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最近日本からの発注が増えてドタバタしているっぽいPBK。 発送商品を間違えたり、...

PBKでのトラブルへの対処方法とセールの話

最近日本からの発注が増えてドタバタしているっぽいPBK。
発送商品を間違えたり、数を間違えたり、そもそも物が入っていなかったりというトラブルの情報を多数コメント欄でいただいている上、問合わせのメールを送ってもさっぱり返事が来ないという困ったちゃん状態・・・

これはダメダメなので僕からPBKのマーケティング部署にクレームを入れてみたところ以下のとおりの回答がありました。

  • メールフォームにトラブルがあり日本からのメールが届きにくい
  • サポートのメアドもトラブってるかも

って、おいおいダメじゃねーか・・・
先月聞いた時にはすぐ復旧するとか言ってたのに!と再クレーム。

んで、結果的に僕と話している担当者のメアドを教えていいよってことになったのですが、たくさん問い合わせを頂いたら今度は僕が対応しきれそうにないのでメアド自体を公開しちゃおう(笑)

担当者:John Whittam
メアド:jwhittamアットマークprobikekit.com

スパムが行くと申し訳ないので表記をいじってますが、「アットマーク」の部分を「@」に変更してくださいね。それと一応、「Let's go with YAMAHON」のinaから聞いたと書いてもらえるとスムーズかとおもいます。

上記のメール宛に、注文番号や問い合わせの内容を「英語」で書いて送ってください。Johnはいつもメールのレスポンスが早いので、これで何とか連絡は取れるはずかと思います。

£5~£50均一セール開催中!

そんな感じで微妙に頼りないPBKですが、とにかく安いのでつい利用しちゃうというワナ(笑)

本日、お買い得情報掲示板の方にderaさんが投稿してくれた情報によると、イギリス向けサイトでは£5、£10、£20、£30、£40、£50、の6種類の価格でウェアの均一セールが実施されている模様です。

もし、均一セールのバナーが表示されない場合は右上の国選択欄で対象国をイギリスに変更してください。

しかも・・・。
バナー上は上記価格均一となっていますが、実際日本への発送にはVATがかかりませんので、さらに17%位価格が下がります!

価格の確認方法は会員登録→ログイン→右上でポンド表示に切り替えという手順~

セール内で注目はやっぱり£20もしくは£30の価格帯ですね。
激安になっているジャージやビブショーツなども多数出ててしかもこの価格!

ざっとみるとCraftの安さが目立ちます。
その他は£5~10ではソックスやグローブが中心、£20だと有名でないメーカーのウェア、£30以上になるとビスショーツなどが登場し、さらに有名メーカーの商品もチラホラって感じでしょうか。

5%OFFクーポンでさらにお得~

しかもだ!
現在PBKでは表示価格から5%OFFクーポンを発行しており、上記価格からさらに5%割引になっちゃう。恐るべき安さです(笑)

クーポンには最低価格の設定はないので欲しい商品だけをセレクトし、バスケット画面でクーポンコード「EXTRA5」を入力すればOK。

先にも書いた通り、いまいちサポートが心配なところがあるPBKですが、セール品は大変なことになっているので、価格の安いものをつまんでみるといいのではないかなと♪

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この記事へのコメント(56件) |コメント入力欄へ

こんにちは。
いつも情報貰っています。

PBK、私も数日前にフルクラムのホイール割引にJP30を更に適用しクレカ決裁を正常に終え注文完了となりましたが、メールもなく昨日アカウント情報見たら一方的に「キャンセル」になっていました。
安く購入できたと喜んでいたのですが、非常に残念と共に憤りを感じております。

このタイミングでの対処法UPは、やはりこんな事例が多いのでしょうか?

重箱の隅をつついちゃおうかなぁ~(^-^;)
> 現在CRCでは表示価格から5%OFFクーポンを発行しており、上記価格からさらに5%割引になっちゃう。恐るべき安さです(笑)
ホントにCRCがクーポン発行してくれてたらなぁ(笑)
担当者に言っといてや~(爆)

>taroさん
以前にも何件か一方的にキャンするされたとの情報を頂いております。。。
その上、そういった件に対して問い合わせメールを送っても返事がないという困ったちゃん状態との話があまりにも多いので、僕の方からPBKに問い合わせ→この記事掲載といった流れで・・・

海外通販的には普通のつもりだと思うのですが、まだまだ日本のお客に満足してもらえるレベルじゃない感じですね~

>takuさん
うぉっとぉ。鋭いご指摘(汗)
最近CRCネタが多かったのでつい勢いで寝ぼけましたw

paypal計算機と決済の金額の差が大きいです。
1ヶ月程前にもそんな期間があったのですが何か変わってしまったのでしょうか?
ご存知なら教えて下さい。

>のりおさん
情報ありがとうございます!

1ヶ月前はサーバーの設定ミスで更新プログラムが止まっていたせいかもです(汗)
今確認したところ、最新のデータを取得しているので復旧しています~

初めてのコメントです。
よろしくお願いします。
inaさんの情報で助かりました。
PBKに発注すれど、2週間以上放置、2度メールしましたが返信なしで...
inaさんのブログ発見で、早速Johnにメールさせてもらい翌日に返信が
本日発送しましたって?そんなタイミングってあるのか?って感じですw
JP30クーポンがあったのでPBKで買い物しましたが、梱包が雑過ぎる。
発送が遅いくせに注文時にカード決済するはで避けてましたが、今回は
急がない商品だったので発注しましたが、期待通りの結果でしたw

最近はBIKE24を多用で、カンパのコーラス、アテナのグループセット他を購入しましたが、梱包はダンボール使用で(普通なんですがw)あと紙ですが隙間にクッション材を入れてます、WIGGLEに次いでしっかりした梱包だと思います。但し、新品ですが箱無しの商品が送られてくる事があります。

ありがとうございました。

>トシ兄さん
PBKの適当な対応で困っている方、結構多そうですね。。。
思い切って記事を公開して良かったです。

BIKE24はサポートの英語が微妙なのと、梱包がアレなのを除けば、良いサイトだとは思います(笑)

いきなり、完成車買うのは控えた方がいいですか?

担当者:John Whittam
メアド:jwhittamアットマークprobikekit.com

先ほどこちらのメアドに問い合わせしたところ
User unknownで送信できませんでした
問い合わせ増えちゃって嫌になってしまったのでしょうか。。
11日に発送された品がまだ届かずヤキモキです

>匿名さん
彼はだいぶ前に移動になってしまったので今はメール届かないかと。。。

今は通常のサポート窓口宛てに問い合わせてくださいませ~

海外通販時にいつも、このサイトを参考にさせてもらっています。

自分もPBKにて、ボーラウルトラ50クリンチャーホイールセットシマノフリーを購入しましたが、
書類の不備だったらしく関税にて1月ほど止められ、関税職員さんとのやり取りで委任状を書き
手続きを代行してもらい、やっと手元に来たのですが、箱が小さめで軽かったので片方だけでは無いか
と思いましたが(ネットに上がっているトラブルを見ていたので)まさかそんな事は無いだろうと
開封した所、見事にリアホイールだけで、しかもチューブラモデルでした。
これから、PBKとの交渉の始まりです。

>にゃんこ社長さん
せめて降臨だけでも商品があっていれば面倒が少なかったと思うのですが、この場合返送もしないといけないので色々面倒ですね(T T)

PBK、がんばってくれよ、と・・・

経過報告です。
連絡が遅いとの評判だったのですが、メールを送ったら直に返事が有り、
現状の写真を送ってくれとの事です。

以下続く

>にゃんこ社長さん
無事進捗することを祈ってます~

続報
写真をメールで送った所、すぐに代替え品を送るとの返しが有り、ネットで上がっている噂の為
返信は遅いと思っていたので、少し肩透かし感が有ります。
それから、今までは英語メールだったのですが、今回は日本語できました。
今商品の手配中で、完了次第再度メールをくれるとの事です。
ちなみに担当はミッチェルさんという方です。
ここまでは結構順調に行っています。
変化が有ったら再度UPします。

参考に送られてきたメールです。


お世話になっております。

この度は、車輪のセットについてご連絡いただき、誠にありがとうございます。

お客様に車輪のセットの後ろだけ届いて、大変申し訳ございません。
今交換作業を進めており、発送され次第すぐにご確認のメールをお送りいたします。配達予定日時に関しましては、のちのご確認のメールを参照してください。

添付するファイル文書にて商品の返却方法をご確認ください。切り取る宛名のラベルを返品する小包の外面に貼り付け、弊社にご返却ください。返品処理の時間短縮のため、必ず返品フォームをしっかりと記入し、小包に入れて返送してください。

弊社の倉庫でお客様商品を確認するまで、返却商品につきましてはお客様の責任が課せられます。商品や箱へのダメージを防ぐために、しっかりと梱包してください。返品商品が配送中に紛失する場合に備え、配達に関する保険をかけるサービスの使用をお勧めします。配送サービスからの領収証を保存願います。オンラインアカウントにてその領収書の写真をスキャンしてお送りください。弊社でその領収書を確認後、配送費を払い戻しさせて頂きます。配送費は商品価値の15%未満であることを確認してください。

もしご要望やご不満な点等ございましたら、ご連絡お待ち申し上げます。

Michal

>にゃんこ社長さん
お、正式に日本語サポート開始か!
最近、PBKのサポートがダメだっていう話を聞く機会も減った気がするので、だいぶん改善されてきたのかも・・・?

今日は関税の払い戻しと、EMSによる返送。
流れは、最寄りの税関で払い戻し手続きをし、送り返す物の確認の上封印をして貰い、
郵便局に移動、EMSの荷物追跡と荷物損害保険(22万)イギリスまでで7150円。
航空便だと早くて、もっと割り増し。
船便だと遅い分、割安。
あとDHL等の宅配が有るらしいが、とても高いらしい。
荷物発送後、税関に戻り郵送伝票のコピーを提出し、払い戻し手続きは終了。
現在、郵送伝票と領収書のデーターをPBKに送り返事待ち。
関税・郵便局共に手続きに成れていなかったので(自分も)、3.5H位かかった。
国際郵便は、普通の郵便局なら受けてもらえる様。
ただし、簡易郵便局はだめらしい(事実確認はしていません)。

>にゃんこ社長さん
詳細な情報ありがとうございます!
返送&税金の還付は面倒なので誤配は勘弁してほしいですね。。。ほんと。。。

とりあえず荷物はPBKに届いたようです。
現在返信待ち。

EMSの、追跡記録は困難感じです。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?searchKind=S004&locale=ja&reqCodeNo1=EG533627057JP&x=51&y=10

貼り付けたURLで、配達状況が見れなかったので再度投稿します。

EMSの追跡で EG533627057JPと入れれば、追跡記録が見れます。
何かの参考に成れば幸いです。

pbkでmavic ksyrium carbone slを購入したら、carbone discのほうが届いたことが発覚し今交換手続き中です。
しかし、税金還付に必要な書類を捨ててしまっていたため、税金が返ってこない模様・・・
pbkのせいで1万円損するってさすがにふざけてます。

>にゃんこ社長さん
無事到着したようでよかったですが、返金終了まではまだ戦いが続きそうですね。。。

>匿名さん
それはがっかりですね。
PBKは最近誤配の話しが多くなってきてますね~。おそらくBFセールの配送で混乱している予感・・・

荷物があっちに届いて1か月、催促のメールを送っても、問題が起きて対応中との返事だけで
進展なし。

>にゃんこ社長さん
そりゃ困りましたね。
カード会社などへは相談されていますか?カード会社から圧力をかけたほうがいいような・・・

催促のメールの返答がきました。
内容を要約すると、待たせて悪いが今発送の準備をしている。
発送次第メールを送るという、変わり映えの無い物でした。
もう少しだけ様子を見て、対応がない様ならクレジット会社に経緯を報告すると、
圧力をかけてみようと思います。

>にゃんこ社長さん
そうですね、現在販売中のものならすぐ送れると思いますのでカード会社などを利用してプレッシャーを掛けたほうがいいと思います

メールで、クレジット会社に打ち上げると入れた所、効果があったのか1/19に配送チームに
依頼済みなので待ってくれとの事。
これでまた事態が進展してくれれば幸いです。

>にゃんこ社長さん
やっと進展しましたね。
このまま無事に届くことを祈ってます!

昨日、やっと商品の発送のメールが来ました。
後は間違いの無く、無事に届くのを待つだけです。
頼んだのが11/3なので、ここまで3か月位掛かっています。

>にゃんこ社長さん
長い戦いお疲れ様でした・・・

どうもこんにちは!
いつもセール情報拝見させて貰ってます!

一月ほど前に、lezyneのサイコンを買ったのですが、設定しようとすると電源が入ら無い状態になってしまいました。
ほぼ触ってい無い状態だったので、初期不良なんだと思いますが、こういった場合も返品対応してもらえるでしょうか。

>まっきーさん
期間的に初期不良としてどうかなと思われる微妙な時間なのですが、PBKの利用規約をざっと見てもその辺の期間について記載がないので、まずは問い合わせしてみてはいかがでしょう?

ついに昨日ホイールが無事到着、手に入れるまで4.5か月かかりました。
PBKにはうんざりです、今後関わる事は無いと思います。

後蛇足で、もう知っていると思われますが、CRCを獄長が買収合併するそうです。

>にゃんこ社長さん
とりあえず無事解決お疲れ様でした!

長い間、お付き合い有難うございました。
このサイトは今後も参考にさせていただきたいと思います。
よろしくお願いします。

>にゃんこ社長さん
こちらこそ~

本日、ホイールが届きました
商品名は前輪ですが、写真は後輪

購入後にカスタマーに問い合わせても
前輪だからと何度も回答貰いましたが

写真どおりの後輪が届きました

これは、返品できるんでしょうか
後輪二本は不要ですもん・・・

その時の返送費用や関税の返却もできるのでしょうか

教えてください

>よしさん
確認した履歴も添えてクレームしてください。
向こうの責任ですので費用を含めて請求できると思いますが、関税だけは本人が税関へ申請して還付手続きをしないといけないです~

ありがとうございます

でも、購入時の問い合わせでも
カスタマーでは、写真をみても後輪だと気付けなかったんです・・・
梱包の商品名も前輪になってるからだと思うんですが・・・


>よしさん
いずれにしても前輪であるとの回答で後輪が届いたわけで、強気で交渉していいと思いますよ。

もっとも、後輪のほうが高いとおもいますのでさくっとヤフオクで処分して改めて前輪を手配するという手も・・・(汗)

ご心配おかけしました
無事に返金されると連絡ありました

返品のDHLも手配してもらい
たいした手間はかからず
手続きできました

関税は自分でやらなきゃですけどね・・・

とりあえず、峠は超えたかと思います
ありがとうございました

>よしさん
無事返金までたどり着かれたようでよかったです!
お疲れ様でした・・・

はじめまして。
いつも拝見させていただいています。

8月15日にprobike kitにフルクラムのホイールを注文したのですが、8月16日に発送された記録から一切更新されず、9月4日現在日本にも届いていない状態です。

4日前から担当者にメールで問い合わせていますがあなたの荷物は紛失されていない。詳しくフォローできるようチームも動いていますし、もう少し待ってくださいという連絡でした。

2ヶ月前に別のホイールを注文した時は2週間弱で届いたのです...。

仮に紛失されたとして、代替え品を送ってもらうか、返金対応などきちんとしてもらえるのか不安です。
カードの支払いを止めるなどの対応は可能なのでしょうか?

配送の遅延や、不着の経験がなく困惑してるところです。
アドバイスいただけると嬉しいです。

>chikaさま
8月に倉庫が大規火災に見舞われたらしいです。
以下のようなメールが8月にオーダーした物について飛んできていて、順次再発送されているようです。
この火災に巻き込まれていないか確認されてはいかがですか?

We’ve recently contacted you about your order 10XXXXXXX to advise you of a large fire at the P2P mailing warehouse in Heathrow.

As your parcel was affected by this, we wanted to thank you for your patience by adding a credit of 10 GBP to your account and to say sorry once again that your order was affected by this.

If you do have any questions, please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

We thank you for your understanding at this time and please accept our apologies again for any inconvenience this may have caused.

Kind regards,
Pro Bike Kit Customer Service Team

>chikaさん
火事で遅配の情報も頂いていますが、基本的に1ヶ月以上届かなければ再送の依頼が可能ですのでご心配なく~

>匿名さん
情報ありがとうございます!
倉庫火災とかガクブルですね・・・

ホイールセットとタイヤとチューブを頼んだのに
ホイールセットが届かない…笑
タイヤとチューブは届きました。

注文した商品の個数が全然違う…
インボイスには注文通りの商品数が記載…

とにかく配送トラブルが多いですね。
WIGGLE、CRCに比べると杜撰すぎますね

>匿名さん
別送になっている気もしますが、とりあえずサポートに文句言って見て下さいませ~

>匿名さま

情報ありがとうございます。
私の所には火災の情報は来ていませんが、その件も聞いてみます。
早く進展して欲しいです。

>inaさま

返信ありがとうございます。
注文から2ヶ月経ちますが、未だに急いで探しているから待ってほしいと繰り返されるばかりでほとほと疲れました。
ホイール見つかったらすぐ返金するからと言っていますが、私はずっと代替え品を送ってと伝え続けていたんですけどね。

早く決着つけたいので返金対応で納得しようと思いますが、それもいつになるのかなぁと思っています。涙

>chikaさん
カード会社にも連絡して一旦キャンセルして決着をつけてから、再度注文したほうが速いかもしれないですね。。。

in aさま

ありがとございます。
カード会社にも相談してみます。
解決しましたらまたご報告させていただきます。

>in aさま

お世話になっております。
2日前に再度返金を求め、カード会社にも連絡しようと思っていると伝えた所
火災にあって喪失したので3から5日後に返金しますと連絡がありました。

きちんと返金されるまで多分もう少しかかるのでは?と思いますが一安心です。
inaさまのアドバイスと匿名様の情報、過去の書き込みに助けていただきました。
ありがとうございました!

>chikaさん
とりあえず、無事に返金まで行けそうでよかったです!
と、以前の書き込みのお名前も修正しておきました~

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