自転車パーツの海外通販情報局

イギリスにある自転車通販サイト「Chain Reaction Cycles(チェイン・リアクション・サイクル)」の紹介。激安価格や送料など

Chain Reaction Cycles(CRC)の紹介

Chain Reaction Cycles(チェイン・リアクション・サイクル:通称CRC)は、Wiggleと同じくイギリスにある自転車通販サイトです。

ポンド安で日本で購入するより圧倒的に安く自転車パーツが通販出来ることと、日本では販売されていないマニアックなパーツを多数そろえていることから人気が広まっています。

2010年からサイトが日本語表示にも対応し、もやはWiggleに対するデメリットが無くなったことから人気が急上昇。特にホイールやGPS,、コンポーネントなど高価なパーツを購入する際にはWiggleよりも安いことが多いのでお買い得!

価格が安くて品揃えも豊富!

Chain Reaction Cycles(チェイン・リアクション・サイクル)の特徴は安さと品揃えの豊富さです。

価格については商品単体の価格で見れば、Wiggleのセール時の価格に匹敵する価格を常時出してたりする商品も多く価格重視で選ぶならChain Reaction Cycles(チェイン・リアクション・サイクル)の方が有利です。

また、品揃えもChain Reaction Cyclesの方が多いかな~
もちろんWiggleにしか無い商品もあったりするのでWiggle < Chain Reaction Cyclesと一概には言えませんが、改造好きな方が喜んじゃうようなマニアックなパーツはCRCの方が得意です。

Chain Reaction Cyclesの商品一覧

送料無料のハードルが高い

Chain Reaction Cycles、商品自体は安いのですが送料が高いのが残念。。。

しかも送料は一律●●円とかではなく、購入したものの重量の合計によって変化する方式で、商品をショッピングカートに入れるまではっきりとした送料が分かりません。

送料の確認方法は、購入方法のページで詳しく紹介します。

一応、Chain Reaction Cyclesでも約34,000円くらい購入すれば送料無料になるので、元々の価格が高いロード用のホイールやGPS等を購入するならCRCの方が商品価格の面でメリットが出やすいかと思います。(自転車本体やローラー台などの重量物は一部送料無料対象外なので注意が必要です)

と、セール時の価格が強烈に安いことがあるのでときどきチェックしておくと幸せかもw

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この記事へのコメント(210件) |コメント入力欄へ

質問です。
crcで年末に(12月30日)にホイールを銀行振り込みで購入するよう
注文しました。その後注文確認メールが送られてこない為、先日メール(1月10日)で問い合わせしましたが、その返事も来ません。このような対応が普通と考えて良いのでしょうか?あまり返事が無い場合注文を取りやめようと思っています。御教示お願いします。

>hiroakiさん
年末年始からCRCのサポートがパンク状態で返信が遅いという話を聞いているのですが、その状態だと注文自体が完了していないような印象かもです。

注文時に注文完了の自動返信メールはとどいてますでしょうか?
また、CRCの注文履歴画面に注文は表示されていますか?

一方、注文が完了してて返信が遅いのは残念ながらしばしばあります。
特に年末年始はセールがあるため各社ともサポートがガタガタになるので、1週間くらい返事がないこともあると聞いています。

お急ぎの場合は日本語の電話窓口があるので、そちらにかけてみるのがいいと思います~

直近1カ月以内に質問した2件は返信が来ていません。
呆れて諦めました。w
ルークさんの時は速かったのになぁ…
CRCどうした?

因みにWiggleはブチ来れたら、日に2度もメールがきました。
やれば、即日返信、出来るじゃねぇーか。w

>本家名無しさん
CRCは今メールが大変混み合っているようです(汗)
急ぎの時は電話の方が良いとのアドバイスを頂いてます~。

2/23 9:00現在 CRCでElite E-Motion Rollers 2012が\56000で載ってます。安いので取り合えずクリックしました。

>しょきちさん
情報有り難うございます!

それは安いですね!
この円安傾向の中、今まで見た中で一番安いかも!?

さっそくセールの件と絡めて記事のネタにさせていただきたいと思います。

inaさん

色々情報ありがとうございます。
CRCのウェアですが、何か少なくなってませんか?

例えばカステリ検索したのですが、出来ません。
まさかマビ。○同様インター××もですか?

>kouさん
確かにカステリ表示されないですね。。。
ちょっと、全体的な状況含めてCRCに問い合わせ入れてみます!

inaさん

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いしま
す。
特定の少数の方々が、ひっそりと輸入していた時は良かったのですが、自分のような普通の者まで個々に購入しだして、無視出来ない輸入量、又は売上高減少になり、圧力をかけはじめましたかね。

>kouさん
早速、crcから回答を貰いました~

結論としては特に圧力とかではないそうです♪
単に在庫がないのと、一部の商品についてはサイトへの登録が遅れている状況ということなので、時期にまたアップされるのでときどきチェックして欲しいとのことでした。

良かった、良かった♪

inaさん

お調べいただき、ありがとうございました。
こういう情報は、一個人では調べられないので、非常に助かります。
これからも、よろしくお願いします。

アップされるのを楽しみに毎日ページチェックします。

>kouさん
いえいえ、何か気がついたことがあったらまた教えてくださいね~

初めまして

CRCに商品を注文しました。
支払方法での質問なのですが
自分は銀行振り込みにしてしまいました
メールを見てみると、ユーロとポンドの支払いと書いてあり
もしかしたら日本のお金で振り込めない・・・?
という疑問が浮かんだので、質問のご返答よろしくお願いします><

>にっしーさん
はじめまして~

僕は銀行振り込みで購入したことがないのではっきり分からないのですが、内容からすると以下の手続きになりそうですね。

・日本円を持って銀行または郵便局へ行く
・ポンドかユーロのレートが良い方に両替しつつ送金

おそらく、目的とする通貨と金額を指定すればその時のレートで処理してくれると思いますので、振り込みは問題ないと思いますよ~

CRCの中の人から銀行振り込みについて補足いただきました!

銀行振り込みですが、カードやペイパルの場合、日本円決済が可能ですが、銀行振り込みの場合は、ポンドかユーロでの送金になります。この点は、銀行の海外送金窓口の方が詳しいと思います。手数料が余分にかかる分ため、また時間がかかるというため、あまりオススメできません。

ということでしたので、どうしてもカードが準備できない場合以外は銀行振り込みはメリットが無いっぽいですね~

初めてコメントします。
カンパのジャージを購入して本日届きました。£154でしたが、関税も消費税もかかりませんでした。税関も忙しかったのか?先日はEvansから届いたジャージ£131でしたが、しっかり関税も消費税も請求されました。ちなみにCRCは日本郵便、EvansはDHLが届けてくれました。

>pekebowさん
情報ありがとうございます♪

このくらいの金額だと結構微妙なんですね(笑)
以前、日本郵便は関税が緩く、DHLはきっちりしていると聞いたことがあるので、まさにそれが証明された形だなぁと妙に納得しました

質問です
CRCで注文した自転車が届いたので開封したら
Wiggleの全く別の人の荷物(タイヤ)が余分に入っていました。
税関や郵便局に電話したところ日本で混ざったとは
考えにくいと言われてしまいました。

CRCからの発送はパーセルフォースなんですが
そちらのミスでしょうか?
一応自分の荷物は全部揃ってました。

>saisaiさん
ちょっと想像しがたい事故が起こりましたね~
CRCとWiggleの荷物が出荷時に混じることはまずないですから、途中、それもイギリスか日本の税関ってコトなのではないかなと。

こういうコトもあるんだと勉強になりました!

現在CRCやwiggleにどうするかメールで問い合わせ中ですが、正直面倒な事になって困ってます。

>saisaiさん
CRCはどうしようもないですが、Wiggleが「そのまま貰ってください」っていってくれれば一件落着なんですが・・・。

あとはWiggleが再送すればいいことですし。

saisaiさんには何の非もないと思いますので、強気で行きましょう!

解決しました。wiggleからこんな返信メールがあり↓

「メールありがとうございます。お客様には大変ご心配をおかけしております。ご連絡頂きましてありがとうございました。
当方でどのような経緯でこのような事になったのかは分かりかねますが、ご連絡頂きましたおかげで○○さんへ商品の再発送をさせていただく事ができました。
お手元の商品はWIGGLEからのプレゼントでございますのでよろしければご使用いただけますと幸いです。
またWIGGLEをご利用頂けますようお待ち申し上げております。」

メールの返信も2日くらいで来ましたし、日本語に対応しているのでわかりやすくて良かったです。結果的にタイヤ1個、得したことになりました。

>saisaiさん
Wiggleさんナイス対応でしたね!
送りかえせって言われたら途方に暮れそうになるところですし。。。

お礼にそのうちWiggleも使ってあげると良いと思います(笑)

アドバイスお願いします。
KUOTA KALIBUR サイズXS DI2DURA をどこか海外通販できるところしりませんか。ベラチはXS無しと返信がありました。

>SUNNYさん
すいません、ベラチで無しとなると僕はちょっと心当たりがないです。。。
当サイトで紹介しているような所には軒並み無いみたいですね~

先日CRCでパーツを買ったのですが
まだ届かず
いつもに比べると遅いような
All of the items in this order have now been dispatched
のメールはきてるんですが
気になるのはマイアカウントの最近のご注文とご注文履歴をみても
今回の注文が表示されない・・・
荷物追跡もできないからほんとに発送されたのか不安

>フミさん
メールが来ているようなら注文自体は通っていると思われますが、履歴がでないというのはおかしいですね。

あるいは、注文時にログイン状態になっていなかったとか?
それ以前の注文は表示されてて、この注文だけ無い状態でしょうか?

と、CRCは日本語対応のメール窓口もあるので注文番号を明記して問い合わせてみるのが早道かもです。

こんにちは
CRCに問い合わせて謎が解けました
いままではカード払いにしてたんですが、今回ペイパルで決済にしていました
ところがペイパルで決済すると、ペイパルのメールアドレスとパスワードで新規にアカウントが作られるそうです
私の場合CRCとペイパルの登録していたメールアドレスが同じだったため、重複し見れなくなっていたようです
いままでログイン履歴のないスマホからパスワードの変更をしたらみれるようになりました

>フミさん
なるほど、そういうことがあるんですね!
ちょっとおかしなシステム・・・?

僕も参考になりました。結果教えていただだ貴ありがとうございます~

質問させてください
crcにeastonのホイール前後セットを注文したところ、リアだけが届いて添付の伝票にはセットの代金が記入されていました。3日経っていますがこのまま待っているのも腹立たしいのでメールしようと思いますが、英語が苦手です。日本語でメールしても相手にされないのでしょうか。

>poiさん
それはショックですね。。。
CRCは日本語のサポート窓口がありますので、そちらに問い合わせてみるのが良いと思います~
http://tidd.ly/75cf0ab5

>poiさん
私もRS80-C24が本日到着しましたが、伝票はセットで中身はリアだけで心配になりここを訪ねてきました。
まずはinaさんの提示して下さったアドレスにメールしてみます。

>ebiさん&poiさん
CRCから連絡がありまして、本件、おそらくは別々に送ったホイールの片方だけが税関で止まっているのではないかということでした。

実はこういうこと結構あるようです・・・

とりあえず、CRCに連絡して出荷を確認して、問題ないとのことであれば税関にも問い合わせてみると良いかもしれないです。

サポートにメールを送ったところすぐ返信がありまして、解決しました。
inaさんの仰る通り別々に送って片方が税関で止まっているとのことでした。
勉強になりました。ありがとうございました。

>ebiさん
なるほど、こういう事ってあるもんなんですね~
僕も勉強になりました!

あ…ありのまま 起こった事を話すぜ!
なかなか届かないと思ったら
いつのまにか、メルボルンに届いていた。

冗談はさておき、どうするかな。
あと数日待ってたら、日本に届くのか。
メール出すか悩む。

>kasukeさん
笑ってはいけない。。。と思いつつ、思わず吹きましたw
しかし、これはCRCの問題っていうより運送会社マターの気がしますね。運送会社に問い合わせの方が速いかも~?

>kasukeさん
私の場合ドバイのハブ空港て一ヶ月足止めを食ったことがあります
crc、輸送会社等問い合わせたところ、どこぞの空港でプリンターのインクに偽装した爆弾が見つかったため
すべての荷物をいちど一箇所の空港に集めて全数チェックしています
ということがありました

>humiさん
ドバイとはまたリッチそうな所を経由してきましたね(笑)
海外通販の荷物は混載便で送られてくるので、まったく予想外の国を経由してくることもあるんですね~

事後報告しておきますね。

今日無事届きました。
数日待って動きがないようであれば、
メールだそうかと思ってましたが、
すぐに転送してくれたようです。

ただの第三国経由の可能性も一応考えていましたが、
ダンボールには、しっかり
MISSENT TO Melbourne Australia
ってありました。

>kasukeさん
結果報告ありがとうございます!
大分遠回りしましたが、無事に届いたようでよかったです。

郵便局から代金を振込みするのにCRCの住所が必要とのこと教えてください

>akinoreさん
こちらのページに書いてありますのでご参照くださいませ~
http://tidd.ly/44f8d0e

先日ウェアをDHLで送って貰いましたが
シューズの関税って高いんですね・・・
ウェア類は日本で買うのと比べてきん差でした・・・・

先日の3本ローラーは800円だったのに・・

いつもはカードで注文してますが

振込みのメリットって有るんでしょうか?

以前、dugastにタイヤ代を送金したときに手数料を5000円位請求されたんで・・三井住友で最速で送って貰いました

>しょきちさん
シューズについては、結構運次第なところがあるみたいです。
僕はこれまで2回買っているのですが、関税を取られたことなかったりします。16,666円以下ならほぼかからないのですが高級なシューズの時には注意が必要かもですね。

銀行振込みについては手数料も高いし手続きも面倒なので、個人的にはあまりメリット無いかなと思ってます~

先日、CRCでセール中のものを購入しました。
在庫アリなのに4営業日経って旅立ってなかったので
「この発注はどうなってる?」と確認(日本語)すると
「在庫アリで決済されたものが管理ミスでエラーだった」(英語)とのこと。

しかし、その解答に【ゴメンナサイ割引バウチャーコード】があり、
「次回発注の送料は除外するからその旨を記述してね!」とも。

「ゴメン、もう無いんだ、それ」って一言が普通(Wさんなど他で経験アリ)
なのに、なんて素晴らしい対応でしょうか。
スグに代替品を発注しました。


他も見習って欲しいですね。


先日、CRCでウェアやパーツなど230ポンド程度の買い物をしました。いつもなら日本郵便でしたが、先ほどDHLで届けられ思ったより高い関税やら管理手数料なるものを合計3300円ほど取られました。
配送方法は特に指定しなかったのですが、DHLに変更になったのでしょうか?それともたまたまでしょうか?

>ERNESTOさん
あらら、それは災難でしたね。。。
配送方法が全面的に変更になったということはないと思いますので、運が悪かったという感じでしょうか。。。

できれば配送方法を選べるようにしてもらえるといいのですが・・・

今回初めてCRCで買い物(COLNAGOシートポスト)をしました。
PayPalでの決済では、新規アカウントを作成する必要もなく、すぐ購入手続きが済みました。
 しかし、待てど暮らせど注文受付の知らせが来ません。当然、発送完了の知らせも来るわけがなく、不安な日々を過ごしました。10日が過ぎ、メールで問い合わせたところ、「注文の処理が遅れています。ごめんなさい」とのこと。
 いくらなんでも、注文受付完了のメールぐらい自動配信でできるでしょう…。
同日発送でも全然ないし…。あと、PayPalで買ったらアカウント勝手に作るって、連絡ぐらいしてほしい…。
 商品いつになったら届くのかなぁ…。

>naimoguさん
PayPalの場合、注文が通っていればPayPalからとCRCから2通自動返信メールが来ると思うのですが、両方とも来なかったのでしょうか?

コレが両方とも来てない状態で、でもCRCとしては注文処理中ってのも、なんだか不思議な状態ですね~

初めてCRCで商品を注文してみようと思うのですが、正直不安です。
会員登録なんですが、どこで行えるのでしょうか?海外から来るとの事なので会員登録は英語で書かないと駄目なのでしょうか?
支払い方法は代金引換対応してますか?

>NefeTさん
日本からの利用実績も多数アリ、サポートも充実しているので「海外通販である」ということを認識した上で利用すればほぼ問題ないと思います。

海外通販における日本との違いや基礎知識は当サイトの基礎知識カテゴリとCRCでの購入方法の記事で詳しく紹介していますので、そちらをまず一読いただければと思います~

支払い方法を銀行振り込みにして商品を注文しました。
注文メールがきて指定の口座書いてあったんだけど・・・
あたりまえだけど、海外の口座だから英語で全然わかりません。
口座と思われる箇所すらわかりません。
この場合どうすればよろしいでしょうか?
メール内容に「EURユーロでのお支払い」とか書いてあるんですが、普通に円で大丈夫なんでしょうか?

>NefeTさん
僕も海外送金はしたことがないので基本的なことになりますが、郵便局から海外送金するのが一番手数料が安いはずです。

なので、メールを印刷し、郵便局の窓口で相談してみるのがいいかなと。

なお、ユーロでの支払いと書かれているとのことですが、郵便局へは円を持っていけば両替して送金してくれますので大丈夫だったはずです。

初めまして。
以前から拝見しておりましたが、この度、
CRCからカーボンフルサスMTBとウェア、
パーツ類を別々に購入してみましたところ、
いずれも1週間以内に届きました。
MTBにはちょっとした工具などのおまけも
同梱されており、大変好感の持てる対応でした。
情報ありがとうございました。

>la_moto_f19さん
無事納車おめでとうございます!

CRCは日本向け発送にも慣れてて、日本語サポートも充実しているのでとても利用しやすいですよね~

先日CRCでホイールとステムを注文したのですが、今日ステムだけが届いてきました。

これは欠品と見たほうが良いのでしょうか? それとも暫く待てばホイールも届いてくるのでしょうか?
もし宜しければ助言を御願いします。

>a,mさん
ログインして注文履歴はどうなってますでしょうか?
CRCは一部在庫がない場合、先に送ってくれないはずですので、すでにキャンセル扱いになっているか、配送ミスの可能性もあります。

履歴を確認して不明なようでしたら、CRCの日本語サポートに問い合わせしてみてくださいませ~

CRCで28004円分のパーツを買おうと思っているのですが、消費税や関税はどれくらいかかりますか??
大体でいいので教えてもらえませんか??

返信お待ちしてます。

>MTB乗りの高校生さん
パーツだけであれば関税はかかりませんので消費税だけ払うことになります。(ウェアやシューズは関税がかかる場合があります)

その金額であれば消費税は購入金額に対して約3%くらいなので840円くらいではないかと思います~

発送からどれくらいで、到着しますか?

>hyzさん
海外からなのでバラツキが大きいのですが、早いときで5日くらい、遅いと3週間くらいです。最近、お聞きしている話だと1週間以内の届く例が多いようですが、お急ぎのものはやはり国内で買った方が安心かもです~

ここで質問してもよいのかわかりませんが、
先日、中国のオンラインショッピングでTOPBIKE というサイトを見つけました
日本語で対応、メールで注文、先振り込みという感じなのですが、所在がはっきりしなく、不安なのですがいかがでしょうか?
Foxのフォーク等かなり安いのですが、信用できるのかどうか?

もし、情報等ありましたら、ぜひお教えください

>たたさん
実際に利用したことがないので何とも言えませんが、アリエキスプレスなど中国のネット通販では普通にニセモノが販売されています。そういう国のショップなので、万が一ニセモノでも仕方ないと思えるかどうかが判断基準かなと(笑)

ご返信ありがとうございます

実際のサイト↓
http://topbikejp.com/index.asp

やはり怪しいでしょうかね?(笑)

年末にCRCでペダルを購入しましたが、両方とも左が入ってました(笑)
ですが、時間はかかりましたがきちんと対応してくれました
オペレーターの方も丁寧なので好感がもてました
それくらい対応がよければいいのですが・・・

>たたさん
僕だったら買わないかな~というのが正直なところですね。
そもそも、中国ではネット通販を行う場合には政府の許可番号が必要なはずなのにそれが無いですし、万が一トンズラされた場合、追跡のしようもない上、支払いは銀行振り込み先払いなので、トラブル臭がプンプンします。。。

しかし、それでも敢えてチャレンジするという猛者が海外通販を切り開いてきた部分もありますので、人柱覚悟でということなら・・・(笑)

なるほど
どうもありがとうございました

もう少しよく調べてみます

>たたさん
そうですね、金額との関連で納得いく買い物をしてくださいませ♪

トップバイク、こちらで数年前にロードフレームを購入しました。当時はヤフオクにも頻繁に出品されてましたがHPより購入しました。一週間ほどで中国より掲載写真通りの物が届きました。ただし、メーカーシリアルシールが無く、問い合わせしたところ、日本語の堪能な中国の方(と名乗る方)から丁寧な回答があり、下請工場の横流し品とのことで真正品??だが返品にも応じるとの事でした。(結局、偽物かの判別もせずにそのまま使用しております。)当時は日本の住所も併記されていました。人柱報告でした。参考になりますでしょうか。

>酒飲みさん
情報ありがとうございます!

下請け工場の横流し、中国だと凄くありそうなので、きっとその点では嘘はないのかも(笑)
問題は、同じ品質が出ているかどうかですよね~。そういった意味ではアリエクスプレス辺りの商品と同じ感じなのかなぁ・・・

貴重な情報どうもありがとうございます

何となく想像がつきました
メーカー保証の利かないOEM版って感じでしょうか
少々難ありみたいな、正規で売れないようなものを横流ししててるみたいなことよくありますよね

フォークや回転系、メカ関係はあまりやめといた方がよかそうですね
単にドレスアップパーツと割りきれるものならいいのかな・・・

いずれにしても、どこ探しても情報がなかったので、助かりました

どうもありがとうございました!

>たたさん
有益な情報が得られて良かったですね!
もし利用されたら結果を教えていただけると嬉しいです~

了解です

その際はご報告させていただきます

どうもありがとうございました!

>たたさん
くれぐれも無事に注文完了することを祈ってます!

英語は仕事でも使っているので、ある程度はしゃべれるのですが、いざ問題があった時には、日本人スタッフのおられるCRCは安心ですね。対応もかなり良く、びっくりしました。日本で通販のお買い物している時と何も変わりません。むしろ日本のお店よりも良かったかな。そこはスタッフの方の接客クオリティーのおかげですけど。

おひさしぶりです

その後、フォークは先日国内サイトで買いました
セールということもありましたが、あまり値も変わらなくなっていたので
また、機会をうかがってチャレンジしたいと思います
色々とご相談にのって頂きありがとうございました

ご報告まで

ここんところ円安でCRCはあまりお得感がなくなってしまいましたね
年末にしこたまパーツ買いましたが正解でした(笑)

>ひろりんさん
CRCやWiggleは日本人もしくは日本語が堪能なサポートがいるのでホント安心ですよね~
僕も簡単な英語は出来ますが、それでも日本語の安心感はやっぱり(笑)

>たたさん
無事購入できたようで良かったです♪
年末から較べるとホント一気に円安になっちゃって、海外通販的には少々寂しい限りです。これで国内価格が下がった状況なら良いのですが、単に海外価格が上がっただけなのでユーザーとしてメリット無いですしね~

去年の年末にまとめ買いされた方は勝ち組でしたね!

自転車本体やパーツ類を買おうと思っていますが、いつ買ったほうがいいと思います?
今のうちに買ったほうがいいですか?

>るんさん
いやー、僕も悩んでます(笑)
なんか一回くらいドーンと戻りそうな気もするのですが。。。

為替の状況は僕のような素人には読み切れないので、こればっかりは難しいですが、結局の所「欲しいときが買い時」なのではないかと思います。。。

昨年夏からCRCでMTBやパーツ、ウェアなどを購入しており、この度DHバイクを買おうと物色していたのですが、発送先をJAPANからUKに設定すると、対象車種が大幅に増えます。EVANSも同様の様です。これは日本向けには販売車種を限定しているという事なのでしょうかね?

>la_moto_f19さん
ご推察の通りです。

これはCRCやEVANSの問題ではなく、メーカー側の都合で日本への販売を制限されていることが多いです。制限されている場合、日本向け発送はしてくれませんので、わかりやすさのために表示していないと言うことです~

ありがとうございます。やはりそうなんですね。まあ、GHOST狙いなので構わないのですが…なんだか残念ですね。最近、山サイ用のクロモリを組み直そうと、ON-ONEのメーカーサイトでフレームを注文しました。ここでもいろんなパーツを取り扱っていて、かなり安く買えるものもありますね。

>la_moto_f19さん
情報ありがとうございます!
後ほどチャックしてみますね~

どうもOn-oneからの発送連絡が無いと思ったら、在庫切れになっているようです。9月末頃入庫予定とのことなので、また報告させてもらいます。

>la_moto_f19さん
海外通販は在庫管理がいい加減なところが多いので、たまにあるんですよね・・・
早く届くことを祈っております!

CRCの値付けについてですが、日本円で表示すると約28万円するMTBが、ポンド表示からVATを差し引いて円に換算すると、約23万円です。今までこんな事はなかったと思うのですが、もしかして日本円表示にもVATが乗ってたりしませんかね?

>la_moto_f19さん
CRCの場合、発送先を日本にすれば日本円表示でもポンド表示でもVATは除外された金額となるはずだと思います。

つまり、日本円にVATが乗っているのではなく、ポンド表示時に最初からVATが入っていないということではないかと。

もし、そうではなくおかしな商品がありましたらどの商品か教えて下さいませ~
確認してCRCに聞いてみます~

早速のご連絡ありがとうございます。
ghost northshore 2013を表示してみます。国をUKにしますと £1839.99(20%引き)、国を日本にしますと ¥279544 (25%引き)と表示されます。国を設定すると通貨は自動的に設定されます。UKポンドがVAT込みとしますと、かなりの差があるように見受けられます。

>la_moto_f19さん
確認しました。
ご指摘の通り、イギリス内の価格と日本向け価格が異なってますね~。他の商品についても確認したところ同様に日本向け価格の方が高くなっているので、これは国ごとに価格を変えているということではないかとおもいます。

日本人的にはありがたくない話ですが。。。

ちなみにghost northshore 2013はなぜか25万円に値下がりしていますねw

やはりそうですよね!
試してないのでわかりませんが、国をUKに設定したまま送付先を日本にするとどうなるんでしょうか?
…確かにnorthshoreの値段下がってますね。
でもMHWから送料込み1850ユーロでオファーされているので、すごく迷ってます〜。

>la_moto_f19さん
おそらく、カート内で送付先を変更した時点で価格が修正されるんじゃないかなと・・・
価格を取るか安心感を取るか悩ましいですね~

on-oneからようやくフレームが届きました!なかなかいい出来です。細かいパーツも購入しましたが、セール対象品は格安です。フォークやフレーム、バンドルキットなどもかなり安いのではないでしょうか?$決済も出来ますね。

>la_moto_f19さん
無事到着おめでとうございます!
ono-oneなかなかよさげですね
僕も機会を見つけて利用してみようと思います~

無事MHWから届きました!厳重過ぎるとも言えるくらいの梱包で、車体は全く問題ありませんでした。輸送費が割高なのが残念ですが、CUBEも扱っているし、ユーロ決済なので為替的には有利ですね。

>la_moto_f19さん
無事納車おめでとうございます!
梱包もしっかりしていたようで、良い買い物でしたね~

inaさん
通貨についてお教え下さい。
(以前にご回答がありましたらすいません。一応検索したのですが分からなかったので入力させて頂きます。)

一時期ページが重くなり飽きてCRCを見て無かったのですが、
久々に購入商品検索したところ、国と通貨が連動して、
以前の様にJAPAN・£の組み合わせが出来ません。
この場合、UK・£かJAPAN・円で一度商品をバスケットに入れ、
どちらかを修正するのでしょうか。2通りで価格の差異が発生するのでしょうか。また、いつもPAYPALで決済しておりますが、PAYPALなら出来るとか出来ないとかも発生するのでしょうか。

>kouさん
コレまだ治ってないのか・・・
というのもCRCはリニューアル後、クーポンのシステムにバグがあって、日本円以外でクーポンが適用できません。

そこでCRCはクーポンが出ている間だけ、日本からの決済を日本円のみに固定しています。コレはどの決済方法でも同じでクーポンが終了するまでは他通貨での決済は出来ないようです。

今回のリニューアルは、ホント、ヤレヤレなことが多いです。。。

>inaさん

ご回答ありがとうございます。
クーポンでお得はお得なんでしょうけど、
何か嬉しさ半減って感じですね。
他との価格比較面倒です。(((^^;)

>Kouさん
まぁ、各社それぞれ戦略があるので、ユーザーとしては地道に比較してお得になる様に買い物するしかないってことでしょうか・・・

ANSWERのハンドルバーを注文しようと思ったのですが、
注文確定のボタンをクリックしたら、
エラーが発生しまして、全く応答しません。
注文はどうなってしまったのでしょうか?

>harryさん
マイアカウント画面にログインして注文履歴が入ってなければ、途中で止まってますね。

あと、CRCは注文完了時にメールが来るので、それが来てなければ注文入ってないかと思います。

現在、CRCと返金トラブル中です。

7月2日
注文確定後、間違いに気づいたため、すぐにキャンセル。
この時点でクレカは入金済。
 CRCのキャンセル処理はOK。(もちろん商品も届いていない)

7月8日
「返金はいつ頃になるの?」と確認メールを送信。
 「担当者に急ぐよう指示したから、7~10日後に確認してね」と回答あり。

7月24日
待てど暮らせど返金されないので「そろそろ1ヶ月経つけどどうなってんの?」と確認。

7月27日
「確認して48時間以内に返答するよ」と回答あり。

7月28日
 以下の回答あり。
『 ご注文の返金に関しまして、担当者から連絡がありました。
 上記のご注文はキャンセルが完了しておりましたが、システム上エラーで返金の処理が完了していなかったようでございます。お客様にはご迷惑をお掛けいたしまして、お詫び申し上げます。
 本日返金の処理が完了致しましたので、お客様のカード反映されるまでに約1週間ほど掛かりますので、その頃にご確認くださいませ。』


…はぁ、そうっすか。


8月31日現在
…まだ返金されてないっていう(苦笑)
一番最初に間違って発注したこっちが悪いんですけど、ちょっとなぁ…ということで。
いろいろめんどくさいので、皆様、誤発注にはくれぐれもご注意ください(自戒)

>GGEさん
トラブル対応お疲れ様です。。。
既に時間が経っているので、クレカに一回請求が来ちゃって次月でマイナスって感じになりそうですね。

こんばんは、わかる範囲で教えていただきたいのですが、先日マビックシューズを2足注文して、1足はちゃんと届いたのですが、もう1足は全く違うシューズが届きました。カスタマーサービスに連絡したのですが、日本語カスタマーサービスは現在閉鎖中のようで、customerservice@chainreactioncycles.comに問い合わせるように返信がきました。そちらにメールを送ったところ、英語で返信があり理解出来なかったのですが、大丈夫なのでしょうか?

現在クリアランスで型落ちだから安いかと思いましたが、ネットの偽物まんまの特徴のものが送られてきました。
レビューにも書いてあったのですが、商品表記は本物だったのでいけると思いましたが、返品は出来るのでしょうか?
正直ここまで大手の通販ですらバルクの偽物販売するとは思いもしませんでした。

>asさん
以前、中の人に確認した時には日本語サポートは閉じないようなことを言ってたのですが、やっぱり閉鎖なんでしょうか・・・

大丈夫かということに関しては何とも言えないので、とりあえず英語メールに何とか対応したほうがいいと思います

>たまさん
えー!それは問題ですね。。。
かなり大事なことだと思いますので、きっちり問い合わせしてはっきりさせてください。結果もぜひ教えてくださいませ。

お久しぶりです
年を越しましたが、ようやく返信が来ました。


調査の結果偽物と判断したのか、現在発売停止ですね。(在庫切れ表示ですが...)
適切な代替品もないとの事で(理由としてはこっちで押したそうですが...)
通常の返品処理+送料も負担するとの事でした。
レビューにも偽物とあるのですが、まだ違うサイズのものは格安で販売している辺りあまり反省されているようには思えませんが、とりあえず返品処理をして今回の件は終われそうです。

>たまさん
おぉ、コレはビックリというか。やっぱり偽物でしたか!
CRCほどの大手でも偽物をつかまされるとか。無事返金対応ということで良かったですが、コレはちょっと要注意ですね。。。

先日は返信ありがとうございました。
やはり日本語カスタマーサービスは閉鎖するみたいです。
下手な英語でメールしたところ、通じたのか本日シューズが届き、また間違って送られてきたシューズも返品の必要がないようです。
時間がかかりましたが、無事に届き安心しました。

>asさん
やっぱり閉鎖ですか・・・
コレはかなり残念ですね。ともあれ、無事に交換まで済んだようで良かったです!

既に既知の事柄かもしれませんが、CRCも日本向けのASSOSの販売はNGになったようですね。ASSOSの海外通販は軒並み閉鎖が続いていてバカ高い日本での購入しか道は無くなってしまうのでしょうか(涙)

>匿名さん
ASSOSは国内価格がとても高いので海外通販がふさがれるのは辛いですよね・・・

ブランド側の販売網再構築と噂を聞いてますが、今現在だとRIBLLEはまだ買えるみたいです。

昨年11月、サイクリングエクスプレスで返金トラブルを書き込んだものです。

CRCでシューズを頼んだところ別のシューズが届きました。
箱には別の管理タグが貼られていたため取り違えたようです。

カスタマーサービスに英語でメールを送ったところ

間違って送ってすまない。
めったに起こることじゃないんだ。
商品管理科に連絡して二度と起こらないようにするよ。
1~2日中にまた連絡するね(意訳)

というメールが来て四日。

日本語カスタマーサービスがないためかあまり反応が良くないように感じます。

>ハチマンさん
日本語サービスが無くなってしまったのは残念ですね。。。
返事が遅いときはしつこくメールしてみると良いと思います~

こんにちは。
CRC、ちょっと雲行きが不安ですね。

私も今トラブルになっています。

2016年1月  Mavic Ksyrium SLR WTS Road Rear Wheel(2015モデル・カンパハブ)注文

国内他店で同モデルフロント購入
国内他店でシマノハブ購入

準備万端で楽しみに待っていましたら…

2016年2月  Mavic Ksyrium SLR Road Rear Wheel 2014 が配達されました。

単なるミスで本来のものが再配達されれば良いですが、「2015はないから返品しろ」
とか言われたら最悪です。

トラブル時に日本語窓口がないとちょっと不安が大きくてダメですね。

教えて下さい。商品説明に2015モデルの記載がありましたか?写真が2015モデルだったので期待していましたが、商品説明はそもそも、ksyriumのものではなかったので2015モデルと主張できる根拠を教えていただけたら幸いです。クレーム入れる根拠が欲しかったので…

>KUさん
国内海外に限らず、在庫が無いので返金はよくあることなので今回は片方購入済みってことで心配ですね。。。

サポートに関しては短期的には英語のみになっているのが現状だと思うので、その辺は考慮に入れておく必要がありますね

>匿名さん
もしや、とおもいウチの価格変動チェッカーを確認しましたが、残念ながら記載の記録は見つけられませんでした。。。

そうですよね!写真だけが2015を語っていたのですが…残念です〜マーリンでキシリウムプロエグザリットSLが12万台で出ていたのでそちらにすれば良かったです(~_~;)後悔

>匿名さん
素早くヤフオクで処分して次に行くという手もw

1/28にシューズのトラブルで投稿したものです。

昨日2/15日に本来の品物が届きました。

間違って送られてきたものも返送の必要はないとのことでした。

>ハチマンさん
無事解決されたようで良かったです!

残ったものはヤフオクで処分しちゃえばさらにお得ですねw

4/10にnorthwaveのSPDシューズを購入しましたが、住所を漢字で入力してしまいました、注文は確定しカードで支払いをしてしまい。どうすればよいのでしょうか? 商品が発送されてるかどうかもわかりません注文状況はprocessingのままです。

>ランナーさん
たしかCRCは日本語入力でも問題なかったかと~
問題があれば向こうから連絡してくると思いますが、しばらくたってご心配なようでしたらサポートに連絡してみてもいいかと。

こんにちは。
Polarの製品がCRCのサイトで検索できなくなってしまいました。
Wiggleでは、取扱い終了とメッセージが表示されます。
先週までは問題なかったのですが、日本から購入できなくなってしまったのでしょうか?

>おきなわさん
ホントですね。
詳しくはわからないですが、Wiggleでも駄目なので何か大人の事情で販売停止かもしれないです。

PBKは一部モデル買えそうですね~

inaさん
やはり、大人の事情ってやつですかね。現在、Evansも大丈夫そうなので、今のうちに購入しようと思います。

>おきなわさん
そうですね、各社続々となると早めにゲットしておいた方がいいかも・・・

こんにちは。
CRCでホイールのビルドアップセットを頼んだのはいいのですが、届いたから箱開けてみたらリムとハブしか入ってないです……
しもちろんスポークやニップルがないのでホイールが組まれた状態でもありません。
こういう場合どうしたらいいですかね?
とりあえずcrcにe-mailで日本語でメール送ってみたんですがあまり時間かけるとそれはそれでどうたらこうたら言われそうですし……
どうしたらいいのか分からないので助けてください!

>yukiさん
商品内容がどういうものなのかわからないですが、表示してある内容と異なっていたということでしたらサポートに連絡すれば対応してくれると思います。CRCはその辺割りとしっかりしているので。

ただ、今は日本語サポートが機能していないという情報を複数いただいているので、英語でメールしておいたほうが早いかもしれません。

inaさん
迅速な返信ありがとうございます!
サポートって英語ですよね?…
英語でメール打つだけでもすごく大変でして…

>yukiさん
そうですね、おそらく英語でメールしたほうが早いです
http://bicycle.kaigai-tuhan.com/basic/example-sentence.php
こちらを参考にどうぞ

inaさん
ありがとうございます。
しばらく奮闘してみます!

>yukiさん
がんばってくださいませ~

こんにちは。
もしよろしければ教えていただけると助かります。

CRCにて3Tのシートポストを購入したのですが、傷アリだったので
カスタマーに傷の写真とともに英語で連絡しました。
最初、「割引のパウチャーあげるからそのまま使って」って感じだったのですが、「いやいや交換してくださいよ」といったら
下のような感じのメールが帰ってきました。
英語が疎いのでなんともですが、交換の商品送るんでよろしくって感じかなと思ってます。
これって、傷物と交換する感じになるんでしょうか?

Firstly, I am sorry to hear that you have received a damaged item from us. This is certainly not an issue we have to deal with very often.
I have created a replacement order with the item SKUxxxxxx (Order xxxx-xxxxxx) for the damaged item which is being processed and will be dispatched soon. Please be aware that this replacement order will not appear on your online account. As the item you received is of a low value please keep it with our compliments.
I hope this sorts the problem for you.

>マメシバさん
はい、新しいものを送るといっているのでしばし待ってみてくださいませ~

たぶん、今受け取っているものは返品しないでOKだと思います

>inaさん
さっそくのお返事ありがとうございます!
余ったのはどうしようかな。。。
返さなくていいならヤフオクしようかな。

>マメシバさん
それがいろいろお得ですね!

こんにちは
注文したはいいけど、こんなメールが届きました
「ものがないから注文キャンセルしますよ」って意味でいいのでしょうか?

We are contacting you regarding order: 1606-146530

Due to a fulfillment issue we are unable to include Polaris Cargo Bag One Size - Black/Green in your order at this time. We are very sorry for this shortfall and for disappointing you.

You now have two options:

We can amend your order for an alternative stock ID - simply advise us of the stock ID
We can cancel this item
If we do not hear back from you within 2 working days, we will cancel the item and proceed with your order.
Please note we are unable to hold this item on Back Order.

We apologise for the inconvenience caused in this matter.

>カズキさん
配送できないのでオーダーをキャンセルするか、この商品だけを取り消すかといってますので、ご希望の回答を送ってください。

2日以内に返信がない場合は自動的にキャンセルになるようです。

こんにちは。
crcで買い物をして商品が届きません。
メールしたら次の文が帰ってきました。
どういう意味かわかりますか?
よろしくお願いします。
Hi,
We are sorry to hear that your order has not arrived yet– we know how much of an inconvenience this can be. Your order has been dispatched to you on the 24/06/2016 via a Standard Delivery Service.
Just to let you know, it’s not possible to track this service.
There are a couple of things we would ask you to do before we take this matter further. We’d really appreciate it if you could check your parcel hasn’t been left with a neighbour or if a calling card has been left at your address. If you have received a calling card please follow the instructions on this.
If you’ve already checked the above and the parcel still hasn’t arrived after 10 working days from the date of dispatch, please complete the attached form to confirm to us that your order has been lost in the post. This is the maximum time that you will be asked to wait before we take action, and your parcel may still be delivered before this date.
Please reply to this email, including the completed form. Once we have received your completed Lost in Post Declaration we can resolve this issue for you. Please ensure to confirm your full delivery address
Thanks,
Damien

>yuさん
商品は配送済みだけど追跡番号はないよ。
もし発送日から10日くらいたっても届かないようなら、指定のフォームを記載して連絡してね。連絡してくれれば再送するよ

と、いってますね。

返答ありがとうございます。
無事再送されました。

>yuさん
CRCはその辺しっかりしているので安心ですね!

CRCでシューズを注文したのですが、20日経っても商品が届きません。注文後の返信は来ました。7/6に発送しましたメールが届きましたが、商品は未だ届きません。英語でメール問い合わせを3回程送りましたが、返信が来ません。良きアドバイスをお願い致します。

>Masashiさん
通常最大で3週間位かかるのでそろそろ届きそうな気もしますが、ちょっと遅いですね。

もう少し待ってみて届かないようならしつこくメールしてみてください。CRCはサポートしっかりしているのでちゃんと対応してくれるはずだと思うのですが・・・

返信ありがとうございます。
もう少し待ってみる事にします。
アドバイスありがとうございました。
誰かに相談したいと思っていたので
本当にありがたいですね。

>masashiさん
いえいえ、また何かありましたらお気軽にどうぞ~

その後毎日メールしているのですが、一切返答がなのです。潰れてしまってないか心配になります。
直接電話した方がいいのでしょうか。
かなり勇気入ります。メールアドレスも一つではなく
二つから送るようにしてみたり、トライしているのですが、返答ないと不安になります。

>masashiさん
僕は中の人と連絡を取っているのでつぶれてはいないです(汗)

これだけメールしても返事が来ないとなると、何らかの原因でメールが届いていないなど他の原因が疑わしいですね。ちなみにメールは英語で送ってますか?今、たぶん日本語読めるスタッフがいないはずなので・・・

メールは英語で送っています。iPhoneなので、アドレスが2つあり両方から送りました。昨日は、pcから送ってみました。昨日、直接電話して説明して見たのですが、自分の英語力が拙いので、こちらの意識は伝わったと思うのですが、相手の説明部分がよく理解出来ませんでした。申し訳ないというのは分かりましたが、その後どうしたら再送してくれるのかについてはよく分かりませんでした。とにかくメールを待っていることを伝え電話を切りました。

>masashiさん
電話でのコミュニケーションは難しいですよね・・・
とりあえずメールに返信が来ると動きが取れると思うのですが、とにかくメールを見て返事しろって感じですね

今日また電話して聞いたところ、再送のためのフォームがあってそれを送るから記入して送ってくれという事でしたが、そのメール自体が届かないのです。昨日もメール送ってると言ってました。iPhoneの場合セキュリティを強にしているのがよくないのかも知れないと思いpcのメールアドレスを伝えてメールする様に頼んだのですが、未だに届いてません。再度催促のメールを流したら、自動返信メールが届いたので、今度は
メールがくるのではないかと一縷の望みに掛けています。商品が届かないのにカードから代金引き落とされたらと心配です。フォームを送らなくてもこんだけ不便な思いをしているのだから直ぐに再送してくれるといいのですが。

>masashiさん
そうなってくると、返事がないのではなく何らかの原因で返信が届いていなかった可能性がありますね。。。

教えていただきたいのですげ
とりあえず7月11日に注文12日発送の品がまだ来ないのでメールを出しました
というわけで返信と添付文書類がは来たのですが

We are sorry to hear that your order has not arrived.

On a Standard Service we would ask that you allow 10 working days for your order to arrive. As this time has now passed we can now offer to send a replacement order to you.

For us to do this we would ask that you complete the attached Lost in Post Declaration and return it to us. We would also ask that you confirm your full delivery address.

Once we receive this information we will process a replacement order for you.

Thanks,

Miriam

という内容で
添付の書類は手続き上必要なのは理解できたのですが

書類の中で
Signature:
(Electronic signature acceptable)
って言う項目は普通にタイプで良いんでしょうか

まだもう少し待とうと思って返信メールを入れていますが
英語が判ってないんでお手数ですが教えていただければありがたいです

ありがとうございます。
先日、ようやくメールが届きました。
添付のフォームに必要事項を記入して、サイン欄は
タイプして送りましたが、代品を発送してくれると
返事が来ました。やっとここまで、辿り着きました。
今度は、追跡番号付きで発送してくれた様です。
一応税関に問い合わせ、郵便局の窓口にも問い合わせ入れましたが、現地空港ないし、第三国経由で荷物を載せ替えたりして、1ヶ月以上かかる場合があると言われました。今回は、代品の方が早く来ると期待しています。アドバイスありがとうございました。

>shiotaさん
はい、タイプで大丈夫です~

>masashiさん
結局なんでメールが届かなかったのかが気になりますが、ともあれ無事に連絡がついて良かったです~

先ほど
今のChain Reaction Cycles 注意すべきです。詐欺サイトに見える状況です
日本語カスタマーセンターは既に閉鎖されているのも係わらず未だに 
サイト内各所に日本語カスタマーセンター 0044 28 9334 7359は表示さてれいます。
2016年8月3日に高額商品カード決済で購入しました。
私の場合クリーングオフのボタンが現れない状況でしたので、電話で対応を試みましたが、、、
以下長文投稿しました。487文字です
エラーが表示されました、
届いていますか?
メールでは入力した通りです 

質問は可能ですか?

決してChain Reaction Cyclesを紹介している事を批判するものでは有りません。
出来ましたらお話お聞かせ頂ければと思います。

>MKさん
コメントはちゃんと投稿されています
上記している通りコメントは確認後に公開なので何度も同じコメントを書き込むのはご遠慮ください

まずCRCのサポートについては随分前からお問い合わせページにて英語のみになることが告知されているかと思います
http://www.chainreactioncycles.com/jp/ja/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/%EF%BD%85%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B

日本語サポートの記述が残っているとのことですがおそらく直しきれていないのだと思いますので具体的にどこに記述が残っているのか教えていただければCRCの中の人に修正するように頼んでみます。

英語のみになりますが通常CRCのサポートは対応も早く、しっかりしていると思いますよ。

分かりました、しかし私のメールアドレスは表示しないようにお願いします。


CRCの中の人に修正するように頼んでみます。
と有りますが、あなたとこのコメント外でメールでお話出来ませんか?

よろしくおながいします。

>MKさん
申し訳ありませんが直接メールでのご相談はうけておりません。

ご質問などがあればコメント欄にてどうぞ~

メールアドレスの非表示ありがとうございます。
一番最初の投稿以外は承認制との事なので、メールアドレスを記載しました。
この一番最初の487文字の投稿に基づいての質問です。
Chain Reaction Cyclesと一切連絡が取れない状況です、どう思われますか?
メールも「日本語カスタマーサービスは現在閉鎖中のため、」
customerservice@chainreactioncycles.comに再送するような自動メッセージが来るのですが、
私はそのアドレスにメールを出しています。
それでも再度このアドレレスをコピーして出しましたが、
再度同様な自動メッセージが届きます。
すでに数回同じ状態です。

以上よろしくお願いします。

>MKさん
8/3購入ということですのでサポートに連絡してからまだ日が浅いかと思います。メールが届いていることを前提としてもそんなにすぐには回答来ない時があるのでイライラせずに待ちましょう。

一方、自動返信メールの内容が怪しいので、その件は中の人に確認してきますね

大変ありがとうございます。確認の件期待しています。
CRCの中の人に連絡方法があるのでしたら、この私のメールアドレスで要件がCRCカスターに到達しているはずですので、早急な対応をしてやって欲しい旨言ってもらえませんでしょうか?
商品の搬送期間につきましては10日前後となっていますので既にCRCでは既に着手していると思われます。
このままだと双方とも無益な争いになる可能性があります。

私の方は既にカード会社に対応措置を依頼して手順を確認しています。
この方法は悪用されると困るのでここでは書けません。
CRCはVISAから契約を打ち切りられると相当こまるので、その段階で解決はすると思われますが、その手順が無益です、今解決すべきと思われます。
それから購入者が必ず確認する「買い物カゴ」に日本語カスタマーサービスの0044 28 9334 3759と表示されています、しかし00では繋がりません010です。今掛けたところ「断念ながらではじまる」英語のメッセージでした。昨日までは日本語のメッセージだったのですが。私がメールで指摘したが有効だったのかも知れません。そうであればメールは見ているようです。
私は日本語で話ができて納得がいけばカード会社による対応措置まで発動する必要は無いと考えてます。
よろしくお願いします。

>MKさん
僕は個別のトラブル解決のお手伝いまではできませんので(僕が話をできるのはサポートチームではなくマーケティングの担当者です)、CRCには「日本語サポートの記述が残っていてややこしい」「最近メールが届かいもしくは返信がないという情報が多い」件をメールしておきました。

とりあえず今は週末でCRCも休みですので週明けに早めに動きが出ることを祈っております。

トラブルかどうかは分かりません。
マーケティングの担当者にこの件をお伝えして頂ければ結構です。
マーケティングの担当者と言えども理解できると思います。

まずは、ありがとうございました。礼儀を欠失礼しました。

現在トラブルなのかどうなのかは不明です。メールは届いているいるのですが、返信の余裕が無いかも知れません。
それが事件となるのはこれから先私のメールを確認しているはずです、レスポンスメッセイジが私に届いています。
にも関わらず私に何の説明もなく 私のクレジット会社に商品代金を請求した時にカード会社が反応すると思われます。
従って将来の可能性ですが事件を未然に防ぐことが出来ないかと思っています。
私は上記「日本語サポートの記述が残っていてややこしいでは無く、それを信用して」商品購入の手続きをしています。
「日本語サポートの記述が残っていてややこしい」と見える人と、私のように詐欺にあったと思っている人がいます。

もしあなたがCRCの中の人に連絡方法があるのでしたら、それがマーケティングの担当者であろうと状況は理解できると思っています。
これだけCRCを押しているのは何らかの繋がりが有るとみて本日書き込みました。マーケッティン部門と聞いて理解しました。
以上失礼、勘違いが有りましたらお許し下さい。
後はあなたの判断にお任せ致します。

>MKさん
僕は個別の案件の交渉にはかかわらないことにしていますので、僕が受け取った内容を僕の言葉で先方に伝える以外のお手伝いはできません。

MKさん以外からも最近メール周りにトラブルがあるかもという話を聞いていたのでこの機会にCRCに伝えましたが、MKさんの意見を代弁するものではないのでご理解くださいませ。

こんにちは。いつもお世話になります。
CRCでヘルメット等を8/18付けで購入しました。
送料無料の選択をおこないました。
翌日には発送準備完了のメールが届き現在は届くのを待っている状態です。

CRCのアカウントから配送会社と追跡番号が確認出来たので、今どの辺かな~♪
とちょいちょい覗いているのですが、8/22から状況の更新がされず.........。
下記に追跡記録を記載します。

Aug 22, 2016
05:30 pm
Address problem - require senders instructionParcel Force
Delivery Agent - JAPAN
Aug 22, 2016
 ↑
04:23 pm
Received at delivery depotParcel Force
Delivery Agent - JAPAN
 ↑
Aug 22, 2016
09:23 am
Tracked in destination countryParcel Force
Delivery Agent - Tokyo
 ↑
Aug 22, 2016
04:30 am
Awaiting Customs clearanceParcel Force
Delivery Agent - Tokyo
 ↑
Aug 21, 2016
11:19 pm
Arrived in destination countryParcel Force
Delivery Agent - Tokyo
 ↑
Aug 20, 2016
07:15 pm
Exported from the UKParcel Force
International Hub
 ↑
Aug 19, 2016
11:53 pm
Prepared for exportParcel Force
International Hub
 ↑
Aug 19, 2016
08:07 pm
Sorted for exportParcel Force
International Hub
 ↑
Aug 19, 2016
05:24 pm
SortedParcel Force
National Hub

どうやら、近くまで来ていて、再配達の指示待ちと記載されている様なのですが、
不在票が見当たらず....もう4日も経ってるし、こちらから連絡取らないとまずいのかな?と
悩んでます。
 日本国内の配送業者がどこなのか分からないのでどうしよ.......。
待ってればまた再配達してくれますかね~?
何度も購入しているので、心配はしてないのですけど、そのままイギリスまで帰ってしまわないかだけ
心配してます(笑)

>IMEさん
実は僕も今CRCで同じ問題にあたっています・・・
とりあえずサポートにメールして配送会社と連絡とろうにも連絡先がわからないからそっちから再送の手配をしてくれと頼んだところです~

こんにちは。inaさんも同様のトラブルを抱えていらっしゃるという事は個別の問題ではない
可能性があるんですかね。

一足遅くなりましたが、私もCRCのカスタマーサービスへ下記内容にてメールを送りました。

There was a problem in the shipping of goods purchased on August 18.
8月18日注文の商品の配送に問題が発生しました。

Order number:CRC2756※35※7※
オーダーナンバー:CRC※※※※※※

Delivery company:Parcelforce
配送業者:パーセルフォース

Tracking history is the following
配送履歴は下記です。

ここに先日記載の配送記録を記載しました。

I do not know delivery company in Japan
私は日本での配送業者を知りません。

Contact the delivery company, we'd like a procedure of re-delivery.
配送業者と連絡を取り、再度配送の手続きをお願いします。

以上の様な内容で送りました。

今年だけで5回ほど購入しているので住所等が間違っている訳ではないので
なんでしょうね。
 国内の配送だと、配送先の電話番号を記載して問題が起きたら連絡が来るのが当たり前ですが、
海外からだとそうもいかないのかな。国内に品物がある?とするととてももどかしいですね。

また動きがありましたら、報告致します。


>IMEさん
僕は香港在住なのでちょっと状況が違うかもですが、結果的にCRCから香港で配達を行っている業者の連絡先を聞いてそこからは自力で再配達を依頼しました。

なので、流れ的には同じかなと~

inaさん

アドバイスありがとうございます。
まだ返答が来ないのですが、inaさんの対処方法を参考にさせて頂きます。

 ありがとうございます。

inaさん

昨日CRCのカスタマーから連絡があり、無事に再配送の手続きを完了し本日到着しました。
海外はParcelforceでの発送で、国内は日本郵便でした。
なお追跡番号はParcelforceも日本郵便も共通だったので、今後は同じ追跡番号で検索すれば
モヤモヤ待つこともなさそうです。
 ありがとうございました。

>IMEさん
頑張って交渉してみてくださいませ!

>IMEさん
おぉ、無事に到着しそうでよかったです~

CRCでbmxを購入しようと思うんですけど、組み立てられて届くんですかね?バラバラだったら組み立てるの面倒くさいなぁと思って、どうなんでしょう。

>Shiroさん
ばらばらではないですが、ハンドルが緩めてあったりとある程度の組み立てが必要な状況で送られてくると思います~

登録しようと思い電話番号を入力しているのですが、
+81-00-0000-0000と入力はしているのですが、
”入力された番号の中に無効な文字が含まれております-スペース、カッコ、コンマを含まず ”
というエラーがでて登録できません。
念のため + を抜いてもエラーが出てしまします。
いいやり方があれば教えてください。
よろしくお願いいたします。

連投すみません。
電話番号は” - ” がエラーを吐く原因みたいなので、
" +811234567890 " と入力しました。
” ‐ ” がなくても問題ないんでしょうか?

>takeさん
はい、それで問題ありません~

ina様、CRCで購入したいのだけれど、よくわからない、確認が取れないところがあって
注文を躊躇している商品があります。

『Lynskey R265 Titanium Road Frame 2016』リンクは
http://www.chainreactioncycles.com/jp/ja/lynskey-r265-titanium-road-frame-2016/rp-prod144224

リアキャリアを取り付けられること、キャリパー対応、が購入の条件です。
キャリパーかディスクか、についてはCRCのスタッフが質問に答える形で
キャリパー対応、となっていますが、写真を見ると、ブレーキケーブルの受けがdiscっぽい感じで「?」

リアキャリアについては別のユーザーが「OKだ」と回答していますが
CRCスタッフは質問者に答えていません。
以前、同じような質問が削除されていたことがあるので不安が残ります。

中の人に確認していただけないでしょうか?
よろしくお願いいたします。

>鬼のパンツさん
申し訳ありませんが、個々の質問のお手伝いはしてません。
システム的な問題などで皆さんに関わりそうな場合のみ僕から中の人に連絡することはアリますが、それ以外の個々の質問についてはご自分でご確認くださいませ。

トップページにあるヘルプから、お問い合わせ質問フォームで回答を得ることができました。
日本語の質問に、日本語の丁寧な回答をいただき安堵しています。
スタッフは、現地在住の、氏名に日本名を有する女性の方のようです。
ちょっと気になったのはメルアド、氏名、オーダー番号を記入する欄があるのですが
氏名を日本語で記入するとエラーになることでしょうか。
オーダー番号は未記入でも問題ありませんでした。

>鬼のパンツさん
メールの連絡が取れてよかったです
ところで結局原因は何だったのでしょうか?

お尋ねしたいことがあります。
crcで商品を購入しようと住所やクレジット情報を入力し決済したところエラーの表示が出た為、再度同一商品をカートにいれ同様に決済しました。
2度目は決済完了の画面が表示されたのですが、1回目もエラー表示が出たのにもかかわらず決済されていたようで、サイト内の問い合わせフォームより1点はキャンセルしたい旨連絡しましたが返信がありません。(メールは最初日本語で送っていたのですが、返信がないので途中から英語で送っています)
しかしながら一切の返信はなく、同一商品がまとめて梱包されて配送されてきたため、両方とも受取拒否しました。
その旨についても英語でメールしたのですが、一切返信がありません。

これで商品はキャンセルしたことになるのでしょうか?

これまで日本語メールを4通、英語メール4通ほど(商品キャンセルと返金の依頼)しておりますが、一度たりとも返信がない為、心配でこちらに問い合わせさせて頂きました。

>yoshiさん
お話からすると注文から結構時間が立っていると思うのですが、通常CRCがそこまで長い間メールを無視することはないと思います。なので、何らかの問題でメールが届いていないように思うのですが、フォームでなく記載のメアドに直接メールしてみてはいかがでしょうか?

ちなみにCRCはもともと注文から30分以上たっている場合はキャンセルできません。30分以内の場合はメールではなくアカウントのオーダー一覧画面からキャンセル可能になっています。

ご回答ありがとうございます。
メールは全て問い合わせフォームより送っていたのですがダメなんですね。。
メアドが見当たりませんのでお手数ですがお教えいただけますでしょうか?
またそのメアドは日本語対応でしょうか?
宜しくお願い申し上げます。

ホーム >カスタマーサービス> お問い合わせ
の最初の所、ご質問フォームの上に

「お問い合わせは下記日本語カスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。
crcjapan@chainreactioncycles.com 」

とありますよ。ちょっと前はアドレスがおかしかったのですが、修正されてますね。

度々ありがとうございます。
こちらのメアドにも10日以上前に1度メールしているのですが一切返信はないですね。
再度日本語と英語でメールしてみましたのでしばらく返信を待ってみます。
しかしながらシステム上のトラブルであれどの様な理由であっても問い合わせメールに対して返信がないようなショップでは今後買い物をしようとは思えません。
wiggleやevans cyclesではこれまでに10回近く買い物していますが、何のトラブルもなく快適に買い物ができた為、今後商品によって多少crcより高くついてもそちらで買い物したいと思います。

>yoshiさん
なんででしょうね・・・
ちょっと前にも同様に返事がないという方がいて、CRCに確認してもらったところメールフォームなどに問題はないということだったのですが、なにかトラブっている気がしますね。。。

度々すいません。
お送り頂きましたメアドへ再度メールしたのですが一切の連絡がありません。
どなたかcrcのカスタマーサポートの電話番号をご存知の方いらっしゃいませんか?
当方英語は話せますので日本語カスタマーサービスでなくても構いません。
宜しくお願い申し上げます。

>yoshiさん
英語のサポートページには電話番号の記載がありまして下記のとおりです
+44(0)28 9335 2976
向こうの営業時間しかつながらないのでご注意くださいませ~

原因がわかったらぜひ教えてください!

>yoshiさん
電話されるとのことならそれが確実だと思いますが、読んでてふと思ったのはそれだけ日本語と英語のメールや問い合わせから連絡していて一切返事がないということは、yoshiさん側のメールシステムが何らかの理由でCRCからのメールをはじいているのではないでしょうか?
解決されたのなら必要ありませんが、例えばgmail等を使って連絡が取れるかどうかを確認してみれば、今回の問題の切り分けができると思います。

inaさんありがとうございます。
原因がわかりましたらお伝えします。

inaさん、えうれかさん、ありがとうございました。
先日カード会社に問い合わせたところ、受取拒否をした商品は全てcrcからカード会社へキャンセル依頼がされていた為、無事問題解決致しました。
私からのキャンセル依頼メールを見ての対応なのか、受取拒否によって返送された商品を見ての対応なのかは不明ですが。
私はiPhone用のi.softbank.jpのアドレスでアカウント登録をし、そのアドレスでフォームよりメールしていたのですが、このアドレスに問題があるのでしょうかね?

まぁメールが届いていないにせよ、商品が返送されてきたら確認のメールくらいしてくるのが真っ当な企業だとは思うのですが。
アカウント作成しているのですからこちらの連絡先はわかっているはずですし、アカウント作成時や決済後も上記アドレスにcrcからのメールは届いている訳ですし。

>yoshiさん
携帯キャリアのメアドは海外通販のメールが届かないというトラブルが頻発しているので使わないほうが良いと思います。

ちなみにちょっとおたづねしたいのですが、CRCにメールした際、直後に自動返信で問い合わせを受領した旨のメールが来ると思うのですが、そちらは来ていたでしょうか?

inaさん
なるほど。携帯キャリアのメアドだと自動返信の受領メールきてないですね。
以後pc用のメアドを使用致します。
ありがとうございました。

>yoshiさん
やっぱり届いてませんでしたか。
CRCがそんなに長いことメールをほったらかしにするはずないと思ったんですよね・・・

おそらく、他にメールが届かなくて困っている方にもコレが原因の人がいそうなので、今後は僕の方でも気をつけるようにしますね

>yoshiさん
CRCの中の人から連絡があり、yoshiさんのメアドを教えてほしいとのことです。
可能であればコメント欄にて教えていただけますでしょうか?

カキコいただいたコメントは非公開にしますので僕以外には見えません。

CRCはこのへんしっかりしているので、もう少し原因調査を進めたいとのことなのでご協力お願いできれば~

inaさん
なるほど。携帯キャリアのメアドだと自動返信の受領メールきてないですね。
以後pc用のメアドを使用致します。
ありがとうございました。

Fulcrum Racing Zero Carbon Wheelset 2017を購入した際に問題が発生して未解決、未だに使用していない状況。

箱から取り出しホイールを確認したところ、バルブホールがとても大きく感じネット等で調べたところ、本来であれば、この部分にはバルブブッシュが挿入されているべきだが前後とも付属がなかった。
カンパニョーロBORAなどと違って、太いニップルを取り出す為に、穴がとても大きく作られておりテープ等で対策する程度のものではないです。
CRCへ連絡したところ、回答は前後とも付属していない事はあり得ないので、自分で無くした、壊した等の自己責任ではないかと回答で対応する予定はないとの回答でした。

同じような対応をされる被害者を減らすためにもプレビューにコメントしたところ、ガイドラインに違反しているので
載せないとの回答

サポートについては最悪なので、購入をお勧めできないショップと思います。

>ないとさん
CRCは割りとサポートがしっかりしているはずですが、ハズレの担当とかあるのでしょうか・・・?
無事に解決されるのを祈っております

先月の30日にJERSEYの国際交換局から発送されて以来
追跡用の番号を入力しても更新されず困っております。
自分は待つしかないのでしょうか??

>暇人さん
30日発送ならまだ1週間なのでのんびり待ってて下さい。
海外通販は最大で3週間くらいはかかりますし、トラッキングの更新がいい加減なことも多いので・・・

ありがとうござい。
結局、行きつけのショップにお世話になりました。
スモールパーツを取り寄せてもらいました。
自分で、壊したとか無くしたと言うような内容でした。対応があまりに酷いので、残念ですがCRCでは、もう購入しません。

>匿名さん
それはいろいろガッカリでしたね!
ショップはほかにもあるので相性の悪いところとは距離をとった方が良いですね~

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