是非勧めてみます。

Paypalについては、どうもRIBBLEとの相性が悪いらしくトラブルが続いてますね・・・

スタンダードデリバリーが869円となっているのですが、日本へのパーツの送料のことでいいのですか。

パーツ代、送料ともに円建て払いが可能なのですか(クレジット、デビット)。

シマノのパーツが他の海外通販に比べて安いですが、正規品なのですか。

ファブリックのscoopeサドルにクーポンコードのFINKIT-TENが適用されません。
2779円というのは既に割り引かれた価格なのですか。

>初リバルさん
RIBBLEの送料は購入内容によって変わりますが、バスケットで表示されるのが正しい送料になっています。また、円建て払いが可能ですが、デビットカードは種類によっては使えないかもしれないです。バスケットで出る値段以上を追加で取られたりはしません。

商品はもちろん本物です

あと、クーポン「FINKIT-TEN」は残念ながら終了しちゃったみたいですね~

こちらのクーポン情報のおかげで、
「EURUS 2way fit」を安く買えそうです。

各ショップ比較してこちらに決定し、一昨日に注文
→カード認証エラーにて断念。

昨日掲示板でクーポン情報を知り、残り5セットだったこともあり必死にリトライ。

→VISAカード×2枚、VISAデビッドで通貨を色々変えてトライするも、ことごとく認証エラー。
ダメ元でMasterカードでトライするとあっさりクリア。
通貨はたまたまポンドでした。

ポンド決済の為、外貨手数料が余分にかかる気がしますが、
こちらのクーポン情報とVISAカードの認証エラーのおかげで
1万円ほど安く買えそうです。

>海外通販2回目さん
RIBBLEは決済廻りのトラブルが多いんですよね~、なんでだろう・・・?
ともあれ、今回のEURUSはめちゃいい買い物だと思います。届くのが楽しみですね!

「£200以上 送料無料」とありますが、105グループセット¥40,232 を購入しようとしても
Tracked Delivery - Parcel Force ¥2,958 しか選べません。

また、クーポンコードSSYAMA-1000を入力しても適用されないのですが、なにか問題があるのでしょうか?

>RIBBLEはお初さん
RIBBLEはちょっと前から送料無料がなくなっちゃいました(T T)
記事も直さないとですね・・・

と、グループセットにはクーポンは使えないんですよ~

ロイヤルティプログラムという名のwiggleのメンバー割引のような制度が始まってますね
いつ頃から始まったのでしょうか?

>名無しさん
僕も昨日気がついたのですが、おそらくつい最近始まったんだと思いますよ~

はじめまして。

RIBBLEで通販しようとしているのですが、My Accountから住所が登録できたのに決済に進むと「An error occurred:
The billing address is incorrect.」と表示されてしまいます。何が原因でしょうか?

先日、ribble cyclesオリジナルのロードバイクを購入しました。最初届くのに3週間かかると言われ、メールで急かして2週間で昨日届きました。意気揚々と開封して仮組したのですが、がっかり。前輪のスポークの1本が曲がっていたのです。それとクランクの内側にもひっかき傷が。普段目にはしないところなので、気にしなければ乗れると思うのですが、買ったばかりの新品がこれでは・・・。やはり海外輸入はハードルが高いです。いい勉強になりました。一応カスタマーサポートには連絡してみます。

>ななめがけさん
登録できているということは入力している内容は問題なそうですが・・・、RIBBLEの住所周りは謎の問題があるらしく時々こういうお話を聞くのですが具体的な解決策がないんですよね・・・

上のコメントを見てもらえると何かヒントがあるかもしれません。

PayPal経由なら行けたとか、他の決済方法とか・・・

>kintarosさん
それはがっかりですね。
傷については程度にもよりますが、スポークは性能に影響するところですので強気で交換を要求していいと思います。

RIBBLEのサポートは返信が遅いことがあるのでしつこくメールしてみてください

>inaさん

遅くなりましたが返信ありがとうございました!
ポンド決済でオーダー通りました!円では相変わらずエラーなので、決済通貨が悪さしてるんでしょうか…。

>inaさん

ロードバイク購入時のクレームのその後です。2日後にサポートからメール連絡が来ました。結果ホイールは交換、ギラクランクのキズはごめんさい、でした。かわりに50ポンド返金すると言われました。結局この条件でのみましたが、メールのやり取りも全部英語だったので疲れました。

>ななめがけさん
情報ありがとうございます!
なるほど、通貨の問題でしたか~

>kintarosさん
問題が有ったのは残念ですが、対応としてはまぁ合格ラインかなと・・・
その後情報もいただけてありがたいです!

昨日、RIBBLEでオーダー時にエラーになり、デビットカードから料金は引かれたが注文は完了してないという珍事に遭遇しました。
翌日、カード会社に問い合わせると保留状態なので取り消して金曜に返金しますとの事でしたが、RIBBLEさんが確定をしてくれたので返金もされず…
VISAへの問い合わせにまで発展しました…
RIBBLEさんの返答も待ってますが2日間返信待ち…

ほかに似たような事を経験した方いらっしゃいましたら、情報いただけないでしょうか?

文頭の昨日ではなく、先日のミスタイプです…

>茄子さん
まずはRIBBLEに注文が入っているかどうかの確認ですね。
このパターンは、解決に時間が掛かる例が多いように思うのですが気長かつ粘り強く交渉してください!

なんどやってもカード弾かれます
ペイパルでさえ弾かれた

茄子さん

私も先日RIBBLEで注文しました。
PayPalで支払いましたが、何故だかアカウントに購入履歴が反映されないので、もう一度同じ商等を注文しました。
今度はちゃんとアカウントに反映されたのですが、PayPalサイトで確認したところ、アカウントに反映されていない分まで支払いされていました。
PayPalに問い合わせたところ、「もう支払い済みなので、RIBBLEに問合わせろ」との返答。
RIBBLEに問い合わせて返答待ちなのですが、催促のメール送ってもまだ判明しない状況です。
カード会社問い合わせた方が良いですか?
なんだか2倍の値段で買わされたようで混乱してます。

>匿名さん
ポンド建て決済するといけるとの情報ありです

みなさま、コメントありがとうございます。
ご報告としましては本日無事解決しました。

まず、最初の注文は通っていないのにシステムエラーでデビッドカードに請求が乗った形でした。
そのあとにクレジットカードで注文しました。
こちらは問題なく注文となりました。
visaで何度も弾かれるのでカード会社に規制を緩めてもらいましたが…

その後、デビッドカードの請求が確定されたのでメールを3度送信も連絡なし。

最終的にチャットでやり取りをし、請求を削除してもらいました。

ただ、正規に通過した注文もキャンセルになり、在庫もなくなり…

結局、自治区で注文となりました。

返事が来ない方、英語ですが、チャットがオススメです。

確定してしまった請求は2週間ぐらいしないとカード会社から調査がかからないので直接チャットなどで問い合わせた方がいいですよ

ここはメール遅いので

>茄子さん
無事解決されたようでよかったです!
また、情報ありがとうございます~

初めまして
何時もお得な情報ありがとうございます。

今回でRibbleに2度目の注文をしましたが、今回は凡ミスでPaypal日本語配送先で注文してました

気づいた時には発送のメールがあった後でしたが、とりあえずローマ字住所連絡してみました(汗)

今はカスタマーサービスからの返事待ちです

今後流れ的には、どうなっていくのか少し不安なのですが…もし事例があれば教えて下さい

>aaaさん
サポートに連絡されたとのことですがそのほうが良いかと思います。
おそらく向こうでも問題があれば連絡してくるはずだと思います~

お久しぶりです。

スピードプレイのライトアクション黒を注文しましたが、
到着したのはゼロの赤でした。

2000円程高価な商品が届きましたが白のフレームに合わないんですよね
このお店、最近調子悪いですようです。

返信ありがとうございます。

その後、カスタマーサービスから発送した品へ貼付した日本語文字住所が

メールで返信ありました。配送先の住所には間違いがなかったので

Google翻訳を使い「到着するまで待ってみる」と返信し待つ事数日

月曜発送された品は、その週の土曜日に届きました。

配送先国名だけJAPANで表記、その他の情報は国内便と同様に漢字表記でしたが届くものですね

アドバイスありがとうございました。

>満足猫さん
一時期良くなったのですが、また最近トラブルが増えてますね・・・
商品は連絡すれば交換してくれると思いますが、値段的に高いならそのままでも・・・、あとヤフオクに流してもう一つゲットするとかw

>aaaさん
無事の到着して良かったです!
RIBBLE側で印刷さえちゃんと出れば大丈夫ということですね~

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