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最近日本からの発注が増えてドタバタしているっぽいPBK。 発送商品を間違えたり、...

PBKでのトラブルへの対処方法とセールの話

最近日本からの発注が増えてドタバタしているっぽいPBK。
発送商品を間違えたり、数を間違えたり、そもそも物が入っていなかったりというトラブルの情報を多数コメント欄でいただいている上、問合わせのメールを送ってもさっぱり返事が来ないという困ったちゃん状態・・・

これはダメダメなので僕からPBKのマーケティング部署にクレームを入れてみたところ以下のとおりの回答がありました。

  • メールフォームにトラブルがあり日本からのメールが届きにくい
  • サポートのメアドもトラブってるかも

って、おいおいダメじゃねーか・・・
先月聞いた時にはすぐ復旧するとか言ってたのに!と再クレーム。

んで、結果的に僕と話している担当者のメアドを教えていいよってことになったのですが、たくさん問い合わせを頂いたら今度は僕が対応しきれそうにないのでメアド自体を公開しちゃおう(笑)

担当者:John Whittam
メアド:jwhittamアットマークprobikekit.com

スパムが行くと申し訳ないので表記をいじってますが、「アットマーク」の部分を「@」に変更してくださいね。それと一応、「Let's go with YAMAHON」のinaから聞いたと書いてもらえるとスムーズかとおもいます。

上記のメール宛に、注文番号や問い合わせの内容を「英語」で書いて送ってください。Johnはいつもメールのレスポンスが早いので、これで何とか連絡は取れるはずかと思います。

£5~£50均一セール開催中!

そんな感じで微妙に頼りないPBKですが、とにかく安いのでつい利用しちゃうというワナ(笑)

本日、お買い得情報掲示板の方にderaさんが投稿してくれた情報によると、イギリス向けサイトでは£5、£10、£20、£30、£40、£50、の6種類の価格でウェアの均一セールが実施されている模様です。

もし、均一セールのバナーが表示されない場合は右上の国選択欄で対象国をイギリスに変更してください。

しかも・・・。
バナー上は上記価格均一となっていますが、実際日本への発送にはVATがかかりませんので、さらに17%位価格が下がります!

価格の確認方法は会員登録→ログイン→右上でポンド表示に切り替えという手順~

セール内で注目はやっぱり£20もしくは£30の価格帯ですね。
激安になっているジャージやビブショーツなども多数出ててしかもこの価格!

ざっとみるとCraftの安さが目立ちます。
その他は£5~10ではソックスやグローブが中心、£20だと有名でないメーカーのウェア、£30以上になるとビスショーツなどが登場し、さらに有名メーカーの商品もチラホラって感じでしょうか。

5%OFFクーポンでさらにお得~

しかもだ!
現在PBKでは表示価格から5%OFFクーポンを発行しており、上記価格からさらに5%割引になっちゃう。恐るべき安さです(笑)

クーポンには最低価格の設定はないので欲しい商品だけをセレクトし、バスケット画面でクーポンコード「EXTRA5」を入力すればOK。

先にも書いた通り、いまいちサポートが心配なところがあるPBKですが、セール品は大変なことになっているので、価格の安いものをつまんでみるといいのではないかなと♪

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この記事へのコメント(92件) |コメント入力欄へ

こんにちは。
いつも情報貰っています。

PBK、私も数日前にフルクラムのホイール割引にJP30を更に適用しクレカ決裁を正常に終え注文完了となりましたが、メールもなく昨日アカウント情報見たら一方的に「キャンセル」になっていました。
安く購入できたと喜んでいたのですが、非常に残念と共に憤りを感じております。

このタイミングでの対処法UPは、やはりこんな事例が多いのでしょうか?

重箱の隅をつついちゃおうかなぁ~(^-^;)
> 現在CRCでは表示価格から5%OFFクーポンを発行しており、上記価格からさらに5%割引になっちゃう。恐るべき安さです(笑)
ホントにCRCがクーポン発行してくれてたらなぁ(笑)
担当者に言っといてや~(爆)

>taroさん
以前にも何件か一方的にキャンするされたとの情報を頂いております。。。
その上、そういった件に対して問い合わせメールを送っても返事がないという困ったちゃん状態との話があまりにも多いので、僕の方からPBKに問い合わせ→この記事掲載といった流れで・・・

海外通販的には普通のつもりだと思うのですが、まだまだ日本のお客に満足してもらえるレベルじゃない感じですね~

>takuさん
うぉっとぉ。鋭いご指摘(汗)
最近CRCネタが多かったのでつい勢いで寝ぼけましたw

paypal計算機と決済の金額の差が大きいです。
1ヶ月程前にもそんな期間があったのですが何か変わってしまったのでしょうか?
ご存知なら教えて下さい。

>のりおさん
情報ありがとうございます!

1ヶ月前はサーバーの設定ミスで更新プログラムが止まっていたせいかもです(汗)
今確認したところ、最新のデータを取得しているので復旧しています~

初めてのコメントです。
よろしくお願いします。
inaさんの情報で助かりました。
PBKに発注すれど、2週間以上放置、2度メールしましたが返信なしで...
inaさんのブログ発見で、早速Johnにメールさせてもらい翌日に返信が
本日発送しましたって?そんなタイミングってあるのか?って感じですw
JP30クーポンがあったのでPBKで買い物しましたが、梱包が雑過ぎる。
発送が遅いくせに注文時にカード決済するはで避けてましたが、今回は
急がない商品だったので発注しましたが、期待通りの結果でしたw

最近はBIKE24を多用で、カンパのコーラス、アテナのグループセット他を購入しましたが、梱包はダンボール使用で(普通なんですがw)あと紙ですが隙間にクッション材を入れてます、WIGGLEに次いでしっかりした梱包だと思います。但し、新品ですが箱無しの商品が送られてくる事があります。

ありがとうございました。

>トシ兄さん
PBKの適当な対応で困っている方、結構多そうですね。。。
思い切って記事を公開して良かったです。

BIKE24はサポートの英語が微妙なのと、梱包がアレなのを除けば、良いサイトだとは思います(笑)

いきなり、完成車買うのは控えた方がいいですか?

担当者:John Whittam
メアド:jwhittamアットマークprobikekit.com

先ほどこちらのメアドに問い合わせしたところ
User unknownで送信できませんでした
問い合わせ増えちゃって嫌になってしまったのでしょうか。。
11日に発送された品がまだ届かずヤキモキです

>匿名さん
彼はだいぶ前に移動になってしまったので今はメール届かないかと。。。

今は通常のサポート窓口宛てに問い合わせてくださいませ~

海外通販時にいつも、このサイトを参考にさせてもらっています。

自分もPBKにて、ボーラウルトラ50クリンチャーホイールセットシマノフリーを購入しましたが、
書類の不備だったらしく関税にて1月ほど止められ、関税職員さんとのやり取りで委任状を書き
手続きを代行してもらい、やっと手元に来たのですが、箱が小さめで軽かったので片方だけでは無いか
と思いましたが(ネットに上がっているトラブルを見ていたので)まさかそんな事は無いだろうと
開封した所、見事にリアホイールだけで、しかもチューブラモデルでした。
これから、PBKとの交渉の始まりです。

>にゃんこ社長さん
せめて降臨だけでも商品があっていれば面倒が少なかったと思うのですが、この場合返送もしないといけないので色々面倒ですね(T T)

PBK、がんばってくれよ、と・・・

経過報告です。
連絡が遅いとの評判だったのですが、メールを送ったら直に返事が有り、
現状の写真を送ってくれとの事です。

以下続く

>にゃんこ社長さん
無事進捗することを祈ってます~

続報
写真をメールで送った所、すぐに代替え品を送るとの返しが有り、ネットで上がっている噂の為
返信は遅いと思っていたので、少し肩透かし感が有ります。
それから、今までは英語メールだったのですが、今回は日本語できました。
今商品の手配中で、完了次第再度メールをくれるとの事です。
ちなみに担当はミッチェルさんという方です。
ここまでは結構順調に行っています。
変化が有ったら再度UPします。

参考に送られてきたメールです。


お世話になっております。

この度は、車輪のセットについてご連絡いただき、誠にありがとうございます。

お客様に車輪のセットの後ろだけ届いて、大変申し訳ございません。
今交換作業を進めており、発送され次第すぐにご確認のメールをお送りいたします。配達予定日時に関しましては、のちのご確認のメールを参照してください。

添付するファイル文書にて商品の返却方法をご確認ください。切り取る宛名のラベルを返品する小包の外面に貼り付け、弊社にご返却ください。返品処理の時間短縮のため、必ず返品フォームをしっかりと記入し、小包に入れて返送してください。

弊社の倉庫でお客様商品を確認するまで、返却商品につきましてはお客様の責任が課せられます。商品や箱へのダメージを防ぐために、しっかりと梱包してください。返品商品が配送中に紛失する場合に備え、配達に関する保険をかけるサービスの使用をお勧めします。配送サービスからの領収証を保存願います。オンラインアカウントにてその領収書の写真をスキャンしてお送りください。弊社でその領収書を確認後、配送費を払い戻しさせて頂きます。配送費は商品価値の15%未満であることを確認してください。

もしご要望やご不満な点等ございましたら、ご連絡お待ち申し上げます。

Michal

>にゃんこ社長さん
お、正式に日本語サポート開始か!
最近、PBKのサポートがダメだっていう話を聞く機会も減った気がするので、だいぶん改善されてきたのかも・・・?

今日は関税の払い戻しと、EMSによる返送。
流れは、最寄りの税関で払い戻し手続きをし、送り返す物の確認の上封印をして貰い、
郵便局に移動、EMSの荷物追跡と荷物損害保険(22万)イギリスまでで7150円。
航空便だと早くて、もっと割り増し。
船便だと遅い分、割安。
あとDHL等の宅配が有るらしいが、とても高いらしい。
荷物発送後、税関に戻り郵送伝票のコピーを提出し、払い戻し手続きは終了。
現在、郵送伝票と領収書のデーターをPBKに送り返事待ち。
関税・郵便局共に手続きに成れていなかったので(自分も)、3.5H位かかった。
国際郵便は、普通の郵便局なら受けてもらえる様。
ただし、簡易郵便局はだめらしい(事実確認はしていません)。

>にゃんこ社長さん
詳細な情報ありがとうございます!
返送&税金の還付は面倒なので誤配は勘弁してほしいですね。。。ほんと。。。

とりあえず荷物はPBKに届いたようです。
現在返信待ち。

EMSの、追跡記録は困難感じです。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?searchKind=S004&locale=ja&reqCodeNo1=EG533627057JP&x=51&y=10

貼り付けたURLで、配達状況が見れなかったので再度投稿します。

EMSの追跡で EG533627057JPと入れれば、追跡記録が見れます。
何かの参考に成れば幸いです。

pbkでmavic ksyrium carbone slを購入したら、carbone discのほうが届いたことが発覚し今交換手続き中です。
しかし、税金還付に必要な書類を捨ててしまっていたため、税金が返ってこない模様・・・
pbkのせいで1万円損するってさすがにふざけてます。

>にゃんこ社長さん
無事到着したようでよかったですが、返金終了まではまだ戦いが続きそうですね。。。

>匿名さん
それはがっかりですね。
PBKは最近誤配の話しが多くなってきてますね~。おそらくBFセールの配送で混乱している予感・・・

荷物があっちに届いて1か月、催促のメールを送っても、問題が起きて対応中との返事だけで
進展なし。

>にゃんこ社長さん
そりゃ困りましたね。
カード会社などへは相談されていますか?カード会社から圧力をかけたほうがいいような・・・

催促のメールの返答がきました。
内容を要約すると、待たせて悪いが今発送の準備をしている。
発送次第メールを送るという、変わり映えの無い物でした。
もう少しだけ様子を見て、対応がない様ならクレジット会社に経緯を報告すると、
圧力をかけてみようと思います。

>にゃんこ社長さん
そうですね、現在販売中のものならすぐ送れると思いますのでカード会社などを利用してプレッシャーを掛けたほうがいいと思います

メールで、クレジット会社に打ち上げると入れた所、効果があったのか1/19に配送チームに
依頼済みなので待ってくれとの事。
これでまた事態が進展してくれれば幸いです。

>にゃんこ社長さん
やっと進展しましたね。
このまま無事に届くことを祈ってます!

昨日、やっと商品の発送のメールが来ました。
後は間違いの無く、無事に届くのを待つだけです。
頼んだのが11/3なので、ここまで3か月位掛かっています。

>にゃんこ社長さん
長い戦いお疲れ様でした・・・

どうもこんにちは!
いつもセール情報拝見させて貰ってます!

一月ほど前に、lezyneのサイコンを買ったのですが、設定しようとすると電源が入ら無い状態になってしまいました。
ほぼ触ってい無い状態だったので、初期不良なんだと思いますが、こういった場合も返品対応してもらえるでしょうか。

>まっきーさん
期間的に初期不良としてどうかなと思われる微妙な時間なのですが、PBKの利用規約をざっと見てもその辺の期間について記載がないので、まずは問い合わせしてみてはいかがでしょう?

ついに昨日ホイールが無事到着、手に入れるまで4.5か月かかりました。
PBKにはうんざりです、今後関わる事は無いと思います。

後蛇足で、もう知っていると思われますが、CRCを獄長が買収合併するそうです。

>にゃんこ社長さん
とりあえず無事解決お疲れ様でした!

長い間、お付き合い有難うございました。
このサイトは今後も参考にさせていただきたいと思います。
よろしくお願いします。

>にゃんこ社長さん
こちらこそ~

本日、ホイールが届きました
商品名は前輪ですが、写真は後輪

購入後にカスタマーに問い合わせても
前輪だからと何度も回答貰いましたが

写真どおりの後輪が届きました

これは、返品できるんでしょうか
後輪二本は不要ですもん・・・

その時の返送費用や関税の返却もできるのでしょうか

教えてください

>よしさん
確認した履歴も添えてクレームしてください。
向こうの責任ですので費用を含めて請求できると思いますが、関税だけは本人が税関へ申請して還付手続きをしないといけないです~

ありがとうございます

でも、購入時の問い合わせでも
カスタマーでは、写真をみても後輪だと気付けなかったんです・・・
梱包の商品名も前輪になってるからだと思うんですが・・・


>よしさん
いずれにしても前輪であるとの回答で後輪が届いたわけで、強気で交渉していいと思いますよ。

もっとも、後輪のほうが高いとおもいますのでさくっとヤフオクで処分して改めて前輪を手配するという手も・・・(汗)

ご心配おかけしました
無事に返金されると連絡ありました

返品のDHLも手配してもらい
たいした手間はかからず
手続きできました

関税は自分でやらなきゃですけどね・・・

とりあえず、峠は超えたかと思います
ありがとうございました

>よしさん
無事返金までたどり着かれたようでよかったです!
お疲れ様でした・・・

はじめまして。
いつも拝見させていただいています。

8月15日にprobike kitにフルクラムのホイールを注文したのですが、8月16日に発送された記録から一切更新されず、9月4日現在日本にも届いていない状態です。

4日前から担当者にメールで問い合わせていますがあなたの荷物は紛失されていない。詳しくフォローできるようチームも動いていますし、もう少し待ってくださいという連絡でした。

2ヶ月前に別のホイールを注文した時は2週間弱で届いたのです...。

仮に紛失されたとして、代替え品を送ってもらうか、返金対応などきちんとしてもらえるのか不安です。
カードの支払いを止めるなどの対応は可能なのでしょうか?

配送の遅延や、不着の経験がなく困惑してるところです。
アドバイスいただけると嬉しいです。

>chikaさま
8月に倉庫が大規火災に見舞われたらしいです。
以下のようなメールが8月にオーダーした物について飛んできていて、順次再発送されているようです。
この火災に巻き込まれていないか確認されてはいかがですか?

We’ve recently contacted you about your order 10XXXXXXX to advise you of a large fire at the P2P mailing warehouse in Heathrow.

As your parcel was affected by this, we wanted to thank you for your patience by adding a credit of 10 GBP to your account and to say sorry once again that your order was affected by this.

If you do have any questions, please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

We thank you for your understanding at this time and please accept our apologies again for any inconvenience this may have caused.

Kind regards,
Pro Bike Kit Customer Service Team

>chikaさん
火事で遅配の情報も頂いていますが、基本的に1ヶ月以上届かなければ再送の依頼が可能ですのでご心配なく~

>匿名さん
情報ありがとうございます!
倉庫火災とかガクブルですね・・・

ホイールセットとタイヤとチューブを頼んだのに
ホイールセットが届かない…笑
タイヤとチューブは届きました。

注文した商品の個数が全然違う…
インボイスには注文通りの商品数が記載…

とにかく配送トラブルが多いですね。
WIGGLE、CRCに比べると杜撰すぎますね

>匿名さん
別送になっている気もしますが、とりあえずサポートに文句言って見て下さいませ~

>匿名さま

情報ありがとうございます。
私の所には火災の情報は来ていませんが、その件も聞いてみます。
早く進展して欲しいです。

>inaさま

返信ありがとうございます。
注文から2ヶ月経ちますが、未だに急いで探しているから待ってほしいと繰り返されるばかりでほとほと疲れました。
ホイール見つかったらすぐ返金するからと言っていますが、私はずっと代替え品を送ってと伝え続けていたんですけどね。

早く決着つけたいので返金対応で納得しようと思いますが、それもいつになるのかなぁと思っています。涙

>chikaさん
カード会社にも連絡して一旦キャンセルして決着をつけてから、再度注文したほうが速いかもしれないですね。。。

in aさま

ありがとございます。
カード会社にも相談してみます。
解決しましたらまたご報告させていただきます。

>in aさま

お世話になっております。
2日前に再度返金を求め、カード会社にも連絡しようと思っていると伝えた所
火災にあって喪失したので3から5日後に返金しますと連絡がありました。

きちんと返金されるまで多分もう少しかかるのでは?と思いますが一安心です。
inaさまのアドバイスと匿名様の情報、過去の書き込みに助けていただきました。
ありがとうございました!

>chikaさん
とりあえず、無事に返金まで行けそうでよかったです!
と、以前の書き込みのお名前も修正しておきました~

初めまして。
いつも貴重な情報をありがとうございます。
さて、PBKでトラブルに見舞われています。

このページの冒頭にあるJohn Whittamはもういないようで、彼のアドレスはuser unknownで戻ってきてしまっています。
もし他に担当者をご存知でしたらご教示ください。

トラブルというのは、今セールしているシマノのアクションカメラCM2000のオーダーでのことです。

11月29日にオーダーして、12月2日にアカウントが勝手に消されて、このアクションカメラのオーダー消失。
12月6日に再度アカウント登録してオーダーしたのですが、今日、またアカウントが勝手に消されてしまいました。
二回とも注文履歴メールは届いていましたが、発送連絡メールは届いていません(その前にアカウントを消されています)。サポートにメールしても何の連絡も取れずに途方に暮れています。クレジットカード引き落としはされていません。

以上、報告までに。

>siam-breezeさん
このトラブル、ときどき発生しているようなのですが、PBKに「どうすりゃいいんだ!」といったところFacebookページの方に連絡してほしいとのことでした。

一度、FB経由で連絡してみてくださいませ。

はじめまして

このサイトにてPBKを知ってフィジークのサドルを注文したのですが
届いた物が「女性用のスニーカー」でした

どのように間違えればこうなるのかわかりませんが、サポートに
連絡して対応待ちの状態です

経過がわかりしだい、改めてご報告させていただきます。

>EXSさん
それはひどい間違いですね・・・
PBKのサポートは返信が遅いのでしつこくクレームしてみてください

以前にも同様の内容を書きましたが、PBKでトラブルに遭われた時のメールですが、トラブル担当間で横の情報伝達が皆無なようなので注意してください。
毎回前回までのやり取りを載せたメールにしないと訳がわからないメールとして放置されかねません。

自分はローラー台のパーツが足りなくて交渉しましたが、最終的に同じパーツが3セット届きました。パーツを送ると言われてからなかなか届かなくて催促を繰り返した結果だと思いますが、横の情報伝達ができていない証拠でもありますのでご注意ください。

>ななしさん
情報ありがとうございます

PBKのサポートは、ダメなんですよね~
しかも毎年、BFから年末セールの時期はサポートがパンクしてどうしようもないことに・・・

CM-2000が12/6発送でまだ届いてないんですが、PBKは税関に聞けの一点張り
どうやって問い合わせするんだろう?
こちらとしては日本とどいているかどうかもわからないのに・・・

>PBKはもう使わないさん
発送後の足取りがわからないのはどの通販でも同じなので、それは仕方ないかと思います。

発送から1ヶ月以上たっても届かない場合は、再送の手続きが取れるので、もうちょっとまってみて下さい

はじめまして、いつも参考にさせていただいております。

1/15のセールで価格表示のトラブルがあったみたいです。
試しに発注してみたら軒並みキャンセル扱いになってました。
ただクレジットのキャンセル処理ができていないので、ちょっと心配です。

>さきさん
はい、そうなんですよ
価格間違いで皆さんキャンセルになっている模様です

返金はちゃんとしてくれるのですが、少々時間がかかることがあるので気長に待ってください


 先日CRCに入会したら「1000円オフクーポン」なるものが発行されて
いました。
CRC意外でも、新規会員登録などをしたらクーポンを貰えるところは
他にもありますかね?
CRCの新規会員登録時のクーポンは期限切れになってしまったの
で、退会してメールアドレスを変えてもう一度新規会員登録をしてみ
るつもりです。

>あきさん
はい、各社大体初回登録時のみ使える割引クーポンを出してたりしますね!
PBKとかでも有ったはず・・・


 そちらを聞いてすっごくテンション上がりました~
海外通販はワクワクして楽しいですな~
PBKの初回登録クーポンあるのかどうも確認してみますね。

>あきさん
はい、面白いと思いますので利用してみてくださいませ~

PBKでELITE DIRETO ターボトレーナーを買おうと思うのですが、『ターボトレーナー購入でPowerbarタオルが無料』というそのタオルが日本に発送できないから注文できないという訳わからんことになってます。
PBKとはホイールの返品交換で揉めてる最中なので、私に売る気がないのかと思ってしまいます。

>masaさん
pbkの中の人に連絡して修正してもらいました。
今は買えるようになりました~

PBKで購入したDMTのシューズで欠陥があり返品する事にしたのですが「返送費用は返品商品額の15%以内であることをご確認下さい」と案内されました。これは皆さんも同様でしょうか?

EMSで送り返す予定ですが、間違いなく15%は超えます。その事をサポートに伝えて返信を待っている状況です。

返送料に関しては15%までしか払わないと言うことなんでしょうか?

>kiyoさん
これ時々言ってくるのですが、交渉すれば全額負担になるはずではなかったかと・・・

ダメなときはカード会社にクレーム入れて圧力をかけると進展することもあるかと。

9/5に注文。
9/6に発送。
…までは良かったが配送ステータスが進まない。
商品の到着予定は9/14~20。
とりあえず待つが案の定ステータスは進まず商品も来ず。
サポートに連絡したところ「荷物を探しています。クーリエチーム(?)の調査が進まないと分からない。」
という回答。
「10/10まで何も回答が無ければ再度カスタマーチームに連絡してください。」とのこと。
とりあえず待つしかないのでしょうか??

>初トラブルさん
いずれの海外通販でもそうですが、発送後はトラッキング以上の情報は先方でもわかりません。

各社規定の期間は再発送の対応等もしてくれませんので、とりあえずは早く動くことを祈りつつ、一方で規定の期日が過ぎたら再配送を依頼する形になるかと思います・・・

9/30オーダーのホイールが発送されず、ずっと処理中のままです。発送予定日は10/1となっていますが・・・こんなもんなのでしょうか?ご注文の処理のアップデートというタイトルで直接メールが届き、お客様の注文情報を更新しましたという内容でしたが、なんの変化もありません。発送予定日を教えてくれと問い合わせを3回しましたが、返事はありません。

>初注文さん
在庫があれば数日以内で出るはずなので、入荷待ちになっているかもしれません
PBKはたまにあるんですよね、これ・・・

メールの返事が遅いのは普通なので、しつこくメールをするといいかと思います。

お返事ありがとうございます。
「このままの状況ならキャンセルも考えている。場合によってはクレジット会社に相談する」と現地時間8:39に4回目の問い合わせをしたところ、9:02に出荷の通知が来ていました。その後、キャンセルの案内が送られて来ました。とりあえず荷物の到着を待ってみたいと思います。ちなみに今回のキャンセル案内はカスタマーサービスのAlexが対応したようです。他の方の参考になるようまた経過を報告させて頂きます。

追記です。10/12に無事に荷物が配送され、約2週間で手元に届きました。受け取り後ショップでチェックをしてもらったところ、振れや不具合等も無いとのことでした。今回のオーダーは、発送に少々時間がかかったものの、結果無事に終わりホッとしています。以上ご参考までに私からの報告でした。

>初注文さん
発送が遅れたもののトラブルなく届いたようでよかったです~

こんにちは、初めまして管理人様。
いつもサイト拝見させて頂いてます。

さて、1点相談させて下さい。

今回pbkで商品を注文し先程受取りました。
注文した商品は
ソックス5本
工具1点
カンパepsの充電器
です。

が、届いた袋を開けると一番肝心なepsの充電器が入ってなかったです。。。
このような場合はまずpbkに確認で宜しいでしょうか?
すいません宜しくお願いします

>kenさん
はい、連絡すれば不足分を送ってくれると思いますので、注文履歴画面からクレーム入れてみてくださいませ~

初めまして、管理人様。
いつもサイトを拝見させて頂いております。
今回、初めてPBKでホイール、タイヤ、ジャージを注文したのですが、ホイールだけ届きませんでした。
トラッキングには重量が0.7と記載、届いた納品書には2.4と記載だったので、元々送ってないのでは?との旨を、拙い翻訳サイト英語でメッセージしました。
その日のうちに返信がきたのですが、追跡調査をするから、NON- RECEIPT OF GOODS DISCLAIMER FORM(非受領免責事項?)に手書きでサインしてアップロードしてください、と言われました。
海外通販も初めてですし、日本で商品が届かなかった時も、このような書類にサインしたことがないので、不安です。
先程、日本語で対応出来ますか?と送ってみました。
サインしても大丈夫でしょうか?
いきなりのご質問、申し訳ございません。
よろしくお願い致します。

昨日質問させて頂いたものです。
掲載ありがとうございます!
書類の内容も確認し、サインしようとしたところ、税関より速達ハガキがきました。
連絡したところ、invoiceの記載と箱の数が合わず、ホイールが税関止めになっておりました。
今回、ジャージとタイヤが同じ箱に入って先に届いたのですが、それにもinvoiceがついておりまして、重複になっていたので、関税のダブル取りを防ぐために、税関が止めていたみたいです。
invoiceの内容は、箱事にして欲しい。。と、税関の方が嘆いていました。
トラッキングの重量とinvoiceの重量が合わないのは未だに謎ですが、時間をかけずに終われそうです!
わからないときに、このような場所があり、それだけで心の頼りになりました!
ありがとうございます。

>natsuさん
御返事が遅くて申し訳ありませんでしたが、とりあえず原因がわかったようで良かったです~

はじめまして、管理人様
質問させて下さい。
11月22日に注文したサドルが未だに届かない状態です。
発送連絡げありトラッキングナンバーも付いてました。
しかし、いつまで待っても商品が届かずにトラッキングナンバーで配送業者に問い合わせたらいつのまにか問い合わせ出来ない状態になっていました。PBKに問い合わせたところ、こちらのアイテムは、弊社倉庫から発送されて以降、運送会社であるP2Pには届いていないと確認が取れております。とのことでならばこちらには責任はないので返金して下さいとお願いしましたが、配送チームが調べておりこれ以上の情報がないと意味不明な答えしか返ってきません。
このような場合は待つしかないのでしょうか?

>h.tさん
配送に問題があったことが確認されているようでしたらいずれ返金されると思います。

ですがPBKとしても荷物が自社に戻ってくるor配送会社の紛失が確認されるまでは返金はできないと思いますので、まずは気長に待ってみてください。

皆さん、返金されないんじゃないかとドキドキされますが、確認が済めば帰ってきますので。。。

初めまして。よろしくお願いします。


wiggleではホイールやパーツ等を何度か購入しトラブルはまったく無かったので今回初めてPBKでホイールを購入しました。

購入確認の連絡はあったもののその後発送の連絡が無い状態のためPBKにログインして確認したところ「不完全な注文」と言う事で処理中となっていました。

PBKのサポートにメールで問い合わせていますがこのような対応と言うか状態はPBKでは普通の事なのでしょうか。


みなさんの書き込みを読むと正直不安になります。

>st.zさん
PBKは一方的にキャンセルは普通にありますので、多くを期待するのは禁物です

不完全の内容がわかりませんが、万が一キャンセルになった場合、お金はちゃんと帰ってきますので、最低限そこは大丈夫ですが・・・

管理人様、返信ありがとうございます。

PBKより商品発送の連絡がありました。

どうやら「不完全な注文」とは商品の発送が完了していないと言う意味のようです。
なんとも不安感を煽るようなテキストはどうにかして欲しいです。

と言う事で一応安心していますが製品が到着しましたら再度報告いたします。

ありがとうございました。

>st.zさん
あ、そうでしたか
無事発送されたようでよかったです!

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