自転車パーツの海外通販情報局

最近、連続でbikeINNで外通しましたので、参考までに。

１回目、日本の横浜迄比較的早くに届いたのですが、横浜の倉庫で2週間以上足止めにあい、何度問い合わせても「近く迄商品は届いてるからまた待て」との事でしたが、気付いたらスペインに送り返されていました。
原因は、送付先住所が郵便番号からデタラメで、正しいのはJapanのみでした。
このオーダーは特に手続きなく返金処理されました。

2度目のオーダーは、1回目の登録済み住所通り比較的迅速に対応完了しました。
1回目のデタラメな住所が何故起こったのかは全くもって不明ですが、オーダー確定後の発送先住所は念の為確認した方がいいと思います。

いずれにしても、他のサイトと比べて敷居は高くなく、送料の考え方だけが異なる通販サイトです

＞ひろさん
早速情報ありがとうございます！
トラブルは残念ですが対応も早かったようで、まずまずといった感じですね～

たまに、パーツで検索すると出てくるSJSも開拓お願いしますw

https://www.sjscycles.co.uk/

inaさんの大好きな折り畳み自転車がw

＞本家名無しさん
はい、探索してみます！

bikeINでの外通しました。
残念ながらトラブルです。

3月、タイヤセットを発注（送料込みでwiggle等他サイトと比べて金額差が無かったため、試しに発注）
4月、発注から３ｗ経っても商品が届かず。おかしいなと思いWEBを確認
　　　→bikeINの倉庫からは発送されているがその先のログ無し。恐らく荷物は出国できていないな、状態。
4月、マイページから「商品届かない」と申し出。カスタマーサポートから「配送業者を調べるから待て」とレス。
5月、放置されて1ヶ月。「そろそろどうなってるんだ？」と連絡。カスタマーサポート「まだ調べてる」とレス。
6月、「もういいだろう、キャンセルしたい」と連絡。「こちらは発送したからキャンセルできない」とレス。
あはははは。

とりあえず、「お金かえして」と連絡しました。どうなるやら。

bikeINの対応ですが、メールへの返信はあるにはあるのですが、どうやらテンプレですねぇ。
また、実際に商品を探している様子も見受けられず。不安です。

マイプロテイン等下手すると1週間で商品が届くこのご時世、
輸送でのトラブルが発生する通販サイトは正直「何だろうなぁ」と思う次第。

当サイト、モノによってはかなりお得な金額で商品があるので期待していたのですが、
輸送代込みのトータルコストで数百円の差であれば、他のサイトを使ったほうが幸せになれるかと。

今回私のケース、最悪勉強代ですかねぇ。。

＞はるさん
情報ありがとうございます。
配送は追跡番号付きでしたか？追跡番号付きで調査にそれほど時間がかかるのはどうかと思うのですが・・・

逆に追跡番号がない発送方法の場合、輸送途中に紛失になった場合調査にそれなりに時間がかかり、その間対応してくれないのは他社でも結構ありがちなので。。。

＞inaさん
追跡番号付きでした。

bikeINNは基本郵送料別途ですよね？
今回の私の買い物で言うと、
決済画面の下部に「お届け方法の指定」として、郵政（配送料安め）かDHL（配送料高め）かの選択がありました。
両方とも追跡番号あり。。
そういうこともあり、
早々に調べてくれよと言う思いが募ります。

ご参考までにカスタマーサポートからの回答は下記となります。
（2回目の返信です。）

This is to inform you that we 're doing all we can in order to solve this shipping issue.
Sometimes tracking is not updated even if the parcel is on his way.
→問題解決に向けて熱烈対応をしてるぜ、と返信くれていますが、
　いやいや、1度目の問合せから時間が相当経ってるんだけど･･･状態です。

まぁ、珍しい体験かと思います（思いたい）。
ので、最後までのんびり付き合おうと思っています。

＞はるさん
追跡番号付きでその対応はイカンですね！
サポートにやる気が感じられないときはしつこく何度もメールするとともにPayPalやクレジットカード会社など決済会社にもクレーム入れて圧力をかけるといいのではないかと思います

私も3月に同系列のTrekkinnでウェアを購入したのですが、
全く同じような状況になっていますね。
今まで何度も使用しており、こういったトラブルは初めてです。
しかしいざこうしてトラブルが出ると、何かのらりくらりとその場しのぎで誤魔化しているような対応ですね。
「逐一状況をあなたに伝える」とか書いておきながら、こちらから連絡しないと全く連絡よこさないし、、、
しかもさっきフォームから再び催促の連絡をしたら、いきなり今までのログが消されました。
正直この会社はあまり信用できなくなっています。

＞haneさん
Wiggle、CRC以外の海外通販のトラブル対応は基本的にそんな感じですので、しつこくのんびり構えたほうがイライラしないですむと思います。

対応がいい加減で遅いですが、多くの場合は最終的に解決しますので。。。

＞inaさん
ありがとうございます。
だいぶ気が楽になりました。
このまま逃げられるのかとも考えていましたが、そういうものなのですね。
inaさんのおっしゃられるように、のんびり、かつしつこく対応してゆきたと思います。

＞haneさん
はい、カード会社などにクレームもいれつつ圧力をかけてしつこく対応するのがいいと思います！

あれから2度ほど催促を繰り返した後、ようやく返金されるとの連絡が来ました。
結局追跡ページでロスト表示がされてから、約3ヶ月半程の期間を要したことになります。
ともあれ、先程クレジットカードのweb明細を見たらきちんと返金されていました。
おさがわせしました。
そしてありがとうございました。

＞haneさん
無事解決されてよかったです、お疲れ様でした！

解決の報告は意外にいただけないので、書き込みいただけて僕もホッとしました（笑）

bikeinnでSRAMのコンポが買えなくなってますね。
商品ページにも「* 商品の流通販売網に関するSramという新しい規則により、このブランドのいくつかのアイテムはへ発送できません。 Japan」と記載されています。
はたして2/22に注文したSRAMのブレーキレバーとリアディレイラーは無事届くのかどうか…
現時点では「弊社の発送センターへ移動中」で、とりあえず「これは日本には届けられないよ！」とは言われていない状態です。

＞kaedeさん
それは残念・・・
もともとSRAMは海外通販規制が厳しいので、買えるところが減ってしまうのは無念です

すでに注文を受けている分に関してはおそらく大丈夫ではないかと～

> inaさん
1週間ほど待ったのですが一向にステータスが変わらないので、
キャンセル依頼を出したところその日のうちに注文キャセルになりました・・・
キャンセルの手続きが早いのはある意味助かりましたが笑
結局SRAMはその後Ribbleで購入して無事届きました。

＞kaedeさん
在庫切れで入荷待ちだったのでしょうか・・・？
とはいえちゃんとキャンセル自体は対応してくれたみたいでよかったですね！

以前は可能だったように記憶してましたが、bikeinnでもsram製品が購入できないようになったようです。
bike-componentsでも購入不可になってしまったようで、段々と包囲網が狭まってきていて残念でなりません。

＞guriさん
SRAMはもともとめちゃ締め付けが厳しいですからね・・・
最近Merlinでも買えるようになってますがいつまで続くやら・・・

bikeinnでロードバイクのヘルメットを購入したのですが、サイズが合わず返品手続きをして、EMSで返品したところ、マドリードで輸入取止めになっていて、何度もメールしたにも関わらず、まだ受け取っていないしか返事がこないまま、日本に返送されてしまいました。サイズが小さいので返品したいのですが、同じトラブルを経験された方はいらっしゃいますか？カスタマーサービスに連絡していますが、まだ連絡がこなくて心配です。

＞yukinoさん
サイズ違いでの返品は購入者側の責任で返品しないといけないので、商品が届かないと向こうも返金はしてくれないかと思います。

BIKEINNの返品は業者をBIKEINNが手配しているので、向こうからもプッシュしてくれるとは思うのですが、いずれにしてもものが動かないと先方の反応も薄いかと思いますので、もう少し様子見ですね・・・

今更ではありますが、こういった場合は送料負担の問題もあるので返品せずに国内のヤフオクとかで処分しちゃったほうが早くて楽ちんだったりします

発注後に住所の記載ミスを発見して、正しい住所を知らせて修正して欲しいと伝えたところ、修正すると返事が届いたが送状の住所はさらに酷い状況になっていました。郵便番号や区名町名は合っています。果たしてどの程度まで記載内容が合っていれば届くのでしょうか？

基本的には届きませんが、地域と名前と配送業者の能力に寄ります。
10万人行かない程度の市で相当に珍しい名前の場合、市と苗字だけで年賀状は届きます。この場合は居住年数、配達頻度だけでなく、年賀状の性質上同時に同じ宛名・宛先の物があるなど特殊な条件かもしれません。海外通販なので、漢字の珍しさではダメでしょう。
追跡可能なら、集配所に直接問い合わせて探してもらうくらいはできるかもしれません。

＞Kojiさん
wxさんが書かれている通り運次第になるかと思います・・・
追跡番号がついているようなら先んじて運送会社に連絡するという手もあるように思います

＞wxさん
情報ありがとうございます

あとは運送会社だよりですよね・・・

みなさん、有難うございました。
本日、無事に品物が届きました、発注から７日ですのでPOSTNLも満更でもありません。

＞kojiさん
おぉ、無事届いたようで良かったです！
日本の運送会社は優秀ですね（笑）

最近ここで購入したのですが、家の近くの郵便局に届いていたものの、名前が少し違っていたという理由で、発送元に返されてしまいました。
連絡/メッセージのところで、メッセージを送ったのですが、何も返ってきません。
英語じゃないとダメなんですかね？
それか、もっと待たないとダメなんですかね？
メッセージ送って1週間経ってます。
アドバイス頂けると助かります、、

＞匿名さん
BIKE24は日本語対応ではないので英語でメールしないと返信は来ないと思います

荷物がまだ国内にあるようでしたら運送業者に連絡してみてもいいのではないかと・・・

そうなんですか、、、
うんそうぎよあに電話したら海外に返品した言われました笑
返事ありがとうございます！

＞匿名さん
そうなるととりあえずBIKE24にメールですね・・・

HP上bikeINNのリンク先が書き換えられているようです。

＞KAZUさん
ご指摘ありがとうございます！
修正しましたので、じきに治るはずだと思います～

今まで遅配はありましたが、今回は9月30日発送のバンダナ等が3カ月近く経過した現在も届いていない状況です。
当初は配送業者へ問い合わせだとか、回答がないとかで1カ月。
こちらから荷物が届いていいない旨の書類にサインをして送付してくれと添付ファイルが届き、サインして送り返しましたが、動きなし。
挙句の果てには問い合わせに対して、定型文のみしか返信してこなくなりました。
チャット機能で問い合わせしましたが、会話の途中でだんまりで以後返答なし。
この通販でしか買えない商品や、格安商品もありましたが、ちょっと怖くてもう頼めないかもしれませんね。
多少の差額ならWiggleがベターかと思います。

＞ふくまるさん
それはめちゃ遅いですね・・・
BikeINNはどうも最近あまり調子が良くない感じがするんですよね・・・

はじめまして。
今現在注文してから3週間経過しました。注文したのは11月26日です。約1週間ぐらいで届くと書いていたので送料が高いクロネコヤマトさんを選びました。しかし全く届く気配がありません。注文追跡を見ても登録されていないと表示されました。なので何度かやり取りをしているが毎回決まって「運送会社に問い合わせています。新しい情報が入り次第お伝えします」と来るが全くメールが来ません。何か対処方法はありますか？

＞響喜さん
BIKEINN、最近どうも調子悪いですね・・・

とりあえず、クレジットカード会社などの決済会社にクレームして圧力をかけるのがいいと思います～

返信ありがとうございます。
あれから待ってもいっこうに届きません。そして注文追跡を確認したところ「期限切れ」と表示されました。注文してから1ヶ月以上経っても届かないので、キャンセルしたいと問い合わせました。しかし「発送してからのキャンセルはできない」と言われました。なので返金もさせてもらえません。このまま待ってても届くのかとても心配です。

＞響喜さん
とりあえず、クレジットーカード会社などに商品が届かなことを理由に支払いを拒否する旨連絡することをおすすめします～

やはりまだ届きようがありません。最近は問い合わせても返事が来なくなりました。どの運送会社に注文番号を問い合わせても該当なしと出ます。tradeinnの添付されている注文追跡を見たら「期限切れ」と出ました。この前は「登録・存在しない」と出てましたが、いきなり変わったので正直逃げられたと思っています。自分なりにいろいろ調べてクレジットカードカードの支払い拒否は総額4万円以上？じゃないとできない？みたいなことが書かれていました。支払い後の支払いを拒否できますか？

＞響喜さん
とりあえずまずはクレジットカード会社にクレームすることをおすすめします。

BIKEINNが返事をしないようでしたら、支払い拒否するしかないので・・・・

昨年12月にbikeINNで29erMTBホイールを買いました。→26インチホイールが届きました。
年明けにリベンジと29erMTBホイールをまた買いました。→29erブーストのホイールが届きました。
クレームのリアクションも無いので、国内でさばくことにしました。
ネタにはなりますが、私の財布と心には大きな穴が空きましたlllorz

＞REREさん
最近のBIKEINNはホントトラブル多いですね・・・
対応も雑なので利用する際には注意が必要ですね～

Bikeinnでパワーメーターを購入しました。
発注時に連絡のあった配達予定日に商品が届きました。
マイアカウントから発送状況が確認でき、Bikeinnの送付状および、荷姿の写真も事前に確認できます。
トラブルなしもあるようです。

＞パワーメーターさん
情報ありがとうございます！
多くの場合は無事に到着しているのだと思うのですが、サポートの返信がないのが気になりますね・・・

こんにちは。このページを拝見して注文しましたが、ページには在庫ありで一週間から10日で到着するとなっていたのに、いつの間にか、在庫欠品ということで、納期が不明になってしまいました。
日本語で問い合わせたところ、英語で返信があり、HPの記載ミスで「在庫あり」としていたということで、数日後には揃うので待っていてくれと連絡がありました。数日待ってもそろっていない、その段階でHPの商品欄をみると、在庫あり　となったまま。すでに支払いが済んでおり、これは詐欺に近い行為です。キャンセルしていますが、返金されるかも心配です。

＞takaさん
BIKEINNはもともとちょっといい加減なんですよね、この辺が・・・
無事に返金さえっることを祈ってます

3月以降に注文されてまだ届いてない方いらっしゃいますか？スペインなのでコロナの影響での遅延どれほどなんでしょ…

＞YEAHさん
bikeINNの情報は少ないのですが、ヨーロッパカラーの配送はかなり遅れが出ているので、すでに発送が完了しているようでしたら暫し待つ必要がありそうです

私の荷物は4月11日時点でDispatch from outward office of exchangeのまま進展ありません。
三月の時に利用した時は、翌日には日本に向け発送となりましたが、、、。
今回は遅いですね。

＞Jさん
最近のBIKEINNはほんと全然駄目な感じで・・・

二十日くらいで来ましたよ

>でんぐうさん
情報ありがとうございます！

5月始めに頼んだ物が未だ届かずもう直ぐ一ヶ月になります。
注文しようと考えてる方はまだお勧めは出来ないですね。

＞ヘルメットさん
最近のBIKEINNはホント発送が安定しないみたいですよね・・・

5/5にポチったABUSのロックが、5/8発送で昨日6/6に届きました。5/7にボチったウェアはバックオーダーになり、急がないので放っておいたら5/22に発送、こちらは昨日通関したようなので明日届きそうです。ちなみにどちらも発送元はオランダ(Den Haag)でした。

ご参考までに、4月中旬に早く欲しかった小物をDHL指定で頼んだところ、6日後に届きました。こちらはスペイン(Barcelona)からでした。BIKEINNの問題というよりコロナでの流通の乱れのせいだと思いますので、この時期やきもきするのが嫌なら高くてもDHLやFedexを選択するのが吉なんでしょうねー。

＞TKさん
情報ありがとうございます！

最近、届かないって話が多かったのですが、基本的にはちゃんと届いてるんですね～

5/4にオランダから発送されてるはずのpocのパンツがいまだに届きません…。2回問い合わせして、最終的にコロナの影響で〜って返答だったのですがまだ待ってたら着く可能性ありますかね？それともPayPal経由で入金してるのでPayPalから問い合わせてもらって返金してもらうった方がいいのでしょうか？

＞pocさん
かなり時間がかかってますね・・・

追跡番号があるようでしたら様子見でもいいかと思いますので問い合わせをしてみてはいかがでしょう？無いようでしたら、BIKEINNに再送を依頼してみてもいいと思います。

最終的にダメそうならPaypalにクレームですね～

突然失礼します。
5月初めにbikeinnでヘルメットを購入しましたが、商品ページの説明とは違う偽物っぽい商品が届いてしまいました。
bikeinn自体色々あれな噂もある会社ですが、見事やられたって感じですよ。

具体的にはgiroのcormickという商品で、MIPSが搭載されたモデルとなりますが届いた品にはMIPSが搭載されていませんでした。
一部カラーはまだ販売されていて依然としてMIPSが搭載されている趣旨の説明が載っていますね。

返品しようかと思いましたが気付いたのは既にタグを切った後だったので後の祭りです。

＞がにめでさん
とりあえず、タグの件はおいておいてクレームは入れてみてはいかがでしょう？誤記であればそれなりに対応は得られるのではないかと思うのですが・・・？

気付いた時点でメッセージを送ってはいますが、返信はされていない様です。
以前利用した際も問い合わせに対するレスポンスが非常に悪かったので、またかという感じです。

＞がにめでさん
BIKEINNレスポンス悪んですよね・・・
返信がないようなら決済会社にクレーム入れるなど圧力をかけてみてくださいませ～

返信来ました。
結果的には見事詐欺に引っかかったというオチでした。
bikeinnはそういう所なんだと勉強代という事で諦めます。
昔知人も返品で被害にあった事があるので一応警戒はしたのですが安さにひかれては駄目ですね・・・

＞がにめで さん
どうもBIKEINNは・・・

初投稿です。私は5月27日にbikeinnでヘルメットを注文したのですが未だに届いていません。
届かない事も問題なのですが、ふと先日商品ページを見てみると見慣れない文章が追加されていました。

EN1078重要事項このヘルメットは、欧州規制ECE / ONU R 22.05に従って製造、テスト、承認されています。 TRADEINNは、このヨーロッパの公認ECE / ONU R 22.05の対象ではない他の国々でのこのヘルメットの使用については責任を負いません。これらの国での使用を推奨しません。

購入時には記載されていなかった文章です。どう考えても詐欺じゃないでしょうか？
クレームを入れましたが、内容とは関係のない文章が延々と返信が来るだけで取り合ってくれません。
見ると多くの方も被害に遭われてるみたいでこんな事が許されるのでしょうか？
料金はすでに支払済となってしまっています。
商品が届いたら返品処理で全額返金されるのでしょうか？

＞エイジさん
この問題はヘルメットに限ったことではないのですが、海外通販で売っているものは基本的にショップが仕入れた国の基準に従っているものです。

物によっては国ごとに規格や仕様が違う場合があって、たとえ日本のユーザーが購入した場合でも日本仕様のものが送られてくることはありません。

この辺、ヘルメットは特に法規制が明確になっている国もあるので、そのへんのクレームよけに文章を追記したものと考えられます。PBKなどはこれを嫌ってヘルメットの日本向け販売を止めてたりします。

なるほど知りませんでした。
ちなみにKASKのMOJITO Xなんですが安全性については対象外だとしても製造元が
kaskの製造元は同じだから大丈夫ですかね・・・？

https://www.bikeinn.com/%E8%87%AA%E8%BB%A2%E8%BB%8A/kask-mojito-x/136917185/p

といっても相変わらずいつ届くかわからず昨日で1ヶ月は経過してしましましたが

＞エイジさん
配送が遅いのは超問題ではありますが・・・

ちゃんと届けば使用するのにはほぼ問題ありません。日本国内独自のの認証シールなどがないのでレースなどの規定に引っかかることがあるので用途によっては注意が必要です。

初投稿です、ホカホカの話しです
100%というブランドのサングラスを購入、7/13に注文、7/22〜27に配達とのメール、実際届いたのは7/30、まぁ追跡も国内に入ってからはそれなりに反映されてましたので慌てる事は無かったのですが、届いた商品が違うカラー、注文内容を再確認するとサイトに上がってる商品画像と画像の商品のカラー名が違いました、同じグレイと書いてあったので画像見て判断してしまいました、それはこちらの落ち度です、しかし、商品の内容がデタラメで、レンズがクリアとカラーの2種類が基本セットなのですがクリア1枚しか入っておりませんでした、そこで慌ててbikeINN返品で検索してこちらに来ました。
先程、留学帰りの娘に文章を英文で作ってもらい返品手続きスタートしました、さてどれくらいで反応メールが来るでしょうかー
報告出来たらまたこちらからしますね

＞まぶさん
記載内容がメチャクチャですね・・・
BIKEINNのサポートはかなり対応が悪いので、しつこくメールしたほうがいいかなと思います～

投稿した1日から1週間せず返信ありました、実営業日3〜5日で返信しますとなっていたからこれは問題無しです。早いくらいですね。
ただ内容が意味不明、翻訳機能での日本文ですが、
以下
　お客様へ
まず、商品の到着に関してご迷惑をお掛けしており、商品をお預かりしている場合は一部返金をさせていただきます。 次の 2 つのオプションのいずれかを選択してください。 (割引価格とは、ご注文が処理された通貨のことです。)
7日以内に返信をお願いします。返信がない場合、この期間が経過すると返品リクエストは自動的に終了します。 これ以上の情報は引き続きお客様のご自由にお使いください。
よろしくお願いします、Tradeinn Team

2500円返金希望しますか？

以上
でした、意味わかりません、入っていなかったカラーレンズ分を2500円戻すから、そのまま色違いを使え、という事か、返品してきたら2500円は戻してあげるが、という事か、まったく意味不明

なので、返品するから返金しろと返事しておきました

＞まなさん
たしかに、さっぱり意味がわからないですね・・・

予想と違って毎日のように対応メールが届いてやり取り出来ています、2回目は前回載せた定型文？と同じ英文が届き、1番下の2500円返金希望しますか？と日本語記載されている部分だけが、6500円返金希望しますか？に変わって届きました　笑
もちろん前回同様、返品するから全額返金希望と英文作って送り返したところ、1日足らずで即、DHLのラベルと返品ラベルのプリントアウトをして下さいと進みました。
そして指示に従いプリントアウトして、梱包して、良き対応を感謝しますのメールも送り、いざDHLへと向かいました、そこでまた問題発生です、窓口で送りたいのだが、プリントアウトしたものがなかなかの寸法だったので貼らずに持って行きどうしたら良いかと聞くと、通販とかの返品ですか？ときかれ、そうですと伝えると、ここでは返品は受け付けられないとのこと、DHLのフリーダイヤルを教えら問い合わせてくれとの事、本日祝日なものでそれもダメ、明日かけてみるが大変になりそうな雰囲気です。

＞まなさん
予想に反してとりあえずコミュニケーションはできているようで良かったです！

その後DHLとやり取り出来ました、そして無事今日返品発送しました。
後はあちらから届いたの報告を待ち、入金を待つだけです。

入金前ではありますが、今回実際にやってみての感想ですが、今月1日からやり取りスタートして丁度2週間で返品発送、海外の会社相手と考えますと早いくらいではないでしょうか？
過去に書かれてる皆さんの感触とは違うかなと思いました、毎日こちらから質問や疑問のメールを入れるとキチンとほぼ当日にそれに対しての返事貰えてましたから。
またDHLでの返品が1番手間でした、間に佐川急便を挟むのも他のサイトを調べて色んな方のコメントを見てなんとなく理解して、その件もbikeINNに質問し、丁寧な回答で3日掛かりましたがこんなもんでしょう。

やはり最低限の英語力は必要なのではないでしょうか？翻訳機を介してだとお互いに意思疎通出来ないのではないかと。

皆さん言われてます様bikeINNはインチキな詐欺会社ではありませんよ、一つ一つ諦めずやれば返品返金まで辿り着けますから。
頑張ってやってください、ただ今後はウィグルでしか買わないかなぁ、、

入金確認しましたら最後報告します。

＞まなさん
お疲れさまでした！
無事解決しそうで良かったです。

書かれている通りコミュニケーション不足がいろいろな問題の原因になっていることもおおそうですよね・・・

9月2日に届いたメールで、返品入金の案内がありました、そこから1週間ほどでカード会社に返金がなされました。
支払っていた送料分まで戻ってます。

皆さんもあきらめず丁寧にやり取りして無事取り戻してくださいね。

＞まなさん
お疲れさまでした～
無事返金されたとのこと良かったです！

はじめまして。Bikeinnでトラブルです。9/11にcampagnolo　super　record 12S クランクセットを注文、10/2に商品が到着。開封したらrecord 12s クランクセットでした。

商品が違うと10/2に返品部門に連絡しました。10/7　返品を受けつけましたと連絡がありましたが返品理由が好みではなかったとされていました。ちゃんと返品理由にも間違った商品が届いた為と書きましたし、Recordの箱・印字されたラベルの画像も貼りました。

10/7　チャットで伝えましたがカスタマーサービスは正しい処理がされている商品だから、返送費はあなたの支払いだと言われ、違いますと伝えたら返品部門にメールしてと。

関税の返還方法を知らないし、大変な日々をこれから過ごしそうです。

＞Oboさん
それは大変ですね・・・
BIKEINNのサポートはどうもいい加減なんですよね・・・

ｉｎａさん、ありがとうございます。もう二度とBikeinnは使いません。
話が進みしだい情報を記入したいと思います。

110/08　返信がありました。再度送った商品はまちがっていないです。との回答。
１度返品申請を取りやめて、改めて撮りなおした画像と日本語での説明で返品申請を出しました。

同時にカード会社にも支払い拒否の連絡と越境消費者センターに連絡をしています。５日以内にはBikeinnから連絡が来るとは思いますが、ゆっくりも出来ないので次向こうが非を認めないならどんな対応なんだとあきれますが。

＞Oboさん
全くコミュニケーションが取れてない感じですね・・・
クレジットカード会社への支払い拒否はいい方法だと思います！

bikeinnで商品ページからの質問は何語でするのがいいんでしょう？
日本語 スペイン語 英語(日本語以外はわかりやすい言葉でグーグル翻訳)で質問しましたが質問するとその商品がしばらく消え ほとぼりが冷める頃に復活というのを何度か繰り返しました(同じ商品)
返事したくないんでしょうか？

＞匿名さん
通常は英語で問い合わせするのがいいと思います

が、その対応は謎ですね・・・
何がしたいのやら・・・

何週間か前に商品の質問したけどそれも無視されてる
嫌われてるのかな
買った時の合計金額ミスの問い合わせにはすぐ返事きたのに

＞匿名さん
bikeINNのサポートはとにかく雑で・・・

kask　ヘルメット返品の受取を拒否された。
2020-6　ヘルメットを購入しサイズ間違いで未使用状態で2020-8返品手続き発送したが、2020-11　返品受取されず以下理由で戻ってきた。
購入代金、スペインへの発送料含め≒￥16000円の支払い損となっている。
20□名あて国で保管していましたが、受取人様からの請求が無く保管期間が過ぎたため　返品されてきた。

＞ogawaさん
それはひどい目に会いましたね・・・

こちらはdressinn から買い物をしました。
不良品だった為連絡したらDHLのラベルが添付されたメッセージがきました。
日本→スペイン返送送料約10000円
商品代金送料込13000円

これって本当に全て返金されるのでしょうか？
不安で返品出来ないでいます。
解る方いらっしゃいましたら教えて下さい。

＞Hanuさん
BikeINNは返品時の送料購入者負担とか言ってくる時があるのでメールで明確に確認しておくことをおすすめします・・・

返金についての書き込みがありましたので、BikeINNでの返金は当方は初めてですが時間がかかっています。
昨年11月9日に商品を何点か購入いたしました。
11/11商品が揃わず注文変更をしてくれとのメールがあり注文を1点減らしました。
12月に請求金額を確認したところ請求金額は同じままでした。
1月に返金処理をを確認したら11/15に返金処理をしたとのこと、、、
1月末の請求にも返金無し、本日カード会社に問い合わせ中
同じ時期にPROBIKEITも同じようなことがありましたがすぐ返金処理されてました。
決済はペイパルが安心ですかね。クレーム対応は早いです。
返品は双方共に時間もお金もかかり得しません。
お店によりますが、返品ではなく値引き又はクーポンで交渉した方が良いかと、、、、

＞jimaさん
クレジットカードへの返金の場合は、ショップの問題の他にカード会社の締日の問題があって最大で2ヶ月近くかかることもあるのですが、BikeINNの場合、手続自体がいい加減な可能性もあり・・・

ご指摘の通りPaypal経由が安全かと思います～

BikeINNでの返金について
再度処理経過をBikeINNに調べてもらいました。
11月に処理されたとのこと銀行又はカード会社に問い合わせしてくださいとの返信
結果ですが11月に処理されておりました。
問題はカード会社が原因でした。月末締め、翌月27日に引き落としですが、引き落とし当月の10日以降に届いた
返金対象はネットの明細に記載できないのでそのまま処理したとの返事でした。
請求金額より引かれて引き落としされておりました。当方も金額の確認までしなかったのはミスですが、
カード会社のシステムにも問題がありかと思いました、

2/4起こった本当の架空請求事件です。
BIKEINNさんはかれこれ１０回程利用させていただいておりました。今回も1/29タイヤ・チューブを購入し支払いも終わり到着を待っていました。
しかし、2/3突然身に覚えもない10万を超える請求がBIKEINNさんから来ているではありませんかしかもEROで、驚きBIKEINNサイトのアカウントを見ようとしましたが、なぜかパスワードが勝手に変更されており見ることが出来ない状態に。
アカウントを乗っ取られたと思い、BIKEINNさんにメールで連絡するも返信は来ず、paypalの方に連絡を取り未承認取引として支払いと凍結をして貰いましたが、paypalさんの調査の結果２０１９年８月29日に承認された取引の金額だと言われました、しかし自分はBIKEINNでこんな高額な商品を買った覚えもないしPAIPALさんの購入履歴にも載っていません。
間違いだと、PAIPAL、BIKEINNに連絡を何回も取りましたがPAIPALさんは承認された取引なので払うしかないと言われ、BIKEINNはこの件に関する返答は無く、アカウントに関しても何も返答がありませんでした。正直、BIKEINNさんは一切明確な回答は無かった。
海外通販は恐ろしい、高い授業料だとあきらめていました。
しかし、2/6PAIPALの方から返金がされると連絡が来ました、なぜだと思いPAIPALに詳しい説明を求めたところ、
PAIPALは訴えを起こすと会社に対し支払いを凍結し、会社側は物を売ったと言う証明書をPAIPALに提出することで
凍結が解除になるらしいのですが、今回BIKEINNからはその証明書が提出できなかったため返金してもらえました。
これは明らかにBIKEINNの計画的犯行だと思われます。
もしクレジット払いにしていたら泣き寝入りだたかもしれません。
今の所、ウィグル、CRC、PBKでは問題が起こったことはありませんが、BIKEINNは皆さん気負付けてください。
PAYPAL払いで、身に覚えのない請求には未承認取引としてPAYPALに通報してください。
長々と書きましたが、皆さんも気負付けて海外通販をして下さい。

＞jimaさん
そういうこともあるんですね・・・
しかもわかりにくいので、ほとんどの人がショップの問題と考えますよね～

＞YASUさん
非常に謎の多い出来事ですね・・・
BIKEINNは色々いい加減なところもあるので、いずれにしてもPaypalを挟んだおいたほうが安心かと思います～

私もちょっとトラブルのようです。。

注文数がなぜか一個多く決済されており、すぐに訂正のメッセージを入れました。
そのあと数日後に一個分の返金処理したと返事ありましたが、一ヶ月以上経った今でも返金確認できておりません。
そして、現在はメッセージすら送れなくなっております。

＞匿名さん
返金周りは変則的に帰ってくることもあるようなので上の書き込みもチェックしてみてくださいませ～

荷物の追跡を見ようと思ったら2～3日前からつながらないのですが情報ありますでしょか。

＞jimaさん
遅くなってしまいましたが追跡だとBIKE24の問題ではなく、外部の運送会社の一時的に問題ではないでしょうか・・・？

tradeinn（DHL）で
3月初めに注文した商品が２ヶ月近くやりとりした結果、在庫無で返品手続中です。
配達予定日(2週間後)過ぎても出荷されない為、週に一度ほど返信（英語）しましたが
有益な情報が得られなかったのですが、特に急ぎではないのでキャンセルしませんでした。
出荷が遅い場合(1週間程度を超えたら)は、早めにキャンセルした方がよいかもしれません。

キャンセル後、別の商品をDHLで注文した所、配達予定日３日後だったので
有り得ないと思いましたが、北海道ですが何と3日半で届きました。
追跡した所、注文翌日スペイン発送、２日目でドイツ経由発、成田税関含め１日で国内の配送業者へ委託
配送業者の追跡手段ができなかったのですが、翌午前に手元に届いたので驚きです。
後は返品手続が予定通り１週間以内に振り込まれれば安心なのですが…
御参考までにどうぞ（Tradeinn以外の追跡）
・17track.net
・DHLExpressのMyDHL(日本語対応)