自転車パーツの海外通販情報局

こんにちは
先週(27日に)wiglleに注文しまして
今までの感じだともうそろそろ到着してもいい頃なんですが
まだ届かず
まあ、まだ慌てるような時間じゃないのはわかってるんですが(笑)
そういえば荷物番号付発送2100円って一時期あったみたいですが
さっき見たら無くなってるような？
昔は問い合わせれば荷物番号教えてもらえたんですが今はどうなんでしょうかね？

＞よぺさん
こんにちは～
確認してみたところ今でも追跡番号の付与は可能みたいです。
バスケット画面で表示されているのでご確認くださいませ～（料金は￡１５みたいです）

このサービスがあると言うことは追跡番号を教えてもらえる＝￡１５がかかるということになりそうな予感がしますね。。。

どもです
wiglleのマイページの注文情報から問い合わせ(荷物番号教えて♡)してみたところ
27日にエアメールで発送したよー、この配送方法だと荷物番号無いんだ
平日数えで10日くらい待っててね♡
と
特に追跡番号教えてほしけりゃ￡だしな(-_-メ)って感じてはなかったです
週末にはつくかなー

＞よぺさん
なるほど、そもそも追跡番号がない方法で送っているんですね♪
届くの楽しみですね～

inaさん

いつも色んな情報ありがとうございます。
恐れ入りますが、WiggleとCRCの参考価格の通貨についてお教え下さい。

ウェアの価格をみていたのですが、
例えば、
Castelli velocissimo Bib の場合、
Wiggle 10％OFF 10,875円 ￡75.00
CRC　13％OFF 11,811円 ￡87.49
と円でも￡でも合わない。
２社で基準通貨が違うから、こうなるのでしょうか。少ない割引で安くなる、Wiggleの方がお得になりやすいと言えますかね。

＞kouさん
ですね。
ご指摘の通り、WiggleとCRCでは「定価」の設定が違うので一概に割引率の多少で金額を比較することができません。

両社はライバルなので、お互いに力を入れてる商品は常にチェックし合っているようなので、一概にどっちがとは言い難い状況らしいですよ（笑）

inaさん

困ってます。
CRCのバウチャーを購入した為、バウチャーを使い今回ウェアを買いたいのですが、WiggleとProBikekitが安い。

割引クーポン使用無しで10％以上安いので、バウチャーを使用するとクーポンが使えないCRCに比べ、安い金額のWiggleでクーポン使う（例えば今回の10％OFFクーポン）と、意外な価格差になる。
これではCRCのバウチャーを買った意味が無い。

CRCも都度割引クーポンが出るし、他社に比べて価格が高いし、かと言ってまた別途支払いをするのも悔しいし。。。
割り切って使うか、次回まで取って置くか、2通りしか無いのですが、どうしても踏ん切りがつかなくて困ってます。（購入候補の1点Castelliは何と5月入荷予定ですが）

何時まで経っても諦めがつかず逡巡する毎日です。そんなこんなで悩んでいると今度はサイズが無くなりそうで。。。
普通で考えればCRCも安いのですが（笑）

＞kouさん
失礼ながら最後のオチで吹きました（笑）
十分に安いながら、しかし他の方が安いとなればそこでいいやというのも何だかなぁという感じですよね・・・。

僕もCRCが今年に入ってこんなにクーポン連発するとはって感じです。
ちなみにCRCの中の人もビックリだそうです・・・

仕方ないので現在CRCで開催中のSKINSセールもしくはシューズのプライスドロップでバウチャーを使い、コレでまた激安だったと満足しつつWiggleで3,000円引きクーポンを使って購入するのが良いのではないかと思います（笑）

inaさん

ご回答ありがとうございます。

なるほど、そういう手もありますね。
Skinsなら別に自転車用としなくてもジョギングにも使える。
さっそくセール見にいきます。

＞kouさん
きっちり海外通販各社の罠に捕らわれている、だが、それがいい（笑）

最近のWIGGLEさん、調子が悪いのでしょうか・・・

①タイヤを頼んだらサイズが違う⇒返品するが、商品代金の返金のみで送料の返金なし。再度クレームで処理してもらう。

②タイヤを３つともう１品を注文。タイヤ１本しかない。⇒クレーム。領収書には記載されているし、ちゃんと対応してもらえるのだろうか・・・

う～～ん、最近のWIGGLE忙しいんですかね？？？

＞ペグリさん
Wiggleは大口の出資者が変わったという風の噂を聞いたのですが、そのせい。。。というわけではなく、ちょっと疲れ気味なのでしょう（笑）

って、お金のことなので笑い事ではないですが。。。

ところで、今回はクーポンの休み期間がずいぶん長いですね～

bike24で購入しました。
自分のミスで同じ物を２つ注文してしまいました。
発送は２個口です。
すぐにキャンセルしたのですが、発送したとのメールでの返信がありました。
ショップ側は不要なら受け取らないでとありました。
この場合は
・送料はどちらの負担？
・関税のお金はどうなるのでしょうか？１つは受け取って支払うとして、もう１つの物は？
・カード払いです、キャンセルしたらきちんともどって来るのでしょうか？

教えて下さい。

＞たかさん
こういったケースは経験が無いのでアレですが、原因が注文ミスなのでかかる経費を請求されても文句は言えないかなと思います。請求されなかったらBIKE24に感謝！って感じで（笑）

関税については一旦払って、還付手続きをすることになる気がするのですが、手続きは結構めんどくさいと聞いたことがあります。

個人的にはキャンセルせずに受け取って、ヤフオクなどで処分した方が手間もコストも安く済むのではないかなと？

返信ありがとうございます。
ショップ側にメールで確認しているのですが、なんせ英語が全くダメな僕はうまく伝えれないみたいです。
友人などにも購入しないか聞いています。

ヤフオクでなくて友人にそのままの金額で譲る事になりそうです。

＞たかさん
BIKE24はドイツ人なので、ショプ側も英語が不自由なんですよね・・・
僕もやり取りするときには結構苦労してたりするので（汗）

友人が買い取ってくれるようならそれがベストかと思います～

こんばんは！
前回の質問からウイグルから連絡来ました。

問い合わせメールが多く返答が遅くなってるそうです。
確認して連絡すると返答きて３日たちます。

結局キャンセルされているのかまだはっきりとはわかりません！
今日カード会社に引き落としの確認したところウイグルからキャンセル通知されない限り来月通常通り引き落としされるそうです

商品送られてると思いますか？送られてないと思いますか？
発送するとウイグル担当者から連絡あった後のキャンセル表示なので送られてると思いますが心配です、、、

＞ライカさん
Wggle～、返事が来ても在庫状況がわからないんじゃ意味無いですよね。。。

今後想定される良くないパターンは、いったんカードに請求され、やっぱりキャンセル、返金するけどポンド建て基準という形になることです。

この場合、Wiggle的にはポンド建てで返金するものの、為替レートによっては損したり得したりということが起こってしまいます。

できれば、カードの決済前にはっきりするようにWiggleにメールしてくてくださいませ～

質問失礼します。
自転車のフレームの購入を考えているのですが、2012年モデルのものが今、「発注済み。到着次第～」となっています。私は2012年モデルを購入したいのですが、入荷したものが2013年モデルだった、というふうに年式が変わってしまうということは過去にありますでしょうか。またこれは起こり得ることなのでしょうか。
公式サイトはもう2013年モデルを出しています。
回答宜しくお願いします。

＞ライムさん
基本的には2012モデルが届くはずだと思います。
サイトの表記は、メーカーの在庫品を取り寄せという意味だと思うので問題ないと思いますが、万が一と言うこともあるので、Wiggleに問い合わせしてみるのもありかと～

Wiggleは日本語でのメールOKなので、こういった場合には安心ですね♪

>ライムさん
Wiggleの「発注済み」は「在庫無し」と同義なので問い合わせたほうが良いですよ。

私もWiggleで初めて注文した中に「発注済み」が1点ありましたが未だに送られて来ません。1月経つと自動メールで「キャンセルするか、継続して待つか」確認して来ます。私の場合は重要な物では無いので意地になって継続待ちしてますが。

＞かぷちさん
情報ありがとうございます！
なるほど、「普通に在庫がない状態」と一緒と言うことはバックオーダー扱いでしょうから、個人的にはちゃんと入荷してから注文した方が良いように思いますね～

はじめまして。
Wiggleに注文をした際、ホイールのハブをセラミックに交換できるようなことが書いてあったので、ハブの交換をオーダーノートに書きました。
ホイールは前後で注文をしたのですが、前は元からセラミックで、しかもリアをお願いしますと書いたのにも関わらず、「部品の交換をしたい商品はどれですか？」というメールが届きました。

その際に、商品のリンクを教えて欲しいと言われ、商品を検索してURLを添付し、不安だったので商品名も明記しました。
そうしたら、それからパッタリと連絡が来なくなってしまいました。
この状況は上の方と同じなのですが、続きがあります。

「こちらのオーダーは一時停止にさせていただいております」と、メールには書かれていまして、マイページのステータスも「処理されていません」になっています。
こちらの返信が届いたのかを確かめる旨の問い合わせをしたら、自動返信が帰ってくるだけです。

この場合、私の注文は、今現在単純に手付かずと考えた方がいいのでしょうか？
けったいな額の買い物をしての放置は、心理的に結構ダメージというか不安が大きいですね。

長文で申し訳ありません。

＞まさるさん
現在、加工待ちといった感じでしょうか。
処理されていないと言うことは、まだ発送予定在庫が確保できていないということなので、おそらく製品の完成待ちなのではないかと思います。

が、いつ出来るのかは・・・？

海外通販はこういう所がいい加減なので、気をつけた方が良いですね～

回答ありがとうございます。

機材購入が趣味のような知人に、セラミックハブはそんなに変わらないよと言われ、キャンセルして注文しなおそうかとも考えたりもしています(笑)
今月の28日に大事なレースがあって、それに使いたいのですが…

とりあえず、土日を営業日計算しない+時差9時間を考慮して、火曜日までは返事を待ってみます。
それでこなければキャンセル再注文でもして、向こうの人に「ヘイ、ユー！」とでも言わせようかと思います！笑

＞まさるさん
僕の仲間内ではセラミックベアリングの評価高いですよ～
実際に交換したホイールを見せて貰いましたが、それはそれはよく廻る（笑）

とりあえず、のんびり待たずにしつこく催促メールしてみる方が良いかと思います～

後日談です。
毎日英語でメールを送りつけていたら日本語の返信がなくなりました(笑)
ただ、対応が日本語よりも早いような気がします。
状況としては、セラミックハブに変更できるか問い合わせをしている最中、とのことでその返答がいつできるのかすら不明。
かつ、10-OFFが入ったので、再オーダーに思い立ちました。

そうしたら何と、キャンセルして数日経つのにクレジットカード上でのキャンセルが行われておらず(向こうはキャンセルは全て完了したと言っている)、限度額オーバーで注文できない、しかもこのままだと支払いも執り行われる(信販会社からの返答)という、踏んだり蹴ったりな状況です。

安い品物ならともかく、私のように前後でバトン・ディスクを買ったり、完成車を買ったりする時にキャンセルをすると、カードの限度額を超えてしまうというトラブルになるようです。
ケーススタディの題材として、いかがでしょうか？

この辺のルーズ差がなければ、JCFのメット以外全部wiggleで揃えてもいいくらいなんですけどねぇ。。。

＞まさるさん
クレジットカードのキャンセルは反映までにちょっと時間がかかるカモです。そうなると、確かに限度額の問題がありますね～。

Wiggleは他と比べるとかなり対応が良い方なのですが、それでもやっぱり海外通販なので、イレギュラーオーダーだと不安なところもあるという感じでしょうか。

CRCミッドシーズンセールで、SRAM　REDのギアシフター２０１３年モデルを購入（画像・品名も間違いなくい２０１３model）！！
ところが、いつの間にか商品紹介ページが２０１１年modelに入れ替わっている（笑）購入履歴を見ると、商品名２０１３modelなのに、詳細URLに飛ぶと、画像・品名が２０１１modelになってる。。
CRC確認する前に、商品は昨日発送済のステータスへ。
届くまで様子見しようと思いますが、このまま２０１１modelが届いたら、、海外通販クオリティですね。

＞ひでおさん
これは受注確認メールもきちんと保存してきっちり文句言うべきですね。
CRCはこの辺きちんと対応してくれますし、日本語サポートもありますので、届く前に連絡しておいても良いかもしれません～

海外通販を始めてWiggleでの購入には安心していたのですがホイール購入においてカンパニョーロ、フルクラムの計11品中シマノ11S仕様について全て10S対応スペーサーが付属しているものと思い込み今回シロッコ35を2品頼んで1品に10対応スペーサーが付属しておらず問い合わせしたところ標準付属品では無い（別売り）との回答でした。
本当に標準付属品では無いのか？
海外通販では些細な事なのでしょうが同様の欠品とか対応経験ありましたら教えて頂ければと思います。
対応に非があるのか、自分の思い込みによる落ち度なのか判断しかねます。

＞GunDavisさん
同じ商品でついてたりついてなかったりは解せないですね！
Wiggleは1個分サービスしてくれたという立場なのでしょうか・・・。そのことは確認されましたか？

最近、Wiggleのサポート担当が変わって、これが評判が悪いので、適当に回答されている可能性も否定できません。

僕は11s仕様を買ったことがないのでわからないのですが、別途メーカー側で標準付属品にしているかどうかを確認されてはいかがでしょう。

メーカーのHPに記載がないようでしたらメーカーのイギリス向け窓口にメールで問い合わせすれば教えてくれるかと思います（日本窓口は仕様が違うかもしれないのでイギリス向けに聞いてくださいね。）

メーカーが標準付属品としているようであればWiggleの欠品ってことになるのではないかと。

>inaさん
今回についてシロッコ35の2品中1品について付属しておりませんでした。
それ以前の11品のカンパニョーロ、フルクラムのシマノ11S仕様については全て付属しておりました。
シロッコ35のwiggle購入はそのうち計5品に及ぶ中で1品についての事象でした。
そもそも安く購入できる為この程度の事はありうる事として含むべきかと判断に悩むところです。
シマノの1.85mmスペーサーがあるので使用可能と言えば可能なのですが。

＞GunDavisさん
この状況だけを見ると、やはりWiggleのミスっぽい気がしますね～
他の商品には着いていたのに、今回着いていなかった件はWiggleに指摘したのでしょうか？その上で「通常は着いてない、コレまでがサービスだ」という論調ですか？

最近サポートの評判が悪いので、本件を含めて聞いている話をWiggleに伝えてサポートの改善をお願いしたほうが良いかなと思ってます。

>inaさん
先般購入した11品について付属していた旨は伝えました。
が、別売りとの回答でした。
なんと云うか・・・せっかく国内代理店経由に比べ安く入手出来て、しかも日本向かいで利便性が高い体制を持つだけに、安易とも受け取れる回答に、こちらとしても安易に愛想を尽かしたくない気持ちはあるのですが。
返信有難うございました。
今後はこういう事態を含まれるものとの前提で利用していきたいと思います。

＞GunDavisさん
それは解せない話ですね～
Wiggleは海外通販の中では対応がいい方だと思うのですが、こう言うのは困りますね！

Wiggleの方にはサービス面について改善して欲しい旨連絡しておきますね～

円安になってしまいお得感がなくなっている中で、7月初以降はEXTRA10割引がない。返品に関するメールしても10日以上ほったらかし。ようやく返信が来たとおもったら、まったくこちらの質問には答えず、すでに話がついていたことを蒸し返して、同じことの説明をさせようとする。
価格メリットなし、サービスも悪いので、Wiggleから購入すると損します。受取り時から壊れていたものでも、返品は受けないようにする裏のポリシーでもあるのですかね？

＞ちくしょーさん
詳しくは分からないのですが、どうも7月くらいから全般的に方針変更をしている様な気がするんですよね、Wiggle。利益重視に走っているというか・・・

価格面で言えば、最近はPBKの圧勝という感じですね～

情報ありがとうございます。今後はPBKにのりかえます。カンパのカーボンホイール購入予定ですが海外輸送は大丈夫そうですか？お分かりになれば教えてください。

PBKかなり高い..。
Wiggleと同じ20%オフなのに。なぜ？

＞ちくしょーさん
それは残念でしたね。。。

各社、設定している定価が違うのはよくあることなので気にしちゃいけません（笑）
CRCなどはもっと定価が高いですし。。。

海外通販は、日本と違っていい加減なことが多いですので、最終的な価格を中心にメリットがあれば利用する、そうでなければ国内で買うと、ドライに割り切った方が良いですね。

Speedの水着が取扱中止とのことですが、日本代理店はゴールドウィン。
この会社はSCCOTを昨年までやっていたのですが、2014より契約更新出来ず相当揉めたらしです。
なので自社ライセンス製品に関しては相当敏感です。
検索に掛かりにくいように、ここの製品は輸入禁止されぬよう隠語を使ったほうが良いかもしれません。
某商社は、コンバースに因縁をつけ手荷物でも空港で取り上げる事案も発生しています。(検索するとでます。)

余談ですが、ゴールドウィンが抜けSCOTTは本国直販になり価格が恐ろしく下がりました。w

＞本家名無しさん
そんな話もあるのか・・・
しかし経費は高くて価格アップするは、そのくせ自分の縄張りにこだわるはと、海外通販好きには要注意な会社ですね、ゴールドウィン

http://www.mudainodocument.com/archives/54610573.html
コンバースの件貼っておきます。
(ﾟoﾟ;;

http://www.wiggle.jp/h/option/PersonalDiscount
プラチナ、ゴールド会員。
オファー期間: 2013年11月27日午後11時（日本時間）から、2013年12月4日午後11時（日本時間）
上記の期限がおかしいけど…いつものしょうもない間違えはデフォルトか。こんな期間にはほぼ無理。w

で、割引率5%ダウンのゴールドに引き下げられてしまいました。
(*_*)
でも、良く考えればプライスマッチをかけたり、超特価品しか買わないバウチャー発行時にしか買わない人間にはプラチナの5%上乗せが効かないのであまり関係ないシステムなんですね。
少しホットしました。(^-^)/

Wiggleさん最近上乗せ10 OFFとかだしませんね。

＞本家名無しさん
このページ、なんか記載内容が謎ですね。。。
ちょっとWiggleに確認してみよう～

もうクリスマスまで日がないですし、Wiggleはこのまま動かないのかなと思ってたりします。。。

こんにちは！

wiggleですが、以前は￥7,000～￥8,000程度をバスケットに入れると送料無料になりましたが、今は￥10,000以上入れないと送料無料にならくないですか？（自分の手違いかな...）
以前、円高の時は良くwiggleを利用していたのですが、wiggleがチームスポンサーになったころから、円安やバウチャー発行激減などから、利用する機会は無かったのですが、これも世の流れなのでしょうか...

＞jd-2さん
試してみました～
もともとWiggleは￡50以上で送料無料になってましてその条件は今でも変わって無いと思います。

しかし、アベノミクスのおかげで円安が凄まじく、その影響で9,000円程度買わないと送料無料にならなくなっています～

こういうことって良くあるのでしょうか？
対応がいい加減といいますか困っています。

あるサイコンのHR付きとケイデンスセンサーのバンドルセットを購入しました。
しかし届いたのは本体のみでした。
送り状を見ると頼んだ名称と違っていました。
サポートに問い合わせ。足りないパーツを送るようお願いしました。
２日後に返事が来ました。写真を２枚送るよう指示されたので送りました。
２日後に返事がきました。愕然としました。
発送ミスをしているのに開き直っていました。
掲載ミスであれば送る前に確認かお詫びのメールを送ると思うのです。
wiggleはこれが普通の対応なのでしょうか？

Hello XX XXXXXXX

メールありがとうございます。

担当部署と確認をしましたところこの商品はバンドルと表示されておりましたが実際は1つの機器のみの販売でありました。
この商品は既に当社のサイトから外されました。

>ポチさん
担当はMさんでしたか？
詐欺 に近いですね。
もう少し強い姿勢で迫っても良いと思います。
私は過去にUKから電話させ問い詰め説破しました。

＞ポチさん
そりゃひどいですね！

間違えたのはWiggleの責任ですから強気で行きましょう！
最悪、不足分を送らないなら送料Wiggle負担で返品させるという手も。。。あと、支払いを止めるという手もあるので早めにPayPalもしくはカード会社に連絡した方がいいかと。

＞特命捜査班さん
MさんではなくHさんです。
強気で交渉して行きたいと思います。

＞in aさん
勇気が出ました。
強気で交渉して行きたいと思います。

お二人ともアドバイスありがとうございます。
日本サポートだからなのかオウム返ししているだけで人ごとのような対応が見え見えですごく不信感が増していくだけです。

実は当初は簡単に解決しそうだったのです。
といいますのもサポートからメールが２日経過しても来ませんでしたので、日本時間の午前に再度問い合わせしようと思い、注文済ページを開くとケイデンスセンサーと心拍センサーが注文リストに入っていたのです。（ポンド建でした）
その日の夜に写真を送るよう言われました。注文した商品と送って来た商品が違うのはwiggle側で検索すれば分かる筈ですが、写真を送れば発送してもらえると思い、送り状とガーミンの箱の写真を送りました。結果がこの対応だったので愕然としました。
今でも未処理のままリストには残っています。

連続投稿すみません。
注文した商品と送られて来た商品の名称です。

注文したもの　　　Garmin NOH Edge 800 GPS Performance Bundle (Black)
　　　　　　　　　内容:
　　　　　　　　　Edge 800
　　　　　　　　　プレミアムハートレートモニター
　　　　　　　　　GSC 10 スピード/ケイデンスセンサー
　　　　　　　　　AC アダプター (UK およびヨーロッパ仕様)
　　　　　　　　　バイクマウント
　　　　　　　　　USB ケーブル
　　　　　　　　　クイックスタートマニュアル

送られてきたもの　Garmin NOH Edge 800 GPS Per　Black
　　　　　　　　　内容:
　　　　　　　　　Edge 800
　　　　　　　　　AC アダプター (UK およびヨーロッパ仕様)
　　　　　　　　　バイクマウント
　　　　　　　　　USB ケーブル
　　　　　　　　　クイックスタートマニュアル
　名称が似ているので間違いなく発送ミスだと思います。送られてきたもの

　注文した商品は年末までずっと在庫ありで掲載されていました。色が黒と青で私の自転車に合わないのでカバーを一緒に購入しました。
　それから年末にサイトを覗いたところ、黒と白の色で出ていたので黒青をキャンセルして注文し直そうと勘違いしたくらい名称は似ています。
　二つの商品は同じ時期に掲載されていましたから、サポートの対応も嘘を言っているのがわかりましたのでいい加減な対応にビックリしました。
　私は日本語サポートの無い２年前に良く利用していましたが、発送ミスは一切なかったので良い印象しかなかったのですが、今回の件でガッカリしています。

＞ポチさん
どうも、去年あたりからWiggleのサポートの評判が悪いんですよね・・・
似たような話を何度も聞いてます。

おそらく売り上げ重視から利益重視に方針転換しているのだと思うのですが、こういうのを許していてはユーザーの利益が下がるので、きっちり戦っていただければと思います～

＞inaさん
私が買ったのは工場再調整品ですから、売り切れますと販売リストから消え、在庫入荷待ちにはならないと思います。
帰省から戻ってきた5日には消えていました。
担当が間違って発送すれば、私に来るはずの在庫は新たな方が購入し発送されたと思います。
担当のミスもさながら、その後の対応を間違えた点が酷いと思いました。
早く不足分のパーツを送ってほしいです。
日本サポートは明日も休みでよい身分だと思いました。
また回答がありましたら報告します。

＞ポチさん
いずれにしても、表記されていた商品の内容を全て送るように！の一点張りで良いと思います。掲載ミスはWiggleの責任ですしね！

＞in aさん
回答は明後日くらいだと思います。
不足分を送る旨の回答を願っています。
納得できない回答であれば、送るように一点張りで再度返信したいと思います。
回答がありましたら報告させていただきます。

＞ポチさん
はい、進展があったらまた教えてくださいませ！

回答がありました。
不足分を送って頂ける旨の回答でした。
発送もマイアカウントで確認できました。
時間はかかりましたが、本当に嬉しいです。
inaさん、特命捜査班さん本当にありがとうございました。

不思議な点がありました。
今朝の時点で回答の前に既に発送済みとなっていた点です。
日本サポート経由でない処理があるということなのでしょうか？
前日の注文リストに載っていた件もそうですが、別ルートの処理なのかもしれません。
因にですが注文リストで未処理となっているものは未だに消えずに残っています。

＞ポチさん
無事解決おめでとうございます！

しかしWiggleも結局送るなら最初からセコイこと言わなきゃいいのにと思いますね。。。

De Rosa Merak Evolution Athena R3 2014 (商品説明欄にフルクラムレーシング３付属と記載あり)を注文しました。

早速到着し楽しみに開封したところ付属のホイールはフルクラムレーシング5が入っていました。

この商品を注文する前、同時に販売していましたDe Rosa Merak Evolution Athena R5 2014(商品説明欄にフルクラムレーシング５付属と記載あり)を注文したのですが、どうしてもレーシング3がほしくなり、レーシング５付属のMerakをキャンセルしました。
その後、あらためて2万8千円ほど高かったレーシング３付属のMerakを注文し今に至ります。

翌日すぐに到着後に違うホイールが入っていたことを日本サポートへ連絡しましたが、3日ほど連絡が無く、先日ようやく以下のとおり連絡がありました。
-------------------
メールありがとうございます。
製造者側は当社に連絡無く商品の変更を行う権利を持っておりますので最近に何かの変更が行われた可能性があります.
-------------------
これは一体どういうことでしょうか？
対応はしてくれないということでしょうか？
とても不安です・・・

＞jimjimさん
どうも最近のWiggleのサポートは客を舐めてますね～

とりあえず、メーカーの仕様変更はWiggleとメーカーの問題であって、こっちには関係ない。注文通りのものを送らないなら、送料御社負担で返品する。と返事してやりましょう。

最近のwiggleはトラブル時の一発目で「あほか？」っていう回答を送ってくるので、あきらめずに交渉しましょう！

inaさん

本当はWiggleで購入してよかった！と報告する声が増えることが海外通販を利用する仲間にとって良いことだと思いますし、そうあってほしいです。

届いたMerakのホワイトフレームはとっても綺麗で素晴らしく、すぐにでも乗りたい気持ちでいっぱいです。
自転車もホイールも返送するのではなく、せめてホイールだけでも交換してもらえないかと思っているとことです。

最悪なんの対応もしてもらえない場合は、泣き寝入りはいやなので、
全て返品し返金してもらうのが良いものか本当に悩みます。
その場合送料は負担してもらえるものなのかも不安です。

あわせて、関税(地方消費税？）の返還手続きでも勉強してみようと思います。

良い方向に話が進むことを期待しつつ・・・

＞jimjimさん
生殺し状態ですね。。。（汗）
しかし乗っちゃうと返品できなくなるので・・・

とりあえず、僕の方からWiggleへはサポート全般についてクレームを入れておきましたが、個別案件についてはアレコレできないので、がんばってみてください！

動きがあればまた教えてください～

>jimjimさん
色は注文通りであれば、ホイール交換のみを申し出るのが、jimjimさんの再梱包の負担減にもなりますので、そのセンで辛抱強く交渉していただければと思います。
頑張ってください。

inaさん
ポチさん

Wiggleから連絡来ました。

私からWiggleへ伝えた内容は
・ホイールのみ間違って届いたレーシング5を返送するので注文したレーシング3を送付してほしい。
・送付された商品はそのまま使用し差額を返金してほしい。

それに対しWiggleカスタマーサービスからの返答は
自転車を回収後返金もしくは差額の返金も可能との事でした。

ポチさんのアドバイス通りに行きそうで、一筋の光が見えたような気がしまして再度私からWiggleへ問い合わせました。
・自転車本体とも返送した際は送料を負担してもらえるか？
・もしくはホイールのみの差額はいくら返金になるか？

それに対しWiggleカスタマーサービスからの返答は
この件の担当に相談し最終判断が2つ出たとの事でした。
・ホイールを購入いただいたわけではないのでホイールのみの交換は応じられない。送付した自転車を買取っていただいた場合はお詫びにバウチャーの発行にて対応。
・もしくは、商品全て返送頂き返金にて対応

提示されたバウチャーの額については、ホイールの差額3分の1程度でしたので、少しでも返すので納得しろということなのでしょう。
気になる自転車本体を返送した際の送料については1言も触れるれられていませんでした。

文章の最後にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんと毎回書いてはありますが、所詮こんなものかね。

もう一度ホイールの交換で粘ってみようと思いますが、
自転車全てを返送し、返金してもらうしかなさそうです・・・
Merakに乗りたかったなぁー

＞jimjimさん
それは納得できない回答ですね～。
もうちょっと粘っても良いかもしれません。僕は以前調べたときは自転車を普通に送り返すと5万円くらい送料がかかるはずなので、Wiggleとしてもメリットがないかと。。。

なので、その辺を追求して「返品なら御社の責任なので送料は負担しない。そちらで運送会社の引き取りを手配してくれ」と、負担を強いてみると良いかもです。

もう一度ホイールの交換を要望してみましたところ、前回とまったく同じ内容の文章で返信されてきました。
今回は返品に応じ、全額返金にて対応してもらうしかなさそうです。
皆さんあまりこのようなトラブルについて聞きたくないかもしれませんが、返品手続きか完了出来るまで報告したいと思います。
送料の返金も一切返答が無いので、どの程度損失が出るか不安です。

＞jimjimさん
いえいえ、是非教えてください。
良いことばかりでなく、問題が起こった場合のリスクも考えてこそのお買い得情報ですから～

しかし、Wiggleもいまいちしゃきっとしないですね。
とりあえず返送すると決めたら、もう一度メールして送料分はWiggleが負担する旨、メールで返信させた方が良いですね。完成車の返送はかなり費用がかかると思うので。。。

１度はUkのアドレスに英文でホイールの交換依頼を行いましたが、結局日本のカスタマーセンターの同じ方からUkのアドレスをしようしてまったく同じ回答がきましたので、回収の指示に従い依頼をしました。
その後これまで一切回収の手続きが行われず、これまで3度ほど回収の催促しましたが結局連絡は着ませんでした。
もう暫く待ってみようと思ったのですが、Ｕｋのホームページにチャットがあったのでチャットで回収手続きの依頼をしたところ、
なんとホイールを交換させてほしいとの回答がありましたが、すでに返送の梱包を完了し、税関にて関税変換手続き等進めていましたので、Wiggleの提示が遅すぎた旨を伝え、改めて回収手続きの依頼を行い、ようやく回収手続きを進めてもらえました。
回収は送料をWiggleで負担頂けるとのことでＤＨＬを手配してもらえました。
これから返送を行うことが出来そうです。
ちなみに関税の変換手続きに関しては、税関へ直接返品するもの全てを持ち込み、事前審査済みという印を箱に押してきてもらいました。
手続きは税関職員の発送品のの写真撮影や書類作成等を含め2時間といったところでした。

↑先ほどの投稿に名前入れ忘れました。
jimjimです。
結局のところ、日本のカスタマーセンターに連絡するより、
はじめからＵＫに直接チャットで話をした方が良かったと思います。
Ｕｋカスタマーからの返事は、
私の要望したホイールのみの交換を行っていただけるとの事でしたし、これまでの対応についても謝罪していただけました。
少し気分が晴れましたが、無事に返金されるまで落ち着きません。

＞jimjimさん
Wiggleの担当者とやっと連絡が取れたので、早急に改善して欲しいとお願いしているところです。それでお願いなのですが、jimjimさんを担当した日本人担当者の名前を教えていただけますか？

担当者を特定した方がよさげなので。。。

今回は、ちょっと残念な結果になっちゃいましたが、せめてダメなところだけは直して貰うようにします！

日本人担当者の名前はこちらに記載してよろしいですか？
現段階ではH氏とだけ記載いたします。
記載しても良いとのことでしたら改めて実名を記載いたします。
よろしくお願いいたします。
おかげさまで、ようやく自転車が飛び立ちました。
DHLが直接集荷に来るのかと思ったのですが、佐川急便が代行で回収にきたのでちょっとビックリ。
無事に到着してくれー！

何かとありがとうございます。
先ほど担当者について連絡させていただきました。
品質管理やアフターサービス向上を期待いたします。

＞jimjimさん
情報ありがとうございます。
メールの内容までいただきすいません。非公開にしておき、内容についてはWiggleにお願いメールを送っておきましたので、今後、良い形に戻ってくれるのを期待しています！

ご配慮ありがとうございます。
みなさんドキドキワクワクしながら安心して個人輸入を楽しめるようになることを望みます。
今日衝撃の事実が・・・
Wiggleの回収方法はDHLにての集荷なのですが、
今日、税関から突然電話があり、返品といえどもDHLを利用して発送の場合、関税の払い戻しは出来ないとの事でした。
郵便事業者を利用した発送のみ個人での申請を受け付けるそうです。
今回税関で検査を含め荷物の出国証明書まで発行し、DHLで発送した伝票の原本の提示も求められ、提示のため改めて税関に持っていったのですが、
今日になり突然「払い戻しできないんです。」の一言・・・はぁ？
そんなこと発送前に言ってくれ～
そうすればWiggleに郵便事業者にて発送するから後日送料を返してほしいなどの交渉も出来たし、郵便にて発送することも出来ました。
しかし、荷物が旅立ってしまった今となってはそれも出来ない・・・
税関の職員が「私がDHLの利用ができないことを知りませんでしたすみません」との事。
関税手続き上DHLで発送は提供外であること知ってる人にとっては当然のことなのでしょうが、わからないから尋ねていったのに・・・
もし、私が輸入してはいけない物を知らずにに輸入した場合、
「知りませんでしたすみません」ではすまないでしょ！
ほんとに通関のプロが言う言葉ではないです。
今回は良い方向になかなか話が進みません。
きちんとホイールが届けば問題なかったのに！もう！

＞jimjimさん
なんと！
そんな罠が・・・。

しかし、税関の職員もいい加減ですね。自分のミスだけど取ったお金は返さないという・・・
Wiggleには、こちらの問題も併せて伝えておきますね・・・

どうやら無事荷物が届いたようです。
本日Wiggleから返品手続きが完了したことの連絡がありました。
注文履歴を確認したところ、確かに返金処理は完了しているようで、
商品代金は返金いただけるようです。
しかし、購入時に支払った送料については返金されず、
購入時の送料や関税を含め、2万円程度の勉強代ということになりそうです。

＞jimjimさん
ひとまずお疲れ様でした。
今回はいろいろがっかり続きでしたね・・・

管理人様、お世話になります。

こちらのサイト情報を元にシングスピードバイクを購入致しました。シングルスピード完成車を海外通販するのは初めてでしたが、梱包状態はロードバイクと変わらない感じとなっていました。

参考までに
http://furamika.blogspot.jp/2015/06/wiggle.html

＞furamikaさん
綺麗に届いたようで良かったです！
情報ありがとうございます～

ウイグルで9683円の買い物をしました、一週間ほどで着いて送料無料でよかったです。税金とか取られるのかなと到着の際用意していましたがそれもなかったです。郵便できました。これってDHLだと取られていたのでしょうか。どういう関係？

＞びたみんさん
その値段だと免税範囲内なのでどこの会社でも課税されないですね。
こちら参考にどうぞ～
http://bicycle.kaigai-tuhan.com/basic/tariff.php

久しぶりにWiggleがウェアを安くしていたので購入。
Castelliのビブショーツを買ったのですが、尾てい骨のあたり真ん中の縫製がよれている。
（パッドが重なってる箇所なので裏は見えない。）
着用して前傾すると、ちょうど後ろから見たときに目立つ部分に1ｃｍ×1ｃｍ程度のポツッとした山が出来る。
袋を開封の際破いてしまったし、使用上問題がある訳では無いのでこのまま使いますが、
国内ならすぐクレーム入れて交換するのですが、海外だと“面倒”という意識が先に立ち、諦めですね。
色々含めて海外通販なので、他の方々の問題を拝見していると、ある意味「やはり。」ですかね。

＞kouさん
ウェアに限らず日本向けと海外向けは仕上げの品質が違うってのは、結構あるみたいですよね～。海外向けは性能さえ出ればいいじゃん的なところがあるので・・・。

初めまして。フォークについて教えて頂きたいのですが、
ウィグルで メック poggio 2と 2.6を見ていたのですが、
フォークが2は、カーボンとあり、2.6はカーボン＆アルミとあります。
mekkのHPに2.6は見当たらず、
2.5がシマノ20速で紹介されていてフォークがカーボンとあります。

2.6は、2.5のシマノ22速搭載車かな？と推測していたのですが・・・・・
アマゾンでmekkが2.6を出しているようで、その説明ではフルカーボンと書いてある
ので、混乱しています。

フォークのみ変更というのは、あり得るのでしょうか？

それと、送料約1万とあり、小計には本体価格しか無い場合でも
送料は別途請求される仕組みなのでしょうか。

いきなり質問で失礼とは思いますが、
ご教授お願い致します！！！

＞初心者さん
Wiggleのサポートは日本語OKですので商品のスペックについては直接問い合わせた方が確実かと思います。結構スペック変更もあったりしますので。

送料については、Wiggleで完成車を買う場合は別途9,600円くらい送料が加算されます。手続きを進めていけば自動的に加算されますので確認してみてください。

早速コメント下さりありがとうございます！
直接聞いてみます！
こちらのサイトは、本当にすんごーく勉強になります。
サイト運営に感謝です！！！

＞初心者さん
いえいえ、また何かありましたらお気軽にどうぞ～

wiggleがお友達紹介キャンペーンのようなものをやっているようです。
紹介された相手が10,000円以上購入した場合、紹介者に購入金額の10%分のバウチャーと、紹介されて購入した人も￡10バウチャーがもらえるようで、高価な買い物にはお得なキャンペーンのようです。
これって期間限定ですかね？それとも常にやっているのでしょうか？

＞sophiaさん
やってますね、限定キャンペーンみたいです。
僕は諸般の事情により紹介できないのですが、ご友人とかいらっしゃいましたら活用してみてくださいませ～

はじめまして。

今回初めてwiggleを利用しヘルメット（kask）をセールで購入。

掲載されていた、Navy/Whiteを注文。2週間ほどで到着したのですが、

なんとWhite/Navyのカラー・・・

早速問い合わせると、どうやらwiggle側の画像掲載ミス。

返品・返金したいと言ってきたが、返送されるまで対応できないの一点張り。

当方あまり時間がないので、正規の商品の送付と同時に集荷を提案したが、

今は画像は直しました。返品をお願いしますの一点張り。

そうこうしてるうちに正規の商品の在庫切れ・・・次は9月上旬入荷らしい

ちなみに担当はえ/H様　いい加減にしてほしい。Amazonではこんな対応なかったぞ。

泣き寝入りはしたくない。どうかお知恵をお貸しください。お願いいたします。

＞yuさん
まちがって届いたとのこと残念ですね・・・

Wiggle的には間違いを認めて交換すると言っているので、それ以上の条件を引き出すのは難しいと思います。

急ぎとのことでしたら、まちがって届いた分は返送してキャンセル扱いにしてもらい正しい商品を注文しなおせば早いと思いますが、今の段階で在庫がないとのことなので他社を絡めて検討するか・・・？というくらいしか選べる手段が無いかと。。。

返信ありがとうございます。

そうですねー

他社で買うと価格が正規に戻るので7000円近く損しますし、
時間も新たにかかるので。。。

ほんと勘弁してほしいですねー

他社の商品仕入れて返品交換を提案しましたが断られましたｗ

同じ商品のはずなのになぁ。。。

＞yuさん
時間がかかるのは残念ですが、現状Wiggleの入荷を待つしかないかんじですね～

デビットカードで決済をしたところ
2重引き落としをされてしまい連絡をしたが「1度しか決済していません」と言われてしまった。。。
心配お金かえってくるかな。。。

＞shoes042さん
とりあえず、その旨カード会社に連絡した方がいいですね。
双方状況の確認が取れればお金はちゃんと帰ってくると思います。

お世話になります。
10月に入ってからSRAMやROCKSHOCKSの取り扱いが突然なくなりました。
何かあったのか？ちょっと不安。
これはCRCも同様です。

＞gamiさん
そうなんですよね～
おそらく国内の代理店との契約の関係で日本向け販売が止まっているんだと思います。国内の代理店は国内ユーザーの利便性を犠牲にする考え方をやめたほうがいいと思うのですが、まぁ商売なので仕方ないですね・・・

こんにちは
先月初めてWiggleを利用しました。
購入したのはCampagnolo Bora Ultra 50 Clincher Road Wheelset　Black/Redカラーです。
数日後Wiggleから電話がかかってきて購入した商品とその時の値段を聞かれました。
お店から電話がかかってくるのは初めてでびっくりしたので、毎回確認しているのかと聞くと
初めて利用する方には電話で確認するとの事でした。（ホンマに？）
みなさんWiggle初利用の時電話かかってきました？

しかし、ちょうどよかった。
私は以前サイクリングエクスプレスでFFWD F4R Clincher Carbon Road Wheelsetのレッドカラーを注文したのですが
送られてきたのはチェレステカラーのチューブラーでした。（うそやろ、何一つ妥協できない）
比較的対応がいいと言われているサイクリングエクスプレスでしたが返金に送料分が含まれていなかったり等
返品処理に１月以上かかった嫌な思い出があるので、念の為カラーの確認もここで行いました。
私「カラーはブライトラベルになっていると思うんですけど間違いないですか」
Wiggle「え～とBlack/Redとなっておりますが・・・」
私「それでいいです。」
＊Wiggleではブライトラベル＝Black/Red　　　ダークラベル＝Black/Greyとなっている。

数日後、送られてきたのはダークラベル＝Black/Greyでした・・・・・・・・・マジで・・・・・・・・。

Wiggleよお前もか。

ここまでして間違えるとは・・・どうしたらよかったのか。
あの嫌な思い出が頭をよぎってがっかりしました。

何か、「お前のような貧脚に良いホイールはもったいないからやめておきなさい」と言われているようです。
そのとうりですが・・・。

＞ryuさん
2連続トラブル大変ですね～
Wiggleはちゃんと対応してくれると思いますので、まず連絡してみてくださいませ

こんばんは
Wiggleは対応が迅速でした。
関税の返金はもちろん、返品方法も詳しく書かれていました。
そして、"そのまま使ってもらえるなら10％のバウチャーを発行する"という提案
があったので、「15％ちょうだい」と送ったら頂けたのでそのまま使っております。

電話で確認までして間違えるのはいただけませんが
対応はしっかりしているので、ある意味安心できると思いました。

＞ryuさん
さすがWiggleといえるスムーズな対応でしたね！
この辺がやっぱりWiggleの強味なんですよね～

こんばんわ。
今年初めてWiggle福袋購入しました。（10000円）
どうやらはずれ・・・？みたいでした。
ちなみに中身は、
Fizik　バーテープ
Tektro　ブレーキパッド
105　チェーン
105　スプロケ
でした。。。。
※納得いかず問い合わせしたら低下で18000円です！といわれちゃいました。
好きな商品で10000円分買い物したほうがよかった。
来年はないですね（笑）
皆さんはどうでした？？

＞とっしーさん
それは非常に無念な内容でしたね・・・
僕は突撃してないのですが他の方の状況も気になりますね～

ここのホイールって品質はいいの？
海外通販が安い理由は2級品だからみたいな話も聞く
欲しいのが日本（正規通販）で買うより4万ほど安いけど4万なら日本で買った方がいいのかな
ブレーキとかカセットとか小さい物は買ってるけど大きいものは未体験でちょい心配

＞匿名さん
フレームなどは海外品は仕上げが甘いときがありますね～
ホイールはあまりそういった話は聞きませんが、2級品とかではなく、ユーザーが求めるものが違うということだとおもいます。

ちなみに僕が使っているものはここ数年全て海外通販ですが、品質面で困ったことはないかな～

ご注意下さい！9/7現在Wiggleではシステム障害が発生しているそうです！在庫切れにもかかわらず注文できてしまう現象が起きています！私は2回連続で注文の一部のみキャンセルされました。しかもどちらも本命商品のみ・・・
金額調整で買った商品のみが届きました。公式アナウンスはされない模様ですのでご注意を！！
いつもは信頼度の高いショップですが少しの間注意した方がいいと思いますよ！特にお買い得商品は！！

＞レモンさん
情報ありがとうございます！
特価品がキャンセルされて、ついで商品だけ送られてきてさらに送料無料ラインを下回ると地獄なので、コレは要注意ですね・・・

今更ながらこの投稿を拝見しました。
正にこのトラブルにハマってしまいました。9月7日にMTBを発注し、その際には9月18日に到着予定との表示。
受注確定の連絡も来て、9月11日にはweb上で発送処理済みになっていたので安心して新しいバイクに必要なものを買いました。
ところが、9月15日になってweb上で確認したところ、なぜかステータスが「キャンセル済み」になっていました。
サポートに確認したところ、

「現在進行中の当社のウェブサイトのアップグレードに伴うシステムエラーのため」という理由でキャンセルになった。
返金はしたよ。ごめんなさい。まだバイクが欲しかったら19日以降に在庫が入るので改めてオーダーしてね。

という内容での返事。
もともと納車後の週末に新しいMTBで出かける予定をしていたのですが、その予定はキャンセル、新しいMTBと一緒に使う予定だったものも無駄になりました。
さらに19日から在庫になる、と言われていましたが、現在まで在庫は復活していません。

買ったものは無駄になり、予定はキャンセルせざるを得ず、こちらには色々な不利益が発生しているため、せめてクーポンなどをもらえないか？と交渉していますが、現在先方は「できない」の一点張り。UKと現在交渉中ですが、あまりいい返事は期待できそうにありません。

以前にもほぼ今回と同じようなことがあり、その時も彼らは「ごめんなさい」というだけ。
トラブルがなければ色々使い勝手はいいのですが、トラブルへの柔軟な対応は期待できないようです。

＞Kuroさん
在庫切れ問題は結構あるんですよね・・・
ショップとしても、自サイト購入分じゃない部分まで対応しきれないというのはわかりますし、難しいところです。。。

あと、海外はショップじゃなくて代理店やメーカーの言うことがいい加減なことが多いので、納期はあまり信用しないほうが、というかショップに文句いってもどうしようもないというか(T T)

こんにちは
今朝、以下のオークリーのサングラスを購入しました。
http://www.wiggle.jp/oakley-radar-ev-iridium-サングラス/

妙に安すぎて少し不安もありましたが、無事に購入できて良かったと思っていたところ、
仕事から帰って発送されたかを確認してみると、wiggleの都合でキャンセル扱い ・・・

以前にPBKで同様のことがありましたが、まさかwiggleでも起きるとは思いませんでした。
一応、「何故キャンセルなのか？」と問い合わせていますが、最近はこんなものなんですかね？

近々、ホイールを購入しようかと計画していましたが、気分が萎えました。

＞kiyoさん
キャンセルはどこでも時々あるので、気分を切り替えて次に行きましょう！

返信をありがとうございます。
担当者より回答をもらったのですが、値段の付け間違えとのことでした。
wiggleのような人気ショップだと、多忙のあまりこんなミスもあるのかなと思うようにします。

とりあえず走りに行ってきます！

＞kiyoさん
最近Wiggleは価格が不自然射やすくなってしまうトラブルが発生しているようなので、そのからみっぽいですね～

先月CRCでコメントを投稿したTAKAです。今回wigll にてエリートのスマートローラーを購入しました。CRCやPBKより安くなっているので購入。今回も発注から4日で到着しました。これだけ早く来ると海外通販の感覚が狂ってしまいそうです。

＞TAKAさん
Wiggleイギリスから送ってくるのにメチャ早いですね！
下手すると発送が遅い国内通販より早いという・・・（笑）

海外通販始めたばかりのビギナーズラックにしても頭の中では⁇の連続です。なんだかちょっとコワイっす。(笑)

＞TAKAさん
まぁ、Wiggleはレベル高いので、他は「あ、やっぱり」ってこともありますが、ぜひ色々楽しんでくださいませ！

ホイールの送料が2千数百円かかるけど、ウイグルってホイールも送料無料対象じゃなかったでしたっけ。
いつから変わったのかな？

＞GENさん
あ、ほんとですね！
いつのまに・・・