自転車パーツの海外通販情報局

初めまして。
今回、人柱的にフレーム発注しました。
発注後、5日目に発送連絡、その2日後に到着しました。
問題無さそうな印象です。

＞Simdyさん
情報ありがとうございます！

発送までちょっと時間かかるけど、出れば早い感じですね～

私も今回、wheellightでcaad12のフレームセットを人柱として購入しました。
12/1に注文後、12/7に出荷完了メール、12/8に配送されました。
連絡もこまめに来ましたしsimdyさんが仰る通り問題はなさそうです。
ただし、注文と同時にアカウント登録をしたところ登録処理がされなかったので、本ページに記載されてるように事前にアカウント登録をしてから注文した方がよいです。

＞bjさん
無事到着報告ありがとうございます！
人柱チームは順調に届いているようで一安心（笑）

サイトの挙動などはこれからひっそりと直していくそうなので、問題点は伝えておきますね～

SJS CYCLESまだレビューないんですね。
欲しいアフターパーツが安かったので数年ぶりに自転車ガイツウ突撃してみました。
まぁと届くでしょう(不安w)

完成車が安かったので、17日に注文して、まだ何の連絡もありません。
セールで混んでるだけですかね？
ちゃんと着弾された実績があるのでそこまで心配はしてませんが、
ちょっと遅いですね…
いまだに注文処理中です。。

＞本家名無しさん
どんな感じだったか教えて下さいませ～

＞mdさん
昨日のツイッターによると完成車の出荷に少々時間がかかっているようです

早くもキャパーオーバー・・・
と思われますがもうちょっとまって音沙汰が無いようでしたら催促したほうがいいかもですね！

SJSは住所の入力に問題があり、郵便番号から自動検索になります。
これがクセ物でシステムが古いのか、自分のだけかもしれませんが●丁目が上手く出ませんでした。
手入力出来ない感じだったのとりあえず近い数字で選択。
そこから、自分で修正しました。
「-」で修正すると弾かれたのでchiyome(丁目)で書いて回避しました。

アンケート評価とかのTRUSTでしたっけ？
わりと評価も良いようでした。
認知度が低い上、プロントとかは日本NGで、品揃えも少ないので荒らされてないのが良いですね。
CRCやWiggleにないパーツだったので良かったです。
あと、小物でも送料は安かったですよ。

＞本家名無しさん
情報ありがとうございます！
機会があれば利用してみようと思いつつなかなか手が出てなくて・・・

inaさん
あれから、何度か問い合わせのメールを送り、昨日の午後以降台湾から出荷予定、との返事はもらいましたが、それ以降なしのつぶてです…
うーん…まだ立ち上げたばかりでぱんくしてるんでしょうけど、それはこちらには関係のない話。言った事は守ってもらいたいものです。そもそも、もう注文して10日以上経過してますし。外通で、経由地でストップして3週間以上かかるってのは経験してますが、出荷自体にこんなに時間かかるのは初めてです。金額も金額なんで、不安になってきました…
確かに外通玄人さんしか気軽に手を出すべきではないかもですね。

＞匿名さん
ですよね～、購入者には関係ない話なのでちゃんとやってほしいです

中の人にもその旨伝えて対応を改善するように言っておきましたが、しばらくは含み入りで様子見ですね・・・

SJS昨日届きました！追跡無し普通便で7、8日でwiggleみたいな紙の封筒にクッションが入っているやつで来ました。
これで外通レパートリーが増えた♪

＞本家名無しさん
発送もなかなか早いしいい感じですね！
情報ありがとうございます～

今アクセスしようとしてもホームページがパンクしていて発注した商品がちゃんと届くのかめちゃくちゃ不安です（汗）

＞ランランさん
僕も機能表示がおかしかったのですが、結局僕のブラウザ側の問題だったみたいでキャッシュをクリアしたら治りました～

完成車を2020年1月13日注文
1月26日出荷
28日到着

大きく問題2点
問題①
アルテグラのスプロケが明らかに欠けあり
地面に落とした疑い。
問題②
リアディレイラー　反対に仮組み
それによりシフトケーブルなど問題あり

現在問題に対してメールでやりとりしています。
問題②が特に不安で全て返品検討中です。

このようなことは珍しい事と思いますが、
すこしでもアドバイスあれば教えてくださいませ。

管理人様
メールアドレス書いた方が良ければ教えてくださいませ。

＞チビチビさん
それはがっかりですね・・・
商品に不良がある場合はちゃんと対応してくれるはずですので、まずは問い合わせてどういった対応になるか聞いてみてくださいませ～

はじめまして。

ホイールを購入しました。

購入当日の夕方にはステータスが出荷完了になり、
翌々日に到着しました。

私の場合は特に問題なく使えました。

＞匿名さん
無事到着情報ありがとうございます！
配送も早かったようで良かったですね～

＞チビチビさん
サポートとのやり取りのメールをそのまま載せるのは、後で問題になりそうなのでごめんなさい・・・

管理人様

いろいろと問題がこの会社はあり購入して自分は後悔しております。
他の方にこれだけはお伝えしたく掲載お願いします。
着払いではなく返品で送料はクーポンでの保証とは私は知りませんでした。

商品に不良がある場合の対応が、自転車を人質に取られいつ再送されるかもわからない状況になるようです。
穴が開いた段ボールを補修して梱包材で送り返せといわれて驚きを隠せません。

キャンセルしても返金はされないのではと信じることができません。

＞チビチビさん
メールのやりとりはここに掲載すると後で問題になりそうなので非公開にしましたが一通り拝見しました

結論から言うとWheelrightの対応は通販としては一般的なものだと思います。

不良があったのは残念ですが、それに対して先に商品を返品してショップが検品をするのはWheelrightに限らずどこのショップでも同じです。また、対応が雑なショップだと大物の返品送料を嫌ってちょっとの値引きのみを提案したりってのもあるので、返品交換対応をすぐに取るのはちょっといい対応とも言えます。

先に商品を返品することに不安を感じられると思いますが、ショップ側としては詐欺防止のために（チビチビさんが悪意を持っているとうことではないです、あくまで一般論として）、未返送で新たな商品を送るのはリスクが高いため、それは行わないと思います。また、顧客側としては万が一新しい商品を送ってこないと行ったことが起こればカードの支払を拒否すればいいので・・・

一点、気になるのはWheelrightへの返送送料についてクーポンで返金という点で、この点に関しては購入金額から値引き対応で返金を主張してもいいのではないかなと思います。

管理人様

お忙しいなかご返信ありがとうございます。
着払い不可と壊れた段ボールで返送
クーポンで送料返金はやはり気になりますよね。

皆さまの不安軽減の情報として
いい通販ショップになってほしいですね。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
元の技士は２週間前離職しましたので、
現在は十数年経験の自転車技士が組み立て検査を行います。
ジャイアントやサイエクでのキャリアがあって、
優秀な自転車技士と思われます。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

＞チビチビさん
トラブルがないのが一番なので、今回の件、中の人に連絡しておきました

目先、箱をグレードの高いものに変更、整備スタッフの増強をするとのことでした！

情報、ということで。

2月にフレームセット購入
段ボールに穴もなく、フレームに傷等もない綺麗な状態で届きました。
ただ付属のパーツが明らかに中古に見えるものでした。

問い合わせた結果を要約すると、「新品は間違いない。輸送中の傷。問題ないから使え」でした

メールは丁寧だし割引クーポンをいただけたり対応自体は良かったと思います。信用はかなり落ちましたが。
クーポンで浮いたお金で新品買えってことなのね、と勝手に納得しました

そのパーツを見ていると「圧入後にゴリゴリ硬い工具で外されたっぽい傷がいっぱいある輸送中に傷ついた新品のフォーク」
がどこかにあるんだろうなぁ・・・とは思います

＞シーさん
ちと微妙だったみたいですね・・・
何らかの対応はしてくれたようなので良かったですが、おそらく在庫処分品を引っ張ってきているせいではないかと・・・

タイヤセット購入しようとしたのですが1本づつに送料がかかるようですが、1アイテム毎に単体発送なのでしょうか？

＞田中慎二さん
別発送されるわけではなくシステム上そういった表示になるだけですね～

また、現在出ているクーポン「wrfree10」で送料は無料になるのでコスト面でも気にする必要はないかと思います

早速の回答有り難う御座いました。改めて教えて頂いたクーポンをコードしましたら、送料全額マイナスになりました、最初Wjapanfreeを入れてみたのですが1送料だけ値引きで￥6900の送料は加算された表記になってたのですが、次回又試してみようとおもいます、有り難うごしいました。

＞田中慎二さん
Wheelrightのクーポンはちょこちょこ変更になるのですが、当サイトでは常に最新の情報を記事で出していますので購入前にチェックしていただけるとお得かと思います～

3/29(日)に発注し4/6(月)に発送と追跡番号の連絡あり。
4/10(金)にまだ追跡できないと問い合わせると来週には反映されると回答あり。
しかしいつまで待っても反映されません。
追跡に反映されず、送り状番号誤り、となっているため、コロナの影響で時間がかかっているだけなら良いのですが、本当に発送されたのかのか不安です。
何度かWheelright に問い合わせても、発送した、追跡番号に誤りは無い、反映に時間がかかっているとのこと。
他に商品の状況を確かめる方法はありませんか？

inaさん
こんばんは、先日はマーリンの方にコメントさせて頂きましたが今日はWheelrightでコメントさせていただきます。
送料無料、更に10%OFFのチャンスにFFWD　F6Rを購入しました。
この非常時に1週間で品物が到着したのですが・・・
説明の仕様と異なるホイールが送られて来ました。
DT350ハブストレートプルスポークのはずが、FFWDハブのＪベンドでした。交換依頼のメールを出しましたがどの様な回答が来るのやら・・・

＞KYさん
海外の追跡番号の反映が送れることはよくあるのですが、この状況でまだ出ないとなると何らかの問題が発生していると思います

サポートにキツめにメールして再確認させて法が良いかも・・・

＞SATOさん
それはがっかりですね・・・
以前、聞いた情報によるとWheelrightは日本国内倉庫返品なので、おそらくそちらに返品＆返金になるんじゃないかと思います～

4/6にフレームセットを注文。4/14発送連絡有り。しかしトラッキングナンバーを検索しても送り状誤りにしかならず。再度4/19に確認のメールを送る。本日4/21輸送中の傷を検出、メーカーから新しいフレームを手配し、明後日再発送との事。海外通販はある程度ルーズな部分もある事を覚悟していたが、もう少しコマ目に連絡して欲しいものです。無事に届くのか少し不安です。

＞fuuさん
ちょっと対応が雑ですね・・・
反面、とりあえず検品はちゃんとしてくれているようなのでその点ではいいかもですが・・・

コメントありがとうございます。
当サイトで問い合わせてみたことも含めて、
再度メールいたしましたが全く返信がありません。
未だに追跡できず、送り状番号誤りのままです。
メールを送る以外に催促する手段は無いのでしょうか？

＞匿名さん
とりあえずカード会社に連絡して支払い拒否をするか、Wheelrightに◯日以内にちゃんと返信がないなら支払い拒否の申請をすると連絡してみてはいかがでしょう？

と、反面
海外通販の返信はそもそも遅いので、あまり心配せずに待ってみてもいいようにも思いますが・・・

2020年4月24日 00:59 のコメントに名前を書き忘れており申し訳ありませんでした。

現時点でも、メールの返信すらありません。

追跡もできず、発送したという証拠も示してもらえず、不安な状況が20日間も続いています。

他の方も色々とトラブルはあるようですが、何かしら返信はあるのが羨ましいです。

＞KYさん
24日から今日だと土日は休みなんじゃないかと・・・

一方、その前に返信が来てないのは問題なので何らかのメールトラブルな気もするのですが、その前は連絡取れてたってことなのでそれも解せない感じですよね

とりあえず中の人にはメールの漏れがないか確認するように言っておきました

中の人にご連絡いただき、ありがとうございます。

メールを送信したのは4/21ですが今現在も返信はありません。

はじめまして(^ ^)

wheelrightで購入予定の完成車があるのですが、あいにくクーポンなどがちょうど無い時期のようでして…
もし近々にクーポン発行などの“裏情報(笑)”を管理人さまがご存知であれば、それまで待ってようかなと考えております。

現状でも十分激安なんですが、どうせ同じモノ買うなら少しでも安くなったら嬉しいなぁと貧乏根性丸だしです。

購入は特に急いでおりませんので、5月入ってから～半ばくらいまでの間に買えればいいかなと。
いかがでしょうか？

＞KYさん
無事に返信があるのを祈ってます～

＞TAKUYAさん
先のセールの予定は僕もわからないですが、Wheelrightは時間が経てば徐々に安くなる傾向なので基本的に待ったほうが安いですね～。あとは特価のタイミング次第かと

あと、10%OFFクーポンが出ているときのほうが安くなかったりするのが曲者なので、ご希望の商品お在庫数をにらみつつ、バッと安くなるタイミングを待つのが得策かと思います～

ご丁寧なお返事ありがとうございます。

クーポン出てる時の方が安くならない場合もあるんですか。。。
勉強になりましたm(*_ _)m

基本的には待った方が安いと教えて頂いたので、それを念頭に置きつつ、物欲と闘おうと思います（笑）
お忙しい中ありがとうございました(^ ^)

＞TAKUYAさん
是非、いいお買い物してくださいませ～

こんにちは。

Vittoria Qurano 46 Tubular Carbon Road Wheelsetを購入しようとチャレンジしているのですが、
クレジットカード情報入力後、最後でエラーになります。
エラーメッセージは、「DO NOT HONOR」なんです。
クレジットカードの情報が正しいこと。
クレジットカードの利用可能額も十分にあることを確認しています。

このようなケースの対応方法があれば、教えてほしいです。

＞ARAさん
DO NOT HONORのエラーは、お使いのクレジットカードのセキュリティに引っかかって決済できないときに出るようです。

なので、他のクレジットカードで試してみるか、お使いのカード会社に問い合わせてセキュリティを外せないか聞いてみてくださいませ～

ありがとうございます。
べつのクレジットカードで、確認してみます。

＞ARAさん
はい、試してみて下しさいませ
最近国内のクレジットカード各社が厳しくなっているようなので・・・

こんにちは。

Vittoriaの60mmハイトチューブラーホイールセットを先週末（4月30日）に注文しました。

そして、本日（5月6日）に在庫が無いとのメールがこちらの催促の末届きました。

在庫数がある状態で頼んでもこのような事はよくあるのでしょうか、⁈

海外通販初心者なので教えてください。

よろしくお願いします。

＞ともさん
返事が遅いのはいかんと思いますが、在庫切れで一方的にキャンセルはよくあることですね～

日本と同じ高品質なサービスを期待すると自分が疲れるだけなので、そんなもんだと思ったほうが心穏やかだと思います・・・

返信ありがとうございます。。

そうなんですね、、

久しぶりにホイールを買ったので少しショックで、、

やはり、日本と違う事を割り切るべきですね‼︎

＞ともさん
気持ちはわかりますがクレームしても在庫がないものはないで終わりですから、気分を切り替えていきましょう！

先日Wheelrightから商品を購入したところ、私も追跡番号の反映がすごく遅かったです。
国内業者に渡されるまで反映されず、送り状番号間違い、と表示されていました。
なお、検索サイトはこちら
http://www.shuka-scorejp.com/SCJTrace/
です。

完成車を購入し、4月30日に発送されたのですが、成田通関で5月4日から通関で引っかかっていて届きません。通関代理のスコアジャパンに問い合わせたところ、インボイス不備で通関出来ないとのことでした。スコアジャパンがインボイス訂正の要請をしていたのにも関わらずホイールライトは数日放置、たまらず自分自身で問い合わせメールをして、インボイスの訂正を約束させましたが数日間、ホイールライトはアクションを起こしてないようです。かなりイライラしてます。
こういう場合にホイールライトの担当者と直接話ができる電話窓口はないのでしょうか？
インボイスの訂正、書類作成にここまで時間がかかるものなのかな。ご教授下さい。

＞橘さん
情報ありがとうございます
なんか３，４月発送ときにかなりミスったらしいので、その影響かも・・・？

＞ウォークマンさん
メール以外の連絡方法がないみたいなんですよね～
最近、ホイールが売れすぎて混乱しているみたいなので、そのせいで返答が遅れまくっている予感がしますね・・・

LOOK975フレームを購入。部品の欠品について、すったもんだしている最中です。
きちんと対応してくれればよいのですが・・・・・・・。

look796フレームを購入しました。正規販売だと標準で付いてくるステムが付いてきませんでした。
販売ページの付属品説明の２行くらいのComes with・・・・・・という文の中に書いていないので付かなくて当然という説明でした。
そうであれば、フレームに取り付けるワイヤーストッパーやその他のボルト等が欠品していれば、書いていないから無くても当然という事ですよね。数が多くてそこには書ききれませんから。
店として商品名を掲げ売っているのですから、買っている側からしたら、メーカーから正式に出荷される物と同等品が手に入ると信じて注文します。
返品しようか迷っています。

＞hisaさん
この手の問題は海外通販でよくあるのですが、付属品に明記されていない場合はちと厳し目かもしれないですね・・・

無事解決されることを祈ってます！

ina様
返信ありがとうございます。
海外通販ではありがちなことはわかっていますが、今回は、欠品しているステムの金額がちょっとデカい(５万円位)事と、３年前のモデルなので、その専用ステムを入手できるかわからないのでちょっと不安になっています。
特殊なステムですので、ほかのステムでは代用がきかず、手に入らなければ、自転車として成立しません。

あとモデル名は、look795でした。975とか796とか間違って書いてしまってごめんなさい。

追記です。時間はかかりましたが、インボイスの不備を訂正してもらい無事到着しました。ありがとうございました。

＞hisaさん
それは大きいですね！
無事に解決されることを祈ってます～

＞ウォークマンさん
無事解決されたようで良かったです！
なんか、サポートがパンクしているみたいなのでそのせいで対応が遅れたっぽいです・・・

はじめまして。
先日完成車を購入して３週間後くらいに無事到着したのですが、
保証書が入っておらず、問い合わせてみたところ、「代理で登録してるから安心して」
みたいな返信が返ってきました。
防犯登録の際に保証書がないと受けられないと言われ困ってる状況です。
このような場合はどのように対処すべきなのでしょうか・・・。

＞ごんざれすさん
海外通販で保証書がないのはままあることなのですが、その場合、販売証明書を発行してもらえば防犯登録が可能です。

なので、販売証明の発行を依頼するか、インボイスで登録店と交渉するかがいいのではないかと思います～

返信ありがとうございます。
保証書なしはありえるんですね。勉強になりました。
販売証明の発行を依頼してみます。ありがとうございました。

＞ごんざれすさん
また何かありましたらお気軽にどうぞ～。

心配になり、記載させて頂きます。
5月2日にwheel light様サイトにて完成車購入を行い、未だにご連絡がない為、状況確認をメールで送りましたが、返信がありません。
このまま、もう少し待った方がよろしいでしょうか？

完成車を安く購入したくてホイールライトにたどり着きました。
候補を絞ってみたところ、フレームとコンポ以外はショップオリジナルのものがほとんどのようです。
ホイール・ハンドル回り・サドルなどのパーツはどこのものを使っていますか？
とメールで質問したところ、以下のような返答でした。

it is specified by the companyと書かれたパーツはショップオリジナル仕様となります。
組み立てる際担当技士がショップオリジナル仕様の手編みホイールを配置いたします。
ホイールの重さはおよそ1810g〜1900g

以上です。型番や素材の答えがもらえずモヤモヤしました。
ホイール重量1810g～1900gだとアルミの軽量ホイールでしょうか？
サイトに掲載されている画像と同じものが届かない可能性もありそうなので
様子見しています。

＞ヒーさん
ちょっと前に聞いたところでは、サポートがパンク状態らしいのですが、そんなに長く返信がないのはおかしいので、しつこくメールされたほうがいいかもです～

＞マスク難民さん
そうですね、ご指摘の通りWheelrightの完成車はオリジナルパーツ構成なので注意が必要です。

が、パーツ構成を答えてくれないのは困りますね・・・
たしかにそれは色々おっかないのでできるだけパーツ構成を記載するように頼んでおきますね～

Ina さん、情報提供ありがとうございます。
今日にでも、メールしてみます。
ありがとうございました。

＞ヒーさん
中の人にも連絡しておきました。
それだけ長い間返事がないようでしたら、キツめにメールしてもいいと思います！

Inaさん、中の人に対応して頂きありがとうございます。
ご相談させて頂いて良かったです。
今日、メールを送りましたので、返信を待ってみます。

６／５に完成車を注文し注文完了となりましたが、
６／９にいきなり注文キャンセルされてしまいました。
理由は在庫数の情報誤入力とのことでした。ホイールライトでは
メーカーが在庫管理をしているみたいです。

非常に気に入った車両であった事と、同じ車両の違うコンポーネント車の
在庫があったのでそちらで対応してもらいたい旨連絡しました。

注文時は在庫数39になってました。誤入力とはいえ、いきなりのキャンセル対応に
やや怒りが収まりません。

ホイールライトからの対応を待ちたいと思います。

＞シンさん
それは残念ですね・・・
Wheelrightは売り切りで追加在庫が入らないことも多いので、在庫切れになると厳しいですね

キャンセル対応の話が出たので情報共有の為に私からも発信します。

5/22にコンポーネント注文（５－７営業日で発送との事なので遅くても梅雨の期間で交換出来ると思ってました）
　　　　　　　　　　　↓
1週間以上経過しても発送連絡がない為連絡入れる
　　　　　　　　　　　↓
在庫切れの為メーカー手配中、翌週には発送できる。との連絡（注文時点では十分に在庫がある表記がありました。遅れるなら遅れるで連絡を入れてほしかった・・・。）
　　　　　　　　　　　↓
本当に今週発送されるか不安になったので連絡を入れる
　　　　　　　　　　　↓
対応が遅れてるので再来週の発送になるとの返信あり
　　　　　　　　　　
長くなりましたが、以上が今回の流れになります。在庫表示はかなり余裕があったのに実際に注文すると在庫なし。
こちらから連絡をしないと一切遅延連絡もなし。
再来週になっても発送されるのか怪しいのでキャンセルしました。

以前完成車を注文した際も、車体に目立つ1cm程度の傷があっても、「仕方ないです。のようなニュアンスの回答」
付属品すら入ってなかったので今回の注文に同梱してもらうつもりが上記対応

一切信用出来ない会社かと思います。
普通に買えている人は買えてるのでしょうか。それとも海外通販はこれが普通なのでしょうか・・・。

これまでに何回か他の会社にて利用してますが、今回のような事は初めてだったので、やはり素直に国内で買うのがベストなのかと思い始めてます。

＞ごんざれすさん
Wheelrightはサポートのパンク状態が続いてて対応の雑さが目立ちますね～

海外通販は一般的に国内通販よりサポートなどが劣りますので、使い分けが大事だと思いますよ

ここでご紹介いただいている、wheelrightでホイールを注文しました。発送いただいたとの連絡を受け、荷物の追跡番号がメールと個人のページに書かれていたのですが、その後の追跡ができず、台湾、オーストラリア、どちらの国から発送したのか、どこの運送業者を使っているのか全くわからない状況です。管理人さん、ご存知でしたら教えて下さい。

発送日　17/06/2020
購入日　 12/06/2020

＞しんさん
僕は中の人ではないためわかりませんので、しつこくサポートに問い合わせするのがいいかと思います

あと、海外の追跡番号は反映が遅いので、下手するとついてから更新なんてこともあり得るため、あまり気にせず待ってみてもいいのではないかと～

5月1日に注文したCAAD12がまだ発送されません。
問い合わせると、注文の殺到やコロナの影響で遅れていて5月末の発送予定という事でした。
その後も問い合わせるたびに2～3週間後に延期され、次は7月中旬だそうです。
このまま気長に待つしかないのでしょうか？

＞saさん
それはめちゃ遅いですね・・・
昨日、同じくCAAD待ちだった方が突然キャンセルされたという話もFBで聞いたので、もういっその事キャンセルしちゃってもいいのではないかと・・・

こんにちは。情報として
caad12、自分も5月頭にに注文して連絡全くなく、こちらが連絡すると来週などの連絡があり、それが2、3回続きましたが発送されず。問い合わせると、次は車両は組んで点検してあるが、ホイールが在庫ないから6月末までとなり、あまりにも対応がおかしく、信用できないのでキャンセルにしました。

在庫有りの商品を注文し、コロナの影響も有って発送が遅れていると思っていたが、1月経って「人が居ないから対応出来ない。」「在庫が無い。」とふざけた返答。
パーツの注文をしているのに、「自転車技士が一人しかいないから、遅れている。」と意味不明な返答。
日本語対応の方は、現場と顧客の板挟みで可愛そうですが、
信頼性にかけるサイトです。
アリエクスプレスの方がよっぽどマシです。

＞皆様
どうもWheelrightがだめな感じですね
とりあえず、キツめにクレーム入れておいたのですが、改善策が明確になるまで積極的に取り上げるのは控えようと思います・・・

このサイトで紹介されていたの、遅れが多いとの評判も見ずに完成車を購入しました。セール品のWilier　GTR Team
Triestina　のアルテグラモデルです。　179999円と送料9900円でした。

　6月16日に注文　　10営業日後の7月1日に発送連絡がありました。トラッキングナンバーはなかなか反映されませｎでしたが、7月3日に成田に到着　　7月4日の午前中には千葉県の自宅まで佐川急便で到着しました。
　発送が遅れがちとのことで心配していましたが、無事到着し組み立ても完了してほっとしています。

　同じ頃、Wiggleに注文したホイールは　6月23日にオランダを出発した以降動きがありません。コロナの影響でしょうか？

＞Momoさん
無事届いたようで良かったです！
どうやらキャノンデールとデローザのNEWモデルの部品調達でトラブルがあったらしく配送が遅延、その対応でサポートがパンクということらしいです

なので、その他商品は比較的順調に出ているのかも・・・？

質問なんですが商品に関税と消費税が含まれているタイプでしょうか？
それとも別途関税が掛かる感じでしょうか？

saさんと同じような状況なのですが、4月20日にデローザIDOL・DISCの完成車注文→コロナの影響で出荷が遅れています。（ここまでで40日ほど経過）→DEROSAのミスで部品が欠品です、3週間かかります。（注文から2ヵ月経過）→7月30日までにかならず出荷いたします。
こんな感じで30回ほどメールにてやり取りをしていますが延びに延びて現在70日ぐらい経過してます。
（IDOLのフレームに安いハンドルとステムを取り付けて価格を下げて販売しようとしてた様子ですが、ACR仕様のヘッドセットなのでACRのステムとハンドルしか取り付けることができず、一部車種を除いて現在IDOLの完成車がラインナップから消えているのはこれが原因かもしれません(；´･ω･)）
ホイールライトの担当者さんから今さら「De Rosa IdolのステムはACRステムしか取付できません。」とか、ちょっと遠い目になるようなメールも届きましたが(;´∀｀)、基本的には信頼できるショップの様ですのでこのまま30日まで待とうかと思います。

＞匿名さん
両方とも別だったと思います
なので到着時に相当分を払うと思っておいたほうがいいかなと～

＞ルーさん
僕の方からクレーム入れた際に聞いたのは2020モデルのデローザは結構特殊なパーツが多くて、あとになってからそれに気がついたのでパーツ手配に大幅に時間がかかっているってことなので、おそらくお聞きになっているとおりじゃないかなと・・・

完成した在庫を持たずに販売している弊害が大きく出ちゃった感じでしょうか

inaさん、コメントありがとうございます。
部品調達でトラブルがあったんですね、参考程度に状況報告してみただけですので軽く聞き流してください。←
どちらにしろ日本で購入すると40～50万とかちょっと手が出ない価格になってしまいますので気長に待ってみようかと思います。

＞ルーさん
いえいえ、情報いただきありがとうございます！
なるべく早く出荷されるといいですね～

今回の購入では、関税・消費税ともかかりませんでした。佐川急便のお兄さんに、「税金は？」と聞いたところ、「必要ありません」と言われました。

＞Momoさん
情報ありがとうございます！
あれ？コミコミ価格でしたっけ？？それともごにょごにょっと実はかからない感じかも・・・？

Momoさんと同じくWilier　GTR Team　アルテグラを購入しましたが、ぽちってから6日足らずで届きました。

まぁ時間がかかっても届けばいい、だって安いからくらいの感じで購入しましたが何も問題が無かったので、管理人様がおっしゃられている通り特定のモデルや製品が遅いだけで他は問題無いように思いました。

＞なさん
情報ありがとうございます！
やはり他商品は早く届いているようですね～。中の人によるととりあえず両ブランドの問題解決を優先するそうなので早く片付いてくれるといいのですが・・・

DEROSAのSKフレームとアルテグラのグループセットを6/12に発注。6/26に発送状況確認のメールを入れたところ、6/29担当の自転車技師4人が現在1人で発送が遅れている、7/10までに必ず発送します　キャンセルも受けるが・・・との返信。　7/10出荷完了のメールあり。　7/11トラッキングナンバーで追跡するがエラーとのことで配送業者に確認している間に昨日7/12佐川急便で到着。　税金等追加費用なし。　
発注時にSKDISK用のリアハンガーを同時に注文したが、その後HPを見たらSK　2020年モデル用の専用ハンガーが載っており注文したハンガーはSK用であるが2020年モデル対応ではないことが判明。
到着してから返品・新規に注文しようと考えていたが梱包を開封したところ気を利かしてくれたのか2020年用のハンガーが入っており交換・新規注文の必要がなくなりホッとした。　梱包は丁寧だったが商品の送付書類・納品書の類は一切なしで現在同社に確認中。一時は焦ったけど到着してやれやれ。　やはりコロナの影響かな。

去年の１２月と今年の４月に10％クーポンが配布されたのであれば８月辺りに来ませんかねぇ...
今の状態でも激安なのは分かっているのですが、どうしても期待してしまいます。

頼んでいたDi2グループセットがようやく到着。
約40日かかりました…
が、チェックしていると言ってた割には、シフター未通電とエルクトリックケーブル断線…
全く信用出来ないサイトです。

＞ALFEEさん
各社の配送情報ありがとうございます！
コロナの中、果敢に突撃されてますね～

＞匿名さん
そうですね～
今は諸々のトラブル解決を優先してクーポンなどを出す予定はなさそうですが、トラブル解決後にはまた何ややるのではないかと思います～

＞匿名さん
それはがっかりですね
とりあえずサポートにクレームですね・・・

どなたかお分かりだったらお答えいただきたいのですがwheelrightで完成品を注文し私は初心者でサイズがわからず180ｃｍの身長でLサイズを注文したところ両足のつま先しかつかず、さらにサドルが汚れており新品には見えないので商品の交換を依頼してるのですがなかなか返信が来ずこちらにたどり着いたのですが、wheelrightは商品交換には往復送料と工賃がかかるとのことそれは仕方ないのですが、wheelrightのホームページに記載してある江東区亀戸の株式会社スコア・ジャパンという会社に返送すればよいとのことなのでしょうか？一応スコアジャパンに電話したのですが自転車を送られても受け取り拒否をするので戻るだけだといわれどうしてよいかわからなくなってしまいました。そこで経験者の方がおられたら教えてほしいのですが、完成品のロードバイクの返品はどこにしたらよいのでしょうか？そして、交換の場合私が返品後wheelrightが私が注文した自転車の返品到着確認後、新たに私は注文するという形になるのでしょうか？それともバウチャーか何かをいただく形になるのでしょうか？もしくは私は注文せずメールで代替品を指定しその差額と諸経費を払う形になるのでしょうか？どなたかお分かりでしたらお教えいただけたらありがたいです。よろしくお願いいたします。

＞junさん
書かれている内容からすると、junさんの責任で返品することになるかと思います。Wheelrightは国内に返品倉庫があるはずですが、どちらに戻すことになるかはサポートとの連絡次第かと思います。仮に住所等がわかっても勝手に返品すればもっと面倒なことになるんじゃないかと。

なので、wheelrightの返事を待つか、しつこくメールして先方の指示を仰ぐことをおすすめします。

返金は商品が先方の指定場所に届いて検品完了後ということになると思います～

もしかしたら付属のシートポストが長過ぎる可能性も在りますね
手ぬぐいで口と鼻を塞いで糸ノコで切っちゃいましょう！

心配になり、記載させていただきました。
wheel rightさんから、デローザアイドル完成車を5月2日に購入し
6月にヘッドパーツを船便でイタリアから送ってもらってるいるから、1か月ほど遅れると連絡あり、7月にまた、イタリアからヘッドパーツをおくってもらってるので、必ず7月30日に配送します。
と連絡あり、7月30日に配送連絡がなく、何回もメールをしていますが、返信がありません。同じ様な方いらっしゃいますか？

＞匿名さん
それはアリですね！

＞ヒーさん
Wheelrightのサポートは状況が動かないと返信しない悪い癖があるので、しつこくメールしてみてくださいませ

ほぼ同じ状況（似すぎてて驚きました・・ｗ）なのでご報告させていただきます。
ヒーさんにも届いてるかもしれませんが、何度か確認のメールをしてみたところ発送予定日から2日ほどして8日ほど遅れるとのメールが届きました＾＾；
こちらも注文から100日以上過ぎている状況で、さすがに今回は縁がなかったのかなとキャンセルするかどうか悩んでおります。（無事に届いたとして不具合があった場合さらに大変になりそうでちょっと考えますね＾＾；）

＞ルーさん
おそらくデローザを購入された方は皆さん同じ状況なのではないかと思われますね。。。

ルーさん、情報提供ありがとうございます‼️
同じ境遇の方が、いらしゃったのはびっくりしました。
私の方もinaさんが、記載されていた状況が動いてから連絡がありました。いきなり‼️31日の夜に配送屋が取りに来て送りましたとメールあり、遅れた理由も記載なく、謝罪して送りましたの一点張…
本当に送ってるのか…正直、疲れました。
ルーさんの記載されてる通り、不具合があったら、立ち直れそうにありません。

＞ヒーさん
とりあえず発送されたとのことで良かったです
トラブルなく届くことを祈ってます・・・

先ほど、wheelrightにてwilierの完成車を注文してみました。どのような状態でいつ届くか分かりませんが、気長に楽しみにして待ちます^ ^また届い次第ご報告させてもらいますね！^ ^

＞＞inaさん　
今回は見送りすることにしました、、がっ！凝りもせずに別モデルを物色しております（SKもやっぱいいな～なんて←）
こちらのサイト情報等、毎回参考にさせていただいてます、コメントありがとうございました！
（ホイールをこちらのサイトで知ったサイクルパーツモールさんにて購入しました、５日で届きました・・・ｗ）

＞＞ヒーさん　（ハンドルネームまで似てる・・・ｗ）
無事に届きそうでおめでとうございます！きっと待った分喜びも倍増ですね～
2020のIDOLって主流になりそうなセミエアロ形状でホントに美しいですよね、こんな奇麗な車体でライドできるヒーさんがうらやましい(´▽｀)、良いライドになることを願っております！('◇')ゞ

＞ミヤさん
ウィリエールは在庫がちゃんとあるはずなので、他の方のデローザのようなことはないと思うのですが、無事に届くのを祈っております！

＞ルーさん
それもありかと思います。
気分を切り替えて新たな愛車を探してみてください（笑）

8／5に注文し、昨日８／15に無事届きました^ ^梱包も丁寧で、ある程度組み立てて配送してもらえたので、ほぼ初心者の自分でも30分ほどで組み立てることができました！
また、シリアルナンバーがあったので、念のためメーカーのサイトで確認してみたらきちんと認識されたので、品質にも問題ないものと思っています^ ^
状態も良く、大変満足しています^ ^最終的な微調整はショップにお願いして、安全に運転したいと思います！

＞ミヤさん
最近Wheelrightの悪い話が多かったのでちゃんと届いた情報を見て安心しました。

在庫があるものは大丈夫みたいなんですよね・・・
見切り販売さえやめれば・・・

4/27にWheelrightから返信が無いと書き込ませていただいた者です。

3/29にフレームを発注し、4/6にWheelrightから発送したと連絡があったが追跡できず。
4/21にWheelrightに催促のメールをしましたが4/27になっても返信すらない状況でした。

仕方なく配送会社スコアジャパンに問い合わせると、その追跡番号の荷物は受け取っていないとのこと。
結局、Wheelrightの倉庫にありました。

なんとか再発送していただき5/7にフレームが届いたのですがヘッドパーツが無い。
Wheelrightからヘッドパーツは5/14には届くように手配すると連絡があったものの、杜撰な対応で届いたのは6/15。

しかし届いたヘッドパーツはWheelrightの販売サイトやメーカーサイトに掲載されているものとは異なる見栄えの悪いヘッドパーツでした。
（Wheelrightの販売サイトとメーカーサイトのヘッドパーツは同じ）

Wheelrightに販売サイトの画像と異なるヘッドパーツだと指摘しても、
「メーカーから送られてきたのはそのヘッドパーツのみ」とだけ書かれていたり、
メーカーに再発注したから待つように言われて1ヶ月ほど待ってみても届いたのは同じヘッドパーツでした。

「先程メーカーに電話して聞いたがそのヘッドパーツしかないと言っている」とのことだっため、メーカーサイトの画像とも異なることをメーカーに指摘するようにメールしても無視され、

さらには「メーカーから送ってきた写真」と言って、見栄えの悪いヘッドパーツをフレームに組み付けた写真を送ってきました。
しかし、捏造写真と思ったため、メーカーで撮った写真と分かるようにメーカー看板前で写真の撮り直しを要求しても無視され、

挙げ句の果てには、私が見栄えが悪いヘッドパーツと呼んでいたためか逆ギレし、
「弊社のバイヤーが一刻も早く○○様に配送したいと思い、自分の人情を使って入手したパーツを泥を塗るような表現で身勝手極まりない発言だと思います。
弊社が提案のヘッドパーツが必要ない場合、
本件で最後になります。」
と脅してきました。

結局、Wheelrightは販売サイトやメーカーサイトのヘッドパーツを準備するつもりがないようですので、仕方なく私が自分で別途購入することとして、手元にある見栄えの悪いヘッドパーツは返品するのでヘッドパーツ代を返金してくださいとメールしたところ、
8/5に「メーカーから送られてきたのはそれです」という見当違いのメールが来るのみ。
再度、ヘッドパーツを返品するので返金してくれませんかと毎日のように催促メールをしても無視され続けて、8/5の見当違いな返信から8/25の現在まで返信がありません。

これまでいくつかの海外販売サイトを利用しトラブルもありましたが、逆切れして音信不通で終わらせようとするような最低な対応は初めてです。

このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

＞KYさん
それは大変でしたね・・・
どうもWheelrightのサポートは態度がわるいというかなんというか。とりあえずクレジットカード会社に説明と違うものが送られてきたとクレームを入れてみてはいかがでしょう。圧力にはなると思いますので

Ina様
ご返信ありがとうございます。
クレジットカード会社には連絡済みですが効果がありません。

お手数をおかけし大変申し訳ありませんが中の人に催促していただけないでしょうか。

よろしくお願い申し上げます。

はじめまして．
日常用のホイールを探していて，当初はレーシングゼロ コンペティツィオーネにしようと思っていたら，EDCOが安いので、決戦用がカーボンなのでブレーキシューの交換の手間も省けることから，結局EDCOにしました．
8月20日に購入，注文受付メールでは徹底的な検品するから発送まで1週間と書いてありましたが、その後出荷のメールあり，25日に佐川急便で配達完了でした．商品は全く問題なく（というか，クオリティは高そうです），関税も消費税もなく¥69,999でそれなりの性能のカーボンホイールを買えたので良かったです．最近のこのショップの評価から発注をためらってしまいますが、私の場合は何の問題も無いというか，むしろ素晴らしく迅速な対応でした．残念なのは，今みたら，さらに1000円値下がりしていました・・・

＞KYさん
サポートの対応が全体的に悪いので、ちゃんと対応するように言っておきますね～

＞江戸っ子さん
あのEdco激安ですよね！
Wheelrightはトラブルにさえ合わなければ激安でいいのですが、トラブル対応が悪いのでドキドキ度が高いですね・・・

問題なく届いたようで良かったです！

8月31日にウィリエールGTRディスク　マットグレイを注文、9月1日出荷完了です。到着心待ちにしていますw

＞てつおさん
情報ありがとうございます！
在庫さえあれば出荷早いんですよね・・・、Wheelright・・・

セールで65%offの49,999円になっていたBoreas Aero 29D Clincher Tubeless Carbon Disc Road Wheelset、前後で1260gとの表記を信じて購入しました。
9月5日に注文し11日に到着と迅速対応でした。
が、リムテープ込みの実測重量は前686g後802gの前後1488g・・・
だまされたーと思いながら先ほど商品ページを見てみると前後重量1460gに修正されていました。悲しすぎる・・・
返品申請してみます。

＞dairyさん
一番の押しポイントだった重さが200g間違っていたのはひどいですね！
強めにクレームしていいと思います・・・

こんにちは、はじめまして。
いつも参考にさせてもらってます。
このサイトでいろいろ問題の報告を見させてもらった後に、Derosa idol 2020 105が再び売り出されていたので
「今回は大丈夫だろう」と勝手な判断で8月24日に注文しました。
10日ほど音沙汰なしで、9月4日に「どんな状況ですか？」とメールしました。
3日後の9月7日に「組み立て検査が終わりました、明日発送します。」と連絡あり。
次の日、9月4日に発送の連絡あり。
本日、9月12日に自宅に届きました。
心配していたヘッドパーツはFSAのACR製品でそれなりに良いものでした。
あと、何の説明書もなく、シートポストの固定具など、初めてロードバイク 組む人は難しいと思いました。
ホイールはアメリカンクラシックのホワイトでMTB29DISCのホイール（結構ダサい（ ; ; ））
サドルはどこか知らない真っ白の物でした。
細かい部品が結構あって何の部品かわからないものもあります。
記載されていた仕様に間違いはなく、無事に届いたので私にとっては良いお店だったと思います。

＞つださん
情報ありがとうございます！

デローザは色々トラブルが合ったので心配していたのですが、その後きちんと出荷されているようで安心しました～

＞つださん
情報ありがとうございます！

デローザは色々トラブルが合ったので心配していたのですが、その後きちんと出荷されているようで安心しました～

ちょっと前のdairyさんと同じホイールを注文し、今日届いたのですが、同じく1487g…
これは詐欺だろうと問い合わせたら、メーカーの誤表記だったから許してほしいとのこと。
安いけどこのリムハイトでこの重量のホイールはいらないので返金依頼しました。
今日のところは返送先の住所に送って、台湾倉庫に戻って異常がなければ返金しますとのことでしたが、そこから先の返事が途切れたので明日へ持ち越し。
送料着払いできるか確認中です。
安くて良いサイトだっただけに残念です…

2020年8月27日にWheelrightにご連絡くださりありがとうございました。
しかし、毎日メールで催促していますが全く返信がありません。

8月5日に見当違いな返信があった後、40日以上、無視され続けております。

また昨日9月16日に仮のヘッドパーツで仮組みしローラーに固定して初めてまたがってみたとたんに、フレームに付属してきた専用のシートポストのボルトが折れました。

専用な形のボルトのため入手困難で困ります。

それにフレーム本体にも見えないダメージがあるかもしれないと思うと怖くて乗れません。

なによりメールを完全に無視されるとなす術がありません。

日本や他の海外通販サイトより安いとはいえ、給料1ヶ月分以上の支払いをして、完全に安物買いの銭失いでした。

＞魚類さん
とりあえず返品対応になりそうとのことで良かったです
この商品で200gの間違えはかなり大きいですからね・・・

＞KYさん
前回クレームして問い合わせにはすべて返信しているような話だったのですが・・・

2020年8月25日コメントさせていただいた江戸っ子です．
ホイールライトにやられました・・・
なんと，クレジット明細で､2回引き落としがかかっています．
jpservice@wheelright.com.auは無効？連絡が取れず，現在，カード会社に確認してもらっています．
こんな落とし穴が・・・
すぐに発送され，ものも良かったけど，このままでは倍額になっていまいます(T-T)
返金されることを願いつつ，カード会社の返事待ちです．

Wilier GTR Team Ultegra完成車を注文し現在までの状況を共有しておきます。

9/11 注文受付
9/18 出荷完了通知、追跡番号通知
9/19 成田空港着、数量確認
9/20 成田通関中

以降、昨日まで動きが無かったのでスコアジャパン経由で税関に確認をしてもらったところ
インボイスの不備等で許可が下りていないということでした。
訂正が済むまで待つしかないのですが、きちんと手続き進めているのか心配になりますね…。

＞江戸っ子さん
えー、それはイカンですね！
カード会社に連絡すれば対処してくれるとは思うのですが・・・

と、メールが無効とはどういうことでしょう？メールしてもエラーメールが帰ってきちゃう感じですか？

＞aveさん
以前も他の方からインボイスに問題があったと聞いたことがあるのですが、そのへんのトラブルをちゃんと改善していってもらいたいものですね・・・

無事に通関できるのを祈っております～

inaさん、ご返信ありがとうございます。
当方のメーラーの調子が悪かったようで、再度25日にメールして、29日夜に返信がありました。
丁寧なお詫びの内容と早速取り消しをしてくれていました。
疑心暗鬼でホイールライトさんには失礼なことを書いてしまったと猛省しております。
対応も良く、また利用したいと思います。
ありがとうございました。

＞江戸っ子さん
無事に連絡が取れたようで良かったです！

こんにちは、はじめまして。
いつも閲覧させていただいてます。

先月9月15日にキャノンデールcaad12の105完成車を注文し、10日経った9月25日に状況確認のメールをし同日に「来週発送します」とのメールをいただいたのですが未だに発送がありません。
台湾なので関係ないと思いますが、国慶節なので発送が止まっていたりするのでしょうか…？
また土日に発送という可能性もあり得るのでしょうか？

＞canardさん
台湾も４～５日くらい国慶節の休みがありましたので、そろそろ再稼働なんじゃないかと思います～

こんにちわ。
DE ROSA完成車
発注から一週間で無事届きました。
送料は少々高めですが、関税負担がwheelrightさんなので
お得感満載でした。情報ありがとうございました。

＞bisさん
無事届いたようで良かったです！
最初は色々問題ありましたが落ち着いてきたかな・・・

ホイールを購入。クイックは傷があるわ、ハブがおかしく回転不良。
修理の為返品しても1ヶ月音沙汰なし。こちらから連絡しても『わかりません』の一点張り

はじめまして。
この掲示板を参考にしてWheelrightからフレームを購入しましたので、
お礼として私の購入録を報告申し上げます。

HPをみて、DeROSAのSKの購入を検討。
まず、メールにて在庫を確認したところ、在庫あり、と返答がすぐにありました。
10/11にHPからクレジットカード決済で注文。
10/13に発送したと、追跡番号の連絡あり。
その後、なかなか追跡番号のステータスが変化せずやや心配したが、
10/15に佐川急便にバトンタッチされた途端にステータス更新が頻回になった。
10/16に無事に自宅に配送される。あまりのスムーズさにちょっとびっくり。
しかし、開封してみると、ロゴのところに塗装に直径5㎜程の浮きがあることを発見した。
小さいので気にしなければ気にならないが、ロゴのところでやっぱり気になるので、
交換可能かどうか写真を添付してメールしたところ、在庫を確認すると返答あり。
10/18に代替フレームを確保したので、届いているフレームを日本の倉庫に着払いで送るように指示があった。
10/21フレームが届いたので、代替フレームを発送したとの連絡あり。
知らせていただいた追跡番号に不備があったため追跡はできず心配したが、
10/27に無事に代替フレームが到着。フレームに問題ないことを確認した。

以上になりますが、いろいろありましたが、
連絡もきちんとくれますし、誠実に対応してくれて
総じてみると、安心して購入できたと思っています。
個人的には是非また利用してみたいと思っています。

皆さんの参考になれば幸いです。

＞皆様
情報ありがとうございます

なんだか対応が雑なときとちゃんとしているときの落差が上げしいですね・・・

たびたび失礼します。
先の投稿に返信くださりありがとうございました。

実は一ヶ月半経った今でもまだ発送されていません…。
国慶節が終わった後も何度かwheelrightさんとやりとりしたのですが、毎週「来週には発送します」とのことで徐々に不安になってきている今日この頃です。
メールには毎回真摯に返信してくださるので大丈夫だとは思いたいのですが…。

＞canardさん
それはひどい・・・
現在はほぼ手元に在庫がある状態になったと聞いていたのですが、もしあれならキャンセルを申し出てみてもいいかもしれませんね・・・

ご返信ありがとうございます。
2日前に発送されたとメールがありました。
のびのびになったのも新型コロナウイルス禍の中で仕方ないとは思いますが、無事着いてくれればと思っております。

＞canardさん
発送されたとのことで一安心ですね！
無事に届くのを祈っております～

こんばんは。10月23日に最後の（？）Cannondale CAAD12 Road Frameset 2019を注文しました。11月6日に発送連絡があり、11日に無事到着しました。ここまではよかったのですが、開梱すると、シートクランプとシートポストが入っていませんでした。商品ページにはシートポストは付属とあったはずですし、シートクランプは当たり前の付属品。2度ほどメールしましたが、返信がありません。ホイールライトは初めての注文ですが、地雷を踏むことがありますね。あきらめずにメールを続けますが、中の人にお伝えいただく機会がありましたらよろしくお願いします。

先ほど、以下のような返信がありました。
対応してみます。

kurakura様

この度ご迷惑をおかけしまして誠に申しわけございません。

お手数をおかけしますが、外箱４面、張り紙と内容物の写真を撮ってご返信いただけませんか？
担当の者と確認および部品配達をするために必要な情報です。
ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

大変ご迷惑をおかけ致しますこと、重ねまして心よりお詫び申し上げます。

＞kurakuraさん
とりあえず返信があったようで良かったです
いい形で解決することを祈っております！

10/29にDe Rosa SK 完成車を注文、11/9に進捗を聞いたところパーツの納品が遅れて2～3週間遅延しているとのことで、以降進捗を聞いていますが返事がないです。
しつこく連絡するしかないのかな。。

＞ＤＳＫさん
おそらく進展があるまで何も言ってこないので、あまりイライラせずしつこくメールするのがいいと思います・・・

inaさん
ありがとうございます！しつこくメールするようにします。
待っている間に他の自転車に目移りしてしまいそうな自分も怖い。

＞DSKさん
中の人に連絡する用事があったので、再確認してちゃんと返信するように伝えておきました～

inaさん

ありがとうございます！
12/1に状況を教えてほしい旨メールを送ったところ、12/1よりサービス改善のため体制見直しを行っている旨の連絡があり、その後、詳細な状況（ホイールの到着待ちで到着次第梱包出荷する。今週発送予定）との追加連絡が来ました。
まだ待つことに変わらないですが進捗の連絡があるだけでも安心しました。

12/2夜中にDe Rosa idolフレームを注文。
翌日の12/3に発送完了メールが届き中々追跡に変化がありませんでしたが12/7に更新が頻繁に行われ始めると後は早かったです。
一週間経った昨日、無事に届きました。
特に破損等も無くとても良い買い物が出来ました。
後は販売証明書を無事発行して貰えるかだけです。

＞DSKさん
情報ありがとうございます！
とりあえずサービスが改善されたようで良かったです～

＞髭坊主さん
情報ありがとうございます！
やっぱり組み立ての必要がない商品は早いですね～。完成車がちょっと危ない・・・かな

De rosa SK完成車の最終報告です。
12/8に発送完了の連絡、12/14に無事届きました！
運送会社HPに追跡番号がなかなか反映されずやきもきしましたが運送自体はスムーズにされたようです。
評判通り梱包はしっかりしていて傷などはありませんでした。

遅くなった理由は完成車としてではなくフレームだけ在庫で持っていてパーツを集めて完成車として販売、の形式をとっていたのかなと推測しました（タイヤなど、謎の台湾メーカーのでした。元々換装予定だったので気にしてないですが）。

＞DSKさん
情報ありがとうございます！
現在は商品ページに納期がかなり掛かるとの記載がされていますが、やっぱりパーツ調達に時間がかかっていたってことなんですね・・・

昨年11月に注文したデローザSKがやっと手元に届きました…
長かった…
コロナ禍でシマノパーツの供給が不安定ということで再三にわたり発送予定を延期されましたが、今のご時世、新モデルの再入荷が今年の年末とか言われているので致し方ないですね。ともあれ手元にちゃんと届いてほっとしています。

こんちには、注意喚起および情報があれば教えてください
wheel rightは2回目のオーダーなんですが前回はポチリ後3日程度で発送連絡があり
問題なく届いたので今回特価になっていたNOVATEC R5を

３/30にオーダー入れましたが1週間たっても連絡がなく

4/8に納期確認のメールを入れました。

日本語カスタマーサポートより
4/9に来週末から再来週の発送予定と連絡があり

その後4/15に再度納期確認しましたが
4/18から4/25に発送すると伝えています。と連絡があり

発送を待っていましたが発送、ステータスも更新されす

4/26に再度納期確認
日本語カスタマーサービスより
担当部署に確認後連絡します。との連絡がありましたが
それ以降連絡なしです。

在庫がなくて発送出来ないのか、入荷待ちなのか、
送る気がないのか・・・。わかりませんが
詳細の回答はなく困っています。
当然クレジットは引き落されています。

wheel rightでご検討中の方はご注意ください。

こんにちは。はじめまして
いつも回覧させて頂いて有益な情報ありがとうございます。

Wheelrightにて4月1日にてホイールを注文しました。
ステータスは「ご注文完了』と表示。
その後4月11日までステータスは変わらないのでメールにて問い合わせしたところ『翌日に来週末に発送予定』と連絡がありました。
4月25日まで待ちましたがステータスが変わらないので再度メールしたところ『担当部署に連絡します』と連絡がありその後進展なしです。
海外通販ではこれくらいは普通なのでしょうか？
なにぶん海外通販の知識があまりなくお知恵をお借りしたく連絡致しました。

＞De Rosa SKさん
ものすごく時間がかかりましたね・・・
とりあえずちゃんと届いてよかったです！

＞皆様
だいぶダメな感じになっているようですが、どうやらWheelrightコロナの影響で半休止状態になってるみたいです。

その流れで対応が雑なことになっているので、どうせダメなら一旦休んだほうがいいんじゃないかと・・・

皆さま初めまして

私も3月中旬にホイールを購入して、なかなか発送されず４月初旬に問い合わせしたところ翌週もしくはその次の週の発送と言われました。
それから待てども待てども発送されないので昨日５月３日に２度目の問い合わせをしたところ、早くて来週の出荷予定とのこと。
仕方がないので、来週いっぱい待って発送されないようならキャンセルしようかと思っておりました。

ところが、つい先ほど出荷完了のメールが！

実際に届くまで安心はできませんが、ステータスが変わったのですこし安心しました。

あくまで私の事例ですが、皆様の参考になれば幸いです。

＞gwpさん
情報ありがとうございます！
だいぶ遅れた感がありますが無事に発送されたようで良かったです～

こんにちは、gwpです。

5月4日に出荷完了連絡があったホイールが本日到着しました。
リムの淵に1か所だけスレがありましたが、フレもなく付属品も揃っていたのでよかったです。

>inaさん
発送までが遅かったので、出荷後3日で届いたのにはちょっと拍子抜けしました。
遅れの原因はやはり、Wheelright社内の稼働体制にあるのでしょうね。
こちらのサイトで皆様の状況も同じとわかり安心できました、ありがとうございました。

＞gwpさん
無事届いたようで良かったです～

ご指摘どおりきっと稼働体制に問題がある気がしますね・・・

久しぶりにサイトを覗いてみたら、
This Account has been suspended.
と言うことでアカウントが停止されてました。倒産しちゃったんですかね。